| 制定目的 | 以前管房子乱七八糟，没人统一管，现在要让小区有人管事、有章可循，大家住得安心些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管住在小区里的业主和物业干的活，比如收钱、修东西、打扫卫生这些事。 | ||
| 职责分工 | 街道牵头盯进度，物业天天干活，业委会盯着别出错，每季度查一次账本。 | ||
| 禁止行为 | 不准私自动维修基金，不准把公共地方租给别人赚钱，不准拖着不修坏掉的电梯。 | ||
| 检查与监督 | 物业每月贴公告写干了啥，街道每季度来翻台账，没按时交报告扣当月管理费，年底全小区投票打分。 | ||
1、 《物业管理条例》设立的制度均是针对(b )的物业管理活动而言
a、非住宅物业
b、居住物业
c、即包括居住物业也包括非住宅物业
d、以上答案都不对
2、 ( b )年，国家就开始逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点。
a、1978
b、1979
c、1980
d、1981
3、 ( a)是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。
| 制定目的 | 物业要管消防，怕起火伤人伤物，大家都要懂防火灭火，早点发现早点灭。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有管理处员工，值班、检查、宣传、灭火、疏散这些事。 | ||
| 职责分工 | 主管领导是第一责任人，员工各自管好岗位，消防中心统一盯全局。 | ||
| 禁止行为 | 不能锁消防通道，不能堵消火栓，不能私拉电线，不能用易燃装修材料。 | ||
| 检查与监督 | 每月查设备，每季练灭火，新员工先培训再上岗，不按要求罚钱，整改不到位天天罚。 | ||
物业管理知识学习-消防管理篇
001物业管理公司消防管理队伍的原则是:每个管理处的员工都是公司的义务消防员。
002消防管理人员的具体工作内容是:负责消防报警中心的日常值班;普及防火知识教育，落实防火岗位责任制;定期进行消防安全检查;火灾发生时是灭火的骨干力量。
003消防工作的方针是:“预防为主，防消结合”。
004消防工作包括防火与灭火两个方面。
005消防安全工作的基本措施是:行政、技术和法制措施。
006 “防火责任人制度”是:“谁主管，谁负责”。
007我国最高消防行政法规是:《中华人民共和国消防条例》和《中华人民共和国消防条例实施细则》
008消防监督的三要素是:监督者，被监督者和监督标准。
009消防监督最可靠的保证是:组织。
| 制定目的 | 怕大家学得乱，考试没重点，想让知识点清清楚楚，考啥练啥，不跑偏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管参加考试的人，管物业企业设立、招标投标、合同签法这些实操内容。 | ||
| 职责分工 | 出题老师定考点，培训老师教重点，监考老师盯考场，阅卷老师按标准打分。 | ||
| 禁止行为 | 不能跳过工商注册直接开公司，不能没资质就接项目，不能签合同不看前期条款。 | ||
| 检查与监督 | 每章学完做配套练习，每月模考一次，错题要重讲，三次不过要补训，考前统一串讲。 | ||
第一章 物业管理企业的设立和组织机构
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。
(二)考试基本要求
掌握:物业管理企业的设立程序，物业管理企业的组织机构及其职能。
熟悉:物业管理企业主要特性、组织结构形式，物业管理企业资质管理制度。
了解:物业管理企业主要类型，物业管理企业组织结构设计的要求和主要影响因素。
| 编制目的 | 让保安遇到突发事情时知道怎么处理，别慌乱，快点反应，把现场管好，不让事态变大。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业辖区里所有保安员，特别是当值和巡逻的保安。 | ||
| 职责分工 | 当值保安最先发现并报告，保安班长马上赶到指挥，事务主管最后拍板，其他部门要配合。 | ||
| 操作流程 | 接警后4分钟到现场，先保护现场不让人乱进，再报告班长，班长来后安排抓人、问话、送医、报领导。 | ||
| 执行标准 | 用对讲机或电话报位置和情况，不能乱说案情；现场围起来，伤者立刻送医；笔录要写清楚时间地点人物；工具就用对讲机、笔、登记表。 | ||
物业辖区突发事件工作规程
一、目的
规范保安处理突发事件的程序(火警、火灾除外)，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。
二、适用范围
适用于管理服务中心辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。
三、职责
保安班长负责指挥突发事件的处理。
四、程序要点
(一)处理各类突发事件的基本原则。
1.快速反应原则。
1)当值保安接警后:
--4分钟内到达突发事件现场;
2)保安班长在当值时接到突发事件报告后:
3)保安班长在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。
| 制定目的 | 保安队伍老出误会，大家心里不踏实。想让大家多说话、少憋着，心齐了活才好干。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安队员，还有带他们的队长、主管。管平时怎么说话、怎么听人讲话。 | ||
| 职责分工 | 主管带头学沟通方法，队长天天盯着练，人事部每月抽查谈话记录，看谁没做到。 | ||
| 禁止行为 | 不准当面说别人坏话，不准吼人骂人，不准抢话说完就拍板，不准背后议论同事和领导。 | ||
| 检查与监督 | 下个月起每人记沟通小本子，队长每周翻一次，漏记三次扣绩效分；人事部随机找人问话检查，月底汇总通报。 | ||
2、意见相同，要热烈反映，加以支持。
3、有他人在的场合，要顾虑上司的面子，才能赢得他的信任。
三、同级沟通的要领:
1、设身处地，站在对方的立场考虑，尊重对方，彼此尊重才能沟通。
2、互惠互利，增进彼此的感情。
3、以诚意促进了解，平常多建立关系，不要临渴掘井，否则很难收效。
在队伍管理中，可以圆通，却不能圆滑。缺乏诚意，则很难达到沟通的效果。无论对上、对下，或者同级沟通，都要切实做到言之有理，才能顺利达成目标，应该说的才说，不应该说的不说，该说的一句不可少，不该说的半句都不可多。