物业公司员工守则（优选10篇）

物业公司员工守则

适配人群	物业客服，秩序维护员，工程维修员	使用场景	物业服务，日常运营，客户接待
制定目的	怕员工迟到早退耽误事
适用范围	所有物业公司员工
职责分工	主管盯紧下属，员工管好自己手头活儿
管理要求	不准迟到早退，不准拖拉活儿，不准乱拿公司东西
监督与检查	主管天天看考勤，发现不守规矩就谈话，三次不改要写检查，再犯可能扣钱

物业公司员工守则(九)

1-1企业精神

勤奋敬业，热情服务，诚信务实，追求卓越

1-2员工守则

(一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

(二)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

(三)尽忠职守，保守业务上的秘密。

(四)爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。

(五)遵守公司一切规章及工作守则。

(六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。

(七)注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

(八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。

(九)待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。

(十)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

物业公司员工守则：翠雅花园物业员工守则

适配人群	物业客服人员，秩序维护员，部门主管	使用场景	物业日常服务，小区出入管理，员工例会执行
制定目的	小区里人多车杂，进出乱哄哄的，怕出事怕丢东西怕服务不到位。
适用范围	所有物业员工，包括保安、保洁、前台、维修工，还有花园里所有办公区和大门。
职责分工	主管盯班查岗，班长管好自己组，员工守规矩听安排，谁出错谁负责。
管理要求	进门戴工牌，车辆进园先敬礼，私人物品出门要检查，发现失物马上交。
监督与检查	主管每天巡，保安随时查，不戴工牌罚10元，不交物品放行条记警告，三次警告扣工资。

雅翠花园物业员工守则

1、宗旨

"至诚服务，精益求精;规范管理，锐意拓新"是我们的质量方针。对此，每一位员工务必深刻领会，贯彻落实到一言一行中去。

物业管理是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、周到的服务，要将每一位业主、每一位来往公司的客人都视为宾客，为宾客创造一个"宾至如归"的境界。

①、职工到职后，须认真阅读此《员工守则》遵守各项规章制度。

②、遵守敬业，诚信的职业道德。

③、遵守劳动纪律，上班不迟到，不早退，更不能旷工，也不能无故请假，服从安排，听从指辉。

④、自觉爱护环境卫生，工作区和生活区要定期打扫，保持清洁，爱护公

物，维护公司所有秩序。

⑤、对待同事态度和蔼，不得和同事发生争吵，如因工作之事而产生不同

意见时，应立即报告部门主管处理解决。

⑥、爱本行，爱岗位，尽职尽责，勤奋好学，努力提高自已业务水平。

⑦、树立全局观念，团结合作，工作认真负责，办事准确快捷，提高工作效率，以主人翁的精神投入工作。

2、质量意识

公司要求每位员工必须树立"质量笫一"的意识，要自觉地把自己的一切职务行为与服务质量联系起来，对业主的合理要求在不损害社会公众利益和公司整体利益的前提下尽力地满足，最大限度地让业主满意，不仅应做到满足业主已提出现实的服务要求，更要积极、主动地去发现业主的潜在服务要求，致力于提供超出业主期望的高标准、高质量的服务。

3、工作态度

礼仪-----是员工对业主和同事的最基本态度。要面带微笑，使用敬语， "请"字当头。"谢"字不离口，接电话时先说"您好"。

喜悦-----最适当的表示方法是常露笑容。"微笑"是友谊的桥梁，它使员工乐业并能给人以亲切和轻松愉快的感觉。

效率-----提供高效率的服务，以正确的方式工作，急业主所急，为业主排忧解难，藉以赢得业主的满意及公司的声誉。

责任-----无论是常规的服务还是平常的管理工作，都应尽职尽责，一切务必得到及时圆满的效果，给人以高效率的良好服务印象。

协作-----各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推萎，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

忠诚----忠诚是员工必须具有的品德，有事必报;有错必改;严谨公司机密;不得提供假情报，时刻戒骄戒躁。

4、仪态

保安部仪态，其正确的站立姿势应是:双脚自然垂直分开与两肩同宽(重心落在双脚)，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。着装整齐，扎腰带，带帽子，严于律已，认清是公司老板的车，或业主的车进入花园内，在开门时首先向对方立正敬手势礼。

所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二朗腿，不得将手搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、耸肩、叉腰、插兜等。

5、表情

微笑，是员工最起码应有的表情。面对业主应表现出热情、亲切、友好、做到精神饱满，纪律严明，反应迅速，礼貌待人。

和业主交谈时应眼望对方，用心倾听，并在适当的时候点头以示赞同。

不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其它物品。

行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与业主同时进出门(如电梯门)，应让业主先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

不得吹口哨、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向(指示方向，右手五指并拢手臂抬高与胸部一齐向指示方向)。

在为业主服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒的表情，不得扭捏作态。

员工在服务、工作、打电话和与业主交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他(她)的来临，不得无所表示，等客人先开口。

6、言谈

声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势。不准讲粗言、使用

蔑视和污辱性的语言。三人以上对话，要用相互都懂的语言。

可适当的增添轻松、欢乐的气氛，但不能与同事或业主开过分的玩笑。说话要多用敬语，注意"请"、"谢"字不离口。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。要注意称呼业主姓氏，未知姓氏前，要称呼"先生"或"女士"。

业主讲"谢谢"时，要回答"不用谢"，不得毫无反应;业主来时要问好，注意讲"欢迎您的光临";业主走时，注意讲"祝您愉快";不便回答或解释业主提问时，应婉言拒之不准讲"不知道";如暂时离开面对的客人。应讲"请稍候";如果离开时间较长，回来后要讲"对不起"，"让您久等"，不得一言不发就开始服务。

当为业主完成一项服务后应主动询问:"请问您还需要帮助吗"主动礼貌用语。

7、接听电话

所有来电，务必在响第三声时接听。

接电话先问好、报单位，后讲"请问有什么需要帮忙吗"

业主投诉时要立刻做好记录，投诉要点要问清楚，哪栋楼，几号单元，然

后向对方复述一遍，是否有误。

对方挂继之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷话筒。

在岗位上不得打私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话，他人

接听，须代为传达。

8、保密

未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司的一切

有关文件及资料不得交给无关人员与外泄，如需查询，可请查询者到总经理办公室接洽。

9、周例会

①、部门管理人员例会每半个月召开一次，第一周及第二周的下午3点在会所会议室召开，如有特殊情况总办将另行通知安排。

②、各参会人员须准时参加，迟到一次罚款20元，无故缺席作旷工处理。

③、参会人员须带好笔记本做好会议记录。

④、各部门负责人须认真总结上周工作内容，提出本周工作计划及工作中遇到的问题。

⑤、会议期间所有员工须将手机调至振动。

⑥、不可不懂装懂，不得随意发表不负责的意见。

⑦、无特殊情况不得中途离席。

10、月工作总结

①、各部门负责人须将本部门的月工作总结于每月5日前

交至总办。逾期未交者，每天罚款20元。

②、部门工作总结应包含以下内容:本月工作内容、下月工作计划、重点事项跟进情况、工作中遇到的问题、对工作开展的良好建议等。

11、工牌管理

公司员工证是公司在职员工的标志，为此要求员工做到:

①、所有员工上下班一律佩带工牌，若未带者罚款10元/次。

②、如因使用时间过长而致使工牌损坏者，可凭旧换新;如遗失者需缴纳换证费10元，方可办理补领手续。

③、工牌只代表员工在公司之身份，离职时须交回人事部，不得转借他人使用，离职时不交回则处罚款30元。

12、出入管理

①、上班时间任何员工进出小区大门必须佩戴工牌，否则记警告处理，并自觉接受保安检查。

②、严禁穿背心、短裤进出小区大门，违者记警告处理。

③、进入小区，严禁嬉笑打骂，违者记警告处理。

④、严禁吸烟(指定区域除外)严禁携带动物犬只进出小区。

⑤、员工携带小件私人物品出小区必须自觉接受保安检查;携带大件私人物品出小区必须到总办行政部开具《物品放行条》。

⑥、个人携带任何公司物品出小区均必须开具《物品放行条》。

13、其它

拾获员工或业主之物品一律上交公司。任何情况下，不得擅自动用、索

取、收受业主物品及小费。

物业公司员工守则：g园物业员工守则

适配人群	物业客服专员，工程维修技工，秩序维护主管	使用场景	物业日常管理，业户服务响应，设备异常上报
制定目的	怕员工乱来惹麻烦，怕公司东西被弄坏，怕客户不满意投诉。
适用范围	所有佳园物业的员工，上班地方、办公设备、接待客户时。
职责分工	老板管大方向，主管盯手下干活，员工自己守规矩不添乱。
管理要求	打卡上班、戴工牌、不乱动公司东西、不干私活、发现异常马上报。
监督与检查	主管天天看，考勤机记着，违规先警告，再犯就开除，严重直接走人。

佳园物业员工守则

1.行为准则

1.1.遵守国家的法律、法规。

1.2.遵守公司的各项规章制度，维护公司利益。

1.3.遵守社会道德规范，相互尊重人格、隐私。

1.4.遵守职业道德，维护公司信誉及形象，严守公司机密。

1.5.遵从上级的指示、命令，服从合理的人事安排，自觉做好本职工作，积极努力提高工作效率与工作质量。

1.6.讲文明、讲礼貌、讲卫生、严谨操守，禁止任何不良嗜好和行为。

1.7.员工之间应精诚团结，和睦共处，互助互谅，严禁排斥异已和相互争吵。

1.不得利用职务之便营私舞弊，不得以营利为目的私自向客户提供劳动服务和从事公司授权以外的活动。

1.9.爱护公共财产，养成勤俭节约的风尚，凡事应以廉善实用为原则。

1.10.各员工对工作必须分层负责并绝对服从上级指导及调遣，不得借故怠慢。

1.11.本公司员工应尽忠职守，并保守业务上的一切机密。

2.工作纪律

2.1.员工上下班时，必须打卡以记录出勤情况。

2.2.员工在进入工作场所时，必须配带员工证以示识别。

2.3.除不得已的理由外，不得缺勤、迟到和早退。员工缺勤必须通过正常的申请程序，并得到直接上司的批准。

2.4.工作时间内未经许可不得擅离职守、外出做私事或进行私人会面。

2.5.工作时间需临时离开岗位者，须如实报告原因，因公外出不得干私事。

2.6.未经上司许可，工作时间内不得干私事或与工作无关的事情，如玩耍、睡觉、玩电脑游戏、闲聊、听收录音机及读与工作无关的书籍。

2.7.不得利用公司设备、设施、材料和电脑谋私或是让他人使用。

2.不得在工作时间内吃东西，办公室内禁止吸烟。

2.9.办公时间保持电话或线路畅通，公事电话要简短，尽量控制私人电话。

2.10.管理人员衣着要整洁、大方。

3.服务态度

3.1.公司所有员工均应以殷勤服务、文明礼貌的工作态度对待业户顾客，时刻以客户至上作为工作的出发点。

3.2.对待本职工作，应恪尽职守，绝不能草率马虎。

3.3.如发现公共设备出现不正常或特殊情况，要立即向上级报告。

3.4.在工作场所接听电话，必须使用礼貌用语，如"您好"、"佳园物业××"、"请稍候"、"谢谢"、"再见"等，要求语气平和、态度谦恭。

4.工作秩序

4.1.保证工作效率，严肃工作态度，工作时间内不得擅自离开工作岗位，不得阅读与工作无关的报刊、杂志。

4.2.工作时间不得办理各种私事，不得在公司内接待与公司业务无关的亲戚、朋友。

4.3.服从上级的工作安排和工作调动，对上级主管领导有意见可以当面甚至越级反映，而不可当面顶撞上司，否则公司视情节将给予最严厉甚至解雇的处分，而不承担任何责任。

4.4.公司员工须爱护公司财物，妥善保管使用，不得将公司钱财挪作私用或占为已有，一经发现，公司将严肃处理，并给予解雇。

4.5.公司员工必须保持工作场地的环境卫生，不得在非吸烟区内吸烟。

4.6.借阅文件、档案资料须按规定办理借阅手续，用后应及时返还，未经批准，不得擅自复印或转借。

4.7.公司员工不得私自使用公司的传真机、复印机、电脑，凡擅自使用而造成后果者，责任自负，如特殊情况需要使用应向有关主管申请。

4.本公司员工，不论职位高低，在对外经济交往中必须廉洁奉公，严禁以任何途径、任何名义向任何单位或个人索讨收受回扣、现金和实物，如有违反规定者，一经发现，公司将给予解雇处理而不做任何补偿。

4.9.公司员工不得参与其他经济组织或针对本公司的商业竞争，一经发现将对其给予解雇处理而不做任何补偿。

物业公司员工守则：南湾物业员工守则

适配人群	物业客服员，秩序维护员，工程维修员	使用场景	物业服务，住宅管理，秩序维护
制定目的	怕员工不守规矩出乱子，怕公司形象受损，怕住户不满意投诉。
适用范围	蓝湾物业所有员工，上班时候干的所有活儿。
职责分工	领导盯紧团队，同事互相提醒，个人管好自己言行和手头事。
管理要求	不收好处，不泄密，不占公家东西，不吵不闹，不拖拉工作。
监督与检查	主管天天看，同事能举报，谁犯错就谈话、扣分、甚至走人，月度检查留记录。

蓝湾物业员工守则

一、热爱公司:自觉维护公司的利益、形象和信誉，顾全大局，专心投入，群策群力，为卓达事业发展努力工作。

二、遵纪守法:自觉遵守国家法律、法规，维护社会公德，遵守公司规章制度。

三、主动工作:对工作不推诿、不拖拉，认真、负责、主动、热忱地为住户服务，积极为工作开展提出合理化建议。

四、团结协作:工作中对主管领导要尊重服从，对同事要乐于协助，不搬弄事非，不破坏团结。

五、诚实敬业:保守公司的商业机密，不在外兼职，不营私舞弊，不收受赂贿和回扣，不损公肥私。要爱护公物，不占用工作时间办私事，私事不得使用公司的办公、交通、生产、娱乐等设备、设施。

六、整洁端庄:工作时间应衣着整洁、举止端庄，要自觉保持工作场所的环境气氛和场地清洁，不得在上班时喧哗谈笑。

七、虚心好学:要自觉读书学习，加强自身文化道德修养，善于总结经验，乐于听取意见，不断提高工作能力、业务技能和自身修养。

八、坚持原则:对损害公司和他人合法权益的人和事，不迁就，不依附，要敢于抵制，批评和揭露。

物业公司员工守则：某物业员工对外接待培训

适配人群	客服接待员，物业管家，前台专员	使用场景	对外接待，投诉受理，货物放行
制定目的	怕接待时态度不好惹客人不高兴，怕小事拖太久让业主投诉变多。
适用范围	物业前台、客服、巡逻和所有要见业主的人。
职责分工	主管盯流程，组长带新人练话术，员工记清每句该说什么、做什么动作。
管理要求	见人笑、问清楚、写明白、复述对、快转单、送出门。电话响先说对不起。
监督与检查	主管每天查3个接待录音，组长每周带练2次，漏1条扣当月服务分，错3次要重训。

物业员工对外接待培训

服务要求:

主动、热情、耐心、周到、高效

1、主动:服务人员对自己所承担的工作任务或与自己无关的任务，不在外力推动下自己以积极的态度所采取的行为。即通常所说的自觉行动。

2、热情:就是对自己亲人一样，以深厚的情意，诚恳和蔼的态度，亲切体贴的语言，助人为乐的精神，做好接待服务工作。

3、耐心:即无论在任何情况下，都不急躁，不厌烦，满腔热情地去为客人服务，也即有耐性。

4、周到:从客人的需要出发，最大限度的予以满足，即把接待服务工作做到完全、彻底，急客人之所需，想客人之所想。

5、高效:于职权范围内，快速、及时地处理手头事务，达到不积、不拖、不瞒、不报。物业管理所接待的投诉问题通常是与日常生活密切相关的锁碎事项，员工处理事务的效率高低最大程度地体现了公司内部运作机制的完善与否。

做为一个优秀的服务人员，应当通过一件件平凡的小事，全部体现出这十个字，把客人的愉快和满意看成是自己的幸福和安慰。

研究体贴客人的心理要求:

在实际工作中细心观察、善于揣摩，了解每个客人的心理和要求，进行分析研究，掌握规律。

服务技巧:

a、设身处地法假如我是一个业主，我希望服务人员怎么做才能达到我的满意，我希望享受什么样的服务，以此来考虑，来决定自己的言行。

b、小中见大法日常的管理服务工作，大都是一些生活琐事，做为服务人员，就要从小处着手，在细节上下功夫，在看似平平淡淡的小事中，给客人留下良好的印象。

c、区别对待法每一个小区的住户都不可能来自同一个阶层，由于职业的不同，经济条件的不同、学历的不同导致了不同的生活习惯和言行习惯。固此我们要针对不同的住户采取适当的方法来处理，而不能盲目的一味对待。

解决矛盾的技巧:

一旦发生矛盾，服务人员应该先冷静下来，使矛盾缓和，承担解决矛盾的主要责任，然后分析情况，积极主动设法解决，有时虽然矛盾的直接责任不是当事的服务人员，那也应该缓和下来，然后及时汇报领导处理。

遇到不能答复的问题:若是自己本身范围内的问题，应完满答复，如果自己不清楚，应积极打听清楚后及时答复，实在查询不清，亦应告诉客人并表示歉意。如果提出的问题超出正常服务范围，不能答复时，可表示歉意，分别情况，婉言拒绝答复。

俗话说“人无完人”，在服务工作中，从服务人员和客人发生的问题来看，客人并不总是对的。既使客人在某方面是错的，我们也应把“对”让给客人。在服务工作中就能尽可能去迎合客人的心理，最大限度去满足客人的需要。

1、充分理解客人的需求:

对于超出正常服务范围的要求，要向客人婉言表示歉意。

2、充分理解客人的想法和心态

对业户在小区外受气或因身体、情绪等原因而大发雷霆，对此出格的态度和要求，服务人员应给予理解并以更优质的服务去感化客人。

3、充分理解客人的误会

由于文化、知识、位置等差异，客人对小区的管理方法或服务方式不甚理解而提出种种意见，或拒绝合作，管理处必须向客人做出真诚的解释，并力求给客人以满意的答复。

服务规范:

1、普通情况:

1)在来客距离接待处1米左右，接待人员即要面带微笑，以站立姿势迎接并问好;

常用语:您好!早上好!下午好!

2)热情地询问客户到来目的。

常用语:请问有什么可以帮到您或者:请问有什么事需要帮忙吗

3)耐心地询问情况，同时准备好笔和纸，作重点记录;如其需办理业务非本岗位之内，客气地指示方向及提供相关的业务电话。

常用语:您可以将详细情况告诉我吗我带您去找负责这个项目的**先生/小姐

4)将记录内容清晰地重复予对方，尤其是单元、电话、姓名。

常用语:我将您刚才讲的事重复一遍，请您确认有无遗漏或补充

5)向对方致谢并告之其反映的事情将会尽快转到相关处理部门;

常用语:谢谢您，我们将尽快安排处理。

6)致告别并欠身送客。

常用语:再见!请您慢走，欢迎与我们联络。

小提示:

当你与客户正在交谈时，旁边电话响起，应向客户说声“对不起”，然后再接电话。

2、接待投诉:

客人是我们的教师，全体员工必须要高度重视客户的的投诉，要细心聆听，让客人畅所欲言，并详细记录客户的意见及建议，并把它作为改进公司管理的一个不可多得的珍贵材料。接待投诉的基本原则:

1)对待客户的投诉，必须做到事无大小，一律要求耐心聆听，及时记录。

2)如果客户投诉的事宜不须或不能立即解决，应用书面记录下投诉的细节，要多谢客户的意见，最后处理结果应及时回复客户;

3)投诉事项中，如涉及到本人的记录不得涂改、撕毁，更不得假造;

接待客户投诉时的注意事项:

首先保持冷静

1)遇到情绪较为激动的客户，先将其引致一个较为安静的地方(如会议室)，同时注意安抚其情绪。

常用语:请坐下，慢慢讲!

2)接着为客户斟茶倒水，给自己一个思考如何处理、解释的时间，并做好心理准备。(茶水切忌过烫、过冰，水温应适宜)

常用语:请喝杯水!

3)礼貌而简单地询问投诉内容，语气要柔和、谦恭;同时边问边记录详细情况，尽量让客户感觉到受到了重视。

常用语:您可以告诉我发生了什么事吗

4)就事件向客户致歉(注意:仅致歉)

常用语:对发生某某事，很对不起。或我感到很抱歉。

5)如属一般性投诉，告诉客户，待事情查清后予以答复，并请其留下姓名及联系电话再作处理(普通员工可以处理的);如属特殊情况或严重性投诉的，及时通知部门负责人接待处理。

6)无论哪能一种投诉，结束时均应向投诉者致谢(态度要诚恳);

7)若属较有意义的投诉事件，接待人员需详细记录并整理出一份较为完整的报告呈交上级领导，请示

解决方案，同时作存档处理。一般性投诉，于记事本上简单登记即可。

3、紧急投诉处理程序:

1)先判断情况，接待、安抚投诉客户，问清情况后

2)通知部门负责人

3)坚守岗位，及时反馈

4)由部门负责人对事件做出处理

5)事后填写投诉记录跟踪单

6)事后填写特别事件报告上报领导

客服部接待业户服务流程

业户来访/来电提出要求

接待人员详细登记业主要求

判断、安排处理方式

维修申请

提交主任

特别要求

物业公司员工守则：物业员工手册－员工守则

适配人群	保安员，客服专员，保洁主管	使用场景	日常巡岗，业主接待，门岗查验
制定目的	怕服务不好惹业主生气，怕员工乱来影响公司形象，怕大家不守规矩让小区乱糟糟。
适用范围	所有在小区干活的物业员工，包括保安、保洁、客服、维修这些岗位。
职责分工	主管盯着大方向，班长管好自己组，员工管好自己手头事，谁出错谁负责改。
管理要求	进门戴工牌，说话带“请”和“谢”，站有站相坐有坐相，不乱扔东西，不跟业主吵架。
监督与检查	班长每天看，主管每周查，总办不定期抽查。没做到就记警告，再犯就扣钱，老犯就谈话。

物业员工手册:员工守则

1、宗旨“至诚服务，精益求精;规范管理，锐意拓新”是我们的质量方针。对此，每一位员工务必深刻领会，贯彻落实到一言一行中去。物业管理是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、周到的服务，要将每一位业主、每一位来往公司的客人都视为宾客，为宾客创造一个“宾至如归”的境界。

①、职工到职后，须认真阅读此《员工守则》遵守各项规章制度。

②、遵守敬业，诚信的职业道德。

③、遵守劳动纪律，上班不迟到，不早退，更不能旷工，也不能无故请假，服从安排，听从指辉。

④、自觉爱护环境卫生，工作区和生活区要定期打扫，保持清洁，爱护公物，维护公司所有秩序。

⑤、对待同事态度和蔼，不得和同事发生争吵，如因工作之事而产生不同意见时，应立即报告部门主管处理解决。

⑥、爱本行，爱岗位，尽职尽责，勤奋好学，努力提高自已业务水平。

⑦、树立全局观念，团结合作，工作认真负责，办事准确快捷，提高工作效率，以主人翁的精神投入工作。

2、质量意识公司要求每位员工必须树立“质量笫一”的意识，要自觉地把自己的一切职务行为与服务质量联系起来，对业主的合理要求在不损害社会公众利益和公司整体利益的前提下尽力地满足，最大限度地让业主满意，不仅应做到满足业主已提出现实的服务要求，更要积极、主动地去发现业主的潜在服务要求，致力于提供超出业主期望的高标准、高质量的服务。

3、工作态度礼仪-----是员工对业主和同事的最基本态度。要面带微笑，使用敬语，“请”字当头。“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。喜悦-----最适当的表示方法是常露笑容。“微笑”是友谊的桥梁，它使员工乐业并能给人以亲切和轻松愉快的感觉。效率-----提供高效率的服务，以正确的方式工作，急业主所急，为业主排忧解难，藉以赢得业主的满意及公司的声誉。责任-----无论是常规的服务还是平常的管理工作，都应尽职尽责，一切务必得到及时圆满的效果，给人以高效率的良好服务印象。协作-----各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推萎，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。忠诚----忠诚是员工必须具有的品德，有事必报;有错必改;严谨公司机密;不得提供假情报，时刻戒骄戒躁。

4、仪态保安部仪态，其正确的站立姿势应是:双脚自然垂直分开与两肩同宽(重心落在双脚)，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。着装整齐，扎腰带，带帽子，严于律已，认清是公司老板的车，或业主的车进入花园内，在开门时首先向对方立正敬手势礼。所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二朗腿，不得将手搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、耸肩、叉腰、插兜等。

5、表情微笑，是员工最起码应有的表情。面对业主应表现出热情、亲切、友好、做到精神饱满，纪律严明，反应迅速，礼貌待人。和业主交谈时应眼望对方，用心倾听，并在适当的时候点头以示赞同。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其它物品。行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与业主同时进出门(如电梯门)，应让业主先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。不得吹口哨、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向(指示方向，右手五指并拢手臂抬高与胸部一齐向指示方向)。在为业主服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒的表情，不得扭捏作态。员工在服务、工作、打电话和与业主交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他(她)的来临，不得无所表示，等客人先开口。

6、言谈声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势。不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。三人以上对话，要用相互都懂的语言。可适当的增添轻松、欢乐的气氛，但不能与同事或业主开过分的玩笑。说话要多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。要注意称呼业主姓氏，未知姓氏前，要称呼“先生”或“女士”。业主讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得毫无反应;业主来时要问好，注意讲“欢迎您的光临”;业主走时，注意讲“祝您愉快”;不便回答或解释业主提问时，应婉言拒之不准讲“不知道”;如暂时离开面对的客人。应讲“请稍候”;如果离开时间较长，回来后要讲“对不起”，“让您久等”，不得一言不发就开始服务。当为业主完成一项服务后应主动询问:“请问您还需要帮助吗”主动礼貌用语。

7、接听电话所有来电，务必在响第三声时接听。接电话先问好、报单位，后讲“请问有什么需要帮忙吗”业主投诉时要立刻做好记录，投诉要点要问清楚，哪栋楼，几号单元，然后向对方复述一遍，是否有误。对方挂继之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷话筒。在岗位上不得打私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话，他人接听，须代为传达。

8、保密未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员与外泄，如需查询，可请查询者到总经理办公室接洽。

9、周例会①、部门管理人员例会每半个月召开一次，第一周及第二周的下午3点在会所会议室召开，如有特殊情况总办将另行通知安排。②、各参会人员须准时参加，迟到一次罚款20元，无故缺席作旷工处理。③、参会人员须带好笔记本做好会议记录。④、各部门负责人须认真总结上周工作内容，提出本周工作计划及工作中遇到的问题。⑤、会议期间所有员工须将手机调至振动。⑥、不可不懂装懂，不得随意发表不负责的意见。⑦、无特殊情况不得中途离席。

10、月工作总结①、各部门负责人须将本部门的月工作总结于每月5日前交至总办。逾期未交者，每天罚款20元。②、部门工作总结应包含以下内容:本月工作内容、下月工作计划、重点事项跟进情况、工作中遇到的问题、对工作开展的良好建议等。

11、工牌管理

公司员工证是公司在职员工的标志，为此要求员工做到:①、所有员工上下班一律佩带工牌，若未带者罚款10元/次。②、如因使用时间过长而致使工牌损坏者，可凭旧换新;如遗失者需缴纳换证费10元，方可办理补领手续。③、工牌只代表员工在公司之身份，离职时须交回人事部，不得转借他人使用，离职时不交回则处罚款30元。

12、出入管理

①、上班时间任何员工进出小区大门必须佩戴工牌，否则记警告处理，并自觉接受保安检查。

②、严禁穿背心、短裤进出小区大门，违者记警告处理。③、进入小区，严禁嬉笑打骂，违者记警告处理。

④、严禁吸烟(指定区域除外)严禁携带动物犬只进出小区。

⑤、员工携带小件私人物品出小区必须自觉接受保安检查;携带大件私人物品出小区必须到总办行政部开具《物

品放行条》。

⑥、个人携带任何公司物品出小区均必须开具《物品放行条》。

13、其它

物业公司员工守则：物业员工培训-如何训练微笑

适配人群	物业客服员，前台接待员，礼宾服务员	使用场景	迎宾接待，客户拜访，节庆服务
制定目的	怕员工不会笑，客人不开心，服务显得冷冰冰。
适用范围	物业一线员工，面对客人的所有场合。
职责分工	主管要带头笑，组长盯着组员练，员工每天照镜子练笑。
管理要求	对镜练、筷子含着练、听音乐练、看照片练、同学互逗练。
监督与检查	晨会抽查笑容，主管打分，连续三天不合格要重练，月底评“最暖微笑奖”。

物业员工培训:如何训练你的微笑

对于一个服务行业的员工来说，微笑是一种最美妙的语言，它好像有一种磁力，一种电波，能够沟通人与人之间心灵的对话，促进人与人之间

情感的交流。宾客光临，微笑是欢迎曲;初次见面，微笑是问候语;客人过节，微笑是祝贺歌;出了差错，微笑是道歉话;客人离开，微笑是告别词。

微微一笑，时间只需几秒，但给人们留下的记忆却不易逝去。有些时候和场合，不能以行动，也不能以语言，只能用微笑才能解决问题。微笑，似沙漠中的绿叶，给人们带来露珠甘泉。愿员工们都学会微笑，它是无声的祝福，是温馨的千言万语。

微笑的训练方案

训练目标:习惯性地展现富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑。

训练口号:笑吧，尽情地笑吧!笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切!

训练方法:

1.对镜训练法――端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，调整呼吸自然顺畅;静心3秒钟，开始微笑，双唇轻闭，使嘴角微微翘起，面部肌肉舒展开来;同时注意眼神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容。如此反复多次。自我对镜微笑训练时间长度随意。为

了使效果明显，放背景音乐。(较欢快的节奏)

2.模拟微笑训练法――a、轻合双唇。b、两手食指伸出(其余四指自然并拢)，指尖对接，放在嘴前15至20厘米处。c、让两食指尖以缓慢匀速分别向左右移动，使之拉开5至10厘米的距离。同时嘴唇随两食指移动速度而同步加大唇角的展开度，并在意念中形成美丽的微笑;并让微笑停留数秒种。d、两食指再以缓慢匀速向中间靠拢，直至两食指相接;同时，微笑的唇角开始以两指移动的速度，同步缓缓收回。需要提示的是，训练微笑缓缓收住，这很重要。切忌不能让微笑突然停止。(如此反复开合训练20至30次。)

3.情绪诱导法――情绪诱导就是设法寻求外界物的诱导、刺激，以求引起情绪的愉悦和兴奋，从而唤起微笑的方法。诸如，打

开你喜欢的书页，翻看使你高兴的照片、画册，回想过去幸福生活的片断，放送你喜欢的、容易使自己快乐的乐曲等等，以期在欣赏和回忆中引发快乐和微笑。有条件，最好用摄像机摄录下来。

4.记忆提取法――据载这是演员在训练中常采用的一种方法，也被称为“情绪记忆法”。就是将自己过去那些最愉快、最令人喜悦的情景，从记忆中唤醒，使这种情绪重新袭上心头，重享那惬意的微笑。

5.观摩欣赏法――这是几个人凑在一起，互相观摩、议论，互相交流，互相鼓励，互相分享开心微笑的一种方法。也可以平时留心观察他人的微笑，把精彩的“镜头”封存记忆中，时时模仿。

6.含着法――这是日式训练法。道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子(不宜用一次性的简易木筷，以防拉破嘴唇)，横放在嘴中，用牙轻轻咬住(含住)，以观察微笑状态。

7.意念法――这是一种已经有了微笑训练基础或者善于微笑的人，不用对镜或其它道具，而只用意念控制，驱动双唇，以求达到最佳微笑状态的训练法。

8.他人诱导法――同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。

9.口型对照法――通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如“一”、“茄子”、“呵”、“哈”等。

10.习惯性佯笑――强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。

11.牙齿暴露法――笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看到舌头是大笑。

12.强迫微笑法――强迫自己微笑，如果你是单独一个人，强迫你自己吹口哨，或哼一首，表现出你似乎已经很快乐。因为行为和感觉是并肩而行的，如果我们不愉快的话，要获得愉快的主动方式是:愉快的坐起来，而且言行都好像是已经愉快起来。

训练步骤:

1.基本功训练――a、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。b、配合眼部运动。c做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性;丰富自己的表情仓库;充分表达思想感情。d、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。e、每天早上起床，经常反复训练。f、出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。

2.创设环境训练――假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。

3.课前微笑训练――每一次课前早到一会儿，与老师、同学们调整自己的角色，绽放笑脸。

4.微笑服务训练――课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。

5.具体社交环境训练――遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。

训练忌讳:

1.不要笑过了头，过头嘴会咧的太大，给人一种傻乎乎的感觉。

2.不要出现皮笑肉不笑的现象，克服这种现象的最有效办法就是态度的真诚。

物业公司员工守则：物业员工手册考勤条例

适配人群	物业项目经理，客服主管，综合部专员	使用场景	物业考勤管理，员工休假审批，加班倒休执行
制定目的	怕大家不按时上下班，乱请假，影响物业正常运转。也怕有人装病偷懒，或者加班没记录。
适用范围	所有正式员工，包括试用期的，还有各分公司和部门。
职责分工	主管要批假条，综合部管备案，员工自己填单子、交证明、按时销假。
管理要求	必须填纸质请假单，病假要医院证明，迟到超半小时算旷工，加班得倒休或发钱。
监督与检查	综合部每月查考勤表，主管盯着下属请假，没批就走人扣工资，旷工三天直接开除，试用期请假多就顺延或辞退。

物业员工手册之考勤条例

根据《中华人民共和国劳动法》及其他有关规定制定本条例。

一、员工必须遵守公司统一规定的上、下班时间，不得迟到、早退或旷工。员工请假时，必须严格履行请假手续。

二、除国家法定节假日外，员工享有的休假种类有:病假、事假、产假、婚假、丧假、探亲假、公假、工伤假、年假。

三、国家法定节假日是指:元旦一天、春节三天、国际劳动节三天、国庆节三天。

四、员工因工作加班而产生的工时，将以倒休方式处理。

五、请假及审批程序及权限:

1.请假:所有休假(病假除外)一律事先填写，首先获得直接上级主管批准，然后再按规定程序审批，待批准后方可休假。

2.请假批准权限:

3.员工请假以2小时为最小单位。

六、员工凡属下列情况之一者，按旷工处理，旷工期间停发工资:

1.用不正当手段骗取、涂改、伪造休假证明者;

2.未请假或请假未获批准而擅自不上班者;

3.迟到、早退半小时以上;

4.休假期满未办理续假手续，其超假时间视为旷工。

七、试用期期间，病、事假累计3天以上5天以下(含5天)者，试用期顺延半个月;病、事假累计6天以上10天以下(含10天)者，试用期顺延一个月;病、事假累计10天以上者，公司可以予以解除劳动关系。

八、各类假期:

1.病假:

1.1员工患病需休息1天的，应提前一天或在当日上班办理请假手续，获得批准后方可离岗。

1.2员工因病需连续休假2天(含2天)以上的，请假时应提交大病统筹医院诊断证明书(急诊除外)，经批准后方可病休。如因病无法亲自办理请假手续，应先打电话告知公司并在自生病起三日内委托亲属代为办理。

1.3员工患病治疗一个月以上的，需由本人填写请假单、附大病统筹医院出具的诊断证明书一同报部门经理审批，批准后报综合部备案，按员工医疗期及医疗期待遇规定执行。

2.事假:

2.1员工请事假须提前一天填写请假单，经批准后方可休假。

2.2特殊情况来不及事先请假的，应按请假批准权限于早8:00前电话请假，经批准后方可休假。事后应及时补办请假手续。

2.3员工请事假三天以内(含三天)由分公司总经理审批，三天以上必须由综合部审核、报公司总经理批准。

3.倒休:

3.1员工加班应按规定发给加班工资或倒休，累计倒休在当年度内有效，特殊情况需报公司批准后方可转入下年度。

3.2员工倒休需提前一天填写请假单，经批准方可休假。

3.3倒休以2小时为最小单位。

3.4倒休可抵销病、事假。

4.产假、计划生育假:

4.1女工工作满一年方可领取计划生育指标，未按规定生育者，不享受计划生育的多种待遇。

4.2为了保护孕妇身体健康及胎儿正常发育，凡站立或一线服务岗位的女工怀孕四个月、非站立岗位的女工怀孕七个月，公司无法安排其合适岗位的，应离岗休养。

4.3女工分娩时，须呈交医院签发的证明，符合计划生育规定者可给予产假90天，其中产前可休假15天;难产增加产假15天，多胞胎生育者，多生育一个婴儿增加产假15天。

4.4已婚妇女满24周岁初育者为晚育，晚育女工可享受30天晚育奖励，也可由女工单位开具证明由男方使用。

4.5有不满一周岁婴儿的女职工，每天有两次哺乳时间，每次30分钟，可合并使用，多胞生育的，每多一个婴儿增加30分钟。

4.6女工怀孕不满4个月流产(指第一次)者，给予15-30天产假;满4个月流产者给产假42天。

4.7施行计划生育手术(放环、绝育)，按医院证明给予休息时间。

5.婚假:

员工在试用期、见习期满后，符合法定结婚条

件者，凭结婚证明经批准后可享受3天婚假，

符合国家晚婚规定(男25周岁、女23周岁)的

可另增婚假7天，合计10天。

6.丧假:

员工直系亲属(父母、配偶、子女、岳父母、公婆)去世时，经申请可获准3天丧期。

7.探亲假:

7.1与配偶和父母户口不在一地、又不能在公休假日团聚、与公司签订固定期劳动合同、在公司工作满一年的员工可享受探亲假。

7.2未婚员工探望父母的，在公司工作满一年以上者，每年给假一次，假期20天，如因工作需要，单位当年不能给予假期的，两年探亲假可合并使用，假期为45天。

7.3已婚员工探望父母的，每四年给假一次，假期为20天。

7.4员工探望配偶，每年给予一方探亲假一次，假期为30天。当年结婚的员工不享受探望配偶假期。

8.公假:

8.1参加子女学校、幼儿园召开的家长会。

8.2搬迁。

请公假也需办理请假手续。每年最多不超过2天。

9.工伤假:

9.1由于下列情况之一，负伤、致残、死亡，应当确认为工伤事故:

a.从事公司日常生产工作发生伤亡事故的;

b.工作区域内由于不安全因素造成的意外伤害，造成死亡或经抢救治疗后完全丧失劳动能力的;

c.因履行职责遭致人身伤害的;

d.在公司内发生灾害或险情时，员工从事抢险救灾、救人等维护国家、社会和公众利益活动的;

e.因公外出，由于工作原因遭受其它意外，造成伤害、失踪、突发急病的;

f.劳动法规规定的其它情形。

9.2因下列情形之一造成负伤、致残、死亡的不应定为工伤:

a.违法或犯罪;

b.自杀或自残;

c.斗殴;

d.酗酒;

e.违章;

9.3工伤处理办法:

a.工作中发生伤亡事故后，各部门必须于24小时内向综合部汇报。轻伤者由部门组织调查，查清事故原因并确定事故责任，提出处理意见，经综合部、安全领导小组报有关部门批准后方可按工伤处理。重伤事故经公司安全部门提交工伤报告。

b.工伤就医，需到大病统筹医院(急诊除外)，不按此规定办理不能享受工伤待遇。工伤待遇按公

司《工伤管理规定》执行。

10.年假:

10.1与公司签订固定期劳动合同且在本公司工作满一年以上者可享受有薪年假7天，并自下一年度起每一年度增加年假一天，最多不得超过14天。

10.2凡有下列情况之一者，不享受年假:

a.当年病、事假累计一个月以上者;

b.当年公伤假、产假累计达两个月以上者;

c.当年已享受探亲假者;

d.已获批离职(指辞职、解除或终止劳动合同、辞退、除名和开除)者;

休完年假后，又出现上述a和b两项情况时，取消第二年年假。

10.3凡当年9月30日以后调入者第二年不享受年假。

10.4休年假，应提前3天提出申请，经综合部或分公司综合部审核，报所在公司总经理批准后方可休假。

10.5年假必须在获得资格后的一个年度内休完，未休完的年假一律作废，不得跨年度累计。

物业公司员工守则：z物业员工手册人事宗旨

适配人群	物业HR专员，项目人事主管，客服主管	使用场景	物业服务管理，员工入职管理，岗位适配安排
制定目的	怕员工干活没规矩，出事没人管，大家糊弄着干。
适用范围	所有在爱地物业上班的人，不管前台还是保洁。
职责分工	经理盯现场，班长管手下，员工自己守规矩不乱来。
管理要求	不许带火进仓库，设备坏了马上报修，发现漏水漏电立刻喊人。
监督与检查	主管每周查两次，班组长天天看，谁不照做扣当月奖金，三次就谈话。

爱地物业员工手册人事宗旨

爱地物业管理的目标是使其成为一个关心员工，不断向前发展的企业。员工是物业公司的"重要财富"，是为物业公司辛勤工作，具有良好的素质，富有青春活力和创造力的企业主体。

物业公司的员工都是经过认真筛选，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作岗位上。

物业公司为员工提供与其工作岗位相适应的报酬和补贴，同时为员工提供各种岗位的专业培训和个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作环境，根据工作表现给予员工奖励或处罚。

物业公司为全体员工提供一个能够促使员工努力工作，提高工作效率的环境;我们鼓励团结合作，参与管理，相互沟通;激发个人和集体信念，以实现大的市场营销目标和利润指标;我们培养员工对工作的高度自觉性以及为物业公司工作而感到自豪的荣誉感。

每个在物业公司工作的员工，人格都会受到尊重，我们自觉地维护每个员工的尊严，每个员工的人生价值都会得到体现。

物业公司员工守则：物业员工手册劳动纪律

适配人群	物业一线员工，客服专员，秩序维护员	使用场景	工服管理，考勤执行，岗位行为
制定目的	怕员工不守规矩出事，比如乱动设备、泄露资料、打架伤人、乱放危险品。
适用范围	所有物业员工，工服柜、工牌、办公区、员工通道、公司设备。
职责分工	主管盯执行，员工守规矩，综合部管钥匙工牌，保卫部查柜子。
管理要求	不私配钥匙，不存危险品，不乱动设备，不泄露资料，禁烟禁打闹。
监督与检查	部门日常看，保卫部突击查，违规先警告，再扣钱，严重直接走人。