售后服务执行-管理范文网

发布时间：2026-07-14

适用场景：售后服务执行、商场客服管理、顾客投诉处置

制定目的	顾客多、人流量大，容易发生挤碰摔伤，投诉多怕影响商场口碑。
适用范围	所有在商业广场内工作的客服人员。
职责分工	客服要盯紧顾客动向，发现危险马上提醒；主管要检查播音内容是否清晰；店长要管好vip接待区防滑垫。
管理要求	播音提醒注意脚下；奖品兑换处放防滑垫；投诉处理时保持距离不争执；vip资料柜上锁不外泄。
监督与检查	营运主任每天巡场看客服站位和播音频次；主管查防滑垫是否到位；漏做一次扣绩效分，两次约谈，三次调岗。

商业广场客服人员职位描述

岗位职责:

1、负责店内顾客之服务工作与导购工作;

2、负责顾客咨询及顾客投诉工作，处理一般性投诉事件，无法解决之问题及时报告协调营运主任，并协助营运主任进行处理;

3、负责店内播音工作;

4、vip贵宾资料的管理及vip贵宾的服务工作;

5、各种促销活动奖券或赠品之派发及奖品兑换;

6、协助部门执行各类活动;

7、顾客建议及意见的收集反馈工作等;

任职要求:

1、大专以上学历，中英文流利，男女不限;;

2、形象气质佳，女生身高160cm以上，男生170cm以上;

3、头脑灵活，有较强的应变能力及服务意识，口齿伶俐，沟通能力强;

4、吃苦耐劳，有商场服务工作经验者优先考虑;

5、熟练操作办公软件。

发布时间：2026-07-07

适用场景：售后服务执行、产品召回处理、保修政策落地

设立背景	公司要扩大ka渠道销量，得有人专门盯大客户和商超
核心职能	管好ka渠道销售目标、客户关系、合同签单、货款回收
工作内容	定销售计划、跑商超门店、谈合作、签合同、催账、做促销、收市场信息
协作关系	向销售经理汇报，和经销商、商超采购、市场部、财务部打交道，配合促销落地

岗位描述:

1、确定销售目标体系和销售配额;制定销售计划和目标;

2、负责销售渠道和客户的管理;

3、巡视ka渠道业务情况，负责对所管辖区域内经销商等渠道的

管理，包括:客情维护、业务谈判、合同签订、价格管理、

市场秩序维护、货款催收、售后服务、处理投诉等工作;

4、负责销售区域内销售活动、促销活动方案的策划、执行和追踪;

5、负责市场信息的收集及竞争对手的分析;

6、负责对相关业务人员的ka业务培训;

7、完成领导安排的其它工作任务。

任职要求：

1、熟悉并了解化妆品ka渠道运作流程和销售模式;

2、有3年以上化妆品销售管理方面工作经验;

3、具有很好的沟通能力和团队合作精神;

4、具有较强的市场分析、营销、推广、应变能力，且具备良好的人际沟通协调能力，分析和解决问题的能力

5、有一定的抗压能力且能适应出差;

6、大专以上学历;市场营销相关专业毕业优先。

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