| 制定目的 | 小区老了得有人管，不然楼破、灯坏、垃圾堆着没人理，业主要住得舒服，物业也得值钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有业主和租户，管卫生、安保、维修、绿化这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 物业经理带头干，保洁保安维修各干各的活，业委会盯着看做得好不好。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱收钱，不准推脱报修，不准让垃圾过夜，不准停水停电逼缴费。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡楼记问题，每周贴公告讲进度，月底查整改，没做完扣绩效，严重就换人。 | ||
某小区物业管理思路
"为业户服务，使物业增值
"zz"项目从概算设计、选址、可行性研究、立项报批、资金筹集、拆迁、建安完成，到市场营销，其目的是最大限度地追求社会效应和利润最大化。优秀物业公司，不仅能对物业善加爱护，使其"青春永驻"，而且一流的物业加上优质的服务形成组合，使楼宇形象潜移默化地进入市场，扎根在消费者心中，形成物业本体以外的价值--无形资产。
将有形资产与无形资产构成的物业增值，为业主带来更大利润，是我们的首要目标。
"创造安、快、暖、便、洁的时间与空间环境
物业管理服务是有偿出售智力和劳务的服务性行业，管理服务是一种特殊商品，其核心是服务，物业管理=时间 空间 服务。
| 制定目的 | 怕装修乱接电线、动火出事，砸坏楼里公共东西，工人进出没管好。 |
|---|---|
| 适用范围 | 租户、装修公司、所有在大厦里搞二次装修的人。 |
| 职责分工 | 物业部收材料办证，工程部审图纸查现场，保安部管动火和出入，财务管押金退钱。 |
| 管理要求 | 必须办开工证动火证，配灭火器，交施工押金，不交钥匙只安排开门，封电表记数。 |
| 监督与检查 | 物业经理批手续，工程部每周查装修，保安天天看动火和门禁，没按流程办就卡住不发证，押金不退。 |
大厦客户二次装修办理程序(三)
为了物业部各级员工能清楚地了解客户二次装修管理程序，能顺利优质地为客户办理装修事项，拟定客户二次装修管理流程如下:
a、物业部与工程部同客户办理装修申请。
客户提交《装修申请表》及《装修问卷》。
与客户承包商会面，了解具体装修要求及细节，解释有关装修要求。
承包商提交装修图纸。
b、工程部审批客户所提交资料。
工程部对客户资料提出整改意见，填写《客户申请装修审批意见单》，物业部报物业经理审批以上客户提交资料所办理的手续是否妥当之后，请客户或其承包商进行整改。
c、客户到管理中心办理的手续。
填写《临时出入证申请表》，办理装修期间《临时出入证》(保安部办理)。
| 设立背景 | 集团要卖商业地产项目，得有人管整体营销，不然销售计划没人盯没人推。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个项目的卖房计划，定策略、带团队、控进度，最后结果得他负责。 | ||
| 工作内容 | 编销售计划、调执行方案、做营销策略、管销售流程、盯市场变化、组织楼盘推广。 | ||
| 协作关系 | 向集团高管汇报，和策划、设计、工程、法务同事常碰头，帮销售团队拿资源、解问题、做培训。 | ||
职位描述：
1、负责项目的营销全案工作，负责编制项目销售计划、即时调整和执行落实，对完成项目销售计划承担责任;
2、负责制定公司产品的营销策略及方案:设置销售目标、销售模式、销售策略、销售预算，能强有力的将销售计划转变成结果;
3、负责项目工作流程及管理流程的规范化建设及执行;
4、负责管理销售团队，指导、带领团队完成销售业绩指标及其他相关工作任务;
5、掌握市场行情变化，负责楼盘营销组织、进度控制等;
6、对营销部门的组织建设、员工培养、业务研究、知识体系建设等企业管理和业务管理发挥作用。
| 制定目的 | 怕服务不到位惹业主生气，怕卫生绿化乱糟糟出问题，怕员工干活没规矩。 |
|---|---|
| 适用范围 | 物业部所有人，小区里所有绿化带、清洁区、商铺摊点。 |
| 职责分工 | 主管带头干，组长盯现场，员工守片区。谁管哪块地，谁就负责干净安全。 |
| 管理要求 | 每天巡楼两趟，投诉马上回，衣服穿整齐，东西进出要登记。 |
| 监督与检查 | 主任抽查，组长天天看。漏巡少巡扣分，投诉拖着不办挨批，记录不全重写。 |
一、 坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、 根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
三、 制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
四、 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
五、 负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
六、 加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
七、 向管理处主任提交部门用人计划
八、 负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。