设施保养

一、自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。

二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。

三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。

四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。

五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意不准私开房间，为他人(含职工)提供住宿、休息及娱乐等。

六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品，要逐一登记交公。

七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。

商场保洁员的岗位职责有哪些请参照以下这则商场保洁员岗位职责。

1、努力学习*理论和“****”重要思想，不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。

2、工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。

3、每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染业户的柜台及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。

4、卫生洁具使用时要清洗干净，不使用时要摆放整齐，不得乱扔乱放，保证环境整洁。

5、随时清扫厕所，保持厕所无味。

6、场内经常通风换气，预防非典和其它传染病发生。

7、完成领导临时指派的各项工作。

别墅园区工程部物资采购、领用与报废管理

目的:保证有效使用设备维修用料

政策:根据园区设备情况制定物资采购、领用与报废程序

程序:

1.应有所有设备的维护、操作、使用说明书。

2.根据说明书内所指定的易耗、易损配件清单，结合园区所配备的设备的数量，提出至少应保证1~2年所需的备品备件清单。

3.国内可以采购到或能加工的，技术含量较低的备品备件，无须进口。

4.国内采购不到，技术含量较高必须进口的备品备件，应考虑到资金的占压，提出合理的最低限额。

5.同型号、同品牌的备件应控制在合理的最低限额。

6.考虑到进口配件供货周期长的因素，一些重要设备的备件必须有一定量的库存。

7.物资采购流程

各专业组根据维修保养需要，填写"物资采购表"，经工程部经理审批后，报财务部，财务部检查仓库，如无此存库，财务审批后转采购部采购。

空调系统设备保养管理规程

1、 目的

确保系统安全正常地工作，保障空调设备系统具有良好的性能。

2、范围

公司管理的大厦空调设备，包括空调柜机，冷却水塔，冷却水泵，冷冻水泵，空调主机所有管线阀门。

3、 职责

由机电安装维修部空调工负责。

4、内容

1 ) 月保养:

(1)水系统的保养:

a.检查冷却水塔冷却水是否清洁，若不清洁应全部更换;

b.清洗冷却水塔、塔盘。

c.清洗冷却水管上的过滤器;

d.在冷却水系统中加入缓蚀剂。

e.检查冷却塔和膨胀水箱补水浮球阀是否正常。

f.检查系统阀门有无渗漏，清洁系统设备的表面。

(2)盘管风机的保养:

清洁过滤网、风机传动部位注油，检查电磁阀和温控开关。

(3)水泵保养:见《水泵定期保养》。

园区房屋维修工作规程

1.目的

确保维护、维修工作的正常开展，规范维修工作程序。

2.适用范围

适用于各管理处的房屋维修维护工作。

3.内容

3.1从事维修工作的人员需接受岗前培训。管理处负责岗位培训工作，专业技术培训除公司组织的技术培训外，还应参加行业有关培训。

3.2维护维修人员每日定时对公共设施设备进行巡查。对即时可以处理的维修项目应即时维修，对不能及时维修的项目作详细记录，填写巡查记录表，并及时上报领导跟进处理。

3.3工程主管负责制定公共设施设备及房屋维护保养计划，根据计划及时对设施设备及房屋进行维护维修保养。

序号内容服务标准(时限)备注

1服务标准质量满意率100%第一次达90%，对不满意的10%，尽快组织二次维修，使住户满意

2服务态度热情、礼貌、举止、言谈得体

3提供材料100%合格

4预约维修时间接到维修申请后无特殊情况15分钟内到达申请现场按业主(住户)预定时间到达，如暂没有维修人员应向住户解释，另约时间

5维修时间原则上小故障30分钟内，一般故障2小时内(不超过8小时)，较难故障不超过3天特殊情况要向业主(住户)解释清楚，并组织突击，尽快维修好。

1.0宿舍内严禁吸烟，如有违规者处以两百元罚款整。

2.0工程宿舍内严禁非工程人员留宿，如有违规者罚款一百元整。

3.0工程留宿人员床铺干净整洁，如有违规者罚款五十元整。

4.0当值宿舍卫生负责人，必须保证宿舍公共区域内干净，如有违者罚款五十元整。

5.0严禁在工程宿舍接待非本公司人员，如有违规处罚当事人一百元整。

6.0宿舍内实行门禁制度，最后离开者负责锁门，如有违规者罚款一百元整。

7.0工程全体人员签字确认：

饭店一般采用的管理方法有:组织图表、工作种类、工作规范、工作时间表等等。

1、组织图表

组织图表表示了岗位和职责的基本分类和关系，是组织形式的机构图，但有某些局限性，如各层次的职权范围和职责，地位相同的两个职员之间的非直线关系或不同部门的职员之间的间接关系皆不明显。由于这个原因，各种工作的描述和组织手册是对组织图标的重要补充说明。

2、工作种类

工作，种类是反映所需技能和职位职责的说明。对员工的定向培训，对完成工作评估，对制定工资等级，对确定职权和职责的范围都有帮助。工作种类说明包括鉴定数据、工作概要、指责和要求。

3、工作规范

工作规范是陈述一项工作要达到的标准，它包括工作责任、工作条件、个人资格等。

4、工作时间表

工作时间表是员工要完成的工作的概念，附有工作过程说明和时间要求，是经理与员工交流的一种方式。有三种基本的工作时间表，即个人时间表、日常时间表和组织时间表。

物业维修过程的检验工作规程

1.目的

确保维修过程的质量达到标准，使业户满意。

2.适用范围

适用于各管理处对维修过程的检验。

3.职责

3.1管理处主任每周巡视楼宇公共部分不少于一次，并负责对工程主任(工程主管)提交的月维修情况检查。

3.2工程主任(工程主管)每天对公共设备进行维修情况巡查不少于一次，并每日对《维修单》完成情况进行检查。

4.检验内容

4.1维修过程检验的原则

4.1.1服务及时性的检验

4.1.1.1根据维修预约时间，准时到达维修地。

4.1.1.2对于广泛影响整体或局部房屋、危及房屋或业户人命安全、引发极度不便等的维修，应立即维修，维修期限在24小时内。

物业辖区车场岗位职责(三)

一、职责区域:广场中心、物业办公区域、工程办公区域。

二、负责车场车辆停放秩序

1、自行车置于车场右侧;

2、摩托车置于车场左侧;

3、汽车分两边停放;

4、车辆停放不得超越两边楼梯走道;

5、3吨以上(包括3吨)的车辆不准入场停放;

三、负责车辆防盗防损工作

1、车辆入场时行举手礼，按规定的手势指挥车辆停放，围车辆绕行一圈，检查车辆完好情况，如有损伤当面向车主说明损伤部位及程度，并做好详细记录。

2、监控车辆可疑人员

四、做好车辆进出时间、车牌号、颜色、车型登记等工作。

五、对闲杂人员及对发放广告宣传单人员进行劝离，车场内不许摆摊设点。

六、对外来客户做好指引工作。

七、夜间岗除负责上述工作外还要负责物业、工程、食堂办公区域的安保工作。

住宅项目前期物业管理服务质量规范

1.基本要求

服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全;移交物业管理所需资料。

物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。

制定完备的内部管理制度(质量管理、财务管理、档案管理等);建有完善的物业管理档案(物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等);有完善的物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核;广泛运用计算机管理(业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)。

管理服务人员统一着装、佩戴标志。仪表仪容整洁规范。