| 制定目的 | 怕商家搬货撞到人，电梯乱用出事，电线坏了没人修，发票开错被投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在商场里开店的老板、送货的师傅、物业电工、前台接待员。 | ||
| 职责分工 | 老板自己管好店门口；送货师傅按时间用货梯；电工听到报修马上跑；前台记清每个电话。 用货梯得守时间，超时要先打电话；电线坏了不能自己扯线；发票只能去播音室换；搬运工要穿工装戴手套。 每天巡场看货梯开关、电线裸露没、搬运工在不在岗；物管查三次，漏一次扣50元；电话打不通罚20元/次；问题不改清退摊位。 下月一号起执行，物管处老张管更新，电话换号或电梯停用就马上改。 | ||
| 设立背景 | 公司卖钣金软件，客户买了要教怎么用、出问题要解决，所以得有人管售后。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带售后团队、建服务流程、管客户问题、推软件用得更好。 | ||
| 工作内容 | 培训售后人员、做考核记录、写服务文档、录系统信息、回客户消息、想解决办法。 | ||
| 协作关系 | 向销售总监汇报，和售前工程师一起改方案，跟技术支持同事查bug，帮实施团队收尾问题。 | ||
任职资格：
-英语良好，作为工作语言沟通无障碍
-计算机、it或机械、自动化等相关专业背景，本科以上学历;
-做事严谨踏实，责任心强，条理清楚，善于总结，有合作精神，有良好的沟通协调能力。
-了解钣金加工或钣金编程套料软件的优先:如lantek软件， 通快、百超、天田等编程套料软件
工作职责：
-培训、考核、管理售后服务团队，提高团队的专业知识和服务水平
-建立售后服务工作流程，做好文档流程管理和售后服务信息管理系统，
-高效的客户管理和沟通能力，能够了解并分析客户需求，并进行方案规划