| 设立背景 | 公司卖医疗用品，客户老打电话问问题，得有人专门接电话答问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮客户搞懂买的东西，处理投诉，录订单，建客户档案。 | ||
| 工作内容 | 接客户电话，解答产品问题，录sap系统，整理客户信息，填单子。 | ||
| 协作关系 | 听客服主管安排，跟销售同事对订单，和仓库核发货，偶尔找it修系统小毛病。 | ||
岗位职责：
1、普通工作人员职位，协助上级执行并完成相关工作;
2、了解客户需求，对其购买的产品提供专业咨询;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉;
4、客户相关信息以及销售订单的sap录入管理，建立客户档案;
5、完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格：
1、大专以上学历，有医药耗材客户接待和服务经验者优先;
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动
物业公司服务提供过程控制程序(5)
1范围
本程序依据gb/t19001―2000idtiso9001:2000质量标准中7.5.1条款和公司质量手册中相关章节编制。规定了影响服务质量的各个环节进行有效控制。
2目的
对影响物业服务质量的各个环节进行有效控制，以确保服务质量满足规定的要求。适用于对本公司物业服务的工程维修养护、秩序文虎、保洁服务以及客户服务等各项服务过程的控制。
3职责
3.1品质管理部、管理中心(处)负责服务过程控制的指导与过程督查。
3.2管理中心(处)是过程控制的主要责任部门，负责确定并策划对直接影响物业服务质量的过程，包括对设备操作、维修、保养、报修服务、客户服务、秩序维护、监控、车辆管理、保洁服务、绿化管理等实施控制。
3.3管理中心(处)各部门负责编制本部门的操作规程，以指导和规范物业服务过程。
4程序
4.1编制服务过程控制文件
4.1.1品质管理部负责服务标准制定的评价。
4.1.2管理中心(处)根据服务实现过程策划和顾客的要求与期望，分别制定相应的管理文件或操作规程。
4.1.3管理中心(处)负责将编制的作业指导书报品质管理部，品质管理部负责对作业指导书的作出评价。
| 设立背景 | 大楼要舒服，温度湿度得有人管。空调坏了大家难受，所以设这个岗。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯空调开关、调温湿度、记数据、报故障、搞清洁、学技术。 | ||
| 工作内容 | 每天按时开机关机，每小时记一次运行情况，挂检修牌，擦设备和机房，写维修和故障记录。 | ||
| 协作关系 | 听领班和主管指挥，跟维修人员配合换牌子，出事马上找他们，还要向管理处经理汇报紧急情况。 | ||
(1)熟悉本大楼装备的空调系统及操作规程，每天准时开启和关闭。对外界和各空调区域的温度、相对湿度进行监测，根据外界天气变化及时进行空调工况调节，努力使空调区域的温度、相对湿度符合规定的数值范围，并按运行记录表做好记录(开机前、停机前及每小时记录一次运行情况)。
(2)设备开、停应及时转换运行状态牌，尤其是接到维修人员停机维修通知后，立即挂检修牌。
(3)值班人员必须掌握设备运行的技术状态，发现问题立即报告领班或主管。发生紧急故障，值班人员负责组织力量及时处理，并立即报告领班或主管、管理处经理。
(4)做好空调设备维修保养记录及设备故障记录。
(5)做好空调和空调机房及控制柜的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。
(6)积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。
(7)值班人员必须严守岗位职责，服从指挥，严守操作规程。
| 设立背景 | 公司要卖产品，得有人打电话拉客户。电话销售岗就是干这个的，帮公司把服务推出去。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 打电话推广产品。接客户来电讲清楚产品。约客户聊合作。帮销售团队成单。 | ||
| 工作内容 | 打公司给的客户电话。接进线电话解释产品。约客户时间见面或再聊。填系统记录通话结果。 | ||
| 协作关系 | 向销售主管汇报。和销售同事一起盯线索。跟客服部共享客户反馈。偶尔找it修电话系统。 | ||
职责描述：
1、根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服务；
2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品；
3、通过电话负责客户的约访工作；
4、协助配合销售团队，创造销售业绩。
任职资格：
1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳；
2、熟练操作办公自动化设备及office软件；
3、良好的执行力和团队合作精神；
4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。
工作时间：上午8:30-下午5:30，双休轮班！
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
| 设立背景 | 公司要拓展市场得有人盯调研和广告，还得管品牌和投标，不然业务跑不起来。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管市场调研、广告投放、营销策略调整、推销员管理、品牌保护、投标策划。 | ||
| 工作内容 | 写调研报告、提广告方案、学新营销法、训推销员、查假货、做投标书、定销售计划。 | ||
| 协作关系 | 跟调研公司、广告公司、媒体、推销员、营销部部长、法务和采购同事打交道。向部长汇报，一起开会定方案，临时任务随时接。 | ||
业务经理的岗位职责有哪些 请参考以下这份业务经理岗位职责。
1、重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。
2、重点负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司、发布媒体保持正常联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议。
3、不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。
4、负责对推销员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区进行重新分配。
5、负责对公司商标和品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题。
6、负责对重大工程和估购招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能。
| 设立背景 | 公司要在咱中国做注册和合规的事 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮团队准备材料、提交文件、管好标签和档案 | ||
| 工作内容 | 整理申报文件、更新法规库、归档证书、维护系统 | ||
| 协作关系 | 跟全球ra/ qa同事一起干活，对接物流、翻译供应商，向中国ra负责人汇报 | ||
职责描述：
position summary /职位概况
establish and implement ra operation strategy in china to drive ra/ca excellence.
education /教育背景
uniersity degree
experience /经验
ra/qa/documentation experience preferred.
other skills /其他技能
-international company experience preferred
-good knowledge of medical device regulation preferred
-english language level (listening， reading， writing and spoken)
-computer skills(ms office word， excel， po
| 编制目的 | 让客户投诉不被漏掉，马上有人管，快点解决，客户少生气，多夸我们服务好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服、值班员、主任，还有所有来投诉的业主。 | ||
| 职责分工 | 值班员最先接电话写记录，客服分类型处理，主任盯集体投诉和难搞的事，大家互相转事。 | ||
| 操作流程 | 接到投诉先记表，能当场办的1小时内搞定并上报，不能办的马上转人，集体投诉2小时要报主任。 | ||
| 执行标准 | 用《值班记录表》《客户投诉处理表》写清楚每一步，电话回访2小时内，上门回访要签字，集体投诉必须上门加书面回复。 | ||
物业服务投诉处理规程
1.0 目的为加强与客户的沟通，确保客户投诉得到及时、有效的处理，提高客户对管理处服务的满意度。
2. 0 适用范围适用于服务过程中接收到的客户所有投诉的处理。
3. 0 定义3.1 有效投诉:指客户对管理处在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违纪、违法等行为的投诉。
3. 2 协助处理投诉:指客户对因发展商或外部环境/本管理处服务范围以外公共配套设施等原因而产生的影响小区业户日常居住的不良因素，希望由管理处协助处理的投诉。
3. 3 无效投诉:指有交投诉和协助处理之外的其它投诉。
3. 4 集体投诉事件:指同一物汪范围内五户或五户以上的客户针对同事件同进提出的投诉。
| 制定目的 | 怕客户投诉没人管，乱哄哄的，影响大家心情和公司脸面。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有找物业提意见的业主和客户。 | ||
| 职责分工 | 物业部接投诉、记清楚、转给对口部门；责任部门赶紧办；总经理办盯着别拖；物业部回访确认结果。 | ||
| 管理要求 | 必须填三张表；投诉当天登记；五天内给答复；处理完马上回访；每月要汇总分析。 | ||
| 监督与检查 | 物业经理每月查记录表；总物业经理看月度分析；没按时填表或漏回访，要被提醒两次；第三次就写说明交领导；查到造假直接重做。 | ||
业主、客户投诉处理工作程序
1.适用范围
本工作程序适用于业主/客户投诉工作处理。
2.工作程序
2.1 物业部受理客户投诉(口头或书面形式)。
2.2 物业部将投诉内容记录在《投诉记录表》、《客户投诉处理单》上。
2.3 物业部提出整改意见，交相关责任部门处理。
2.4 同时上报总经理办公室，监督处理过程。
2.5 相关部门进行处理，并填写《客户投诉处理单》后返回物业部。
2.6 物业部联系客户，跟进对处理结果的意见，填写《投诉跟进回访记录表》。
2.7 物业部将投诉相关文件备案。
2.8物业部每月对投诉情况进行统计，并填写《投诉情况分析记录表》上报总物业经理。