| 设立背景 | 食堂得有菜有肉才能开火做饭，采购岗就是专门管买菜买肉的，不然大家没饭吃。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 买菜买肉买调料，跑市场问价格，把东西安全拉回食堂。 | ||
| 工作内容 | 去市场看货比价，填采购单，收发票，整理单据，记采购账本。 | ||
| 协作关系 | 跟食堂师傅对接要买啥，向后勤主管交单据和报表，偶尔找财务核对付款。 | ||
岗位目的:依据相关规章制度及采购计划，负责食堂采购工作，确保为站职工膳食供应及时提供安全、卫生的原材料。
工作职责：
1.负责站自购物资的市场调查、询价，及时上报。
2.负责站食堂蔬菜、肉类、水果及调味品等的采购。
3.整理、收集采购单据、凭证并及时上报
工作要求:
1.严格按照《食品卫生法》要求采购食品原材料，严禁采购腐败变质食品和过期食品。
2.对定型包装的食品或原料除要规范索证外，必须检查品名、厂名、厂址、生产日期和保质期。
3.确保每天采购单据、凭证等的完整、真实。
4.确保采购台帐准确、真实。
| 制定目的 | 餐厅服务方式乱，客人吃不好，上菜慢，厨师忙死，服务员不够用，想让吃饭顺一点，多赚点钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有餐厅服务员、厨师、领班，管西餐、中餐、自助餐怎么上菜怎么摆盘。 | ||
| 职责分工 | 店长牵头改流程，厨师长管后厨准备，领班盯现场，经理每周查三次。 | ||
| 禁止行为 | 不准让客人干等超过5分钟，不准自助餐台空着不补菜，不准把冷菜热菜混放一起。 | ||
| 检查与监督 | 下周一开始试新流程，领班每天记录问题，第三天汇总给店长，没做到的扣当月绩效，月底全店复盘调整。 | ||
一、 重点掌握
1、西餐服务方式系指西餐用餐时提供给用餐者的侍应招待方式。西餐的服务方式大都源于欧洲贵族家庭和王宫，经过许多年的发展演变，逐渐为社会上的饮店和餐馆所使用。
2、中餐服务方式，指的是中餐餐馆式餐厅中使用的侍应、招待客人的方式。目前在饭店的餐厅中，常用的服务方式有:共餐式、转盘式和分餐式。
3、自助餐服务方式
自助餐正在发展成为越受欢迎的餐饮服务方式。
| 设立背景 | 学校要保障师生吃饭问题，后勤集团得管这事，食堂得自己赚钱养活自己。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好食堂运营，保证饭菜供应，控制成本，盯紧卫生安全，带好员工队伍。 | ||
| 工作内容 | 查卫生、算伙食账、推新菜、开例会、搞培训、听学生意见、写汇报材料。 | ||
| 协作关系 | 向后勤集团领导汇报，跟校医院对接卫生检查，和各院系沟通伙委会，配合保卫处做消防检查，与财务处核对资金使用。 | ||
学校后勤饮食服务中心岗位职责
1、饮食中心隶属后勤服务集团直接领导，自主经营，自负盈亏经营实体，负责师生员工的饮食服务，为学院各项工作提供后勤保障。
2、加强饮食管理人员的政治思想工作，牢固树立全心全意为进餐者服务的宗旨，努力实现承诺制，不断提高业务素质，把食堂办成“进餐者之家”。
3、努力提高服务质量，保证主、副食品供应需求，不断增进花样品种，严格伙食成本核算制度，想方设法降低伙食成本。
4、不断深化改革，逐步完善落实承包责任制，努力贯彻增收节支，合理使用资金方针，开源节流，为学校节约资金。
5、建立健全各项规章制度及岗位职责，不断建立科学的管理体系，逐步实现管理科学化、制度化、规范化和标准化。
| 编制目的 | 让保管验收员知道怎么收货才对，防止收错货、收坏货，保证餐厅用的原料都安全合格。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 大学餐厅保管验收员，只管收货验货这事。 | ||
| 职责分工 | 保管验收员自己动手做全部步骤，餐厅负责人偶尔来检查，配送中心负责协调退货换货。 | ||
| 操作流程 | 先看订单和规格书，再查检疫证，接着过磅记净重，核对送货单和发票，填验收单签字，盖章，退不合格货，最后送单据去财务。 | ||
| 执行标准 | 每件货都要过秤，单据必须手写清楚、字迹工整，签字不能漏，盖章要盖在指定位置，腐烂菜超3%就得退，所有记录当天完成不拖到第二天。 | ||
| 编制目的 | 让领班知道每天该干啥 | ||
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| 适用范围 | 大学餐厅服务领班 | ||
| 职责分工 | 领班自己干，服务员配合，大堂副理和主任监督 | ||
| 操作流程 | 早检查卫生仪容、工作中盯服务、沟通厨房、处理投诉、查食物、管员工、写总结交报告 | ||
| 执行标准 | 衣服干净不浓妆，桌椅无油无灰，员工状态不好就换人，投诉马上解释，变质食物立刻撤，总结必须写纸上交 | ||
大学餐厅服务领班工作规程和标准
一、工作程序
1、早餐前:检查员工仪容仪表及个人卫生，安排员工搞好餐厅卫生，并检查员工工作的落实情况;
2、在工作中具体实施工作标准，监督服务程序;
3、与厨房及时沟通营业情况，督导本班组服务质量;
4、注意现场指挥，如有重要客人亲自服务，以确保服务高水准，并及时向大堂副理或主任反馈情况;
5、现场解决师生的意见与建议，遇到问题时及时向大堂副理反馈;
6、经常检查食物卫生、服务质量，及时向厨房反馈;
7、做好对员工的日常管理与培训、考核工作，以不断提高服务员素质和服务质量;
8、完成餐厅主任与大堂副理布置的日常工作;
9、召集服务员认真做好当日总结，初步安排第二天工作;
10、以书面形式将总结交与大堂副理。