| 设立背景 | 物业要干净整洁，业主才满意，所以设这个岗管保洁。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带保洁员干活，盯卫生质量，管人管事管现场。 | ||
| 工作内容 | 排班、查卫生、写记录、劝不文明行为、听业主意见。 | ||
| 协作关系 | 向项目经理汇报，和保安、客服常碰面，跟保洁员天天一起干。 | ||
物业保洁主管岗位工作职责(十)
岗位名称:保洁主管
主要职责与权限:
1、服从领导，模范带头，以身作则，积极带领保洁员完成上级交给的各项任务。
2、全面负责所辖项目内的清洁卫生工作的安排，每日做好检查记录并及时向领导汇报。
3、负责做好保洁员的思想教育、法纪教育工作，组织保洁员学习业务知识。
4、提交项目内除"四害"和消菌杀虫等工作计划，组织安排保洁员完成此项工作。
5、每日检查监督保洁工作效果、评定工作绩效，搞好环境卫生。
6、坚持每日巡查项目内卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。
7、经常听取业主的意见和建议，不断改进工作。
8、完成领导交办的其他工作。
| 制定目的 | 怕学生公寓脏乱差，影响健康和学习，夏天蚊蝇老鼠多，设备坏了没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公寓保洁员，学生宿舍楼道、墙面、地面、垃圾桶、公共间。 | ||
| 职责分工 | 保洁员自己扫地倒垃圾，发现坏灯泡水龙头要上报；主管盯着看，查漏补缺。 | ||
| 管理要求 | 每天固定时间打扫，墙角地面不能有污渍蛛网，夏天要消毒灭蚊灭鼠，工具用完洗好放回原处。 | ||
| 监督与检查 | 班长天天转着看，记录没做到的，第一次提醒，再犯扣钱，三次就走人；月底汇总检查结果贴公告栏。 | ||
一、按时上下班，工作时间内随时巡查，保障所管辖区域内的清洁卫生，为学生提供满意的服务;工作中服从安排，不得擅自离岗。
二、工作中积极肯干，每天上午8点、下午1:30分开始打扫学生公寓卫生，做到楼道墙面无蛛网虫网、地面死角砖无污渍。
三、热爱本职工工作，对自己负责的清洁区要认真清扫，每天清理垃圾至规定地点，及时清倒垃圾桶内的垃圾，保持学生公寓的整洁清新。
四、爱护卫生工具，修旧利废，节约开支，工具用毕按规定地点整齐存放，及时清洗。
五、不擅自进学生寝室，不接受要学生礼品，一经发现，除加倍处罚外，立即辞退。
七、协助其他工作人员做好公寓的安全保卫，财产管理和创建“文明寝室”等方面的工作。
| 制定目的 | 怕大家干活没规矩，乱来出事，想让每个人心里有杆秤，做事稳当点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有员工日常说话做事，比如待人接物、守时守信、不乱扔东西。 | ||
| 职责分工 | 主管盯执行，老员工带新人，人事部每季度翻记录看有没有漏掉的。 | ||
| 禁止行为 | 不准背后说同事坏话，不准上班玩手机刷视频，不准把公司资料发到外面。 | ||
| 检查与监督 | 新员工入职先学三天，月底组长抽查，漏一条扣50块，三次不过调岗培训。 | ||
第一部分职业道德
(1~50题，共50道题)
一、职业道德理论知识部分
答题指导:.
◆该都分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选均不得分.
(一) 单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑)
1、与法律相比，道德的()。
(a)时效性差(b)作用力度强(c)操作性强(d)适用范围广
2、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是()。
(a)依法治国就是不讲道德或少讲道德 (b)倡导以德治国要淡化法律的强制性
(c)德治是目的。
| 制定目的 | 物业要管得稳当，大家住得安心，服务不乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业员工干活儿，管小区里清洁、保安、维修这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理定方向，主管盯执行，班长天天查，业主也能提意见。 | ||
| 禁止行为 | 不准偷懒拖拉，不准收业主红包，不准糊弄检查，不准乱动维修钱。 | ||
| 检查与监督 | 每月查三次现场，主管打分，月底交表，差的要重做，再不行扣奖金。 | ||
一、单项选择题(每小题1分，共60分)
1. 下列属于物业的自然属性的是( )。
a、长久性 b、商品性 c、供应短缺性 d、效用性
2. 下列不能成为物业管理企业资质评定依据的是( )。
a、企业的注册资金 b、企业各类技术人员数量
c、委托托管物业的建筑面积 d、公司所处的城市
3. -般情况下，大中型物业管理公司都采用()组织机构。
a、直线制 b、直线职能制 c、生产区域制 d、事业部制
4. 现代企业文化的核心层是( )。
a、物质文化b、行为文化 c、精神文化 d、制度文化
5. 下列不是人力资源管理的基本内容的是( )。
a、员工队伍的组织 b、员工的谈心和沟通
c、员工的考核和激励 d、员工的劳动报酬和福利
6. 招聘物业管理员适用的面谈方式是( )。
| 制定目的 | 怕出事，怕业主不满意，想把服务搞上去，让小区更安全更干净更舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管山水名园一期所有物业人员，管维修、保洁、安保、客服这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 项目经理带头盯，各班组组长干活，品质部的人不定期查，查到问题要马上改。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏修急修，不准设备带病运行，不准投诉不回访，不准培训不合格就上岗。 | ||
| 检查与监督 | 每月检查设施完好率、维修合格率、投诉办结率；品质部月底打分；连续两月不达标扣绩效；季度汇总通报结果。 | ||
1、丰合物业质量方针
竭诚的服务精神、严格的质量管理、高效的时间追求、持续的企业发展
2、山水名园一期服务质量目标
管理服务区域不发生重大安全责任事故;
公共设施设备完好率100%;
零修、急修及时率100%;
维修工程一次合格率95%;
有效投诉办结率96%以上，回访率100%;
业主意见反馈满意率90%以上;
员工上岗前培训合格率达100%。
注:"重大安全责任事故"指--失职或玩忽职守引发的火灾;
--失职或玩忽职守引发的水灾
--员工因工致伤或死亡事故
3、工作宗旨
依法管理、用户至上、服务第一
4、丰合物业服务承诺
全方位的服务和高品味的服务，真正实现:安、暖、快、洁、便的服务承诺。
安--安全;暖--温暖;快--快捷;洁--洁净;便--方便。
| 设立背景 | 商场要收租金水电费，得有人专门管钱收钱记账。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 收商家的钱，管现金支票印章，做费用登记和报销。 | ||
| 工作内容 | 收租金装修押金水电费，做费用报销，验货，记收支账，管印章。 | ||
| 协作关系 | 跟物业部一起现场收费，向财务主管或店长汇报，配合招商和营运同事查账对数。 | ||
商场出纳岗位职责(二)
1、依据所在商场实情，负责相应商场内商家各类费用的征收工作(租金、装修抻金、水电费);
2、参与物业部现场收费工作;
3、负责商场各类费用的报销工作;
4、负责商场各种物品的验收;
5、登记各类费用的收支状况;
6、负责商场支票、现金、印章管理;
7、遵守财经纪律，保守公司机密;
8、完成领导交办的其它事务。
| 设立背景 | 公司要过iso14001认证，还要应付客户查环保，得有人专门盯这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管环境体系文件，陪客户和第三方来检查，整理环保材料，盯有害物质。 | ||
| 工作内容 | 写审核程序、准备审核资料、陪审、回问卷、整ems文件、管有害物质清单。 | ||
| 协作关系 | 向qms管理代表汇报，跟内审员一起干活，找供应商要资料，帮质量部填表，和客户对接审核问题。 | ||
环境管理工程师岗位职责
职责描述：
1、为品质电子内部质量审核的计划和执行建立和维护文件程序
2、 协调和准备外部审核(客户审核)和第三方审核(由认证机构主持)
3、 外部审核和第三方审核期间陪同审核
4、 协助qms管理代表准备第三方审核
5、若有必要，支持组织供货商审核
6、 根据qms标准要求，协助提出建议行动
7、整理客户审核要求并作出回答审核问卷
8、 整理环境管理体系(ems)和有害物质管理控制。
任职要求：
本科毕业，最好为环境科学，污染控制，废物管理或应用化学类专业;
普通话口头和笔头均表达流利，具备一定的英语阅读和理解能力，大学英语四级或相当水平。精通办公软件。
良好的沟通、陈述能力和会议纪录能力。
| 编制目的 | 让地下室干净点，别堆垃圾，别有蜘蛛网，公共设施擦亮些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区地下停车场和里面所有东西，比如消防箱、挡车器、反光镜。 | ||
| 职责分工 | 保洁员自己干，主管偶尔来看看，班长负责提醒和检查。 | ||
| 操作流程 | 先大竹扫再胶扫，倒垃圾，洗桶，刷角落，擦设施，还要定时转圈看。 | ||
| 执行标准 | 垃圾60分钟内清完，用竹扫、胶扫、毛刷、毛巾这些工具，设施摸着不沾灰，看着没污渍，垃圾桶要洗干净不发臭。 | ||
小区地下室清洁规程(五)
1.0适用范围:
适用于小区的地下室清洁。
2.0清洁内容:
小区内的地下停车场及附属设施的清洁保养。
3.0工作程序:
3.1先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。
3.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。
3.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车，送到垃圾中转站。
3.4清洗垃圾桶(车)。
3.5用毛刷或掸子清理地下室各转角积尘、蜘蛛网等。
3.6对消防箱、挡车器及各种管道系统、反光镜、交通标识，防火门、指示灯罩等公共设施用毛巾进行擦拭。
3.7每30-40分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。
4.0标准:
责任区出现垃圾、杂物，60分钟内必须清除;各种管道系统、公共设施无明显污垢。
编制:审核:批准:日期:
| 编制目的 | 让招租接待更规矩，别让员工不熟业务、没礼貌，影响客户对sj堂写字楼的第一印象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 租售中心前台接待人员，负责客户进门到登记全过程。 | ||
| 职责分工 | 前台接待员自己做全部动作，主管偶尔看看，物业经理最后检查。 | ||
| 操作流程 | 客户进门要起身微笑问好，听需求再介绍，登记信息不能漏，送客时让道侧身。 | ||
| 执行标准 | 穿工装、坐直不趴台，电话开头说“您好,sj物业租售中心”，登记本字迹清楚，洽谈桌用完立刻归位。 | ||
写字楼出租房招租受理规程
1、目的:
为了规范写字楼招租、接待等工作流程，避免和杜绝因接待过程中工作人员业务不熟练、接待礼仪欠缺，影响客户对sj堂写字楼整体印象，特制定本规程。
2、实施内容:
(1)招租受理接待人员业务要求
熟悉掌握sj堂商贸大厦相关资料，如sj堂大厦简介书、产权证、国土证和租赁证复印件;sj堂写字楼租售相关资料，如租赁合同、续约协议、销售合同、租售控制表、楼层平面图、各房间面积和租售价格、分户产权证和国土证办理流程及资料等。