发布时间：2026-09-24
| 制定目的 | 怕装修乱来影响邻居和房子安全，想让施工有规矩、不吵人、不破坏公物。 |
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| 适用范围 | 管所有装修的住户和施工队，管怎么改房子、用电梯、倒垃圾、装空调这些事。 |
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| 职责分工 | 管理公司批方案、查违规；住户盯现场、办延期；施工队听安排、守时间；监督靠管理处日常巡查。 |
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| 禁止行为 | 不能乱拉电线超负荷，不能自己动燃气管道，不能随便凿墙改窗，不能在公共区堆料倒垃圾，不能用电梯运建材。 |
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| 检查与监督 | 管理处每天巡楼看施工，发现就叫停；住户开工前交押金，完工验收后退；超时没办延期扣钱，乱接电线出事自己担责；月底前完成全部检查。 |
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住宅小区装修施工管理办法(七)
1、装修施工必须严格遵守发展商提供的《住宅使用说明书》之使用要求。所有施工必须按照管理公司审批的方案进行，不得随意更改。如有更改，必须事先报管理公司审批，经管理处出具同意更改通知后方可施工。
2、施工期间，住户应进行现场监理，以保证装修施工队严格遵守政府有关规定，按规定作业，文明施工。
3、装修期限:中小工程为20天，较大工程为30天，最长不超过50天，如确实需要延期，应到管理公司办理延期手续。
4、施工时间:每天施工时间为9:00―12:00，14:00―20:00。
发布时间：2026-08-31
适用场景：公共区域管理、物业事故处理、第三方索赔
| 制定目的 | 公司发展快，项目类型多，怕服务标准乱了，想让所有人做事有统一规矩，客户更满意。 |
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| 适用范围 | 所有一线员工和主管，管日常巡检、报修响应、保洁绿化、设备维护这些活儿。 |
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| 职责分工 | 项目经理牵头定计划，各班组组长执行每天检查，品控部每月抽查打分，经理盯结果。 |
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| 禁止行为 | 不准迟到早退，不准推脱业主报修，不准用私人微信收物业费，不准删监控记录，不准代签巡检表。 |
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| 检查与监督 | 每月5号前交上月记录，品控部查，差的要补课，再错扣绩效，连续两月不达标调岗。月底开例会通报，问题当场认领。 |
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北京均豪物业管理有限责任公司简介
北京均豪物业管理有限责任公司于1992年在海淀新技术产业试验区创立，在北京市工商局注册，符合北京市行业资质标准，具有涉外管理资格的专业物业服务企业。不但可以承接各种类型物业的全面经营管理，同时开展其它单项服务，包括租售代理，发展顾问，投资顾问，管理企划与咨询，工程顾问和工程服务等等。
本公司一向致力于推广符合国际惯例的物业管理模式与经验，在京城树立了良好的品牌形象，在同业中具有较高的知名度，曾作为行业中唯一受邀单位参加了国家建设部与加拿大政府物业管理合作谈判和海淀新技术产业试验区发展规划课题组，参与规划方案设计。
发布时间：2026-08-07
适用场景：公共区域管理、装修现场监管、市容环境维护
| 编制目的 | 管好小区公共地方不被乱用 |
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| 适用范围 | 保安员、物业助理主任、物业助理 |
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| 职责分工 | 保安员发现就拦，物业助理主任审核申请，物业助理盯装修 |
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| 操作流程 | 巡查看有没有乱堆乱挂，发现就制止，再汇报，申请要写纸条，初审后送领导批 |
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| 执行标准 | 制止要马上做，汇报得当天报，申请用a4纸写清楚用途时间，初审不能超2天，恢复原状要干净利索 |
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物业区域公共场地使用管理规程一引用文件1.《城市异产毗连管理规定》2.《城市市容和环境卫生管理条例》二保安员在巡查过程中，应注意是否在走廊上、楼梯口、天台等公共场地弃置垃圾或杂物。
发现有此情况出现应立即给予制止及向物业管理部汇报。
三物业助理主任在日常工作中应留意有无违反管理规定在公共场地或外墙面挂衣物、标语、广告牌的情况出现。
四未向管理公司提出申请，私自占用公共场地或有违反规定的行为，管理公司将予以制止，或责令限期纠正。
五.如有特殊情况需临时占用或使用公共场地时，可在不违反《消防安全管理条例》和物业美观整齐和市容观瞻的前提下根据有偿使用的原则，以书面形式向物业管理部提出申请。
物业助理主任在符合《物业管理条例》、有关法规的原则下对的申请进行初审，初审完毕，报上一级领导审核。
发布时间：2026-07-24
适用场景：公共区域管理、对客服务场所、环保监测执行
| 制定目的 | 酒店怕出事没人管，宾客员工安全没保障，酒店自己也容易吃亏，所以得有个规矩兜底。 |
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| 适用范围 | 所有部门都要管，管店里发生的各种突发状况，比如打架、醉酒、火警、丢东西这些事。 |
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| 职责分工 | 安全部牵头盯全程，各部门发现情况马上报、保现场、配合处理，保安要第一时间冲到现场。 |
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| 禁止行为 | 不能拖着不报，不能让事态变大，不能乱动现场，不能自己瞎处理不按文件来。 |
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| 检查与监督 | 保安接报就跑现场，填记录表，每年安全部写总结报告找问题，没填表或漏报要被问清楚，整改不到位要重做。 |
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酒店质量管理程序文件:突发事件处置程序
1.0目的
为了确保及时正确处置突发事件，保障宾客、员工的人身与财产安全，维护**酒店合法权益，特制定本程序。
2.0适用范围
本程序适用于本**酒店各部门对突发事件的控制。
3.0职责
安全部负责**酒店各部门突发事件处置的归口管理。
**酒店各部门对本区域发生的突发事件应及时报告、提供情况、保护现场和协助处理。
4.0工作程序
突发事件的处置信息
(1)安全部接受突发事件的信息。
(2)突发事件的影响程度信息。
(3)相关的法律、法规。
安全部保安人员接到报告后，及时赶赴事件现场，防止事态扩大，必要时快速报案，封锁现场。填写《突发事件现场情况记录》，作为突发事件处置的依据。
发布时间：2026-07-17
适用场景：公共区域管理、房屋出租、设施维保
| 制定目的 | 让物业做事有规矩，业主权利有人护，小区环境变好点，大家住得安心些。 |
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| 适用范围 | 管业主、物业企业、开发商，管修房子、管卫生、管公共设施、管钱怎么花。 |
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| 职责分工 | 住建部门牵头盯全局，区里房管部门日常管，街道办帮着成立业委会，业委会执行决定，物业按合同干活。 |
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| 禁止行为 | 不能乱动维修资金，不能私占公共地方，不能不交物业费，不能擅自改公建用途，不能把全部物业甩给别人管。 |
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| 检查与监督 | 业委会组织开会定规矩，房管部门检查执行情况，每年查一次，没做到就警告罚款，严重就换人换公司。 |
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物业管理细则【1】
第一章 总则
第一条
为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
第二条
本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
第三条
国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。
第四条国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。
第五条
国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。
发布时间：2026-07-07
适用场景：公共区域管理、客房运营、餐饮后厨
| 制定目的 | 夏天太热冬天太冷，空调暖气开太多，水电燃气费涨得快。 |
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| 适用范围 | 酒店所有员工、所有楼层、所有用水用电用气设备。 |
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| 职责分工 | 经理盯整体，主管查细节，员工做日常，人人要动手关水关电。 |
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| 管理要求 | 马桶放瓶子、空调调温度、灯改节能型、电梯半夜停一部、锅炉温度降一点。 |
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| 监督与检查 | 主管每天巡楼看记录，没做到扣当月绩效，连续两次要重学规定，检查结果贴公告栏。 |
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酒店节能降耗措施
水
1、 调整附楼卫生间蹬位冲洗阀门的开启度，使冲洗水流量合理、够用。
2、 在酒店马桶水箱内安放矿泉水瓶，减少马桶冲洗水的水量。
3、 酒店各使用区域马桶定期做是否有长流水的检查，杜绝漏水的现象。
4、 把员工餐厅的用水接入生活用水水表，降低用水成本。
电
1、 降低室内温度标准，夏季控制在26-28度。
2、 中央空调系统在小负荷时采用"单冷冻-单冷却"的运行模式，降低空调系统电能的耗用。
3、 减少阀门，过滤器阻力，使中央空调系统系统处于良好的工况状态。
4、 根据环境温度情况实时、动态运行冷水机组，和各区域风机。
5、 定期做好风机盘管过滤网、翅片的清洁、保养工作。
6、 缩短光彩灯饰系统的运行时间:现19:00-23:00改为:20:00-22:00。
7、 减少射灯、白织灯，提高节能灯的使用。
发布时间：2026-07-05
适用场景：公共区域管理、客户沟通、投诉处理
| 制定目的 | 小区老房子多，漏水漏电常出事，想让大家住得安心点，少出问题。 |
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| 适用范围 | 管所有住户和物业员工，管修房、清垃圾、查消防这些日常活儿。 |
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| 职责分工 | 经理盯总头，保洁保安各干各的，主管每周转两圈看有没有漏掉的事。 |
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| 禁止行为 | 不准乱扔装修垃圾，不准私拉电线，不准堵消防通道，不准往雨水管倒污水。 |
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| 检查与监督 | 每天有人巡楼记本子，月底查记录，没做到扣当月奖金，三次不过关换人干。 |
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一、单项选择题:
1.住宅小区房屋完好率和零修及时率应该分别达到( )。
a.98%， 100%
b.98%， 100%
c.98%， 98%
d.100%， 98%
2.具有优越的地理位置和交通环境，建筑物的物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范要求，有完善的物业管理服务，包括24小时的设备维修与保安服务，这样的条件属于( )。
a.甲级写字楼
b.乙级写字楼
c.丙级写字楼
d.丁级写字楼
3.商场要合理布局，精心策划
b.建筑结构设计单一
c.商务齐全，人员素质杂
d.客流量大
4.工业物业空气污染的防治途径包括( )。
