发布时间：2026-08-08
| 制定目的 | 小区业主委员会运作不规范，开会没人来，委员乱说话，文件乱签，大家不知道该听谁的。 |
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| 适用范围 | 所有业主委员会委员、主任副主任、专业委员会成员、专职秘书、业主代表。 |
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| 职责分工 | 委员要守规矩不乱代表集体，主任管会议和执行，副主任帮着干，秘书管材料，代表监督提意见。 |
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| 管理要求 | 开会必须过半数人到场，决议要全体一半以上同意，记录得签字，重要事得公告，辞职要等补上人才生效。 |
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| 监督与检查 | 秘书查通知到没到，主任盯会议开不开，委员缺席三次就建议换人，记录不签字算缺席，监督靠业主代表团和公告栏。 |
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第一章总则
第一条为规范业主委员会运作程序，根据《物业管理条例》、《**城市广场业主大会议事规则》等有关法律和规范性文件的规定，制定本规则。
第二章委员会和委员
第二条业主委员会是业主大会的执行机构，对业主大会负责。
第三条业主委员会由5名委员组成，设主任委员一名，副主任委员二名。
第四条委员应当遵守法律、法规和《**城市广场业主大会议事规则》的规定，忠实履行职责、维护小区利益，并保证谨慎、勤勉地行使业主大会所赋予的职责。
第五条未经业主大会或者业主委员会的合法授权，任何委员不得以个人名义代表业主委员会行事。
发布时间：2026-08-04
| 编制目的 | 让值班和交接班不乱套，客户随时来都能被好好接待，问题能马上处理，安全也有人盯着。 |
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| 适用范围 | 客户服务中心的管理员，管值班排班和交接班这事。 |
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| 职责分工 | 管理员自己值班和交接，主管安排班次、抽查值班、检查记录，经理和各部门主管要随时待命帮忙。 |
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| 操作流程 | 每月月底排好下月值班表；24小时轮值；接班提前5分钟到，查物品、看记录、问情况、签名；交班前15分钟整理好东西、写清未完事、双方签名才走。 |
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| 执行标准 | 电话响三声内接；值班记录不能涂改撕页，用完存三年；对讲机等公物要当面点清；桌面桌椅干净无灰无杂物；未处理完的重要事不能交班。 |
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1.0目的
规范客户服务中心客户服务中心值班与交接班工作，确保向客户提供优质的全天候服务。
2.0适用范围
适用于客户服务中心客户服务中心值班与交接班工作的管理。
3.0职责
3.1客户服务中心主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。
3.2值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。
4.0程序要点
4.1值班。
4.1.1客户服务中心主管每月底前编制完成下月《客户服务中心值班安排表》，客户服务中心管理员依据《客户服务中心值班安排表》进行值班。
4.1.2正常的值班时间为:8:30~次日8:30，24小时值班。
发布时间：2026-07-30
适用场景：邻里纠纷调解 社区治安管理 突发事件初控
| 制定目的 | 小区里常有纠纷、违规、犯罪这些事，怕出乱子伤到人，得有人管住场面。 |
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| 适用范围 | 正家物业所有护卫员，管整个小区公共区域。 |
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| 职责分工 | 班长盯现场，队员守岗位，发现事马上报、马上劝、马上拦。谁当班谁负责，不推不躲。 |
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| 管理要求 | 劝架要讲理不吵架，散人群不聚堆，缓矛盾不激化，小错教育，大错送公安。 |
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| 监督与检查 | 主管每天查岗看记录，没做到扣绩效，三次不改调离岗位，每月开会复盘问题怎么处理。 |
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正家物业护卫员处理问题的原则和方法
1.0原则
护卫员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量，在维护小区治安秩序和保护顾客的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是:依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。
2.0方法
不同性质的问题，应采取不同的处理方法。
2.1对于发生在顾客间的一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
2.2对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取\"可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆\"的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。
发布时间：2026-06-28
| 制定目的 | 怕出事，怕业主不满意，想把服务搞上去，让小区更安全更干净更舒服。 |
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| 适用范围 | 管山水名园一期所有物业人员，管维修、保洁、安保、客服这些活儿。 |
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| 职责分工 | 项目经理带头盯，各班组组长干活，品质部的人不定期查，查到问题要马上改。 |
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| 禁止行为 | 不准漏修急修，不准设备带病运行，不准投诉不回访，不准培训不合格就上岗。 |
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| 检查与监督 | 每月检查设施完好率、维修合格率、投诉办结率；品质部月底打分；连续两月不达标扣绩效；季度汇总通报结果。 |
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1、丰合物业质量方针
竭诚的服务精神、严格的质量管理、高效的时间追求、持续的企业发展
2、山水名园一期服务质量目标
管理服务区域不发生重大安全责任事故;
公共设施设备完好率100%;
零修、急修及时率100%;
维修工程一次合格率95%;
有效投诉办结率96%以上，回访率100%;
业主意见反馈满意率90%以上;
员工上岗前培训合格率达100%。
注:"重大安全责任事故"指--失职或玩忽职守引发的火灾;
--失职或玩忽职守引发的水灾
--员工因工致伤或死亡事故
3、工作宗旨
依法管理、用户至上、服务第一
4、丰合物业服务承诺
全方位的服务和高品味的服务，真正实现:安、暖、快、洁、便的服务承诺。
安--安全;暖--温暖;快--快捷;洁--洁净;便--方便。
