发布时间：2026-11-06
| 制定背景 | 新员工转正没标准，老员工升职加薪靠感觉，大家干好干坏差不多。想让奖惩有依据，调动更公平。 |
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| 适用范围 | 酒店全体正式员工，不含试用期、实习、兼职和出勤不够的人。 |
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| 职责分工 | 部门主管负责打分写评语，经理总监签字，人力资源部收表复审，最后通知结果。 |
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| 管理规定 | 考核要看德能勤绩，平时随时记表现，年中年底必须考，不能泄密不能舞弊。 |
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| 监督与罚则 | 考核表要写清事实，工作总结 民主评议，人资三天内复考，审批后才执行变动，不交表就不办升职加薪。 |
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酒店员工绩效考评制度及程序
绩效考评(以下简称“考评”)是指用系统的方法、原理、评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。目的在于通过对员工的实际工作奖况、为教育培训、工作调动以及加薪、晋升、奖励表彰等提供客观可靠依据。为准确评定员工履行岗位职责的情况，以此确定员工升职、加薪、转正、调职等人事变动的依据。考评内容侧重“德、能、勤、绩”四个方面。考核分为试用考核、平时考核、年中考核、年终考核。
1.试用考核:新入职员工在试用期满(一般为三个月)后应参加试用考核，由试用部门主管考核，经理/总监签字认可。无论考核通过是否部门均应附试用考核表，注明具体事实情节，呈报人力资源部。
发布时间：2026-11-02
适用场景：员工宿舍管理、集体生活场所、后勤保障作业
| 制定目的 | 怕员工不守规矩出事。怕顾客东西丢掉。怕物业被投诉。怕大家乱来影响公司形象。 |
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| 适用范围 | 佳园物业所有员工。包括前台、保安、保洁、维修工。管整个小区范围。 |
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| 职责分工 | 经理要盯紧手下人。主管要天天查。员工自己注意别犯错。谁出事谁负责。 |
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| 管理要求 | 禁烟区不准抽烟。不能乱动消防设备。不能私配钥匙。不能带小孩上班。不能代打卡。 |
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| 监督与检查 | 主管每天看一遍。人事部每月查记录。口头警告记半年。书面警告记一年。再犯就开除。 |
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佳园物业员工奖惩规定
1.奖励
1.1.凡有下列表现之一者，予以奖励或晋升:
1.1.1.对改善企业管理，提高服务质量有重大贡献者。
1.1.2.超额完成工作任务者。
1.1.3.模范遵守企业各项规章制度，自觉维护企业声誉者。
1.1.4.提出合理化建议或实行科学化经营管理，实施有显著成效者。
1.1.5.保证顾客生命财产安全，使企业免受损失者。
1.1.6.管理有方，在员工中享有较高威信并使本部门工作成绩突出者。
1.1.7.严格开支，节约费用有显著成绩者。
1.1.8.发现事故苗头能及时采取措施，制止重大安全事故、差错事故发生者。
1.1.9.品德优良，拾金不昧者。
1.2.奖励类别
1.2.1.奖励分精神、物质奖励两种，包括嘉奖、加薪、晋升。
发布时间：2026-10-21
适用场景：员工宿舍管理、更衣室维护、后勤区域保洁
| 设立背景 | 酒店要管好员工进出安全，防止东西被带出去，得有人盯着员工通道。 |
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| 核心职能 | 盯员工进出、查物品、看打卡、防可疑人和事，保证通道不出乱子。 |
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| 工作内容 | 站岗巡逻、填值班记录、检查外出物品并登记、监督打卡、记违规员工信息。 |
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| 协作关系 | 向队长汇报，跟前台、保安、各部门员工打交道，发现异常马上告诉队长。 |
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酒店员工通道安全生产员岗位职责
直属上级:队长
具体内容:
一、在队长的直接领导下，主要负责进出员工通道员工的监督、检查工作。
二、认真完成站岗、巡逻任务，如实填写当班记录。
三、负责公司外出物品的检查与核对工作，并做好登记。
四、监督公司员工上、下班打卡，发现违反打卡规定的，须登记其所在部门及姓名及时向当值队长报告。
五、发现可疑事件及人员应及时处理，必要时向上级领导报告。
六、完成上级领导交办的其他工作。
编写: 审核:批准:
生效日期:
**国际公司有限公司
发布时间：2026-09-28
适用场景：员工宿舍管理、酒店开业筹备、酒店日常运营
酒店人事培训部的组成和工作范围
人事及培训部由管理公司人力资源总监协助总经理管理;酒店设人事培训部经理(a级);培训部经理(b级)，共同负责人事培训部日常工作。
酒店的管理主要是通过对人的管理来实现，人力资源是酒店最重要的资源。尤其本地区目前酒店管理人才短缺，社会上竞争、互挖角情况严重。通过招聘和培训，造就一支素质良好的员工队伍，以适应酒店经营管理的需要，是酒店人事培训部的职责。
其主要工作范围:
1、酒店开业根据董事会审定的酒店行政架构图，所需的管理人员及员工，根据总经理审定的招聘条件，在社会上招聘，满足各部门的需要;
2、酒店营业中，用社会招聘或内部考核提升的方式，及时为各部门补充短缺的管理人员及员工，以保证酒店各部门的正常运作;
3、在酒店各部门管理人员和员工中，挖掘、训练、培养一批懂得**大酒店管理特色的管理人员。让他们在酒店管理中不断成长，以保证酒店各级管理人才源源不断;
4、制定酒店《员工守则》，督导全体员工严格执行《员工守则》;
5、坚持抓好各级员工在岗培训，提高酒店整体员工素质水平;
6、关心员工生活，搞好员工宿舍管理，搞好员工福利、娱乐及卫生工作。
发布时间：2026-09-28
适用场景：员工宿舍管理、厨房操作规范、餐厅服务现场
| 制定目的 | 怕服务出错影响客人体验，让营销部做事更靠谱，减少投诉和失误。 |
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| 适用范围 | 营销部所有人，管卫生、接待、档案、会议、考勤、仪容、电话、订房这些事。 |
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| 职责分工 | 经理牵头检查，主管每天盯，员工自己做，人事月底汇总打分看结果。 |
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| 禁止行为 | 不准迟到早退、不准乱放档案、不准接电话没礼貌、不准打错报价、不准漏关灯关电脑。 |
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| 检查与监督 | 主管每天巡，问题当场记，月底扣绩效分，连续两次不改要谈话，整改三天内完成。 |
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连锁酒店质量管理考核细则(9)
十一、营销部质量检查评审细则
1.分管区域卫生不洁，物品摆放凌乱。a
2.接待宾客不主动热情。a
3.档案乱放。a
4.会议横幅内容错误。a
5.上班不准时，迟到或早退。a
6.未得到上司批准调整排班未造成重大影响的。a
7.仪容仪表不符合酒店规范。a
8.接听电话不礼貌。a
9.工作时间打私人电话。a
10.利用工作时间外出拜访办理私事。a
11.因工作便利，将酒店资料无意泄露a
12.办公时间在办公室吃东西。a
13.下班后未关闭自己的工作电脑。a
14.下班后忘记关灯，锁门。a
15.工作粗心，导致订房重订或漏订。a
16.不认真对待严肃工作报告和工作计划。b
17.书面对外报价，给客人信函打错字，打漏字。b
18.对上司安排的工作不认真完成。
发布时间：2026-08-21
适用场景：员工宿舍管理、仪容仪表检查、安全纪律巡查
| 制定目的 | 怕服务出错影响客人体验，让营销部做事更靠谱，减少投诉和失误。 |
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| 适用范围 | 营销部所有人，管卫生、接待、档案、会议、考勤、仪容、电话、订房这些事。 |
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| 职责分工 | 经理牵头检查，主管每天盯，员工自己做，人事月底汇总打分看结果。 |
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| 禁止行为 | 不准迟到早退、不准乱放档案、不准接电话没礼貌、不准打错报价、不准漏关灯关电脑。 |
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| 检查与监督 | 主管每天巡，问题当场记，月底扣绩效分，连续两次不改要谈话，整改三天内完成。 |
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连锁酒店质量管理考核细则(9)
十一、营销部质量检查评审细则
1.分管区域卫生不洁，物品摆放凌乱。a
2.接待宾客不主动热情。a
3.档案乱放。a
4.会议横幅内容错误。a
5.上班不准时，迟到或早退。a
6.未得到上司批准调整排班未造成重大影响的。a
7.仪容仪表不符合酒店规范。a
8.接听电话不礼貌。a
9.工作时间打私人电话。a
10.利用工作时间外出拜访办理私事。a
11.因工作便利，将酒店资料无意泄露a
12.办公时间在办公室吃东西。a
13.下班后未关闭自己的工作电脑。a
14.下班后忘记关灯，锁门。a
15.工作粗心，导致订房重订或漏订。a
16.不认真对待严肃工作报告和工作计划。b
17.书面对外报价，给客人信函打错字，打漏字。b
18.对上司安排的工作不认真完成。
发布时间：2026-07-15
适用场景：员工宿舍管理、夜间治安防控、外来人口登记
| 制定目的 | 工地生活区老出事，电线乱拉、食堂不干净、夏天没茶水冬天冷，想让大家住得安心点，吃喝拉撒都安全些。 |
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| 适用范围 | 管项目部员工、外包工，管宿舍、食堂、办公室、电脑室、资料室这些地方的用电、用气、防火、防台风、饮水、饭菜。 |
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| 职责分工 | 安全员牵头盯全盘，各班组长管自己人，电工查线路，炊事员守厨房，门卫看大门，项目经理月底抽查。 |
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| 禁止行为 | 不准私拉电线、不准宿舍煮饭、不准闲人进食堂、不准开水箱不锁、不准用劣质电器、不准采购无证食品。 |
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| 检查与监督 | 每月15号前电工巡线填表，炊事员每天消毒留记录，门卫记进出人，漏查一次扣20元，三次换人，月底汇总交项目经理。 |
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（1）负责开展各多样化的安全培训教育，定期出黑板报、张贴安全标语等宣传工作；
（2）对食堂的用电、用气进行安全管理。饮食、饮水卫生进行安全管理；
（3）负责工地及特别是项目管理办公室、资料室、电脑室等场所的安全保卫工作；
（4）对生活区域内防火、防台风、防汛、防盗进行安全管理；
（5）对生活区域内用电安全和消防工作进行管理，宿舍内生活用电进行管理，禁止擅自装插座、乱接乱拉电线，禁止煮烧食品，夏季降温用电扇安装，必须按有关规定实施。
发布时间：2026-07-03
适用场景：员工宿舍管理、项目现场管理、销售门店运营
一、员工守则
(一)思想品德端正，遵守国家法令。
(二)爱岗敬业务实，工作分秒必争。
(三)恪守职业道德，质量视同生命。
(四)客户就是上帝，服务至信至诚。
(五)开拓人人有责，经济效益为重。
(六)做人忠诚守信，团结合作执着。
(七)遵守规章制度，克制自我言行。
(八)珍爱集体财物，处处廉洁奉公。
(九)不断进步完善，举止大方文明。
(十)一切从我做起，事业繁荣兴盛。
二、经理以上管理人员的价值取向和行为原则
(一)充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感;
(二)开拓创新、高度务实、诚实守信;
(三)不懈努力，::精通本行业知识;
(四)对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围;
(五)积极培养下属，科学管理，果断决策;
(六)胸怀坦荡，勇于批评与自我批评;
(七)严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率;
(八)作风踏实，不急功近利，追求长远目标和效益。
三、员工行为准则
作为jh一员，个人表现直接影响集团形象，每位员工在各种场合必须时时具有"我代表jh房地产"的强烈意识，并以此规范和指导自己的行动。
(一)职业道德
1、热爱公司，忠诚于公司，不做损害公司利益的事，不兼职于其它公司。
2、尽忠职守，勤勉地履行职责，高效优质地完成各项任务，为社会提供一流的产品和服务。
发布时间：2026-07-02
适用场景：员工宿舍管理、宿舍成本管控、宿委会例会执行
| 制定目的 | 宿舍里东西老丢，有人乱拉电线，晚上吵得睡不着，还怕起火没人管。 |
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| 适用范围 | 酒店所有宿舍、住宿舍的员工、宿舍长、宿舍里的空调铁架床电扇柜子。 |
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| 职责分工 | 宿舍长要带头守规矩，盯着大家别乱来，管好公物私物，提醒关电关门，调解吵架。 |
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| 管理要求 | 不准私用别人东西，不准带外人留宿，不准吵闹开玩笑过头，发现隐患马上报管理员。 |
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| 监督与检查 | 人力资源部每季度查一次，不达标先批评，再不行就换人停发津贴，年底评优秀给奖金。 |
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1. 宿舍长自身必须自觉遵守酒店和宿舍的各项制度和要求。
2.宣传并监督本宿舍成员遵守酒店规定的各项制度和要求。
3.保护好宿舍内的酒店财产(空调、电暖气、铁架床、电扇等)和宿舍成员的私人储物柜，如有人故意破坏和私自使用别人物品，应及时提醒当事人并书面记录。
4.负责督促检查本宿舍物品摆放和宿舍员工个人床铺的卫生情况。
5. 负责督促本宿舍成员离开宿舍前关好宿舍的门和电器。
6.协调好宿舍成员的关系，化解宿舍成员之间的矛盾，齐心协力创建文明宿舍。
7.劝止宿舍成员之间开玩笑过度，制止员工之间在宿舍里吵闹、影响他人休息.。
8.提高安全防范意识，做好防火、防盗等安全工作;发现安全问题，必须及时向宿舍管理员汇报。
