发布时间：2026-07-25
| 制定目的 | 怕接待乱套，客户没人理，大家轮着干，不偷懒不推活，让客户来了有笑脸有服务。 |
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| 适用范围 | 所有置业顾问，接电话、见客户、排班、考勤、现场整洁、销控登记这些事。 |
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| 职责分工 | 销售主管盯日常，营销经理批排班和过失单，销售助理记考勤、排班、报工资，办公室核发工资。 |
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| 禁止行为 | 不准迟到三次还改不了，不准擅离岗，不准旷工，不准泄露公司机密，不准乱许诺改合同。 |
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| 检查与监督 | 销售助理每月统计考勤，主管抽查业务，现场发现就罚20元，错三次停接待，过失单两次可能辞退，月底交表，没交扣工资。 |
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房地产营销部行政管理规范:行为规范
一、行为规范
(1)采用两组接待制，一组当日接来电，一组当日接来访，次日对换接待方式进行工作。(周六和周日所有置业顾问正常工作，周一至周五轮休)
(2)赛维利大厦营销中心
值班人员工作时间:8:00am--17:30pm
非值班人员工作时间:8:10am--17:00pm
所有在岗置业顾问按照排序负责接听电话和接待来访客户(大循环)
(3)所有置业顾问(含销售主管)采用轮休制，每月的最后一周由销售助理将下月排班表报营销经理审批(后附)。
(4)考勤由销售助理管理、记录，于每月末统计汇总考勤表，上报公司办公室，据此核发当月工资。
发布时间：2026-07-12
适用场景：客户看房 楼盘接待 销售咨询
| 制定目的 | 客户上门容易乱套，接待不规范影响成交。怕冷落人、说错话、形象差丢掉生意。 |
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| 适用范围 | 所有卖房的销售员，现场和电话都得照做。 |
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| 职责分工 | 销售员管好自己言行，经理盯流程，主管查记录。谁出错谁补救。 |
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| 管理要求 | 进门笑问好，讲楼模再坐谈，听清疑问再答，带看样板房要观察反应，送客说清余房少，电话不喂开头，挂前等客户先断。 |
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| 监督与检查 | 主管每天翻登记表，经理抽查录音和现场。漏记一次提醒，两次扣分，三次重训。不按流程被客户投诉，当月绩效减半。 |
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置业顾问销售礼仪培训:接待流程中的礼仪
一、客户接待服务
①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。
发布时间：2026-07-06
| 设立背景 | 公司要卖楼盘，得有人接电话、带看房、促成交，不然客户找不到人 |
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| 核心职能 | 接客户电话、带客户看房、介绍楼盘、帮客户下单、分析销售数据 |
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| 工作内容 | 接来电、约客户、接待来访、发团带看、打电话推销、填客户资料、写销售小结 |
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| 协作关系 | 向销售主管汇报，和策划部要宣传资料，跟案场经理协调排班，帮财务收定金，陪设计师见客户 |
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职责描述:1、负责接听客户来电、客户约访、接待以及发团带客户、电话营销等工作;
2、掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪、联系;
3、负责公司楼盘的推介，接待客户促进成交;
4、热情接待，细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务;
5、负责市场信息的反馈，定期对销售数据及成交客户资料进行分析评估;
6、协助领导处理一般日常事务。
任职要求:1、年龄20-30岁，大专及以上学历;
2、形象气质佳，亲和力强，有较强的沟通表达能力，客户谈判能力，服务意识强;
3、一年以上的房地产销售工作经验;
4、热爱销售行业，喜欢挑战高薪;
5、执行力、抗压能力强，能吃苦耐劳，团队协作能力、应变能力强;
6、能接受偶尔出差。
发布时间：2026-06-28
| 制定目的 | 怕资料乱放客户找不到，销售时拿错单子出问题，让现场看起来整齐专业。 |
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| 适用范围 | 所有销售岗，管宣传册、认筹单、销控表、客户档案这些纸和电子文件。 |
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| 职责分工 | 专案经理管销控表和促销单，业务主任收客户档案，置业顾问领用空白单据，前台只摆当天要用的资料。 |
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| 禁止行为 | 不能把资料堆在前台不收拾，不能把销控表给客户看，不能漏交客户档案，不能私自印销售单据。 |
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| 检查与监督 | 资料库每周清点一次，前台每天下班前整理好，业务主任每周五交档案，专案经理每月查执行情况，没做到扣绩效分。 |
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房地产案场销售资料管理条例
宣传品
1、项目的销售资料统一放置在资料库并分类放置;
2、接待前台只能放置当日所需要的相关数量的销售资料;
3、销售现场须将销售资料的数量做统计并每周进行一次清点，以保证物料得到及时补充。
销售要件
1、空白的认筹单、订购协议、合同确认单等销售输出文本由柜台统一管理，置业顾问领用;
2、销控表由专案经理掌控，不得对外泄露;
3、客户档案由业务主任每周收集一次，由专案经理统一管理;
4、若有特殊折扣申请、物管赠送等相关促销单由专案经理统一管理并填写上报。
