| 设立背景 | 物业项目需要有人管客服这块事，得有人盯服务标准、业主反馈和部门运转。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客服部的人和事，盯服务落地，处理业主大事小事，推满意度提升。 | ||
| 工作内容 | 做计划预算、带团队培训考核、建档案系统、回访业主、收投诉、搞问卷、写文件。 | ||
| 协作关系 | 向物业总经理汇报，跟工程、安保、保洁等部门一起干活，还要对接街道、社区这些外面单位。 | ||
物业项目客服经理岗位职责
一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下，全面负责客服部各项工作的实施与推进。
二、负责部门人员管理与组织环境建设，负责部门员工的培训与考核工作。
三、负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。
四、负责督导部门体系文件的建立与完善，负责统筹、督导入住业主档案系统的建立管理与完善。
五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的规范执行。
六、负责统筹安排与入住业主日常沟通的实施，及时协调落实相关意见、建议并及时反馈重大问题。
| 制定背景 | 以前各部门自己干自己的，职工维权难。现在想让工会、法院、安监这些单位一起商量着办，把劳动关系问题早点发现、早点解决。 |
|---|---|
| 适用范围 | 亭湖区所有涉及职工权益的事，比如工资、安全、社保这些。 |
| 职责分工 | 区总工会牵头召集，劳保局、安监局、法院、司法局、卫生局一起干。每个单位派一个领导加一个联络员，办公室设在总工会。 |
| 管理规定 | 每季度开一次会，重大事情马上通报，信息要共享，意见达成后要形成纪要，大家都要照着落实。 |
| 监督与罚则 | 总工会每月收信息，各部门配合。重大事件随时沟通，专题会议研究对策。会办纪要发给相关部门参考，六方都要督促自己系统执行。不落实的要提醒、跟进。 |
盐城亭湖区职工维权联席会议制度
亭湖区职工维权联席会议制度
为构建社会化职工维权网络，发挥工会与司法部门、行政执法部门在平抑劳动关系矛盾中的作用，构筑我区社会稳定和持续、快速、健康发展的良好软环境。根据《工会法》、《劳动法》、《安全生产法》、《职业病防治法》及国家、省有关法律法规的规定，经区总工会、区劳保局、区司法局、区法院、区安监局、区卫生局等部门会商决定，建立职工维权联席会议工作制度，共同协商解决我区劳动关系方面的重大问题，为促进社会稳定，构建和谐亭湖作出积极的努力。
| 设立背景 | 公司要发工资、管人手，得有人专门干这事。 | ||
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| 核心职能 | 做工资表、管发工资、调人力、招人、处理劳资纠纷。 | ||
| 工作内容 | 编工资报表、管考勤、做招聘计划、办纠纷、整档案、统计人员。 | ||
| 协作关系 | 听人事部指挥，跟财务部一起发工资，和工会团委妇女计生组配合干活，帮着管档案和考核。 | ||
1.服从人事部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向人事部负责;
2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生;
3.拟订本科的工作计划和目标;
4.负责编制公司每月的工资报表，并协助财务部门做好工资发放工作;
5.负责编制公司每月的工资报表，并协助财务部门做好工资发放工作;
6.负责公司的劳动报酬管理工作;
7.公司劳动力资源的调配;
8.负责编制公司员工需求计划及员工的招聘;
9.负责办理公司员工的劳务纠纷处理;
10.员工日常考勤管理工作;
11.协助做好人事档案管理工作;
12.协助做好人事档案管理工作;
13.协助搞好公司人员统计管理工作;
14.协助建立员工的工作业绩档案，组织对员工的考核;
15.协助公司的共青团、工会、妇女工作及计划生育工作;
16.完成临时交办的其他工作。