商业中心大堂岗操作流程

导语：商业中心大堂岗操作流程，别再手忙脚乱啦！这份流程把进门、迎宾、巡查、应急这些日常动作理得明明白白，步骤不绕弯，要点不遗漏，新人照着做不卡壳，老员工也能查漏补缺。流程贴合实际节奏，用起来顺手，心里更踏实。

1.0目的

确保大堂处于受控状态，保证用户平安出入，秩序井然。

2.0 适用范围

kh商业中心大堂值班

3.0职责

3.1严守大堂，对出入大堂的陌生人员实行严格的查验制度;

3.2严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入大厦;

3.3对搬迁的用户，按照有关规定认真核对有关证件后放行;

3.4耐心解答用户、客人提出的问题，及时反馈用户提出的意见和建议;

3.5在特殊情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位，把好大堂关，协同其他保安员共同作战，直到警报解除;

4.0准备工作

按《员工守则中仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接班工作。

5.0工作程序

5.1工作时间安排

5.1.1大堂保安工作实行24小时全天候值班制，三班倒，早、中班每岗二人工作八小时，晚班一人工作八小时;

5.1.2值班时间分为早班:07:00-15:00;中班:15:00-23:00;

晚班:23:00-07:00，各班每星期倒班一次。

5.2大堂管理

5.2.1在规定的地方站立(立正、跨立、稍息三种站姿)遇有客人到来，用户出入、主管级以上人员到来必须立正行举手礼;

5.2.2对外来客人一律实行进出查验、登记制度;

5.2.3必须登记有效证件、特指未过期的身份证、暂住证、回乡证等;

5.2.4认真核对证件和持有人是否相符，若不相符不予登记和放行;

5.2.5外来客人必须说准所访单位名称，对支支吾吾者应仔细盘查;

5.2.6当接过来访客人的证件时应说"谢谢"等文明用语;

5.2.7认真填写《来访登记表》要求字迹清楚，项目全面准确;

5.2.8若遇不登记强行进入的，应通知巡逻领班或监控室跟踪监控;

5.2.9若遇用户亲自带客人进入时，应礼貌问清后予放行，并做好记录;

5.2.10若公司领导陪同指导、参观、学习的客人到来应立正行举手礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问;

5.2.11当外来客人离开时，应核对后予以放行并做好记录，如携带大件物品(任何人员)必须凭公司的放行条查验后放行;

5.2.12提高警惕严密注视出入大堂的各类人员，特别是陌生人员，如有怀疑立即通知领班处理，并做好记录;

5.2.13发现电梯困人事件应立即善言安慰客人，同时通知维修工马上进行抢修，并报告领班和公司协助做好善后工作和值班记录;

5.2.14在上班高峰期应礼貌引导客人乘坐电梯或出入大堂;

6.0服务要求

6.1熟悉大厦内各用户的基本情况，诸如人员、单位、相貌特征等;

6.2遵守公司制定的"礼貌用语规范";

6.3引导新客人乘坐电梯的方法，同一天多次见面的客人应微笑点头以示问候;

6.4有需要帮助的客人应主动予其帮助;

6.5当用户搬迁时，应协助维护进出秩序，指定其使用专用电梯和车辆，物品的停放位置。

7.0质量记录

《交接班记录表》和《来访人员登记表》