发布时间：2026-10-02
| 编制目的 | 让客服部员工的绩效考核更公平公正公开，看大家的思想、出勤、能力和干活效果。 |
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| 适用范围 | 客户服务部所有员工，做月度和年终考核时用。 |
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| 职责分工 | 客户经理/主管来打分写表，经理负责统筹安排，总经理盯着落实。 |
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| 操作流程 | 先定标准，再按月检查，最后年底汇总；德勤能绩四块都要评，周检月检年终考要分开算。 |
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| 执行标准 | 用《员工绩效考核标准》打分，“德”20分、“勤”20分、“能”30分、“绩”30分；填《月绩效考核记录表》和《统计表》；扣分要写清楚原因。 |
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客户服务部员工绩效考核工作规程
1.0 目的
规范客户服务部员工招商绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。
2.0 适用范围
适用于客户服务部员工的绩效考核工作。
3.0 职责
3.1 总经理负责贯彻实施本规程。
3.2 客户经理/主管负责具体执行本规程。
4.0 工作规程
4.1 客户服务部员工月绩效考评工作由经理统一负责，员工年终绩效考核由经理负责。
4.2 员工绩效考评的标准由客户经理根据实际情况进行合理制定(详细内容请见附页)。
4.3 员工绩效考核类型
4.3.1员工绩效考核按考核时间可分为月考核和年终考核两种方式。
4.3.2员工绩效考核按考核内容可分为理论知识考核和操作技能考核。
发布时间：2026-07-31
适用场景：装修违规处置、住宅小区管理、消防通道占用
| 制定目的 | 怕设备出事，怕漏水漏电，怕水箱水泵坏了没人知道。 |
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| 适用范围 | 物业工程部管的水箱间、水泵房、表房、污水井。 |
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| 职责分工 | 领班定计划排班盯执行；水工得认得清自己管的设备在哪、干啥用、咋算正常。 |
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| 管理要求 | 水箱看水位稳压泵和积水；水泵看运转盘根和发热；表井每天抄表；污水井看泵和自控，清污物；全都要填记录表。 |
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| 监督与检查 | 领班天天查有没有巡、有没有记；没巡没记要被问为啥；记录不实或漏巡要重做加提醒；月底汇总问题开会讲。 |
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1.0目的
确保设备的安全运行，将事故消灭在隐患之中。
2.0范围
适用于**物业工程部所管辖****项目内水箱间、水泵、表房、污水井的巡视工作。
3.0职责
3.1领班负责制定巡视计划、安排班次并负责监督实施。
3.2所有水工应对所管辖的设备设施做到心中有数，熟悉地理环境及设备的位置、用途及使用标准。
4.0工作规程
4.1水箱间:检查水位是否正常;稳压泵运转是否正常;地面是否积水。每天巡视应不少于两次。
4.2水泵房给水泵:检查水泵运转是否正常;盘根是否正常;电机和泵体发热情况是否正常。每天巡视应不少于两次。
4.3总水表井:每天抄表一次，计算每日用水量。
污水井:检查污水泵运转是否正常;检查自控是否正常;清除污物。每天巡视应不少于两次。
发布时间：2026-07-22
适用场景：装修违规处置、安置小区管理、业主自治筹备
| 制定目的 | 让小区干净安全又方便，大家住得舒服点，物业干活有规矩可依，业主权利也有人护着。 |
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| 适用范围 | 管安置小区所有业主和物业企业，管卫生、维修、收费、资料交接这些事。 |
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| 职责分工 | 社会事务办公室牵头定规矩，社区（村）委会收钱管账，物业企业干日常活，业主委员会盯着看。 |
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| 禁止行为 | 物业不能乱花业主交的钱，不能不交档案资料，不能挪用装修保证金，不能少报维修项目。 |
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| 检查与监督 | 物业每月结账交材料，社区（村）每季度查账，年底公示资金去向，没做到就警告或换掉物业。 |
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第一章总则
第一条 为给我乡居(村)民创造文明、整洁、安全、方便、优美的工作和生活环境，加强和规范我乡居(村)民安置小区物业管理，维护业主和物业管理当事人的合法权益，根据国家有关规定，结合我乡实际，制定本办法。
第内，物业管理企业应当向业主委员会办理下列事项并报社会事务办公室备案:
(一) 对物业管理服务费据实结算;
(二) 移交物业档案资料及有关财务帐册;
(三) 移交物业管理用房、经营性用房、场地及其他财物。
