发布时间：2026-08-07
| 制定目的 | 想让服务更稳当，业主更满意，别老出岔子，把活干得有条理些。 |
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| 适用范围 | 管物业所有员工，管修房、保洁、绿化、收租、投诉这些事。 |
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| 职责分工 | 经理总盯着，管理员跑腿落实，维修工和保洁员各干各的活，公司查执行情况。 |
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| 禁止行为 | 不准拖着不回业主投诉，不准乱扔档案资料，不准糊弄检查记录，不准乱用公款。 |
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| 检查与监督 | 投诉当天分下去，两天内必须答复，一周后回访；档案按办法归类存好；每月抽查记录本；没做到就扣绩效，三次就谈话。 |
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公司在1998年8月，率先在河南省行业内通过iso9002:1994第三方国际质量体系认证，成为河南省第一家获此殊荣的物业管理企业，在规范化管理方面迈出了关键的一步。为确保向业主提供更高层次的服务，公司在____年进行了质量管理体系的换版，顺利通过了iso9001:2000国际认证。目前公司的质量体系及各项运作模式日趋完善，从业人员的质量意识、服务意识得到极大提高，各方面均取得了优异的成绩。通过7年的管理运作，建立了一套适应时代发展需要的现代企业管理制度，主要内容包括:具有管理特色的质量管理体系及其实施办法，其核心为:"计划-实施-检查-处理"(pdca)的质量管理循环。
发布时间：2026-07-17
| 设立背景 | 住宅区要安全，得有人守门巡逻。业主需要安心住，物业得配护卫队员管进出、防小偷、防火灾。 |
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| 核心职能 | 守大门、查证件、巡楼道、盯可疑人、处理突发事。别人进不来，住户才踏实。 |
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| 工作内容 | 查访客身份证、登记车辆、每小时巡逻、填值班记录、做卫生、练防火防盗演练。 |
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| 协作关系 | 向护卫队长汇报，和保洁员换班，跟业主打招呼问情况，联系派出所报警，配合装修管理员核证。 |
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住宅区护卫队员岗位职责
一、端正思想、努力学习政治、业务、文化，遵守国家法律，树立从事做护卫队员的光荣感。
二、熟悉和掌握区内扣种护卫设施的操作和性能，熟悉区内各业主的情况，就护卫问题经常对业主/住户回访，以便交换意见及互通信息。
三、严格遵守上下班时间及值班纪律，做到仪容整洁，文明执勤。上班时间不得做与值班无关的事情，并认真做好当班记录。
四、应有礼貌地查询进入住宅区的人员并检验出入证，对访客尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知各有关业主。如访客携带可疑物品，更须提高警惕。严禁无关人员、闲散人员、任何推销人员进入住宅区。
五、装修及施工工人要凭证出入，无临时出入证者不得进入。禁止各类修补、买卖、收旧货等流动闲杂人员进入小区。不准装修工程队擅自进入住宅区内自找生意。
六、非本住宅区机动车辆不得驶入。
发布时间：2026-06-29
| 制定目的 | 怕保安乱用警棍伤人伤己，也怕警棍丢掉被坏人拿去干坏事。 |
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| 适用范围 | 所有在岗带警棍的保安员，只管自己手里的那根棍子。 |
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| 职责分工 | 领班管登记和收发，保安员管好自己那根、不乱借、不乱挥、不乱打。 用棍前想三遍：是不是真危险？是不是非用不可？能不能避开头和要害？ |
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| 监督与检查 | 领班天天查登记本，发现乱用马上停岗，打人赔钱还要写检查，漏登一次扣50块。 |
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物业保安警棍使用规定5
1.警棍由保安领班保管，做好备案登记;
2.领用时要注意爱护、隐蔽，不得随意摆动转借他人使用。无特殊情况不准滥用，防止损坏、丢失、被盗，如有损坏，照价赔偿;
3.携带警棍保安员只有在以下情况方能使用警棍:
4.贼人对管理公司的财产、员工及业主/住户生命构成危害时;
5.贼人向我保护目标及保安人员攻击，行凶并构成实际危险时;
6.贼人做案被发现后逃跑顽抗时;
7.危急情况下非使用警棍不能自卫或完成任务时。
除上述情况外，严禁使用。警棍使用后要详细登记上报备查。
8.警棍只用于自卫用途，使用时应避免敲击头部或要害，除警棍外，保安员严禁使用其它任何种类之物品作武器用。
发布时间：2026-06-28
| 制度目标 | 帮员工弄懂岗位要干啥，学好知识技能，干活更顺手，跟上公司发展脚步。 |
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| 职责分工 | 行政人事部管整体培训和考核监督；各部门负责人管本部门员工培训；专人带新员工实操。 |
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| 核心条款 | 新员工必须过入职和岗前两轮培训考试才能转正；在职每年至少培训一周；晋升得提前报批并参加专门培训。 |
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| 执行要求 | 培训要提前安排场地、通知人、备资料；签到要登记存档；考试监考至少两人；成绩一周内公布，不合格要补考；每季度查一次培训落实情况。 |
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1目的
为使公司各员工掌握岗位的工作要求、知识及技能，帮助员工提高工作效率，让各员工发挥各自的工作潜能，以适应社会和公司不断发展的需要，特此制订本制度。
2培训目的
为提升在职员工综合素质，提高业务知识和专业技能，令公司整体服务水平全面提高。
3培训范围
公司全体员工。
4培训职责
4.1根据不同部门的工作需求确定培训负责人及培训考核工作。
4.2各部门负责人负责本部员工的业务培训及培训考核工作。
4.3公司行政人事部负责组织公司知识提高、晋升、法规方面的培训工作及监督指导各部门的培训考核工作。
5培训种类
5.1入职培训--新员工入职时，由行政人事主任组织入职培训:培训内容为公司概况、经营理念、管理模式、规章制度等〖人数较少时可以两月举办一次或自学〗。
