发布时间：2026-10-19
| 设立背景 | 小区安全得有人盯，业主住得安心才好。设备位置、人员情况都要熟，出事能马上反应。 |
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| 核心职能 | 守好门、巡好逻、盯异常、报问题、护现场、发报纸。有事第一个到，小事不漏，大事不拖。 |
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| 工作内容 | 查绿化卫生、闻气味听声音、看门窗关没关、记巡逻情况、分发报刊、跑报警点、填记录本。 |
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| 协作关系 | 听领班安排，跟监控中心联动，找维修工报漏水破管，配合处理打架火险，和二装工人打交道。 |
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小区护管员岗位职责及素质要求(四)
a、岗位职责
*熟悉小区内各类设备、物品的位置。熟悉小区业主门牌号及人员情况，发现可疑情况要立即查明;
*检查小区绿化卫生情况，发现问题要及时报告有关人员迅速处理;
*巡逻中要多看、多听、多嗅。闻到异常气味，听到可疑声响要立即查明。
*发现偷盗、流氓破坏等违法犯罪分子，应立即设法擒获，并向上级报告。
*发现吵架、打架斗殴行为时，应予以制止，并报告。
*发现火险隐患，应予登记并报告。如有明火，应立即采取适当方法扑救，并迅速报警。
*发现可疑人员、可疑物品，应立即选择适当位置监视及作好安全处理，并及时报告。
*发现管道破裂、渗水、水浸等情况，应立即报告，查明原因，必要时应积极协助抢救抢修。
发布时间：2026-10-01
适用场景：大堂值守、访客管控、施工监管
| 编制目的 | 让管家和助理知道怎么在大堂值班，让业主进门时感觉舒服、被照顾。 |
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| 适用范围 | 本小区各单元的管家和管家助理。 |
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| 职责分工 | 管家和助理自己做所有事，管家中心偶尔检查，保洁员和工程部会配合帮忙。 |
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| 操作流程 | 认业主脸和名字、开门按电梯、帮提重物、登记访客、填表、报修、回访投诉和报修。 |
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| 执行标准 | 上岗一个月内记住业主样子和楼层；看见重物马上伸手；访客必须当场填表；灯坏了立刻报修；衣服干净、站得直；回访要打电话问结果。 |
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小区大堂值班工作规程(五)
1. 目的
规范管家及助理工作，为业主提供更优质的服务。
2. 适用范围
f天下个单元管家及管家助理。
3. 职责
3.1 熟悉本单元业主情况。
3.2 维护大堂内环境卫生。
3.3 维护大堂出入口的正常秩序。
3.4 严格执行物品搬迁管理制度。
3.5受理业主咨询、投诉、报修。
3.6按管家中心服务内容为业主提供服务。
3.7引导业主进电梯间并为其按电梯门。
3.8做好值班记录工作
3.9出入人员的管理
4. 工作程序
4.1 人员出入管理
4.1.1 管家、管家助理上岗1个月内，须熟悉本责任区业主的基本情况。包括:姓名、楼层、相貌特征、常规出入大厦时间等。
4.1.2 当业主进入大堂时，应及时为业主开门及按梯。
发布时间：2026-09-25
适用场景：大堂值守、车场管理、收费岗亭
| 制定目的 | 怕保安穿得乱七八糟，影响小区脸面，客人看了没安全感。 |
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| 适用范围 | 所有在岗的保安员。 |
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| 职责分工 | 保安员自己照着做，领班盯着队员，部长最后检查打分。 |
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| 管理要求 | 衣服扣好、皮鞋擦亮、帽子戴正、头发剪短、不嚼口香糖、不抖腿、不插兜、不吐痰。 |
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| 监督与检查 | 领班每天看，部长不定期查，没做到就提醒，再犯要扣分，严重就换岗。检查记录本上要签字，月底汇总交人事。 |
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物业保安员仪容要求及行为规范
1.0目的
树立专业的保安员形象，确保保安员具有良好的精神面貌和行为规范，提高服务水平。
2.0适用范围
保安部全体保安员。
3.0职责
3.1全体保安员必须遵守本规定。
3.2当值保安领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和行为规范。
3.3保安部部长负责检查和考评。
4.0工作规定
4.1着装
4.1.1保安领班、保安员冬季上衣为中山装小翻领，里着浅蓝色衬衣，夏季为浅蓝色长袖衬衣或短袖衬衣，保安领班结红色领带，保安员结深蓝色领带，保安裤为西裤式样。
4.1.2保安部员工统一着绑带尖头黑色皮鞋。
4.1.3员工佩戴泞黑色大沿帽，嵌于沿帽正中，为盾牌型金黄色麦穗标志，上方2/3位置嵌有"gd"金黄色字样，用1条金黄色间开后，下方有英文"fhpm"红色字样。
发布时间：2026-08-25
适用场景：大堂值守、访客管理、物品搬迁
| 编制目的 | 管好大堂进出的人，不让坏人混进来，保护大厦里的人和东西安全。 |
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| 适用范围 | 在大厦各个大堂站岗的保安员。 |
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| 职责分工 | 大堂值班员自己干，班长来帮忙盯，事务部偶尔检查一下。 |
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| 操作流程 | 认熟业主样子和住哪，开门要快，访客必须登记，搬东西先查表再放行，邮件收发不漏不乱。 |
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| 执行标准 | 登记字要写清楚，证件要看真，门锁3秒内打开，邮件当天送完，表格每项都填满，不能漏签、错签、代签。 |
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大厦大堂值班岗工作规程
(1)目的
通过对大厦大堂进出人员的控制，确保大厦的安全。
(2)适用范围
大厦辖区各大堂岗保安。
(3)职责
①熟悉大厦人员情况。
②维护大堂内环境卫生。
③严格执行来人来访登记制度。
④严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。
⑤协助邮递员做好邮件收发工作。
(4)工作程序
①人员出入管理
a、大堂值班员上岗3个月内，须熟悉责任区内业主的基本情况。包括:姓名、楼、座、人口状况、相貌特征、常规出入大厦时间等。
b、当业主进入大堂时，应及时为业主开启门锁。
c、当发现双手提(拿)着重物的业主进出大门有困难时，应主动提供帮助。
②来人来访登记
a、非业主凭有效出入证(卡)进、出大厦，谢绝推销或其他闲杂人员进入。
b、来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等，必要时可用对讲机通话，确认后登记进入。
发布时间：2026-08-20
适用场景：大堂值守、访客登记、物品搬迁
| 编制目的 | 管好大堂进出的人和东西，看着电梯别出事，让大堂干干净净安安全全。 |
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| 适用范围 | 集团大厦2号岗当班保安员。 |
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| 职责分工 | 当班保安员自己站岗干活，领班在旁边看，有问题就汇报领班。 |
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| 操作流程 | 7点到22：30站岗，跨立姿势不能靠墙，交接班要敬礼、查对讲机、查电梯、查卫生、查外围。 |
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| 执行标准 | 对讲机得能用，电梯按钮要按对，雨天放伞袋和告示牌，搬货要看放行条，加班要填登记表，客人提重物要帮忙。 |
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大厦大堂岗(2号岗)工作规程
1.0目的
通过对大厦大堂进出人员、物品、电梯及环境的监控，确保大厦区域内的安全。
2.0适用范围
适用于**集团大厦大堂岗(2号岗)保安员的值勤工作。
3.0职责
3.1当班保安员负责站岗值勤，处理本岗位发生的事务，做好记录，及时向当班领班汇报。
3.2当值领班对保安员的执勤情况进行检查、监督。
4.0工作程序
4.1本岗位值勤规定
4.1.1 本岗位执行16小时站岗值班，时间为:早上7:00时至晚上22:30时。
4.1.2 站岗值勤时，要求站岗姿势为:抬头挺胸，上身挺直，成跨立姿势，不准斜着或靠在墙上。
4.1.3 22:30时至次日7:00时大堂内的安全保卫工作由消防监控中心负责监控。
发布时间：2026-08-14
适用场景：大堂值守、巡逻防控、门禁登记
| 制定背景 | 大家衣服乱七八糟，站没站相，说话不客气，客户老投诉。 |
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| 适用范围 | 所有保安人员上岗时候的事儿。 |
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| 职责分工 | 班长每天看，主管每周查，人事部管培训和考核。 |
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| 管理规定 | 穿干净制服、头发胡子剪短、站直别插兜、说话用敬语、不准吃东西抽烟。 |
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| 监督与罚则 | 晨会点名检查仪表，巡逻时抽查姿态，客户投诉一次扣分，三次谈话，再犯调岗。 |
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一、仪表着装
1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。
2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边;上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。
3、上岗前、下岗后须到指定点更衣;服装清洗不得影响正常上岗着装。
4、保安人员仪表必须洁净端正，不得留长发、胡须。
二、上岗姿态
1、在岗时须精神饱满，精力集中。
2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止::。
3、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。
三、文明礼貌执勤
1、对待客户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。
发布时间：2026-07-30
适用场景：大堂值守、访客登记、装修管控
| 编制目的 | 让巡逻员知道每天该干啥，别漏掉重要事，防止小区出乱子出危险。 |
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| 适用范围 | 社区巡逻岗护卫员，管区公共区域和楼栋内部。 |
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| 职责分工 | 巡逻员自己动手做，领班来检查督促，管理处最后把关。 |
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| 操作流程 | 按时打卡签到，先上后下巡楼，重点查天台地下室，每层停够一分钟，闻听看摸不偷懒。 |
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| 执行标准 | 用巡更器打卡，戴好工牌穿整齐，发现冒烟打斗漏水马上报，填好值班记录本，异常气味响动必须当场查清。 |
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管理规程(社区护卫员巡逻岗工作规程)
一、巡逻岗职责
(一)维护管区内的公共秩序，排查隐患，防止事故发生。
(二)检查并看管好管区内公共设施设备、车辆及物品，防止丢失或损坏。
(三)对管区内的可疑人员要加以监视，设法擒获或控制偷盗等犯罪分子。
(四)对管区内散发广告、践踏草坪、乞讨、捡垃圾等闲杂违章人员进行规范管理。
(五)制止管区内发生的打架、滋扰事件。
(六)巡楼时对异味、异响等异常情况应立即查明情况，并报告处置。
(七)负责火警、匪警、盗警的验证和处置。
(八)回答访客的咨询，必要时为其导向。
(九)巡查护卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。
