| 制定目的 | 怕客房卫生出问题，客人投诉多，东西坏了没人管，员工干活没章法。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 楼层领班、手下客房服务员和杂工，所有客房楼层区域。 | ||
| 职责分工 | 领班要盯现场、排人手、查卫生、看维修、管物品、听投诉、报房态、打考勤、写日志。 | ||
| 管理要求 | 每天必须巡楼，查清洁质量，盯维修进度，定大清洁计划，记好日志，及时处理客诉。 | ||
| 监督与检查 | 主管天天查日志和巡楼记录，缺一次扣分，漏查卫生被客人投诉要重做，三次不到位调岗。 | ||
楼层领班
(1)督导客房服务及楼层杂工的工作。
(2)负责所管辖楼层员工的工作安排和调配。
(3)巡视所管辖的楼层，检查客房清洁卫生及对客服务的质量。
(4)检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的大清洁计划。
(5)检查所管辖各楼层各类物品的储存及消耗量。
(6)留意客人动态，处理客人投诉。
(7)掌握及报告所管辖楼层的客房状况。
(8)负责对所属员工的考勤与考绩。
(9)填写“领班工作日志”。
| 制度目标 | 防止门锁卡乱用乱发，保证房间安全，避免客人被误锁或进不去。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 总经理管机械匙，客房部经理管应急卡和总控卡，前台管客人卡收发挂失，电脑管理员做卡和挂失，工程部修门锁。 | ||
| 核心条款 | 应急卡能开全楼加反锁，总控卡能开全楼但不能反锁，服务员卡只开本层，挂失卡让旧卡失效。 | ||
| 执行要求 | 卡领用要登记时间，应急开房要经理 保安一起操作并记录，卡坏了赔30元，空白卡由前厅经理锁好保管，软件归电脑管理员管。 | ||
一、门锁ic卡种类功能说明：
1、应急卡：能开全部门锁及反锁。
2、总控卡：能开全部门锁，不能开反锁。
3、服务员卡：能开指定楼层全部门锁，不能开反锁。
4、挂失卡：将遗失损坏的卡（包括各种类的卡）挂失，使其失去开锁功能。
二、房间门锁机械匙及ic卡种类持有人名单：
1、机械匙由总经理或其授权人保管。
2、应急卡：由客房部经理和值班经理各持一张 (值班经理的卡存放于前台，使用时到前台申领，并做好交接填写领用时间，退还时间) 。
3、总控卡：由客房部经理持有
4、服务员卡：由各楼层当班服务员持有，各楼层一张。注：总控卡和服务员卡的管理由客房部具体制定。
5、客人卡：由前台接待处当班员工负责收发和保管。
6、挂失卡：由前台接待处当班员工负责挂失（只限客人卡操作）。