酒店收传真发传真工作程序（优选5篇）

酒店收传真发传真工作程序

适配人群	前台接待员，商务中心文员，总台查询岗	使用场景	前台收发传真，商务中心作业，团队客人入住期间
制定目的	传真收发容易弄错人、送错房、漏登记，客人急件可能耽误事。
适用范围	总台、商务中心所有员工，住店和非住店客人传真。
职责分工	总台查房号姓名，商务中心登记编号装信封，大厅服务处按时送件。
管理要求	登记本、底根、信封三处信息必须一致；急件标urgent；离店传真留一个月。
监督与检查	主管每天抽查登记表和信封，错一次口头提醒，错两次记入当月考核，三次扣绩效。

收传真程序

1、收到传真后，应大略看一下内容，识别是住店客人、非住店客人还是本店内部的传真。沈阳宾馆对于房号和姓名不详的可先查询核实，是团队客人或已预订未到店客人的传真放在总台查询并保留。

2、在收报登记表上进行登记、编号;然后将传真装入传真信封，在信封上填写收报人姓名、房号(或部门)、收报日期和时间，信封上填写的内容和原始收件底根、收件登记本一致。急件则应在信封和收件登记本上注明urgent字样。

3、电话与收件人联系，住店客人应先与客人核实是否是其传真，然后询问客人是自己到商务中心取还是需要送到房间，如需送入房间或客人不在家的传真每隔一断时间请大厅服务处送一次，急报则应立即送给客人。

4、对于已离店的、收报人不详的报文由商务中心保留，商务中心再根据收报人姓名字母顺序整理、分类、保留在专用文件夹内一个月，以备查用。

发传真程序

1、请客人填写发传真专用稿纸;也可根据客人的需要不填。

2、核对表上客人姓名、房号、传真去向(国家和地区)，查看传真号码是否清楚。

3、按传真去向、传真号码发送。若对方是手动接收，线路接通后，告需发传真，当听到对方发出的传真信号后，即可按下传真机的发送键进行发送。

4、在发送中，传真机会显示对方传真号(个别不显示的情况除外)。

5、传真顺利发完后，应将传真报告装订在传真登记表后，并且登记、编号。客人的原稿被取走时，需请客人签字。

6、如遇发不出去的传真(如对方关机、故障、线路不好等)，应有明确的记录并需重发，重发前应通知客人，向客人解释发传真会发生的意外情况以及我们的处理方法。如客人接受我们的处理方法，应继续重发;如不同意，则建议客人改用其他通讯业务。

7、若重发还是不好，应向客人说明并建议客人暂时不要发;若客人坚持要发，则要向他说明，如效果仍不见好，客人应付全部线路费。

8、最后开帐单。若住店客人要求签单，礼貌的请其出示房卡，迅速地核对其姓名、房号以及离店日期;如客人为非住店或即将离店的客人，应请其付现金或通知收款处。

9、将收入情况输入电脑。

酒店收传真发传真工作程序：江九酒店收银交接班程序

适配人群	前台收银员，餐饮收银员，夜班交接岗	使用场景	酒店前台交接，餐饮收银班次，保险箱钥匙移交
制定目的	怕钱弄错弄丢，怕单据乱了没人管，怕前后班交接不清楚出问题。
适用范围	酒店前台、餐饮娱乐收银员，每班次交接时用。
职责分工	交班人要写清数字和东西，接班人要点清查对，两人一起盯住信封投递。
管理要求	备用金必须点清，发票不许外借，缺页缺号马上问，问题写本上还要口头说。
监督与检查	主管不定期翻交班本，查报表和信封签名。没做到就重做交接，补记录，当班人扣分。

九江酒店收银交接班程序

规定:

policy:

接班者应提前十分钟到岗，交接班者按照"程序"规定内容，逐项清点。

程序:

procedures:

交班者需将备用金、工作台钥匙(前台还有保险箱钥匙)，帐单起止号码(餐娱)，发票起止号码，前台收据起止号码等记录在交班本上。

1、每份备用金均定额，接班者必须将备用金点清。

2、发票必须随备用金一起交接，发票只供当前收银点使用，不得转借。

3、若接班发现备用金不足，帐单缺页缺号或发票使用有问题应立即询问上班收银。

4、如当班出现的问题需下班解决处理的，应详细写在交班本上，在交班时还需再口头交待。

5、每班次在下班前须做报表，将当天工作情况以电脑报表(前台)和班次报表(餐娱)的形式显示出来;帐单(现金)= 当班收到的现金总额

帐单(信用卡)= 当班收到的credit card总额

帐单(转帐)= 电脑报表的city ledger

7、仔细看交班本，使通知和新做法等均能做到班班清楚，人人知道，落实询问上班交待的待处理事宜。

8、本班结束，做完班次报表，并将现金、信用卡、支票封在交款信封内，在有人监投的情况下投递信封，并清监投人签名以做证明。

酒店收传真发传真工作程序：酒店收银辨别及处理假钞程序步骤

适配人群	收银员，银行柜员，商户出纳	使用场景	现金收款，假币识别，收银作业
制定目的	怕收到假钱，客人拿假币来买东西，收银员看不准会吃亏。
适用范围	所有收银员、前台、现金接触岗位。
职责分工	收银员要盯真币特征，主管要抽查，经理要处理闹事客人。
管理要求	看水印、摸凹印、查安全线、对光看变色数字、比对古钱币图案。
监督与检查	领班每小时巡岗检查，漏查一次扣5分，三次谈话，假币没拦住要赔钱。

第五套人民币的说明 :第五套人民币的票面值有100、50、20、10、5，现已全部出齐。

(一)100元券的特征:

1)票面特征:主色调为红色，正面为***头像

背面主景为人民大会堂图案

2)主要特征:

a、固定人像水印(***图像)

b、红、蓝彩色纤维

c、磁性缩微文字安全线

d、手工雕刻头像(***图像)

e、光度油墨面额数字(变换颜色，绿色—蓝色)

f、阴阳互补对印图案(古钱币图案)

g、雕刻凹板印刷

h、横竖双号码(均为两位冠字8位号码，横为黑色，竖为蓝色)

(二)50元券的特征:

1)票面特征:主色调为绿色，正面主景为***头像

背面主景为布达拉宫

中国人民银行:汉语拼音、蒙、藏、维、壮四种民族文字

a、固定的人像水印

b、红蓝彩色纤维;

c、磁性缩微文字安全线(rmb50)

d、手工雕刻头像;

e、隐形面额数字;

f、胶印缩微文字;

g、光变油墨面额数字;

h、阴阳互补对印图案;

i、雕刻凹板印刷;

j、横竖双号码(横为黑色、竖为红色);

(三)20元券的特征:

1)票面特征:主色调为棕色，正面主景为***头像

背面主景为桂林山水图案

a)固定的花卉水印

b)磁性安全线(间段的磁性安全线)

c)手工雕刻头像;

d)隐形面额数字;

e)胶印缩微文字;

f)雕刻凹板印刷;

g)双色横号码(2位冠字8位号码，左半部份为红色、右半部份为黑色);

(四)10元券的特征:

(五)5元券的特征:

(六)常见的***的种类

主要有三种:机制、复印、拓印三种形式

机制***:

1、采用普通胶印，在紫光灯下纸张泛白;

2、水印采用浅色油黑印在背面，无立体感;

3、安全线多采用黑色油墨直接印上;

复制***

1、采用普通复印纸印制而成，票面很不光洁;

2、水印用淡色油墨加盖背面，无立体感，呆板，形象失真或无水印;

3、有分散的墨粉颗粒，色彩失真与真币有明显区别;

4、采用手工裁剪，边缘不齐，四角不齐;

拓印***

1、有过渡色，票面色淡无光泽，图案、线条、文字不清晰，部份有变色现象;

2、伪钞水印一般是雕刻加盖而成的，

3、拓印***一般用三层纸粘合在一起，故票面貌一新平整，有起皱现象，有时边缘有分层现象;

4、多用手剪裁，边缘不齐，四角不齐;

第二部分如何处理假钞

(七)收银员在收款过程中发现***如何处理

1、收银员在收款过程中，要对现金的真伪进行仔细的辨认，对于有任何怀疑的人民币进，应按标准复核一遍;

2、确认客人所付款为假制时，应轻声告知客人(或转交服务员):对不起，为张钱不能够使用，请销您再重新更换一张，谢谢。

3、客人更换一张钱后要确认，新给的钱是否为真币，并向客人表示诚至的谢意;

4、如客人对于你的建议，不预理会，甚至大发雷廷时，及时联系楼面经理主管，并向部门上级汇报，并始终保持微笑服务;

注意事项:

a、收银员一定要提高个人的业务技能，对于***的确认，一定要准确以免造成误会，引起客人的投诉;

b、收款时一定注意唱收唱找，包括对服务员也是一样;

c、钱不过二手原则特别注意，犯罪分子，抽老千的行为，称为换钱艺术家;

酒店收传真发传真工作程序：酒店收银投款袋投放交接程序

适配人群	收银员，保安员，总出纳	使用场景	收银交接，现金投款，前台保险箱操作
制定目的	怕钱弄丢弄错，怕交接时没人看见，怕监控拍不到送钱过程。
适用范围	收银员、保安、前台、总出纳、财务部。
职责分工	收银员装袋填表封袋；保安陪送看监控；前台收银投款要两人见证；总出纳开箱点数签收。
管理要求	现金券票分类写金额；报表签名一起装袋；袋子封严实；全程走监控路线；投款必须有人签字见证。
监督与检查	收银主管和会计主管每天早上监督开箱；保安全程陪同送款；没按流程做要重做；漏签名或没监控就退回重来；检查记录每月存档。

投款袋投放及交接程序

1、每班收银员下班前，需放进投款袋的项目包括:现金、信用卡、酒店各类消费券、支票、挂账账单首联、员工签账单首联等。以上各项须分类整理好，各用小纸条写上金额。

2、填写营业收入投款报表并签名，连同当班收银报表一起放进投款袋内。

3、按要求仔细封好现金袋。

4、通知保安陪同送款到前台专设保险箱处投款，送款路线必须在酒店监控系统可监视的范围内。

5、填写投款登记表，在前台收银员和保安的见证下投入保险箱内，并请见证人签名;前台收银员投款须由接班收银员和接待员共同见证。

6、总出纳每天早上在收银主管和会计主管的在场监督下，打开保险箱，对照投放登记表清点投款袋数目，确认无误后在表上签收。

7、通知保安陪同送款回财务部，送款路线必须在酒店监控系统可监视范围内。

酒店收传真发传真工作程序：酒店收取宾客押金程序

适配人群	酒店前台员工，收银岗位人员，前厅主管	使用场景	宾客入住办理，前台押金收取，协议单位挂账
制定目的	怕收押金出错，客人不开心，钱对不上，假钞混进来，退押金时扯皮。
适用范围	前台收银员、所有入住客人、现金信用卡押金操作。
职责分工	主管盯流程，收银员点钱开票核签名，客人自己签好字，销售经理管特殊挂账。
管理要求	现金当面点清验真假，信用卡当场刷授权核签名，不收借记卡储值卡，挂账必须查电脑签名。
监督与检查	领班每班查三遍单据，主管抽查录像，错一次扣绩效，漏签字重做，假钞损失自赔，投诉升级处理。

酒店收取宾客押金程序(二)

1.程序

1.1当客人入住时，需收取其住房押金，首先询问客人以何种方式付款。

1.1.1如果客人使用现金付款，在其预住天数基础上，除多收一天房费外，如客人要开通长途电话及酒店其它消费点签单，按酒店规定收取押金。收取现金时，应当着客人面点清，唱收并验明钞票的真伪，然后为客人开具“押金收据”，写清宾客的房号、金额及收款人处签名。请宾客签名后，将凭证客人联交于宾客，并提醒客人退房时出示，凭“押金收据”退押金。

1.1.2如果客人使用信用卡付款，首先确认其信用卡是否为本酒店所接受的信用卡，在pos机上直接提取相应的授权。并请持卡人在空白卡单上签名，核对无误后将信用卡及证件交还给客人。

1.1.3内卡借记卡和储值卡，只能在退房时使用，不能作为押金。

1.1.3协议单位签单挂公司帐，如客人要求签单挂帐，首先询问客人的单位名称，查看电脑中客人所报出的单位是否可能挂帐，若客人是有效签单人，其签名要与电脑中的预留签名模式一致;若客人不是有效签单人，应礼貌告知客人必须由有效签单人签字方可挂公司帐。特殊情况应由销售部经理确认并在临时入住登记单上签字担保。

1.1.4如宾客是多间房统一由一人付款，应礼貌请付款人在“付款承诺书”上签字。纪律及注意事项