| 制度目标 | 让工作有规矩可照着做，管好员工，让管理处更正规。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 管理处定制度，各部门学制度、管员工、做考核，违规要扣分。 | ||
| 核心条款 | 上岗戴证、衣着整洁、说话文明、不讲脏话闲话、爱护公物、服从安排、不谋私利。 | ||
| 执行要求 | 下发就执行，学制度要认真，考核按制度来，违反就处罚，管理处随时补漏。 | ||
《物业管理内部制度》汇编前言
前言
为加强管理处正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。
不尽之处，管理处将适时予以补充。
本规章制度从下发之日起执行。
| 制定目的 | 以前出过质量事故，报告拖拉没人管，想让大家快查快报快改。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | qa岗位新人，盯生产各环节、洁净环境、数据异常、包装混批这些事。 | ||
| 职责分工 | qa主管牵头定流程，qa自己执行检查跟踪，质量部经理抽查签字确认。 | ||
| 禁止行为 | 不准瞒报偏差，不准跳过关键点检查，不准不填校验指令，不准漏做5s检查。 | ||
| 检查与监督 | 每天填检查表，每周交汇总，主管周五下班前收齐，没交的补写加说明，三次没交要谈话。 | ||
职位描述：
职责描述：
1.质量事故、质量偏差的调查和报告提交；
2.对相关责任部门提出的质量偏差改进措施进行跟踪，并报告跟踪检查结果；
3.负责对qc分析数据及时收集，发现异常及时报告并及时展开调查；
4.监督洁净车间的环境监测、纯水监测；
5.（生产前、生产中、生产后）各工序的质量关键控制点的监督；
6.成品包装、混批操作时，qa现场监督；
7.生产过程中各工艺参数执行情况的检查；
8.厂区现场5s检查、考核；
9.下达衡器、仪表校验指令，并监督设备部执行；
10.制定本人工作计划；
11.领导交办的其他工作。
| 制定目的 | 以前培训乱七八糟，各公司自己搞，质量意识差，想统一计划让大伙都学明白。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管家电集团所有公司，管全员质量培训、教育计划和流程优化的事。 | ||
| 职责分工 | 质量部牵头定计划，各公司hr执行培训，人资共享中心试新方法，质量部盯着效果。 | ||
| 禁止行为 | 不能不报年度计划，不能培训走过场，不能跳过流程诊断，不能把问题拖着不改。 | ||
| 检查与监督 | 每年12月前交下年计划，质量部每季度查进度，没完成的要补课，连续两次不达标要重做方案，年底汇总打分通报。 | ||
职位描述：
职责描述：
1、负责组织家电集团各公司建立全员质量培训、教育的年度计划，并监督各公司实施、推进情况；
2、组织各公司创新、优化质量教育模式，并对接人资共享中心试行、实施；
3、负责组织对家电集团质量序列的业务流程有效性进行诊断、评估、优化。
| 设立背景 | 小区弱电系统要有人管，监控、门禁、消防这些天天用，坏了得马上修。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好监控、对讲、消防这些弱电设备，出问题马上修，平时要保养。 | ||
| 工作内容 | 穿工装上班，查监控和门禁是否正常，看弱电箱和门锁有没有坏，填维修记录。 | ||
| 协作关系 | 听主管安排，有问题找主管汇报；跟保安常碰面，中控室只让进专业的人，电脑不乱动。 | ||
小区物业弱电工岗位职责(二)
1、弱电工必须熟悉小区内弱电系统基本情况和性能原理，能及时排除故障并进行维修保养。
2、小区内弱电系统的管理中心位于a车库中控室，所以信息集中于此。因此，未经同意非专业人员禁止进入中控室。严禁在值班电脑上编辑、打印文件。
3、上班必须穿工作服，着装整齐，接到维修通知，立即赶到维修地点，及时排除故障。
4、工作认真负责，定期巡查园区安防监视、楼宇对讲、消防控制系统的工作状况;巡查各栋弱电箱，弱电门锁的完好状况。
5、做好弱电设施设备维护保养的相关记录，发现问题及时处理不能处理的问题应向主管人员汇报。
6、认真完成公司领导交办的其它工作，服从领导安排。
物业公司人力资源及培训控制程序
1.0目的
确保公司内与质量活动相关人员的能力能够得到技术支持。公司应不断增强员工的质量意识，满足其通过培训教育提高工作能力的需要，并根据员工的能力和意识合理调配人力资源。
2.0范围
适用于公司人力资源管理活动和培训工作。
3.0职责
3.1人力资源部负责公司的人力资源开发、管理、考核、使用工作，制定《年度招聘计划》，并组织实施。
3.2 人力资源部负责员工的岗位调配，根据员工的能力和特长合理安排工作。
3.3人力资源部负责管理人事档案及相关资料信息。
3.4制订人事管理工作的各项规章制度并负责执行。
3.5指导各二级单位搞好人事管理的各项工作。
3.6 教育培训部负责公司的培训工作，并制定公司年度培训计划。
3.7教育培训部负责培训工作计划的组织实施、绩效考核、记录证书保管等。
3.8 各部门负责制定本部门的年度培训计划，并协助教育培训部实施具体培训工作。
3.9质管部在月检或季检时负责对管理处培训计划的实施和效果进行检查。
3.10各管理处负责操作、落实培训计划并作好相关记录。
4.0 程序
4.1人力资源统筹
4.1.1员工能力要求
1)人力资源部组织各单位依据质量管理体系的要求，确定各级员工的岗位职责。
| 制定目的 | 公司接的项目越来越多，服务标准得统一起来，不然业主会不满意，大家干活也没个准头。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有一线保洁、保安、绿化工人，干啥活、怎么干、用啥工具都得按这个来。 | ||
| 职责分工 | 项目经理带头盯，主管每天查，班长管自己组的人，行政部月底抽查打分。 | ||
| 禁止行为 | 不准迟到早退，不准穿拖鞋上岗，不准用客户水龙头洗抹布，不准把垃圾堆在电梯口。 | ||
| 检查与监督 | 下周一开始试用，主管每天填检查表，月底汇总扣钱或发奖，连续两次不达标调岗，新员工入职先背三遍。 | ||
鑫聚园物业管理有限公司简介(投标)
市鑫聚园物业管理有限公司是集保安、保洁、园林绿化为一体的专业物业管理企业，多年来为创造企业品牌、培养了一大批专业的管理人才和技术骨干，在为客户提供服务过程当中获得了业主的一致好评。
目前，我公司担负着海淀区百花苑写字楼、国都证券大厦、百力文科技大厦和朝阳区水景花园别墅区、丰台区风格雨林联排别墅区、天鸿集团宝汇苑小区、汇达公寓等项目进行全方位的物业、保洁服务管理。
自公司成立以来提倡以先进的物业管理理念和模式经营，全力专注于写字楼、公寓楼、高档住宅、商务办公楼的物业管理和专项保洁服务。公司的服务理念是"以人为本，客户至上"，公司的服务宗旨:"以质量求发展、以服务争市场、以信誉赢客户"。
物业程序文件:内部质量审核程序
内部质量审核流程
品质管理部管理者代表总经理审核组长审核员被审核部门
1.目的
有效实施内部质量审核，确保公司质量管理体系的符合性、适宜性和有效性
2.范围
适用于本公司内部质量审核活动
3.职责
部门/岗位工作职责频次/时间
总经理批准年度审核计划/批准内审报告每年的12月
管理者代表审核年度审核计划/审核内审报告
监督内审的实施每年的12月
持续
品质管理部制定年度审核计划
组织内审
验证纠正措施
编制总结分析报告每年的12月
每年2次
到期后一个月内
半年一次
被审核部门制定纠正措施
落实纠正措施内审后3个工作日
纠正期限内
审核员实施审核
验证纠正措施的落实情况
审核组长组织召开内审前准备会
审核纠正措施
编制审核报告内审前3天内
3个工作日
4.方法和过程控制
4.1审核说明
4.1.1审核目的
验证各部门质量管理体系的符合性，指导各部门的质量管理、现场管理和业务管理工作。
4.1.2审核范围
每次内审必须覆盖公司各部门全部质量活动和过程，及gb/t19001-2000/iso9001:2000标准的所有要素。
4.1.3审核依据
gb/t19001-2000/iso9001:2000标准、公司质量管理体系文件、相关政策法规、合同等。
1.0目的
通过内部质量审核，验证质量体系文件的实施效果及各项质量活动是否符合质量体系要求，确保质量体系符合性和有效性。
2.0适用范围
适用于公司内部质量体系的审核工作
3.0引用文件
3.1《质量手册》4.17
3.2iso9002标准4.17
4.0职责
4.1管理者代表负责内部质量体系审核工作的组织，确定任命审核组组长。
4.2内审组长负责《内部质量审核计划》的编制和审核工作的具体实施及与受审核部门关系的协调，编写《内部质量审核报告》。
4.3审核员依审核组长分配的任务完成指定的审核工作。
4.4内审员负责内审工作后的纠正措施的跟踪验证。
5.0工作程序
5.1内部质量审核的频次
5.1.1内部质量审核每半年集中进行一次，如机构变动或发生重大质量事故，管理者代表可根据具体情况决定啬内部质量审核次数。
5.2审核的准备
5.2.1管理者代表负责任命审核组组长，确定审核组成员，内部质量审核员应经过必要的培训，并取得资格证书，且与被审核的部门无直接的责任关系。
5.2.2审核组长负责制定内部审核计划，内容包括:
a.审核的目的和范围;
b.审核依据;
c.审核小组成员名单;
d.审核日程安排。