| 制定目的 | 怕员工乱进客人地方、私拿酒店东西、不守考勤影响服务。有人迟到早退、串岗、不签到，客人投诉多，安全漏洞多。 |
|---|---|
| 适用范围 | 华帝大酒店所有员工，前厅部为主，含客用区、员工通道、签到处、保安检查点。 |
| 职责分工 | 经理主管安排活，领班盯现场，员工听指挥。保安查包要尊重隐私，人事管请假流程，大家互相监督不报复。 |
| 管理要求 | 非当班不能进客区，当班不能用客用设施，进出必须签到，离店要过保安检查，严禁私拿酒店物品。 |
| 监督与检查 | 部门主管天天看，保安值班员现场查，人事办公室月底统算考勤。没签到扣5元，迟到三次书面警告，私拿东西直接开除，严重送公安。 |
华帝大酒店前厅服务质量奖惩条例
奖惩制度管理是华帝大酒店正常运行的最基本要求，凡是在华帝大酒店工作，不论何身份，都要服从工作安排，坚持个人服从组织、下级服从上级的原则。
| 设立背景 | 酒店要接待外地游客，得有人专门负责接人带团。不然客人来了没人管，体验差还容易出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接机接站、带团游览、讲景点、照顾客人、办入住退房、处理遗留问题。 | ||
| 工作内容 | 订餐订车、迎客介绍、办入住、带吃第一餐、路上讲解、提醒安全、收钥匙、报情况、结账。 | ||
| 协作关系 | 跟前台、餐厅、车队、财务部打交道。向部门经理汇报。配合司机和客房部一起干活。 | ||
导游员岗位职责(2)
1.根据酒店接待计划和接待通知进行工作，与有关部门落实订餐、车辆及有关报表、钥匙、行李等准备事项;
2.提前到机场或车站接待客人，向客人表示欢迎，并在途中向客人简要介绍城市概况及酒店情况;
3.负责帮客人办理人住登记手续，并向客人介绍酒店的设施。营业时间及服务项目，带领客人用好第一餐;
4.在游览时，提供导游讲解，协助照顾老弱病残客人;
5.随时提醒客人注意人身及财产安全，并协助保护;
6.提醒客人离座前清点物品并送还房间钥匙，协助领导处理行李及票务问题;
7.负责处理遗留问题，将带团情况书面上报经理，并与财务部做好财务结算工作。
| 制定背景 | 怕大家打卡乱七八糟，指纹刷不上、乱按机器、排错队，考勤不准就发错工资。 |
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| 适用范围 | 全体在职员工，上下班打卡这事都得照着做。 |
| 职责分工 | 人力资源部管机器和登记，各部门经理盯自己人，考勤机管理员现场看着。 |
| 管理规定 | 手指平放别斜着按，不乱碰按键，不重复刷，不穿便装刷，不吃饭前后刷卡。 |
| 监督与罚则 | 刷失败要重来，出问题马上报人力；不填表扣奖金，排队乱来扣钱，损坏机器要赔钱还挨罚。 |
一、操作方法
1、打卡时，手指平压于指纹考勤机的指纹采集窗口上，指纹纹心尽量对正窗口中心，手指不要倾斜或放在指纹采集窗口太偏的位置，保持手指水平按在指纹采集头上，并且覆盖尽可能大的面积，不要垂直点击指纹在指纹头上面;不要快速的敲击手指，也不要滑动手指，指纹输入结束后，出谢语音提示“谢谢”为成功验证指纹。
2、若出现语音提示“请重按手指”为指纹验证失败，需重新验证指纹。
3、指纹考勤机上其它的按健不许随便按动，刷指纹成功后，不得重复、随意乱刷。
4、刷指纹时，如考勤机不能识别指纹或不能正常工作，要第一时间向人力资源部反映并采取补救措施，否则视为未出勤或旷考。
二、规章制度
1、全体员工上、下班必须严格按程序打考勤卡。
| 制定目的 | 客房部人多事杂，容易出安全纰漏，比如消防器材没人查、门窗没关牢、客人东西丢。 |
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| 适用范围 | 客房部所有员工，各楼层房间、走廊、仓库、消防设备。 |
| 职责分工 | 主管天天查消防器材，领班盯员工关门关窗，保洁员收走易燃物，维修工及时修坏锁。 |
| 管理要求 | 灭火器每月摸一遍，逃生通道不堆杂物，房卡不乱放，窗户限开高度，夜班双人巡楼。 |
| 监督与检查 | 主管每天抽查3层楼，领班每两小时填巡检表，漏查一次扣绩效，三次谈话，严重直接调岗。 |