发布时间：2026-08-27
| 制定目的 | 怕接管物业时漏检问题，影响业主收楼和后期使用。 |
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| 适用范围 | 广州**物业公司所有新接管的物业项目。 |
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| 职责分工 | 客户服务中心牵头验收主体结构，工程部管公共设施，环卫部查绿化环卫，保安部做前期安保。 |
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| 管理要求 | 必须开专题会、编方案、培训、摸底、备资料、每天开联席会、按标准验、100%覆盖、抽检20%、复验不合格项。 |
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| 监督与检查 | 督导室检查考核，客户服务中心主任每周查一次，不按时开会扣200元，不培训扣200元，漏检一户扣100元，延期一天扣100元，三次违规劝退。 |
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物业项目接管验收考核办法
第一章总则
第一条为了规范物业公司物业接管验收工作，明确相关部门的职责，确保物业接管工作的正常进行，特制定本考核办法。
第二条本办法适用于广州市**物业管理有限公司所接管物业项目的所有物业接管验收活动。
第三条本办法所称物业接管验收，是指物业在通过竣工验收并取得合格证之后，物业公司从管理和业主的角度对待接管物业项目的质量和使用功能进行的再检验。
第四条客户服务中心是物业接管验收工作的牵头部门，具体负责对待接管物业的主体结构及业主自用部分的工程质量和使用功能进行验收，并于每周五将接管验收汇总报表送报督导室。
发布时间：2026-08-08
适用场景：邻里纠纷调解、装修管理、公共区域占用
| 制定目的 | 小区业主委员会运作不规范，开会没人来，委员乱说话，文件乱签，大家不知道该听谁的。 |
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| 适用范围 | 所有业主委员会委员、主任副主任、专业委员会成员、专职秘书、业主代表。 |
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| 职责分工 | 委员要守规矩不乱代表集体，主任管会议和执行，副主任帮着干，秘书管材料，代表监督提意见。 |
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| 管理要求 | 开会必须过半数人到场，决议要全体一半以上同意，记录得签字，重要事得公告，辞职要等补上人才生效。 |
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| 监督与检查 | 秘书查通知到没到，主任盯会议开不开，委员缺席三次就建议换人，记录不签字算缺席，监督靠业主代表团和公告栏。 |
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第一章总则
第一条为规范业主委员会运作程序，根据《物业管理条例》、《**城市广场业主大会议事规则》等有关法律和规范性文件的规定，制定本规则。
第二章委员会和委员
第二条业主委员会是业主大会的执行机构，对业主大会负责。
第三条业主委员会由5名委员组成，设主任委员一名，副主任委员二名。
第四条委员应当遵守法律、法规和《**城市广场业主大会议事规则》的规定，忠实履行职责、维护小区利益，并保证谨慎、勤勉地行使业主大会所赋予的职责。
第五条未经业主大会或者业主委员会的合法授权，任何委员不得以个人名义代表业主委员会行事。
发布时间：2026-08-04
适用场景：邻里纠纷调解、客户投诉处理、急救病人响应
| 编制目的 | 让值班和交接班不乱套，客户随时来都能被好好接待，问题能马上处理，安全也有人盯着。 |
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| 适用范围 | 客户服务中心的管理员，管值班排班和交接班这事。 |
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| 职责分工 | 管理员自己值班和交接，主管安排班次、抽查值班、检查记录，经理和各部门主管要随时待命帮忙。 |
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| 操作流程 | 每月月底排好下月值班表；24小时轮值；接班提前5分钟到，查物品、看记录、问情况、签名；交班前15分钟整理好东西、写清未完事、双方签名才走。 |
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| 执行标准 | 电话响三声内接；值班记录不能涂改撕页，用完存三年；对讲机等公物要当面点清；桌面桌椅干净无灰无杂物；未处理完的重要事不能交班。 |
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1.0目的
规范客户服务中心客户服务中心值班与交接班工作，确保向客户提供优质的全天候服务。
2.0适用范围
适用于客户服务中心客户服务中心值班与交接班工作的管理。
3.0职责
3.1客户服务中心主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。
3.2值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。
4.0程序要点
4.1值班。
4.1.1客户服务中心主管每月底前编制完成下月《客户服务中心值班安排表》，客户服务中心管理员依据《客户服务中心值班安排表》进行值班。
4.1.2正常的值班时间为:8:30~次日8:30，24小时值班。
发布时间：2026-07-30
适用场景：邻里纠纷调解、社区治安管理、突发事件初控
| 制定目的 | 小区里常有纠纷、违规、犯罪这些事，怕出乱子伤到人，得有人管住场面。 |
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| 适用范围 | 正家物业所有护卫员，管整个小区公共区域。 |
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| 职责分工 | 班长盯现场，队员守岗位，发现事马上报、马上劝、马上拦。谁当班谁负责，不推不躲。 |
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| 管理要求 | 劝架要讲理不吵架，散人群不聚堆，缓矛盾不激化，小错教育，大错送公安。 |
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| 监督与检查 | 主管每天查岗看记录，没做到扣绩效，三次不改调离岗位，每月开会复盘问题怎么处理。 |
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正家物业护卫员处理问题的原则和方法
1.0原则
护卫员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量，在维护小区治安秩序和保护顾客的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是:依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。
2.0方法
不同性质的问题，应采取不同的处理方法。
2.1对于发生在顾客间的一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
2.2对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取"可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆"的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。
发布时间：2026-06-28
适用场景：邻里纠纷调解、业主投诉、日常咨询
| 制定目的 | 怕出事，怕业主不满意，想把服务搞上去，让小区更安全更干净更舒服。 |
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| 适用范围 | 管山水名园一期所有物业人员，管维修、保洁、安保、客服这些活儿。 |
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| 职责分工 | 项目经理带头盯，各班组组长干活，品质部的人不定期查，查到问题要马上改。 |
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| 禁止行为 | 不准漏修急修，不准设备带病运行，不准投诉不回访，不准培训不合格就上岗。 |
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| 检查与监督 | 每月检查设施完好率、维修合格率、投诉办结率；品质部月底打分；连续两月不达标扣绩效；季度汇总通报结果。 |
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1、丰合物业质量方针
竭诚的服务精神、严格的质量管理、高效的时间追求、持续的企业发展
2、山水名园一期服务质量目标
管理服务区域不发生重大安全责任事故;
公共设施设备完好率100%;
零修、急修及时率100%;
维修工程一次合格率95%;
有效投诉办结率96%以上，回访率100%;
业主意见反馈满意率90%以上;
员工上岗前培训合格率达100%。
注:"重大安全责任事故"指--失职或玩忽职守引发的火灾;
--失职或玩忽职守引发的水灾
--员工因工致伤或死亡事故
3、工作宗旨
依法管理、用户至上、服务第一
4、丰合物业服务承诺
全方位的服务和高品味的服务，真正实现:安、暖、快、洁、便的服务承诺。
安--安全;暖--温暖;快--快捷;洁--洁净;便--方便。
