| 设立背景 | 管安全得有人专门盯，不然巡逻乱套、消防没人查、车辆乱停。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯牢辖区安全事，从巡逻到考核，从消防到车辆，样样得过问。 | ||
| 工作内容 | 每天巡查安全、查宿舍内务、盯交通和消防、用器材、做考核。 | ||
| 协作关系 | 听管理处主任安排，跟各班长一起查内务，配合派出所搞宣传，对接政府职能部门。 | ||
1.0在管理处主任的直接领导下全面负责安全管理部的工作。
2.0由公司统一招聘安全管理员。
3.0负责安全管理部的培训计划的制订，并组织实施。
4.0负责安全管理部的日常工作安排、检查及监督。
5.0在管理处主任的指导下合理安排岗位、调配人员。
6.0负责每日对辖区内安全工作进行巡查。
7.0负责组织各班长检查宿舍内务。
8.0负责辖区内的交通及车辆管理的监督、检查工作。
9.0负责辖区内消防日常巡查工作的监督和指导。
10.0负责每月对全体安全管理员进行考核。
11.0负责监督和指导安全管理员对安全器材的使用和管理
12.0协助管理处主任处理好辖区相关政府职能部门的关系。
13.0配合辖区派出所做好治安宣传和防范工作。
14.0完成管理处主任交办的其它工作。
| 制定目的 | 设备坏了容易出事，怕影响大家安全和生活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管小区里所有设备设施，包括商家和住户用的。 | ||
| 职责分工 | 巡检员要记问题，维修员马上修，主管盯进度，经理批外委。 | ||
| 管理要求 | 小问题当场换，大问题下班修，严重问题立刻停用并通知，材料提前备好。 | ||
| 监督与检查 | 每天查登记表，主管每周核记录，没按时修扣当月绩效，漏报要重新培训。 | ||
一、在每日的巡视中，将有缺陷的设备设施记录于《缺陷设备设施登记表》中。
二、对一般的轻微的影响不大的缺陷设备应立即更换，并做好记录存档。
三、对一般的轻微的影响面宽的缺陷应尽量的将维修时间安排在下班后或住户休息后进行，在此之前应将需更换的材料全部准备好，并将维修时间通告所有商家/业主，维修完毕后做好维修记录并存档。
四、对缺陷已很严重的设备设施应立即口头通知工程维修主管和所有商家/住户，同时立即着手进行维修，并以书面形式将通知张贴于通告栏，维修完毕后做好维修记录并存档。
五、对暂时无法维修而缺陷已很严重的设备设施，应立即上报公司，同时将停止使用的原因及恢复使用时间公告于告示栏，并在限期内维修完毕。
六、对需进行外委修理的设备设施，应上报公司与管理，并限期维修完毕。
| 制定目的 | 怕记录乱七八糟找不到，要留证据证明活干对了，方便查问题、改毛病。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业所有部门，管各种质量记录的填、收、存、查这些事。 | ||
| 职责分工 | 总办管总，文件管理员盯表格和清单；各部门自己收自己填的记录，保管好别丢别坏。 | ||
| 禁止行为 | 表格不能乱编编号；填表不能涂改、漏签、字迹糊；记录不能放错地方、不能丢、不能潮坏。 | ||
| 检查与监督 | 总办发清单给各部门，每月查归档情况；没按时交的要补，还拖着就通报；检查结果每季度报领导看。 | ||
物业管理质量记录控制程序
1.0目的
确保质量记录的完整、准确、清晰，为质量体系的有效运行和产品质量满足规定的要求并为实现可追溯性、证实作用以及采取纠正措施提供客观证据。
2.0范围
适用于物业管理公司所有与质量活动有关的质量记录控制。
3.0职责
3.1总办负责本程序的归口管理。
3.2各部门负责与该部门相关的质量记录的收集、归档、贮存及保管。
4.0工作程序流程图
责任人/支持文件
质量记录
总办
质量记录一览表
相关部门
总办过期记录处理登记表
质量体系文件更改申请表
5.0控制要求
5.1质量记录的标识和编目
5.1.1质量记录表格编码按《文件控制程序》的编码规定执行;
5.1.2公司所有质量记录空白表格由总办文件管理员统一管理，并编制质量记录清单。
| 编制目的 | 让回访不乱套，有人管、有时间、有记录，客户意见不落空，问题能再跟。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服部主管、物业助理、社区文化文员、公司经理。 | ||
| 职责分工 | 客服部主管定计划、派任务、查结果；物业助理跑现场或打电话；主管和经理盯重点；主管最后签字把关。 | ||
| 操作流程 | 投诉三天内回，维修一个月内回，活动后一个月内回，节日拜访要组织，签名或写明电话回访。 | ||
| 执行标准 | 投诉回访率50%，维修30%，活动10%；上门必须客户签字；记录填《回访记录表》；主管每月汇总交领导；问题没答清就约下次，要整改就定人定时。 | ||
1 回访工作规定
1.1 责任人:客服部主管。
1.2 客服部主管制定回访计划，逐一安排回访。
1.3 投诉事情处理完毕后三天内进行回访，回访率达50%，一般投诉由物业助理回访，重要投诉由部门主管回访，重大投诉由公司经理回访。
1.4 维修工程处理完毕后一个月内进行回访，回访率达30%，具体由责任区物业助理负责。
1.5 组织文体活动结束后一个月内进行回访，回访率达10%，具体由社区文化文员(物业助理)负责。
1.6 重大节日拜访由公司经理组织进行，入伙回访、突发事件处理完毕后回访。
1.7 上门回访必须有客户的签名，电话回访不作此项要求，但在回访记录表中写明“电话回访”。