公共区域

住宅园区清洁部日常作业要求

为了让员工明确岗位的范围、职责、要求，特制定以下作业要求:

住宅楼

a)楼层内的垃圾每日清理两次，清理垃圾时注意垃圾袋有无破损，是否漏出垃圾水等，大垃圾袋不得装得过满，运垃圾时不得拖到目的地，应提高送至目的地。

b)每日必须有一次清扫楼层，楼梯边角沙尘、杂物，全面擦试扶手，保证楼层无明显沙尘、杂物，扶手干净、明亮。

c)楼层如有大的杂物、灯不亮、各种指示牌脱落等问题及时上报领班记录。清晨保洁做到轻手轻脚，以免噪音过大引起业主投诉，收垃圾时需要用电梯时，用后及时拖洗去污，并喷上空气清剂。

一、公司例会规定:

公司工作例会主要是对公司各部、区域的每月、每周运作情况进行汇报检查、组织协调、落实进度、布置任务。会议所做出的决定对各部门有约束力。各项任务的落实执行情况是各部门绩效考核的重要依据。

(一)会议时间:每月第一周星期二上午九时正。

(二)会议地点:公司会议室。

(三)参加人员:总经理、副总经理、各部门经理、区域经理以上人员。

(四)会议主持:总经理

(五)会议记录:资源部

(六)会议议程:

1、由资源部通报各部门对上期例会布置任务的落实情况。

酒店客房卫生检查制度程序

酒店的卫生需由专门人员进行检查，以便使管理进入程式化，经营规范化。在卫生检查的过程中，领班、经理、楼层主管都有自己的职责，各职责有相关性:

1、服务员自查要求服务员每整理完一间客房，要对客房的清洁卫生状况、物品的摆放和设备家具是否需要维修等进行检查。通过服务员自查不仅可以提高客房的合格率，还可以加强服务员的责任心和检查意识，同时，减轻领班查房的工作量。不过，服务员自查的重点是客房设施设备是否好用、正常客用品是否按规定的标准、数量摆放自查的方式是边擦拭灰尘边检查。此外，在清扫完房间，准备关门前，还应对整个房间进行一次回顾式检查。

2、领班普查领班检查是服务员自查后的第一关，常常也是最后一道关。

大市场项目环境卫生管理规定

一、大市场内所有人员须自觉遵守社会公德，维护公共卫生。

二、大市场内所有人员认真执行安庆市人民政府颁布的《安庆市市民公约》和《市民"十不"规范》〉。

三、所有商户应将生活垃圾定时放在指定地点，由保洁人员定时清运。装修产生的垃圾应遵守《装修管理规定》，及时外运。

四、公共区域，严禁堆放垃圾、杂物，卫生实行门前三包。

五、严禁随地大小便，吐痰扔果皮、杂物和随地倒垃圾。

六、商户应保持室内外卫生，不得向室外乱泼、乱倒、乱丢污水杂物。

七、商户不得在市场道路、广场等公共区域晾晒衣物，堆放杂物。

八、所有人不得向绿化地上扔废弃物、堆放物品及捆绑树木。

九、全体商户都应爱护大市场内卫生设施、设备，不得破坏、损毁。

十、大市场内不得饲养家禽、家畜。

物业辖区突发事件工作规程

一、目的

规范保安处理突发事件的程序(火警、火灾除外)，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。

二、适用范围

适用于管理服务中心辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。

三、职责

保安班长负责指挥突发事件的处理。

四、程序要点

(一)处理各类突发事件的基本原则。

1.快速反应原则。

1)当值保安接警后:

--4分钟内到达突发事件现场;

2)保安班长在当值时接到突发事件报告后:

3)保安班长在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。

物业辖区维修过程检验规程

1检验目的

确保业主(住户)提出的服务要求得到满足，使公司所辖物业及设备、设施能安全、长久、有效的使用。

2适用范围

2.1物业公共部分维修过程的检验。

2.2业主(住户)室内维修过程的检验。

3 职责

3.1 工程领班每日对派工单进行检查，对所辖物业公共部分进行巡视。

3.2工程主管负责周检。

3.3客服中心进行每月维修工作的回访。

4内容

4.1服务过程的检验内容

4.1.1服务及时性的检验:

a.根据维修预定时间，准时到达目的地;

b.客服人员派工维修视工作复杂程度而定一般性维修不超过8小时;

c.对于特别困难的，要求从接到维修到完成最多不超过72小时(工作要求特殊的例外);

d.不能当天完成的，应向业主(住户)解释原因。

1、严格遵守党纪国法、校规校纪、总公司的章程和规章以及本中心的各项制度。

2、树立良好的职业道德和服务意识，爱岗、敬业、奉献，坚持“管理育人、服务育人”宗旨，了解服务对象的各种需求，做到服务热情、周到、及时、礼貌。

3、做好流动教室课桌、椅的维修工作。

4、做好流动教室门窗维修工作。

5、做好流动教室黑板维修工作。

6、做好对全校木工维修有偿服务工作。

7、做好教室财产设备报废的申报和登记工作。

8、完成中心交办的其他工作任务。

为了保障住户的生命财产安全，创造良好的经营环境，特制定本公约。

一、各营业单位必须严格按照租用或购买范围经营，不要占用公共场地、走道。

二、各营业单位必须按照规定设置招牌，不要在公共场所乱张贴广告、标语，乱竖指路牌、广告牌。

三、各营业单位应保持店容及环境清洁，按规定要求设置垃圾并及时清倒，不要将垃圾、杂物堆放在公共场所。

四、各营业单位应保持小区安静，不得大声喧哗及大音量使用广播器材。

五、所有营业单位应文明经商、合法经营，不要出售伪劣、变质、有害健康的商品、食物，不得强买强卖，欺行霸市。

六、任何单位应自觉遵守消防规定，必须按每30平方米(建筑面积)配置灭火器1只。

1、楼层服务部、礼宾部、保洁部各岗位工作制度

1) 每日按时到岗，以优秀的仪容仪表为下属、同事做出表率，以饱满的工作热情激励下属。

2) 工作时，注意工作方式与言谈举止，不得称兄道弟、私自照顾，为下属、同事留下良好的管理者形象。

3) 严格按照《岗位作业指导书》中规定的工作流程，有效监督、指导、协助下属及同事开展工作。

4) 严格遵守工作纪律，勤奋自勉，熟悉营运过程中的所有工作环节，与下属、同事保持积极协作。

5) 工作时，按管理上级下达的工作任务及指标迅速操作，保证工作的实效性与准确性，不得越权、违规操作，不得怠工或以不良情绪影响下属、同事。

6) 工作时保持良好工作情绪，不得谩骂、苛刻下属、同事，注意沟通方式。

物业园区保洁岗位职责

1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。

2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。

6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

7、完成上级交办的其他工作任务。

物业区域绿化带养护规程

1.绿化带

1.草皮

1.1春、夏、秋季每个月对草皮进行一次修剪，季根据实际情总况进行修剪。保持春、夏、秋季草皮不长于15厘米，季不长于10厘米。

1.2每次修剪后对草皮施肥一次，以复合肥为主，施后浇水保持草皮常绿。

1.3及时拔除草皮中存在的杂草，做到每平方米不得多于10棵高度超过10厘米的杂草。

1.4及时清除草地、花丛内之砖头、纸屑或其它杂物。

2.绿篱、花球造型

2.1绿篱修剪做到平整美观，花球造型优美，不断改进，修剪下来的枝叶要立刻清除。

2.2绿篱、花球春、夏、秋每二个月施肥一次，季在入后15天施肥一次以便植物顺利过，肥料采用复合肥为主。

2.3绿篱、花球枯亡缺苗，须在一周内把新苗补上。

物业园区大理石打蜡操作规程

1.目的:保持大堂地面光亮。

2.适用范围:适用于大理石打蜡。

3.职责:保洁员负责所有大理石地面、墙面的打蜡工作。

4.内容:

4.1大理石地面上蜡:

4.1.1准备工具:告示牌、洗地机配套、吸尘机配套、蜡、起蜡水等。

4.1.2在工作现场放置上蜡告示牌，然后全面清理地面垃圾。

4.1.3抬起机座，套好黑色纤维座，装好水箱，插上电源插头。

4.1.4配好起蜡水装入多功能洗地机水箱内。

4.1.5开动机器，拉动水箱控制制杆，将起蜡水均匀涂在地板上。

4.1.6控制机器走向，由左至右，来回走动2-3次。

4.1.7上行下行之间 互叠约10cm。

4.1.8约五分钟后用吸水机把打蜡水和旧蜡渍吸干。