发布时间：2026-09-21
| 制定目的 | 物业要管得稳当，大家住得安心，服务不乱套。 |
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| 适用范围 | 管物业员工干活儿，管小区里清洁、保安、维修这些事。 |
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| 职责分工 | 经理定方向，主管盯执行，班长天天查，业主也能提意见。 |
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| 禁止行为 | 不准偷懒拖拉，不准收业主红包，不准糊弄检查，不准乱动维修钱。 |
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| 检查与监督 | 每月查三次现场，主管打分，月底交表，差的要重做，再不行扣奖金。 |
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一、单项选择题(每小题1分，共60分)
1. 下列属于物业的自然属性的是( )。
a、长久性 b、商品性 c、供应短缺性 d、效用性
2. 下列不能成为物业管理企业资质评定依据的是( )。
a、企业的注册资金 b、企业各类技术人员数量
c、委托托管物业的建筑面积 d、公司所处的城市
3. -般情况下，大中型物业管理公司都采用()组织机构。
a、直线制 b、直线职能制 c、生产区域制 d、事业部制
4. 现代企业文化的核心层是( )。
a、物质文化b、行为文化 c、精神文化 d、制度文化
5. 下列不是人力资源管理的基本内容的是( )。
a、员工队伍的组织 b、员工的谈心和沟通
c、员工的考核和激励 d、员工的劳动报酬和福利
6. 招聘物业管理员适用的面谈方式是( )。
发布时间：2026-08-18
适用场景：停车场清洁、小区公共区域、卫生间保洁
| 制定目的 | 怕出事，怕业主不满意，想把服务搞上去，让小区更安全更干净更舒服。 |
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| 适用范围 | 管山水名园一期所有物业人员，管维修、保洁、安保、客服这些活儿。 |
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| 职责分工 | 项目经理带头盯，各班组组长干活，品质部的人不定期查，查到问题要马上改。 |
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| 禁止行为 | 不准漏修急修，不准设备带病运行，不准投诉不回访，不准培训不合格就上岗。 |
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| 检查与监督 | 每月检查设施完好率、维修合格率、投诉办结率；品质部月底打分；连续两月不达标扣绩效；季度汇总通报结果。 |
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1、丰合物业质量方针
竭诚的服务精神、严格的质量管理、高效的时间追求、持续的企业发展
2、山水名园一期服务质量目标
管理服务区域不发生重大安全责任事故;
公共设施设备完好率100%;
零修、急修及时率100%;
维修工程一次合格率95%;
有效投诉办结率96%以上，回访率100%;
业主意见反馈满意率90%以上;
员工上岗前培训合格率达100%。
注:"重大安全责任事故"指--失职或玩忽职守引发的火灾;
--失职或玩忽职守引发的水灾
--员工因工致伤或死亡事故
3、工作宗旨
依法管理、用户至上、服务第一
4、丰合物业服务承诺
全方位的服务和高品味的服务，真正实现:安、暖、快、洁、便的服务承诺。
安--安全;暖--温暖;快--快捷;洁--洁净;便--方便。
发布时间：2026-08-01
适用场景：停车场清洁、巡场检查、广告管理
| 设立背景 | 商场要收租金水电费，得有人专门管钱收钱记账。 |
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| 核心职能 | 收商家的钱，管现金支票印章，做费用登记和报销。 |
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| 工作内容 | 收租金装修押金水电费，做费用报销，验货，记收支账，管印章。 |
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| 协作关系 | 跟物业部一起现场收费，向财务主管或店长汇报，配合招商和营运同事查账对数。 |
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商场出纳岗位职责(二)
1、依据所在商场实情，负责相应商场内商家各类费用的征收工作(租金、装修抻金、水电费);
2、参与物业部现场收费工作;
3、负责商场各类费用的报销工作;
4、负责商场各种物品的验收;
5、登记各类费用的收支状况;
6、负责商场支票、现金、印章管理;
7、遵守财经纪律，保守公司机密;
8、完成领导交办的其它事务。
发布时间：2026-07-28
适用场景：停车场清洁、物业保洁、公共区域清洁
| 设立背景 | 公司要过iso14001认证，还要应付客户查环保，得有人专门盯这事。 |
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| 核心职能 | 管环境体系文件，陪客户和第三方来检查，整理环保材料，盯有害物质。 |
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| 工作内容 | 写审核程序、准备审核资料、陪审、回问卷、整ems文件、管有害物质清单。 |
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| 协作关系 | 向qms管理代表汇报，跟内审员一起干活，找供应商要资料，帮质量部填表，和客户对接审核问题。 |
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环境管理工程师岗位职责
职责描述：
1、为品质电子内部质量审核的计划和执行建立和维护文件程序
2、 协调和准备外部审核(客户审核)和第三方审核(由认证机构主持)
3、 外部审核和第三方审核期间陪同审核
4、 协助qms管理代表准备第三方审核
5、若有必要，支持组织供货商审核
6、 根据qms标准要求，协助提出建议行动
7、整理客户审核要求并作出回答审核问卷
8、 整理环境管理体系(ems)和有害物质管理控制。
任职要求：
本科毕业，最好为环境科学，污染控制，废物管理或应用化学类专业;
普通话口头和笔头均表达流利，具备一定的英语阅读和理解能力，大学英语四级或相当水平。精通办公软件。
良好的沟通、陈述能力和会议纪录能力。
发布时间：2026-07-12
适用场景：停车场清洁、小区保洁、绿化带维护
| 编制目的 | 让地下室干净点，别堆垃圾，别有蜘蛛网，公共设施擦亮些。 |
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| 适用范围 | 小区地下停车场和里面所有东西，比如消防箱、挡车器、反光镜。 |
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| 职责分工 | 保洁员自己干，主管偶尔来看看，班长负责提醒和检查。 |
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| 操作流程 | 先大竹扫再胶扫，倒垃圾，洗桶，刷角落，擦设施，还要定时转圈看。 |
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| 执行标准 | 垃圾60分钟内清完，用竹扫、胶扫、毛刷、毛巾这些工具，设施摸着不沾灰，看着没污渍，垃圾桶要洗干净不发臭。 |
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小区地下室清洁规程(五)
1.0适用范围:
适用于小区的地下室清洁。
2.0清洁内容:
小区内的地下停车场及附属设施的清洁保养。
3.0工作程序:
3.1先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。
3.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。
3.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车，送到垃圾中转站。
3.4清洗垃圾桶(车)。
3.5用毛刷或掸子清理地下室各转角积尘、蜘蛛网等。
3.6对消防箱、挡车器及各种管道系统、反光镜、交通标识，防火门、指示灯罩等公共设施用毛巾进行擦拭。
3.7每30-40分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。
4.0标准:
责任区出现垃圾、杂物，60分钟内必须清除;各种管道系统、公共设施无明显污垢。
编制:审核:批准:日期:
发布时间：2026-06-30
适用场景：停车场清洁、写字楼外围、绿化带保洁
| 编制目的 | 让招租接待更规矩，别让员工不熟业务、没礼貌，影响客户对sj堂写字楼的第一印象。 |
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| 适用范围 | 租售中心前台接待人员，负责客户进门到登记全过程。 |
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| 职责分工 | 前台接待员自己做全部动作，主管偶尔看看，物业经理最后检查。 |
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| 操作流程 | 客户进门要起身微笑问好，听需求再介绍，登记信息不能漏，送客时让道侧身。 |
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| 执行标准 | 穿工装、坐直不趴台，电话开头说“您好,sj物业租售中心”，登记本字迹清楚，洽谈桌用完立刻归位。 |
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写字楼出租房招租受理规程
1、目的:
为了规范写字楼招租、接待等工作流程，避免和杜绝因接待过程中工作人员业务不熟练、接待礼仪欠缺，影响客户对sj堂写字楼整体印象，特制定本规程。
2、实施内容:
(1)招租受理接待人员业务要求
熟悉掌握sj堂商贸大厦相关资料，如sj堂大厦简介书、产权证、国土证和租赁证复印件;sj堂写字楼租售相关资料，如租赁合同、续约协议、销售合同、租售控制表、楼层平面图、各房间面积和租售价格、分户产权证和国土证办理流程及资料等。
