发布时间：2026-07-29
| 设立背景 | 小区卫生和绿化得有人盯着，不然楼道脏了没人管，花死了没人补。 |
|---|
| 核心职能 | 管清洁和种花的事，安排活、查现场、带队伍、做计划、搞培训。 |
|---|
| 工作内容 | 每天查楼道和外围三次以上，记问题催整改，开周会，报考勤，发工具，管仓库。 |
|---|
| 协作关系 | 听客户服务部主管指挥，跟保洁员绿化工一起干活，和主任、主管、管理处常碰面，检查结果要反馈给干活的人。 |
|---|
小区清洁、绿化班长岗位职责(四)
1.0负责管理处保洁、绿化工作的安排、检查、指导、考核。
2.0负责保洁、绿化工作的现场管理，每天抽查楼道及外围班组成员责任区域至少3次以上，并公正客观予以记录，督促整改。及时了解员工的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向客户服务部主管汇报。
3.0熟悉小区内的整体环境和楼宇结构，制定小区保洁、绿化实施方案。
4.0严格按照保洁、绿化管理作业程序和保洁、绿化检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括:自查、互查、主管检查、主任抽查、管理处定期大检查，五级检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩，并将考核结果反馈给被考核人，以利于其及时改进工作。
5.0合理配置小区内保洁器具及绿化工具的数量，合理配备保洁、绿化人员，确保住宅区域内不留卫生死角。
发布时间：2026-07-16
| 设立背景 | 小区要有人管安全和防火，不然业主住得不安心，物业得有专人盯这事。 |
|---|
| 核心职能 | 管小区所有保安和消防的事，定计划、带队伍、搞演习、查设备、处理投诉。 |
|---|
| 工作内容 | 写保安计划、巡检查设备、看巡逻记录、组织消防演习、培训队员、接待业主、填各种表。 |
|---|
| 协作关系 | 向管理处经理汇报，跟公安消防局打交道，配合物业部做装修监管，和保安员一起干活。 |
|---|
小区保安经理岗位职责(六)
职位:保安经理
工作大纲:负责整个**小区保安、消防工作，包括制订保安计划、保安及消防中心的运作与监管，及协助处理投诉事宜。
汇报职级:管理处经理
岗位职责：
1.制订**小区的整体保安计划，及保安员编制。
2.为配合各期业主的迁入，提供保安建议。
3.协助物业部做好小区装修监管工作。
4.耐心接待业主/客户或员工提出的各项要求，及时处理并反馈。
5.与市公安、消防、安全局定期联络，协调有关**小区的保安问题。
6.负责整个**小区的保安运作，以达至最高水平。
7.负责统筹及策划整个小区的消防工作，包括组织义务消防队、安排消防演习，联系消防部门及监督消防监控中心，确保其顺利运作。
8.熟悉掌握**小区保安监视装置及功能，做好下属员工的治安、消防教育及培训工作。
发布时间：2026-06-28
适用场景：园林养护作业 物业绿化管理 外包服务监管
| 制定目的 | 收钱老拖着，公司运转困难。想让业主按时交水电等费用，别欠太久。 |
|---|
| 适用范围 | 所有业主，交物业费、水电费、代收代支这些钱。 |
|---|
| 职责分工 | 财务部盯着总账，物业服务中心收钱，客服主管抄表通知催费，接待专员录数据。 |
|---|
| 禁止行为 | 不准漏抄水电气表，不准不通知就直接催，不准乱收滞纳金，不准私自减免费用。 |
|---|
| 检查与监督 | 每月5到20号通知缴费，月底前汇总欠费名单，电话或上门催，超期收滞纳金，长期不交报经理，没做完扣绩效。 |
|---|
1、目的
确保公司能够按时收缴各项费用。
2、适用范围
适用于公司各项费用的收缴管理。
3、职责
3.1财务部负责各项费用收缴的统一控制。
3.2物业服务中心负责各项费用的收缴工作。
4、程序
4.1日常物业管理服务、代收代支费用的收缴
4.1.1每月客服主管对责任区业主水、电表进行抄写，并交接待专员汇总，输入微机，具体执行《客服主管作业指导书》、《接待主管作业指导书》、《接待专员作业指导书》的相关规定。
4.1.2每收费月5日-20日客服主管口头或书面通知业主缴纳各项费用。
4.1.3客服主管收费月月底前将未缴纳各项费用的业主名单进行汇总，核算出费用并及时联系欠费户催交费用(电话或上门催交)，必要时寄发《催费通知单》催交。
