| 制定目的 | 小区设备老化多，维修不及时容易出事，业主投诉变多了。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业工程技术部所有人，管的所有小区设备和装修现场。 | ||
| 职责分工 | 主管盯计划和大修，组长带人日常保养，员工做维修和巡查。 | ||
| 管理要求 | 设备按期保养，装修必须初审才开工，水电表每月按时抄，问题马上报。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查记录，经理每月抽查现场，漏做一次扣绩效，两次写检讨。 | ||
物业工程技术部部门职责
1、负责编制年度物资装备计划、年度公共用水用电计划、年度工具配置计划、设备大中修计划、设备保养计划。
2、负责对小区设备设施进行合理科学的管理和保养。
3、负责设施设备的日常维修工作。
4、负责外委工程的申请及施工监理。
5、负责业主房屋家居装饰装修的初审及日常装修巡查。
6、解答住户有关装修方面疑问。
7、负责水电表的抄表工作的管理。
8、处理好与小区业主、其它部门的关系。
9、提供有偿服务，满足业主及物业使用人多层次需求。
10、持续不断地改进服务质量和提高业主对设施设备管理的满意度。
11、不断完善各项操作规程。
12、对本部门有关的环境等方面因素进行评估，并制定相应的措施。
13、按培训计划做好相关的培训工作。
物业公司程序文件:基础设施控制程序
1.0目的
通过对物业管理项目基础设施的管理，可合理地利用设备、机具等各种资源，使所有设施在使用过程中能够满足提供服务的要求，并达到有效利用资源的目的。
2.0范围
适用于公司管理范围内的场地、设施、设备及支持性服务等。
3.0职责
3.1办公室负责对机关的办公场所、办公设施设备、车辆等设施进行管理。
3.2办公室、安保部负责对电话、电脑网络及对讲机等通讯器材的管理。
3.3工程部负责管理项目全阶段的水、电、气等基础设施的保证。
3.4相关部门负责按照文控要求对图纸、标准、说明书等进行管理。
3.5管理处负责各自辖区的基础设施的标识、维护和保养等管理工作。
3.6相关部门负责协助管理处进行场地维护和支持性服务的提供。
4.0程序
4.1 办公场所管理
4.1.1办公室负责公司办公场所及部门位置的安排。各部门应在指定区域内合理安排部门的人员、资料、设备等。
4.1.2按部门分布位置机关分成8个片区，每个片区由相关部门进行环境、秩序、卫生、资源方面的管理。
4.1.3会计部对办公设备进行编号，员工对责任于己的设备、设施、用具进行使用和保管。
| 制定目的 | 学校用电用水老出问题，想管好线路和水龙头，不让乱接线、不让人浪费水，保证大家安全，别老跳闸停水。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管学生宿舍、教师宿舍、周转房、教学楼、图书馆这些地方的电和水，还有施工用电用水。 | ||
| 职责分工 | 后勤处牵头修电路查水表，电工按规范干活，保卫处盯着安全，学工处给学生讲怎么用电用水，各单位自己查自己地盘。 | ||
| 禁止行为 | 不准私拉电线，不准用热得快电炉，不准长流水长明灯，不准偷电偷水，不准在水厂养鸡种菜。 | ||
| 检查与监督 | 后勤处每月查电路、每天盯水龙头，各单位每周自查，发现就报后勤来修；没做到就通报，再犯就处分；楼管下自习关总闸，门卫拦校外取水人。 | ||
大学****学生宿舍安全用电、用水管理细则
第一章总则
第一条为了加强学校用水用电管理工作，结合学校后勤工作实际，制定本办法。
第二条学校后勤处是学校用水用电的主管部门。
第二章用电的管理
第三条实行用电规范管理
(一)用电管理由后勤处负责。后勤处要根据电力主管部门的要求对有危险的重要部位设立危险标志，防止触电事故发生。后勤处要制定具体的管理办法，要经常组织管理人员进行检查、检修，规范学校的电路，检查用电设施的使用情况，保障学校的正常用电。
(二)电工在维护维修用电设施时必须实行规范操作，不得乱搭乱拉，要符合规范要求。
| 制定目的 | 怕小区乱糟糟的，想让房子干干净净、保安盯得紧、维修快、大家住得舒服点，慢慢变成市里、省里、全国都夸的好小区。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管整个**城公寓所有住户和商家，管收钱、修房、保洁、保安、绿化、停车、投诉这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理处经理牵头，各班组长执行，客服和主管天天查，公司质量部不定期抽查打分。 | ||
| 禁止行为 | 不能拖着不修急修房，不能少收物业费，不能让消防设施坏着，不能漏登外来人员，不能丢业主投诉记录。 | ||
| 检查与监督 | 每项指标定好时间表，客服每月统计，主管每周巡检，没做到扣绩效，连续两月不达标要开会检讨，整改完再复查。 | ||
某公寓项目物业管理目标及承诺
提要:
1.以国家优秀示范小区规定的指标为各项管理工作的要求;
2.严格按照iso9001质量认证体系规范化、制度化运作。
3.依据国家及四川省、成都市物业管理优秀小区评比标准，对各项经营管理指标进行承诺;确保两年内创建市优秀住宅小区，三年达到省优秀住宅小区，五年达到全国优秀住宅小区。
为实现我们对**城物业管理服务的整体策划及设想，依据国家物业管理优秀小区评比标准，并结合我们的质量方针和质量目标，对**城的物业管理工作确定如下承诺指标，并采取切实可行的措施予以落实。
| 设立背景 | 小区设施多，得有人管验收维修保养这些事。不然设备坏了没人修，业主会投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管设备验收、维修计划、装修监管、员工指导、档案建立、工具采购、员工培训。 | ||
| 工作内容 | 定维修计划、带人做保养、批装修、查装修现场、教安全操作、建设备档案、报采购、组织培训考核。 | ||
| 协作关系 | 向服务中心经理汇报。跟客服、保安、保洁配合。联系外部单位清洗水池。和维修工天天一起干活。 | ||
1.0负责制定本部门各岗位职责、工作目标。