酒店保安工作程序（优选8篇）

酒店保安工作程序

适配人群	酒店门岗保安，车场警卫员，前厅安保人员	使用场景	酒店大门岗，车场安全管理，前厅秩序维护
制定目的	酒店门口乱、车多、人杂，怕小偷混进来，怕客人被欺负，怕车子被刮坏，怕东西被偷走。
适用范围	大门岗、车场、前厅的保安哥哥们。
职责分工	大门岗盯进出人和货，车场管停车和车子安全，前厅守大厅秩序。班长要带好头，队员听安排。
管理要求	站直了看，问清楚再放行，车停整齐，门锁好，窗摇上，贵重物品喊车主拿走，可疑人马上报。
监督与检查	领班每天查站姿、记录本、交接情况。不认真就批评，两次不对要重新学，三次可能换岗。保安部不定期抽查，记录漏写扣分。

酒店保安工作程序(七)

大门岗工作标准

1、上岗前进行了自我检查，做到按规定着装，仪容仪表整洁，参加班前会，接受工作安排和布置，了解当班的重大接待任务情况，主动配合做好工作。

2、站立在酒店各大门口招待保卫任务情况，站姿端正，精神饱满。

3、把好货物进出的门口，遇有运输货物的车辆进入，进门时要礼貌问清来车单位和目的，并及时与有关部门联系，出门时如车上装有货物要验看物品出门证，方可放行。

4、把好客人出入的大门，见到步行进出的客人要主动招呼问好，礼貌回答客人的查询。

5、指挥和疏导进出的车辆，手势规范，引导及时，要特别留意领导和重要宾客的车辆，确保出入畅通安全。

6、把好员工出入口，秉公办理考勤机打卡工作，员工携带酒店物品出门时，应及时查问和核验物品出门证，来客访问本店员工或联系工作，应先电话与有关部门联系，征得同意后，请来宾填写访客单，并到指定的地点会见。

7、发现衣冠不整者、醉汉、精神病患者进入酒店，要劝止阻挡，发现闲散人员聚集酒店门口有不当行为和企图时，要及时驱散并视情报告，发现可疑人员要立即报告并严密监视;发现违法犯罪分子在酒店内作案后向外逃离时，要积极堵截，协助擒拿。

8、保持保安室和岗位域的干净整洁，阻止无关人员擅自进入。

9、下岗前写好当班工作记录和交接记录。

10、参加班前班后会，讲评当班工作情况，研究解决发现和发生的问题。

车场警卫服务标准

1、当班工作期间，坚守岗位、坚持文明服务，礼貌待人，始终保持良好的精神状态。

2、严格执行车场安全工作流程，秉公办事，做好各项安全管理工作。

3、保持车场的整洁，配合和协助做好清洁工作。

4、每天工作有记录，换岗和交接班时工作交待清楚、及时、准确。

车场保安工作流程

1、上岗前进行自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄整洁。

2、精神饱满，坚守岗位，执行车场安全任务。

3、集中停放车辆的场库，要按照停车场安全管理规则实行专人看管，分散停放车辆的地方实行经常巡查。

4、按划分的停车泊位指挥安排车辆实行定位停放，停放整齐，保持合理间距。

5、在车辆进入的通道和客人出入的公共活动区域禁止车辆停放，发现有车辆滞留，要告知驾驶员立即开到指定地点停放，无停车证车辆要劝阻驾驶员迅速离开或通知保安部处理。

6、发现停放的车辆车门后盖未锁或车窗玻璃未摇上，要及时锁好、摇上;车内有贵重物品要通知车主及时提走;如发现有破坏车辆或撬车、动车现行违法行为的，要立即捉拿和堵截，并报告保安部。

7、做好车场、车库的清洁卫生工作，并保持各种标志和照明、消防等器材完好有效，有故障及时报修。

8、下岗前写好当班工作情况和交接记录。

前厅保安服务标准

1、上岗后，始终保持良好的精神状态，站态端正、准确。

2、见客主动招呼问好，做到文明服务，礼貌待客。

3、严格执行保安工作流程，准确、及时地指挥和疏导车辆，劝阻衣冠不整者、醉汉和精神病患者进入酒店，保持酒店门庭的正常秩序，发现可疑情况做到严密监控，及时报告。

4、严格执行各项安全管理制度，秉公办事，把好保卫关。

5、保持保安室和岗位区域的整洁，做好清洁工作。当班工作有记录，换岗和交接班工作交接清楚，做到及时、准确。

酒店保安工作程序：酒店保安部

适配人群	保安领班，值班保安员，安保主管	使用场景	酒店安保执勤，夜间安全值守，班次交接管理
制定目的	怕交接不清出乱子，怕夜里没人盯住酒店不安全，怕岗位空着没人管。
适用范围	保安部所有值班员，两个班次，酒店全部区域。
职责分工	领班要带好队、开班会、分岗位、处理突发；值班员要按时到岗、认真交接、守好自己位置。
管理要求	提前二十分钟集合，按制度交接，照准则干活，领班随时协调，问题马上报。
监督与检查	主管抽查，领班天天盯，没做到就重讲一遍，再错就单独教，严重就换岗重新学。

酒店保安部工作程序(二)

1.保安部是负责酒店安全保卫组织的一个职能部门，整体工作分为a、b二个班次(a班8:00-20:00、b班20:00-8:00。

2.每天各班次提前二十分钟在打卡处集合，由领班带队到保安部门口。领班先行和上班领班交接，并请示主管，根据上班交待的工作重点及未完成工作的特点，开简短班前会，强调各岗位当值中的工作重点和注意事项，然后根据工作需要对各值班队员进行岗位分配。

3.各岗位值班员在接受岗位分配后迅速到达岗位，根据《保安部交接班制度》和上班值班队员完成工作交接。交接清楚后，根据本岗位工作特点和重点，按照酒店各项规章制度和《保安部工作准则》做好本岗位工作;期间，当值领班做好当值各岗人员的组织和协调工作，完成对岗位突发事件的处理或上报上级领导处理，保证当值期间酒店安全及各营业场所的正常营业秩序。

4.下班结束时，根据工作重点及未完成工作的情况，同下班做好传达和交接，使下班继续跟踪做好各项工作。完成交接后，各值班人员统一到保安部集合，由领班作简短班后会，讲评当天各岗位的工作情况及出现问题，提出解决方法和途径，然后领班带队，集体返回宿舍。

酒店保安工作程序：酒店保安部巡逻操作程序工作流程

适配人群	保安部经理，警卫组长，巡逻岗保安	使用场景	酒店外围巡逻，要害部门巡检，客房区域巡查
制定目的	怕坏人混进来偷东西、搞破坏，怕设备出问题没人管，怕客人住得不安心。
适用范围	保安部所有人，酒店所有地方，从大门到屋顶，从仓库到客房。
职责分工	经理定路线，组长排班盯人，巡逻员按时走点、看门锁、记情况、报异常。
管理要求	必须带对讲机，按图走完每个点，看到不对马上喊监控室，门锁坏了要盯住先拦着。
监督与检查	组长每天查签到本和记录，漏走一次扣分，没报事被发现罚钱，领班随时抽查，三次不合格调岗。

酒店保安部工作流程:巡逻操作程序

(一)巡逻路线的制定

巡逻路线及巡逻工作职责一般由保安部经理制订，巡逻工作由警卫组长安排巡逻力量和人员，并对巡逻人员工作情况进行考核。路线制订原则，一是要切合实际，覆盖面广、范围大，符合酒店对外控制和治安管理要求;二是定点不定线，制定中选确定必须途经的点(要害部位)，如配电间、锅炉房、冷气机房、冷冻、木工，电工间、仓库(物料、食品、贵重品仓库)、边门、车库(职工停车、客车库)、职工更衣室、消防通道、屋顶、布件间、商场部、客房区域等。然后确定路线，可分三路。每条线路上下、内外、重点非重点分别搭配，制作线路图。有时按季节治安情况和特殊工作要求，划分出一段时期内需要重点行进保安巡逻加强控制的区域，短时间内反复途经重点巡逻点，巡逻中交叉使用，三是定点定线原则。

(二)巡逻力量的组织

警卫组长根据巡逻路线、巡逻密度、巡逻内容的确定、巡逻组的配各、巡逻人员的搭配、巡逻人员的编组，分早、中夜三班。夜班每组必须2人以上。

(三)日常巡逻路线

(1)对酒店外围的巡逻:确保停车场秩序，维护车流安全，维持高峰时沿街交通秩序。

(2)对酒店外围进出口通道的巡逻:检查边门通道畅通，大堂进出门周围人员，消防应急门安全装置、门锁。

(3)对酒店后区巡逻:查看职工更衣室和浴室，检查更衣箱及时出职工，查看职工停车场、检查车锁、停放情况。

(4)对要害部门的巡逻:查看配电间、冷气机房、锅炉房，仓库、冷库、电话机房、布件间运转情况、安全装置、门锁等。

(5)对酒店内部公共区域的巡逻:检查商场、总台、收银处、消防通道、财会室、理发室、商务中心、闭路电视室、电梯等，以确保安全。

(6)对客房区域的巡逻:检查楼面值班、客房门、通道、进出人员，以确保住店客人的安全。

(四)巡逻要求

(1)上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要，还须配带械具。确保器材完好，接受领班工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求。

(2)根据工作要求，按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到记录。

(3)发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用对讲机与监控室报告，并采取措施，严密监视。

(4)巡逻时有礼、有节，规范服务，文明执勤。

(5)夜间巡逻发现安全防范漏洞，既要及时处理，采取临时性措施，又要作好记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实。

(6)下岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接。

酒店保安工作程序：z酒店保安日常巡查操作程序

适配人群	保安主管，警卫组长，巡逻岗员	使用场景	外围治安管控，要害部位巡检，夜间双人巡逻
制定目的	怕坏人混进来偷东西、搞破坏，怕设备出问题没人管，怕客人住得不安心。
适用范围	保安部所有人，公司所有角落，从大门到屋顶，从仓库到客房。
职责分工	经理定路线，组长排人手，巡逻员按时走点、看门锁、查设备、记情况。
管理要求	必须带对讲机，重点地方多跑几趟，发现不对马上报，夜里两人一组。
监督与检查	领班天天盯路线和记录，没签到或漏点要重走，记录不全扣分，三次出错调岗。

1.巡逻路线的制定

巡逻路线及巡逻工作职责由保安部经理制订，巡逻工作由警卫组长安排巡逻力量和人员，并对巡逻人员工作情况进行考核。路线制订原则，一是要切合实际，覆盖面广、范围大，符合公司对外控制和治安管理要求;二是定点不定线，制定中选确定必须途经的点(要害部位)，如配电间、、空调机房、仓库(物料、食品、贵重品仓库)、边门、车库(职工停车、客车库)、职工更衣室、消防通道、屋顶、布草间、客房区域等。然后确定路线，可分三路。每条线路上下、内外、重点非重点分别搭配，制作线路图。有时按季节治安情况和特殊工作要求，划分出一段时期内需要重点行进保安巡逻加强控制的区域，短时间内反复途经重点巡逻点，巡逻中交叉使用，三是定点定线原则。

2.巡逻力量的组织

警卫组长根据巡逻路线、巡逻密度、巡逻内容的确定、巡逻组的配各、巡逻人员的搭配、巡逻人员的编组，分早、中夜三班。夜班每组必须2人以上。

3.日常巡逻路线

1) 对公司外围的巡逻:确保停车场秩序，维护车流安全，维持高峰时沿街交通秩序。 2) 对公司外围进出口通道的巡逻:检查边门通道畅通，大堂进出门周围人员，消防应急门安全装置、门锁。

3) 对公司后区巡逻:查看职工更衣室和浴室，检查更衣箱及时出职工，查看职工停车场、检查车锁、停放情况。

4) 对要害部门的巡逻:查看配电间、冷气机房、锅炉房，仓库、冷库、电话机房、布件间运转情况、安全装置、门锁等。

5) 对公司内部公共区域的巡逻:检查商场、总台、收银处、消防通道、财会室、理发室、商务中心、闭路电视室、电梯等，以确保安全。

6) 对客房区域的巡逻:检查楼面值班、客房门、通道、进出人员，以确保住店客人的安全。 4.巡逻要求

1) 上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要，还须配带械具。确保器材完好，接受领班工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求。

2) 根据工作要求，按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到记录。

3) 发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用对讲机与监控室报告，并采取措施，严密监视。

4) 巡逻时有礼、有节，规范服务，文明执勤。

5) 夜间巡逻发现安全防范漏洞，既要及时处理，采取临时性措施，又要作好记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实。

6) 下岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接。

酒店保安工作程序：某某酒店保安员

适配人群	酒店保安员，消防值班员，安保领班	使用场景	酒店岗前交接，宾客迎送服务，夜间客房巡查
制定目的	酒店人多地方大，怕出事没人管，怕火情发现晚，怕客人丢了东西没人查，怕车乱停堵住消防通道。
适用范围	所有保安员，正门、停车场、客房楼层、消防通道、监控室这些地方。
职责分工	领班盯任务分派和交接，主管查巡逻记录和火警响应，队员守岗、巡楼、接报警、拉车门、记情况。
管理要求	站岗要抬头挺胸看四周，巡逻必须按路线打卡，火警先问清地点再报，不能喊“着火了”，查房要画“v”确认没人。
监督与检查	主管每天翻巡逻本，领班现场抽查站岗姿势，对讲机没回话算失联，三次不达标要重新学流程，漏记一次火警情况扣当月绩效。

某酒店保安员的工作程序

一、保安

(一)保安员上岗

程序工作步骤

1、准备

(1)提前15分钟到达达警卫室，自检仪容仪表;

(2)交班前3-5分钟，领班布置当天的工作任务及注意事项;

(3)仔细查阅上一班记录。

2、接班(接岗)

(1)保安主管，或当值负责人分派岗位;

(2)了解哨位情况，明确任务;

(3)列队赶赴分派哨位，接替上一班岗，了解上一班次的情况交接岗位警械。

3、站岗

(1)姿态端正，庄重大方;

(2)根据任务注意岗位周围环境情况。

(3)做好岗位服务工作。

(二)迎接宾客

1、指挥车辆

(1)当车辆驶入酒店车道时，示意司机将车开至正门门前;

(2)在指挥车辆时，动作规范，示意司机停稳车辆;

(3)示意司机将车门保险打开。

2、拉门服务

(1)行敬军礼，用手将门拉开，请客人下车;

(2)友善地向宾客问好，"欢迎光临本酒店"。

(三)巡逻

(1)准备巡逻到位仪和对讲机等物品;

(2)整理仪表仪容。

2、巡逻

(1)根据既定路线巡逻，并按规定使用巡逻到位仪;

(2)检查消防器材和设备;

(3)夜间巡查要留意每间客房是否锁好及房间动态;

(4)注意观察，发现异常情况及时报告;、

(5)发现可疑人注意观察，查询和报告，必要时带至保安部。

3、记录

每次巡逻后，详细记录情况。

(四)火警处理

1、接到报警

(1)接到报警电话，问清报警人的姓名、部门、火情状况;

(2)记清确切地点(区域、楼层、房号);

(3)报告消防主管。

2、现场处理

(1)消防主管立即赶赴报警现场，了解火情，并即该组织人中准备灭火;

(2)就近取用灭火器材，进行扑救，并协助大堂经理做好宾客的民疏散和安抚工作;

(3)在保安部经理和消防主管的指挥下，寻找火源，检查，甄别报警情况。

3、报告处理情况

(1)检查、甄别后将情况向有关领导报告;

(2)详细记录甄别情况;

(3)报告消防监控中心，恢复信号。

二、接客人报案

服务程序工作步骤

1、报接到报案

(1)问清报案人、姓名、年龄、国籍、单位;

(2)问清发案时间、地点，及其他相关事宜;

(3)立即赶赴现场，划定勘察范围，对现场进行保护;

(4)立即向部门领导汇报;

2、调查

(1)对案件的知情人，关系人进行访问;

(2)根据情况与涉及人员逐一谈话;

(3)通过访问、谈话列出重点人;

(4)做详细的笔录。

3、处理

(1)对找出的重点人，经核实无误后，要立即向部门经理和总经理汇报，请示;

(2)按领导意见，请有关部门处理和做好善后工作;

(3)如实调查尚未有力线索、工作尚无结果，要向客人介绍进行情况，并向期做出解释。

三、消防

(一)酒店消防应急程序

1、火情报警

(1)发现火情打店内报警电话及时报警，报警时讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人的姓名、身份及所在部门和部位;

(2)如有可能应先灭火，同时报消防中心，并保护现场。如火情紧急，应立即按下墙上的报警装置，报警后迅速使用轻便灭火器灭火;

(3)发现火情时绝对不能高喊"着火了"!如果火势较大，必须迅速报告酒店总指挥，经总经理同意后才能打119报警电话。

2、火情确认

(1)消防中心接到报警，或电话报警后，应立即通知值班经理直到现场，同时保安部消防员应携带对讲机赶到现场，确认火情势态，立即采取行动;

(2)确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门体，如无温度可开门查看，如温度高，可确认内有火情，此时如房间内有人，应先设法救人，开门时不要将脸正对开门处。

3、火情通报

(1)消防中心立即通知电话总机，告之火情己确认，按程序进行操作;

(2)电话总机迅速通知有关部门;总经理或驻店经理或值班经理、保安部、客房部、前厅部、销售部及其它部门。

4、指挥救火

(1)成立临时救火领导指挥机构;

(2)组织指挥救火;

(3)根据火情决定是否向市消防局报警，是否关闭送风机或回风机组，是否切断电话和气源，是否发布疏散命令。

5、义务消防队

(1)义务消防队接到通知后立即直到现场，由负责人简单介绍火情，分配任务;

(2)队员持灭火器材乘消防电梯赶赴出事地点，按救火程序实施灭火;

(3)将工作进展情况随时报指挥部。

6、各部门采取相应的行协

(1)保安部:经理携带子对讲机、迅速到消防中心，协助总指挥发布命令:除中心留一人留守联络外，其余人携手电筒、对讲机迅速赶到现场。各岗位保安领班带保安员维修秩序，控制酒店大门，严守各岗位，阻止外人进入酒店;

(2)工程部:经理迅速到消防中心接受指令;各部门员工留一人坚守工作岗，做好各种工作准备，其余人中立即赶到现场，按指令救火;

(3)前厅部:迅速打印住客房号，协助维护酒店大堂秩序，控制酒店大门;电话总机负责酒店，内外一切通信联络。

(4)客房部:部门经理带上万能钥匙赶到消防中心接受指令;主管，服务人员带区域万能钥匙赶到现场待命;服务中心留一人值班，并向总指挥报告失火楼层的客人人数

。

(5)人事部:组织各部门员工沿消防楼梯撤离到指定的安全地点，负责安全地点组织工作，并保留上岗员工名单;

(6)其他部门:接通知后，各岗位人员坚守岗位待命，并继续有条不紊的工作。

7、疏散客人

根据火情决定是否需要全面疏散客人，疏散命令由总指挥下达，具体办法:

(1)消防控制中心用紧急广播逐层通知，顺序为着火层与其紧临的上下层、着火层的上面逐层、着火层以下逐层，通知时千万不能将紧急广播同时全部打开;

(2)销售部，负责组织客房服务员引导客人疏散;

(3)前厅部经理大堂经理负责组织人员将疏散下来的客人安排到安全地点，并一定要保存全酒店的住客名单及上岗员工名单。安全地点的选择应首先考虑临近的酒店。

8、与专业消防队配全

(1)各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外其余人均应原地待命听候指令;

(2)保安部负责维护好秩序，根据情况导车辆，以便消防车顺利到位;

(3)前厅部派人到门前引导消防队到出事现场;

(4)工程部派人向消防队介绍消防水源和消防系统情况，并视情况或按总指挥的命令决定断电、断煤气。

(5)专业消防队到场后，现场将指挥权交出，并主动介绍火灾情况根据其要求协助做好疏散和扑救工作。

9、下达疏散令

除执行来火任务的人员外，其余人员由客房部组织沿各消防通道有秩序地撤离到指定的安全地点，由人事部组织各部门主管维护好安全地点的秩序，并清点登记到现场人员，收前厅部负责核对客人名单，安抚客人情绪，稳定现场秩序。

10、善后处理

(1)全面疏散后，各部门要清点自己的人员，检查是否全部撤出危险区域，前厅部要清点客人，防止遗漏;

(2)总经理室情况负责与自来水公司，煤气公司、医院等单位联系;餐饮部视情况准备食品饮料，安排好疏散客人的临时生活;

(3)工程部在火灾扑灭后，应及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏的喷头或其他消防设备，并使所有的消防设备恢复正常;

(4)保安部负责保护现场，并重新配备轻便灭火器。

11、注意事项

(1)当火情由酒店自己组织力量可以扑救时，不惊动消防机关;

(2)总指挥部设在消防中心，总指作用由总经理或值班经理担任，所有命令由其下达。

(3)火情发生后，所有对讲机应处于待命状态，当总经理呼叫时，要用简时的语言准确报告情况 ;

(4)客房部、销售部在实施疏散计划时，将客人按一路纵队排队从防火梯疏散，千万不要乘电梯，消防电梯只供消防人员使用，一定要防止不知火情危险的客人再回房间。

(5)客房服务员负责检查疏散情况，检查内容包括:床上、卫生间是否留有未听到疏散通知的客人;是否留有行动不便的客人，是否留有未熄灭的烟头和未关闭的灯;主要出入口是否畅通，客房服务员每检查完一个房间，就用粉等在门上画"v"，表示此房己检查。

(6)当检查分配权所有房间和公共区域并证实没有客人后，客房服务员立即随其他人一道撤离。

火灾报警操作规程图

火灾报警

消音

呼领班到现场察看

现场无情况

现场有情况

报警控制器复位

根据现场情况采取措施:

(1)报保安部主管

(2)报总值班经理及工程部负责人

恢复正常

酒店保安工作程序：酒店保险柜钥匙整理

适配人群	夜班主管，前厅经理，客房领班	使用场景	客房服务，前厅交接，保险箱管理
制定目的	怕钥匙丢了找不到，也怕客人用的保险箱没登记清楚。
适用范围	酒店所有保险柜钥匙、前台和夜班员工。
职责分工	夜班人员负责清点，前台经理管跟进，主管看记录对不对。
管理要求	按顺序整理钥匙柜，核对客人和酒店各自用的保险箱，数清在用、可用、丢失的数量。
监督与检查	每晚必须做，领班抽查，漏查或错记要重做，连续两次出错要谈话。

酒店保险柜钥匙整理程序

objectives

目标

* to ensure that no keys are missing and all keys in use have their own record.

确保没有钥匙遗失及所有的钥匙都按其记录被使用。

policy statement

政策阐述

* it is the hotel’s policy that every night the key inventory of the safety bo*es is checked.

该政策是保证保险箱的钥匙清单在每晚都被核对。

procedures

程序

1.tidy up the key cabinets by key sequence if necessary

若有必要按照钥匙顺序整理钥匙柜。

2.keys available in both cabinets are from available safety deposit bo*es

所有在柜中有用的钥匙都是来自相应有用的保险箱的。

3.check the user registration to determine which safety bo*es are used by the guests and which ones by the hotel.

检查使用记录从而确定哪个保险柜曾被客人使用以及哪个曾被酒店使用。

4.summarize how many keys are available， in use by guests， in use by the hotel and missing.

总结出有多少钥匙可用、多少为客用、多少为酒店用及多少遗失。

5.-if more keys are missing than last night， the number of the key needs to be written down in the logbook and followed up with the front office manager the next morning.

如果发现钥匙遗失，则在记事本中记录遗失钥匙的号码，并与第二天交给前厅部经理。

酒店保安工作程序：x酒店保龄球馆收银

适配人群	球馆收银员，球馆服务员，厅面管理人员	使用场景	球馆消费结算，押金预交管理，月卡充值核销
制定目的	怕收钱出错，押金和消费对不上，客人闹意见，钱账不平。
适用范围	保龄球馆所有收银员、球馆服务员、厅面管理人员。
职责分工	收银员管押金单和结算单，服务员管开道和结账信息，管理人员管签字把关。
管理要求	押金单三联同步开，结算单四联一起填，改单要写原因加两人签字，赠票当场写作废。
监督与检查	每天交款交单核对，财务审计查单据，漏签或没补手续从工资扣钱，单据乱填重罚。

酒店保龄球馆收银工作程序

1、客人进馆消费打球时，预先交押金，由收银员开出“押金收条”(一式三份)，将第二联交球馆服务员作为开道的凭据，第三联交客人留底。

2、球馆服务员接到收银员传递的“押金收条”后，注上开道时间及球道号，并给客人开道打球。

3、如果客人消费金额超过“押金收条”上的押金，由球馆服务员通知客人到收银处并再次交纳押金后，才能给予继续消费。

4、客人打完球后，球馆服务员在“押金收条”上注明结束时间，并写明客人所打局数及消费金额，将“押金收条”的第二联交给收银员结帐。

5、收银员接到球馆服务员传递的结帐信息后，收回客人留底的第三联“押金收条”，根据客人的消费项目及消费额开出结算单，并与客人结帐。结算单一式四联，填写时必须一起填写，不得分别填写。

6、如果客人的押金多于实际消费，结帐时须退款给客人的，由厅面管理人员签名证实后，交收银员办理退款手续。

7、用于开“押金收条”的押金单和结算单必须联码使用，填写时必须按单据内容及客人消费项目规范填写，不得随意修改及作废单据。修改或作废结算单必须由收银员写明原因，并由厅面管理人员及收银领班以上人员证实。

8、免费接待:按照宾馆制订的免费接待办法执行。总经理接待时，由总经理在接待单上签名确认。如果不能及时签名，由部门经理代替接待的，由部门经理先在接待单上签名并注明接待内容，部门经理在第二天将手续补齐后，交财务审计处审查;如果不补办，将视同其本人消费，并在其当月工资中扣除;如果总经理打电话到康乐部通知接待客人的，由康乐部领班以上人员填写接待单，并于二个工作日内将手续补齐交财务审计核查。

9、客人购买月卡、优惠卡时，需填写四联结算单据，注明卡号、起止时间，并让客人签名。

10、客人持月卡消费时，需填写结算单，注明卡号、使用次数，并有客人签名。接待员凭结算单直接给客人开局。11、客人使用赠票的，收银员收到票时在票面上写上“作废”字样并注上日期，当班营业结束后，将赠票交财务审计核对审查。

12、当班结束营业后，填写营业缴款凭证，按规定办理交款交单程序。

酒店保安工作程序：写字楼酒店保洁清洗服务程序标准

适配人群	保洁主管，夜班保洁员，大堂保洁岗	使用场景	写字楼保洁，酒店大堂维护，公共区域清洁
制定目的	夜里人少好干活，白天客人多得小心别碍事。怕地面滑、玻璃脏、烟灰满地，客人摔了碰了不高兴。
适用范围	保洁员、夜班白班都算，大厅、楼梯、电梯、门口地垫、家具台面。
职责分工	领班盯流程，保洁员自己管好拖把抹布，看见水渍马上擦，烟缸满了立刻换，扶梯电梯天天擦。
管理要求	下雨下雪门口放垫子，拖地按路线走，抖干净拖把再拖，烟蒂超3个必须换，地垫两小时吸一次尘。
监督与检查	主管每两小时巡一次，查拖把干不干、烟缸净不净、地垫脏不脏。没做到就现场改，三次没改要重学流程。