| 制定目的 | 怕维修不及时出安全问题，比如漏水漏电没人管，住户住得不安心。 |
|---|---|
| 适用范围 | 物业维修工、值班人员、所有住户家里的水电气和门窗。 |
| 职责分工 | 主管盯进度，师傅修到位，值班员接报就转达，住户发现隐患要马上说。 |
| 管理要求 | 堵漏30分钟到场，停水停电1小时恢复，渗水4小时处理，换件当天搞定。 |
| 监督与检查 | 客服每天查维修单，主管每周翻记录，没按时修的扣绩效，住户投诉三次要谈话。 |
序号内容服务标准(时限)备注
1服务标准质量满意率100%第一次达90%，对不满意的10%，尽快组织二次维修，使住户满意
2服务态度热情、礼貌、举止、言谈得体
3提供材料100%合格
4预约维修时间接到维修申请后无特殊情况15分钟内到达申请现场按业主(住户)预定时间到达，如暂没有维修人员应向住户解释，另约时间
5维修时间原则上小故障30分钟内，一般故障2小时内(不超过8小时)，较难故障不超过3天特殊情况要向业主(住户)解释清楚，并组织突击，尽快维修好。
| 编制目的 | 写这个规程是为让高空擦玻璃不掉人、不砸到路人，保证擦得干净又不出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的楼外墙清洁活儿，专门干这个的清洁工和他们用的吊板绳子。 | ||
| 职责分工 | 清洁工自己动手擦，组长在边上看着，主管负责检查工具和审批谁可以上去。 | ||
| 操作流程 | 先查人有没有证、身体好不好；再查绳子牢不牢、屋顶固定点稳不稳；接着看衣服穿对没；然后配好药水、挂好桶；最后从上往下一点点擦。 | ||
| 执行标准 | 绳子不能有破口，结必须打死；衣服要束腰、没口袋、纽扣全扣；清洁剂按污渍选，盐酸除水泥、万能剂去油锈、玻璃用专用水；水枪冲两遍，刷子来回擦够三下；地面铺塑料布、挂警示牌。 | ||
物业辖区高空清洁作业标准作业规程
1、目的
规范高空清洁作业，确保高空作业安全与工作质量。
2、适当范围
适用于物业管理公司辖区内楼宇外墙高空清洁工作。
3、职责
1)保洁部主管负责外墙清洁高空作业的工作计划制定，组织监督、检查外墙清洗工作和安全管理工作。
2)外墙清洗组组长负责依照本规程组织实施外墙清洁工作和高空作业安全管理。
3)外墙清洁工负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。
4、程序要点
1)高空作业人员资格审查。
| 制定目的 | 怕工人从高处掉下来，出事能快点救，少死人少赔钱，现场有人管事不乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 钢筋吊装、混凝土浇筑、脚手架搭拆这些活儿，干这些活的人和带班的都得守规矩。 | ||
| 职责分工 | 工长带头盯安全，班组长天天查装备，安全员随时抓违规，项目经理兜底管结果。 | ||
| 禁止行为 | 不戴安全帽不准上，没系安全带不准悬空，穿硬底鞋不准爬高，六级以上风不准干，有病不能硬上。 | ||
| 检查与监督 | 每天开工前班组长检查帽子带子网子，安全员抽查，发现没戴当场停手，三次不改清退，月底汇总通报，整改不过关扣当月奖金。 | ||
为预防和控制高处作业事故隐患，在发生重大高处坠落事故，能迅速得到有效的应急处理，实施现场抢救和其他救援措施，将紧急事件局部化(如有可能予以消除)，最大限度的减少人员伤亡和财产损失。特制定以下高空作业安全保证措施:
本高空作业施工安全管理措施主要用对于钢筋吊装、现浇混凝土施工、脚手架施工等结构物倒虹吸多项高处作业项目，现从三个方面对高空作业施工进行安全方面的措施保证。
1安全帽
安全帽:对人体头部受外力伤害(如物体打击)起防护作用的帽子。
| 编制目的 | 让干活的人知道咋安全爬高，别摔着碰着，也别砸到设备。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 场站里所有要爬高的活儿，比如修设备、装东西。 | ||
| 职责分工 | 干活的人自己执行，班长在现场看着，安全员负责检查和提醒。 | ||
| 操作流程 | 先办许可证，再查身体和装备，接着看脚手架牢不牢，作业中不乱扔东西，下面设警戒区，完工后清现场。 | ||
| 执行标准 | 戴好安全帽、工作服、安全鞋；用防掉绳绑工具；脚手架要稳；警戒区有牌子有人盯；工具全收走才收工。 | ||
1 目的
规范员工行为，实现 作业标准化 ，确保人身和设备安全
2 范围
适用于 场站内 各种高空作业 过程
3 风险辨识
物体打击、高空坠落
4 防护用品
安全帽 、工作服安全鞋带
5 操作流程
5.1 作业前
5.1.1 凡进行高处作业，必须风险分析并办理《 凡进行高处作业，必须风险分析并办理《 凡进行高处作业，必须风险分析并办理《 高空作业许可证 》，经批准后方可作业。 》，经批准后方可作业。 》，经批准后方可作业。
5.1.2 高空作业现场负责人必须对员的身体状况进行评估，严禁有职忌症从 高空作业现场负责人必须对员的身体状况进行评估，严禁有职忌症从 事高处作业。
| 编制目的 | 让擦窗机用得对、不出事，保护人和机器不受伤。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 大厦里开擦窗机的人和管这台机器的部门。 | ||
| 职责分工 | 擦窗机操作员动手干，工程主管和保洁主管盯着看，台车旁还得站个人守着。 | ||
| 操作流程 | 先绕车看一圈，再通电试运行，接着调台车位置，再调吊篮高低，最后两人不能同时按按钮。 | ||
| 执行标准 | 轨道要空、螺丝要拧紧、急停按钮要松开、限位开关响了就得停、安全带必须扣牢、风大下雨不能用、地面要拦住不让进。 | ||
大厦擦窗机安全操作规程(五)
一、规范擦窗机操作，确保正确安全地使用设备。
二、适用于大厦擦窗机设备的操作管理。
三、职责
1、工程主管，保洁主管负责检查《擦窗机安全操作规程》执行情况。
2、擦窗机操作人员负责擦窗机的操作安全。
四、操作指引
(一)操作运行前检查
1、检查擦窗机周围情况，确定轨道上无障碍。
2、检查台车各部件连接是否牢固可靠。
3、合上电源开关。
4、打开吊篮急停按钮，检查各运行机构运行状况是否良好，制动是否可靠，限位开关动作情况。
5、检查台车回转及行车情况，限位开关动作情况。
6、试车合格后，方可进行运行操作。
(二)操作程序
1、台车操作人员将台车通过控制箱按下进(或退)按钮将台车行至工作。