物业业主子女学校报名作业指导书（优选3篇）

物业业主子女学校报名作业指导书

适配人群	行政部宣传主管，管理处客户专员，项目售楼人员	使用场景	业主子女入学，产权转让核查，校车服务咨询
制定目的	怕报名时搞错顺序、漏掉业主小孩、通知不到位。
适用范围	zz花园小区里，要上重庆**学校的业主家孩子。
职责分工	宣传主管全管这事；客户中心员工收材料填表；管理处配合发通知、查问题。
管理要求	贴通知到公告栏和单元门；发登记表给各管理处；收齐合同户口本才登记；名单一周内交学校。
监督与检查	主管每天看问题表，当天回复；没按时贴通知或漏登记，要被提醒；每月检查登记表是否完整，缺一次扣绩效分。

业主子女学校报名作业指导书

1.0目的

规范业主子女享受教育优惠工作流程，避免工作中的失误。

2.0适用范围

zz花园业主子女就读重庆**学校的报名工作。

3.0职责

行政部宣传主管对业主子女享受教育优惠的所有工作负全面责任。

4.0管理内容

4.1报名咨询

--对日常咨询学校报名情况的业主服务，咨询内容一般有:学生身份证明、当年报名登记的计划与安排、办理相关手续的程序等。

--对已报名学生学校校车的问题咨询，按当年咨询学校实施情况向业主回复，或者向咨询者提供学校电话请其向学校咨询。

4.2报名登记

4.2.1行政部宣传主管在接到巴蜀中学可以开始报名登记的通知后，一个工作日之内将通知张贴到小区各公告栏及单元门公告栏，并在最近两月的《zz大家庭》上进行通知。

4.2.2行政部宣传主管应在一个工作日之内将《****年巴蜀学校报名登记表》电子表格发至各管理处。

4.2.3业主带合同(或产权证)、小孩户口(或能证明就读小孩为业主之合法子女的手续)到各管理处客户服务中心登记，负责接待的各管理处客户服务中心员工应将相关情况登记在《****年巴蜀学校报名登记表》上录入电脑。

4.2.4行政部宣传主管在报名截止日后一周内交名单至巴蜀中学行政办公室。

4.2.5行政部宣传主管在接巴蜀中学现场办理入学手续通知后，一个工作日内将通知张贴到小区各公告栏及单元门公告栏，并在两个工作日内电话通知所有报名的业主。

4.2.6行政部宣传主管负责巴蜀中学办理手续现场办公安排及询导。

4.3特殊问题处理

--客户中心前台无法解决的问题登记在《****年入学问题表》上。

--行政部宣传主管每日核查一次《****年入学问题表》，并在一个工作日内回复业主。

--公司关系户入学问题处理直接交由行政部宣传主管处理。

4.4学生入学情况校对

每年9月10日前与巴蜀学校初中部、高中部及小学部清理《****年实际报名就读清册》，确认后以电子邮件方式分发至各管理处及各项目售楼处。

4.5产权转让教育优惠核查

当有业主转让产权时，各管理处、各项目售楼处均可在《****年实际报名就读清册》上对各业主享受教育优惠的情况进行核查。

5.0相关记录

5.1 《****年巴蜀学校报名登记表》

5.2 《****年入学问题表》

6.0附录

6.1 《报名通知》

6.2 《****年实际报名就读清册》

6.3 《zz大家庭》

编写:zz审批:zz

物业业主子女学校报名作业指导书：三级文件：物业业主房屋代租

适配人群	客户服务员，客户服务主管，物业客服人员	使用场景	房屋代租，租户入住，日常巡检
制定目的	怕租房子时乱给业主资料，怕租客乱扔垃圾、乱搭乱建，怕业主钱收不到、房子被糟蹋。
适用范围	管业主委托出租的房子，只管物业管的那几栋楼里代租的房。
职责分工	客服员谈合同、看房、查房、修东西；主管偶尔来转转、看看做没做对。
管理要求	不随便给人业主信息；带人看房前先收100块押金；发现乱堆乱建马上拦；每天查一次房。
监督与检查	主管不定期翻记录表、听客户反馈；做得不对要重做；查到漏报投诉要当天改；没回访扣绩效分。

物业三级文件:业主房屋代租作业指导书

1、目的:

规范业主房屋代租管理，确保业主利益。

2、范围

适用于业主房屋的代为出租管理。

3、职责:

3.1客户服务员负责房屋出租的恰谈及手续办理工作。

3.2客户服务员负责出租房屋的日常巡查及业主报修的处理工作。

3.3客户服务主管负责对出租房屋的管理进行抽查、监督。

4、过程及方法控制

4.1业主房屋代租流程:

4.1.1客户服务员要熟练掌握出租业主的资料及室内配置、租赁要求等，并编制《出租信息明细表》。

4.1.2客户服务员在非特殊情况下严禁向非租房客户提供业主资料。

4.1.3客户接待员及其余工作人员有客户租房信息时要及时转告客户服务员。

4.1.4客户租房时，先了解客户的租房要求，并将符合要求的房屋具体情况及管理处中介服务费收取情况与客户进行沟通，在客户认可的情况下，先由客户到财务交纳100元押金，然后带客户看房，如看房不满意，退回90元，管理处收取服务费10元。

4.1.5带客户看房时，向客户沟通业主的租赁要求及小区物业环境、物业管理情况、各项费用交纳方式及标准等。

4.1.6如客户对房屋满意，在达成一致协议后，客户服务员联系业主到场与客户签订《租赁合同》，客户需按双方恰谈月租金50%的金额一次性交纳物业服务费，并将双方签定的《租赁合同》复印件及租户的身份证复印件在管理处备案，客户服务员告知客户入住后相关注意事项。

4.2日常管理:

4.2.1客户服务员要及时与客户沟通，随时了解客户提出的需求，帮客户解决疑难问题;

4.2.2每天对客户报修的问题进行回访，了解管理处的服务品质;

4.2.3客户服务员每天对出租房屋进行检查，发现有占用公共部位、乱搭乱建、乱丢垃圾等不良行为时，要及时制止及提出整改，并填写《检查记录表》。

4.2.4定期检查房屋外立面，确保房屋外立面统一、美观。

4.2.5及时处理客户投诉，解决不了的要在2小时内上报直接上级处理，并对处理结果进行回访。

4.2.6对租户的档案要进行及时变更及整理，并与内勤、客户接待员进行沟通，保障资料的正确完整。

5、相关文件

无

6、相关质量记录表格:

**wy7.5.4-k01-06-f1《出租信息明细表》

**wy7.5.4-k01-06-f2《租赁合同》

物业业主子女学校报名作业指导书：三级文件：物业业主报修处理

适配人群	客户接待员，维修班班长，维修人员	使用场景	日常报修，公共报修，入户维修
制定目的	怕维修拖太久业主不高兴，怕现场乱修出问题，怕材料钱说不清扯皮。
适用范围	各管理处管的小区，所有找物业修东西的业主和用户。
职责分工	接待员记单子、派活、回访；班长安排人、盯质量；维修工按时到、修好、写清楚材料来源。
管理要求	15分钟内到场；30分钟内给方案；材料要写明、签字确认；修完必须业主签字。
监督与检查	班长每天查单子质量，接待员汇总情况；没按时修、没签字、没写清材料，要重做；客户中心每周抽查，问题多就通报。