客户信息保护

公司保密制度

一、总则

1.公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项

2.公司全体职员都有保守公司秘密的义务

二、保密范围

1.经营信息

(1)公司重大决策中的秘密事项;

(2)公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决 策;

(3)公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录;

(4)供销情报及客户档案;

(5)公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表;

(6)公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息;

(7)公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料;

(8)公司内部管理制度。

2.技术信息

(1)各类技术资料;

(2)职员在工作期间完成的技术成果及著出的论文、著作、书籍或在工作期间 总结、觉察到信息均属公司。

1.目的

为了更好的服务客户，规范销售过程。

2.适用范围

适用于集团售楼处销售人员接待客户的过程。

3.职责

3.1销售人员负责顾客的接待工作，同时提交顾客资料卡。

3.2现场主管对销售人员的接待过程进行监控，向上级领导提交销售人员业绩与改进意见。

3.3 营销公司总经理审核销售人员的服务接待记录及改进意见，审批并签署改进方案。

4.程序

4.1接听电话

4.1.1接听电话必须态度和蔼，语音亲切。先主动问候"您好!金谷华城!"，然后开始交谈。

4.1.2客户在电话里会问及价格、地点、面积、格局等方面的问题，

销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地融入。

4.1.3在于客户交谈中，设法取得我们想要的资讯:客户的姓名、地

址、联系电话等个人背景情况的咨询，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的咨询。

4.1.4最好的做法是，直接约见客户看房。

4.1.5马上将所得咨询记录在客户来电表上。

4.2迎接客户

4.2.1客户进门，销售人员应主动招呼"欢迎光临"，提醒其他销售人员注意。

4.2.2销售人员立即上前，热情接待，帮助客户收拾雨具、放置衣帽

等。

4.2.3通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。