| 设立背景 | 电梯要天天用，得有人盯着安全和毛病。业主一叫就得来，不能没人管这事儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管电梯运行，查问题，修小毛病，保安全，让业主坐得放心。 | ||
| 工作内容 | 记故障、报问题、自检互检、挂牌标识、准点上班、穿工装戴工牌。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理安排，跟维修同事换班交接，和业主打交道，处理投诉马上回，大事立刻上报。 | ||
1.直接上级:项目经理。
2.做好各种质量信息的记录、反馈。
3.对日常工作自检和互检，做好标识。
4.电梯工必须准点上班，坚守工作岗位，按规定着装并佩带工作牌，仪表端庄，精神饱满，随叫随到，热情为业主排忧解难。
5.自觉遵守管理处制定的各项规章制度，工作时思想集中不闲聊、不抽烟，不作与工作无关的事，禁止酒后上岗。
6.班时必须严格交接班制度，修旧利废，节能降耗，维修中不浪费材料，努力降低维修成本。
7.讲文明，以礼待人，虚心接受群众监督，全心全意为经营者及业主提供优良服务，经营者及业主投诉要立即处理，重大问题要向上级汇报。
| 编制目的 | 让机电设备一直能用或随时能用，别出大毛病，保护人和机器都安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 花园里的机电设备，还有天天去看它们的人。 | ||
| 职责分工 | 机电人员自己去检查，班长安排活儿并到场盯，主管偶尔抽查还管大事。 | ||
| 操作流程 | 照表格一项项查，不能跳着来，有问题马上报班长，班长再报主管。 | ||
| 执行标准 | 得用日巡视检查记录表，每项都打钩确认，隐患要当场处理，记录必须写清楚、不漏字。 | ||
1.目的
确保机电设备处于良好的运行或备用状态。
2.适用范围
适用于**花园机电设备的巡检管理。
3.内容
3.1机电主管负责机电设备巡检的不定期抽查和巡检过程中发现的重大设备隐患或事故的处理。
3.2机电班长负责对设备巡检工作的安排。
3.3机电人员应熟悉设备作用，了解系统的运行方式，掌握相关设备性能。
3.4机电人员巡检设备时应按相关设备日巡视检查记录表内的项目逐项检查，慎防遗漏。
3.5巡检过程中发现危及人身及设备安全的重大隐患或事故应及时处理，并立即报告机电班长，机电班长应立即赶到现场。
3.6机电班长对巡检过程中发现的重大隐患或发生的重大事故应立即报告机电主管，机电主管应及时赶到现场处理。
3.7巡检过程中发现的各种问题详细记录于相关设备巡视检查记录表内。
4.记录
无。
5.附件
| 制度目标 | 让小区干净安全又舒服，大家住得开心。规范业主和物业行为，建智能化管理，营造轻松安全怡人环境。 |
|---|---|
| 职责分工 | 物业经理总负责。工程部管设备维护。保安队管治安巡逻。保洁绿化组负责清洁养护。各部门按岗位职责做事。 |
| 核心条款 | 每天扫楼梯2次。路面16小时保洁。垃圾每天收3次。电梯每日清洁。游泳池每日清洗。乔木灌木每周巡查修剪。草坪定期修剪除草。 |
| 执行要求 | 保洁员按时间表干活。保安分便装和制服岗。消防每月检查。装修必须申报审批。巡视记录要当天填写。每月查档案，每季全面检查一次。 |
某花园小区管理规章制度
第一节物业规范
常言道:“没有规矩，无以成方圆”。s物业管理公司将严格按照iso9001国际标准及本公司质量体系文件要求，对gm花园小区实施专业化，规范化管理。规范业主、使用人、社区行为、企业管理行为，以智能化管理为契机，共建轻松、安全、怡人的居住环境，形成全新的现代化生活模式。
在此我们摘录部分规章制度。
| 制定目的 | 新员工得先学会规矩才能上岗，老员工也要常学新东西。让大家明白该干啥、怎么干，服务才不会出错，公司脸面也好看。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新来的和老的员工都要参加，管的是上岗前培训、日常学习、专业考证这些事。 | ||
| 职责分工 | 人事部定计划，管理处主任带人讲课，各部门主管盯自己人学，行政部最后查有没有漏掉谁。 | ||
| 禁止行为 | 新员工不训完不准上岗，证书没拿到不能干特殊岗位，培训课时少于150小时不行，考核不过关得重来。 | ||
| 检查与监督 | 每期培训排好时间表，谁教谁听谁考都写清楚。行政部每月查记录，缺一次扣当月绩效，补不上就暂停转正或评优。 | ||
为了保证管理服务质量，***物业一贯坚持"员工先培训后上岗"的原则。培训可以让新员工、在岗老员工了解工作要求，增强责任感，从而保证服务质量，提高劳动生产率，从而达到提高全体员工的精神面貌和物业形象的目的。
1. 培训目标
为了充分体现****智能化、多功能的生活环境和***物业管理的形象，必须培养出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍，确保****物业管理目标的顺利实现。
| 设立背景 | 酒店要有人管客人进出和日常问题，前台得有人盯着 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 迎客人、办入住退房、查资料、解难题、报户口、打报表、卖房间 | ||
| 工作内容 | 整理台面、补卡补房卡、办checkin/checkout、填单子、打表、查钥匙、写交班本 | ||
| 协作关系 | 听接待处经理和主任安排，跟订房部收银处大堂副经理打交道，帮客人时找其他部门配合 | ||
酒店前台接待员的岗位职责及工作流程
接待员岗位职责
1.服从接待处经理、主任之工作安排。
2.异常特殊事情必须向上级汇报。
3.随时接受上司委派之任何工作。
4.做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。
6.提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
7.打印各种营业报表。
8.注意酒店内的各种宣传活动。
9.推销客房及酒店各项设施及服务。
10.参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
工作流程
早班1.按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
2.签阅交班本，按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙)，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是vip客人(包括在住及预抵)。
| 设立背景 | 酒店电器设备多，得有人天天盯着修和管，不然客人住着不安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管电、修电、保电，让灯亮着、机器转着、停电时快发电。 | ||
| 工作内容 | 抄配电房数据、修灯泡、装节日彩灯、保养电视监控电话、填日报表、省材料、守岗巡设备。 | ||
| 协作关系 | 听工程部主管安排，跟客房前台报修对接，帮其他维修工搭把手，和保安一起处理突发断电。 | ||
某酒店电工岗位职责
主要有:
1、对工作踏踏实实，任劳任怨，忠于职守，严格遵守电工操作规程，熟练地掌握酒店的电器设备原理及实际操作与保养维修。
2、负责整个酒店照明、弱电电器设备及整个酒店动力，变配电的保养维修和安全运作工作。
3、坚守岗位，定期巡视各电器设备，密切注意总配电房的工作情况，正确抄录各项数据并认真填好报表。
4、负责全酒店所有照明线路和灯光的日常管理和维修工作，完成大型接待和节日等照明的布置，安装和制作，按要求拆收入库。
5、负责对酒店所有电子设备，(括电视机、背景音乐、监控、电话总机、投影机等设备)的日常维修保养和运行监测填写工作日报表。
6、注意节约原材料，在保证设备正常运作的基础上，延长使用寿命，减少零配件的消耗，并妥善保管好所有的设备和工具。
7、当酒店临时停电时，应迅速赶到发电房，起动发电机，尽快恢复供电。
| 编制目的 | 管好高空干活的事，不让工人摔着碰着，别出意外。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 擦窗机、外墙清洁、挂灯饰、养护这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 维修班自己动手，班长盯着，主管看着，保安守地面，清洁主管安排计划。 | ||
| 操作流程 | 先查设备，再通电试，接着开机走位，干活中随时停故障，收工要归位锁好。 | ||
| 执行标准 | 钢丝绳得牢，挂钩不能松，轨道没障碍，电机绝缘要测，按钮都得灵，吊篮限位必须有效，记录本得填满，润滑只用指定油。 | ||
工程维修高空作业安全工作规程
1工作目的
规范高空作业，确保高空作业人员的安全，避免事故发生。
2工作职责
2.1工程主管负责高空作业安全工作监督.
2.2清洁主管负责外墙清洁高空作业的工作计划制定、组织监督、检查外墙清洗工作和安全管理工作。
2.3维修班班长负责外墙悬挂灯饰、外墙养护高空作业工作安全检查和工作监督。
2.4维修班负责擦窗机的使用前检查和启动操作及维护保养，确保高空作业工作质量.
2.5保安队负责高空作业地面安全措施及紧急事故处理.
3工作指引
3.1工作前的安全检查
3.1.1外观检查:
3.1.1.1检查吊蓝与钢丝绳联接挂钩是否可靠、良好。
3.1.1.2检查钢丝绳转盘锁紧锣帽是否松动，钢索排列是否整齐、是否损伤，是否整齐排列在卷筒上。