导语：客服经理职责工作内容，可不是光管人、盯指标那么简单。要搭好团队运转的架子，让服务流程顺起来、问题响应快起来、客户体验稳得住。既要带队伍、给支持，又要兜底关键环节，把服务标准真正落到日常动作里。想干得明白、带得踏实？这份职责说明你得看看。
一、参与公司营销策略的制订
二、积极配合销售部门开展工作
三、建立并维护公司售后服务体系
四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行
五、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)
六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见
七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务
八、制订售后服务人员培训计划并实施
九、组织制定公司产品维修手册
十、监督并控制各办事处售后费用开支
十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划
十二、受理客户投诉
十三、督导零配件销售与售后业务
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客服经理职责工作内容，可不是光管人、盯指标那么简单。要搭好团队运转的架子，让服务流程顺起来、问题响应快起来、客户体验稳得住。既要带队伍、给支持，又要兜底关键 ...[更多]
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客服经理要管售后，怕服务出错客户不高兴，怕投诉多影响公司名声。
只管客服部的人，还有各地办事处售后同事。
经理要盯流程、管档案、查投诉；组长带人干活、守规范；一线接电话、修东西、填记录。
投诉必须24小时内回应，维修手册得常更新，客户档案不能丢，配件账目每周对一次。
人力部每月查记录，经理自己每周听录音。漏记一次扣分，超时回投诉通报批评，三次就谈话。
从2024年6月1日起用，客服总监每半年看一遍，有新业务就改。