地产案场接待流程条例

导语：地产案场接待流程条例，说白了就是帮你理清从客户进门到送走的每一步该咋做。别再手忙脚乱、顾此失彼，有了它，接待不踩坑、服务不掉链子，客户觉得舒服，你自己也轻松不少。

地产案场管理条例:接待流程

1、销售员按每日签到顺序接待客户。

2、轮到接待客户的前两位销售员必须准备好接待的资料，坐在售楼处门口的小接待台迎接客户。

3、客户进来要热情、主动问好。

客户一进入售楼处轮到接待的销售员一定要主动打招呼:"您好，欢迎光临四月天!""请问有什么帮到您""请问是第一次来吗""请问之前是哪位同事接待您的呢""请问是来交钱还是来签合同呢"等。

坐在接待前台的销售员也要主动向客户问好，简单问候:"欢迎光临!"或"你(们)好!"。

不管在案场的任何地方，只要见到客户或其它同事、其它部门的人员，都要以热情的微笑，主动问好或点头示意。

4、自我介绍，递名片给客户，先推销自己。

5、结合楼盘模型、分户模型、展板、现场的情况向客户介绍"四月天"，亲自带到样板房进行解说和介绍，并煽情描绘园林的情况和周边的生活、配套等情况。边走边介绍，利用一些生活细节去感染客户，让客户始终被你所吸引，而且要多向客户提问问题，趁此机会了解客户的更多资料和需求:如想购买的面积、购买意图、付款方式，客户的职业、居住区域、工作区域、置业次数、关心的问题等。

6、将客户带回销售中心，在洽谈桌前坐下，上茶水。

7、对无意谈判的客户做好客户登记，填写《来访客户登记表》后，热情送出大门。

8、有意向的客户进一步洽谈，了解客户的需求:喜欢楼层、面积、方向、付款方式选择等，根据客户的情况进行相关的解说，适时、适量、肯定地推荐，计算首付款、月供款及各种相关手续费用，销售员所有解说、介绍的内容必须遵照发展商明文规定认可的资料及销售统一口径。

9、主动、适时营造现场的销售气氛，与同事交流、与项目经理交流，强化客户的购买欲望。

10、接待期间，其他销售员应主动为客户及工作中的销售员提出帮助，如营造销售气氛、为客户和销售员倒茶水、相互问销控情况、帮助带客户签合同和交款，显示良好的服务和团队协作精神。

11、不管任何一个客户都要尝试成交，执着、永不放弃，随时随地地逼定。

12、如客户能即时落定，则进入认购程序，否则，礼貌地请客户做好客户登记，填写《来访客户登记表》和《来访客户问卷表》后，将客户送出大门外。

13、未成交的客户要积极进行跟进，勤打电话，要知道:电话是你的好朋友。

14、接待完毕后要自己或请保洁员即时将谈判台收拾干净，椅子归位。

15、一定要做好《来访客户登记表》的工作。立即在客户跟进表上做好客户资料的登记整理工作。