公共设施维修

【kd.长青湾】为维护是全体业主共同的家园，为维护小区的安宁、整洁和祥和，全体业主共同订立并承诺履行本约定:

1、不得窝藏犯罪人员和赃物或进行其他危害公共利益的活动，对违法犯罪人员和犯罪行为及时举报。

2、在物业服务区域内发现行为可疑人员应及时与物业客户服务中心联系。

3、业主出租房屋，应符合相关法律法规，并告知物业客户服务中心。

4、对易坠落的物品应妥善保管，严禁高空抛物。

5、爱护防火设施设备，遵守防火规定，发现火灾隐患，应及时通知物业客户服务中心。

6、不得对楼层防火门私自加锁。

7、不得在公共部位搭建或安装、阻塞消防通道的任何私人物品。

物业分公司项目小区公共服务管理程序

1总则

1.1小区公共服务是指依据(前期)物业服务合同，物业分公司针对小区所有顾客提供的物业服务项目。小区公共服务具有涉及面广、影响周期长、没有顾客具体参与等特点，各物业分公司必须恪守au*物业诚信服务的基本理念，教育和培训各级员工，认真做好各项小区公共服务工作，切实履行(前期)物业服务合同，确保满足顾客需求和期望，维护和发展au*物业服务品牌。

1.2各物业分公司必须根据已经批准的物业管理方案和本手册的规定，针对每一项小区公共服务制订系统的管理规范，严格执行并不断完善。

业户手册:花园管理规则及条约

为保障全体业户的利益，业户及访客遵守下列规则及条例，物业服务中心可按实际情况做出修改及增加并告知业户。

第一节物业使用

1、住宅物业不允许作有损楼宇整体结构及影响其他业户正常生活的用途。业户请勿利用物业从事不道德或政府有关规定相抵触的活动。

2、为避免影响小区楼宇整体外观整洁，禁止封闭露台、阳台、屋顶露台及安装花架、储物蓝等。

3、如确需安装防盗网等附属设施，必须书面提请物业公司同意后，方可实施。

4、业户请勿私自在单元或公共区域加设旗杆或飘扬旗帜，不得在其单元或公共区域架设独立天线或卫星电视接收系统设备。

5、为了业户的居家便利，请自觉保持走廊、通道或楼梯畅通无阻。严禁在楼梯间公共部位堆放杂物。

学院后勤总公司办公室干事岗位职责

一、严格遵守党纪国法、校规校纪、总公司章程和规章。

二、树立良好的职业道德和服务意识，爱岗、敬业、奉献，坚持“三服务、三育人”宗旨，了解服务对象的各种需求，做到服务热情、周到、及时、礼貌。

三、做好总公司的文件收发、登记、传阅、处理、归档及文书档案管理工作。

四、做好总公司、办公室印鉴、介绍信及其他日常办公用品的使用和管理。

五、协助主任做好来信、来访、接待及其他日常事务工作。

六、做好公司固定资产、人事管理、计划生育等各种基础数据的统计、管理工作。

七、协助、配合主任及各中心做好员工的培训、考核工作。

八、完成总公司、办公室交办的其他工作任务。

物业辖区住户报修服务规程

1.0目的规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理

2.0适用范围适用于城服务中心管辖范围内住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。

3. 0职责

3.1工程维修部主任负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《便民服务收费标准》以外的报修内容进行收费评审;

3.2客户服务部客服助理及中控值班员负责具体记录报修内容，及时传达至工程维修部，并跟踪督促维修工作及时完成;

3.3工程维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。

医学院后勤管理处办公室工作职责

1、协助处长、副处长做好处内相关事宜，做好参谋，并提出合理的意见和建议，供领导决策参考。

2、协助处长、副处长抓好全处的行政管理工作，并督促落实检查、贯彻执行情况。

3、负责保管使用公章和办公经费卡，做好校内外文件的收发、登记、传递、文件传阅、归档工作。

4、负责处理本处日常综合性事宜，完成处领导交办的各项任务。

5、按照处长要求，完成每月全处工作总结和计划的草拟工作。

6、负责部门考勤及上报工作。

7、负责记录和传达办公室的重要电话内容，做好部门会议记录。

8、完成领导交办的其它工作任务。

物业工程维修管理规定(七)

1.维修服务承诺

1.1目的:

维修管理人员服务于物业内全体客户，快速优质完成客户的每一起报修任务，圆满地处理好每一起投诉是维修人员的职责，让客户满意是我们工作的目标。

1.2服务承诺

1.2.1维修员工一定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以达到维修时能准确判断，处理快速。

1.2.2讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重客户，急客户所急。

1.2.3.工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。

住宅园区家庭服务提供与控制细则

1.目的

为保证家庭服务质量，避免服务不及时、遗漏等情况发生，特制定本细则。

2.范围

本细则适用于**管理处。

3.职责

3.1 管理处任何部门和员工都有受理业主/住户家庭服务需求并及时将需求信息反馈给客户服务中心的责任。

3.2 管理处客户服务中心负责家庭服务的统筹安排及跟进。

3.3 小区保洁班、绿化班、公共设施维修组、工程部负责家庭服务提供及服务信息的反馈。

3.4 管理处客户服务主管负责监督、检查各项控制措施的落实情况。

4.定义

家庭服务:指为业主/住户提供的家政服务(包括户内清洁、清洗、清理、地板打蜡、绿化养护、消杀等)、居家报警开通/改位/维修、安装维修等服务。

5.方法及过程控制

5.1 接单

5.1.1 管理处任何人员(含控制中心人员)接到业主/住户家庭服务需求时，应问清所需服务的内容、服务时间、需要人数、对方的苑/座/房号、

联系电话等，并及时将信息传递给管理处客户服务中心。

5.1.2 客户服务中心接到顾客需求后，应及时记录在《家政/维修登记表》或《居家报警开通/改位/维修登记表》上，并视管理处服务人员工作安排情况与业主/住户约定服务时间。

1、换热运行工按时参加上级主管部门组织的培训，必须持证上岗。

2、热爱本职工作，努力学习业务知识，提高操作技术。

3、严格执行安全运行操作规程，做到文明操作，节约能源。

3、认真填写换热器运行期间的各项纪录，并妥善保存。

4、供暖期间必须做到24小时值班，确保暖气正常供应。

5、遵守劳动纪律，不得擅自离开工作岗位，严禁工作期间饮酒和酒后值班。

6、负责换热站所有设备的维修、保养工作。

资产管理部工作手册文件

――房屋租赁平台维修服务管理标准作业规程

一、目的:

规范资产及租户维修服务程序，确保高效率、高质量地完成入户维修服务工作。

二、适用范围:

适用于*在管楼宇维修服务管理工作。

三、职责:

1.片区经理负责协调、督导维修服务工作的实施;

2.维修人员负责具体执行维修服务工作;

3.资产管理部门负责统筹维修人员及维修服务工作的开展。

四、工作程序:

1.维修人员实施维修服务的基本要求

1)维修人员执行入户维修服务工作时，要严格遵守《办公环境及员工行为管理制度》相关规定;

2)维修人员入户前，应先按门铃(最多3次)，如无门铃可用手轻轻敲门(最多5次)。