某卫生局来访接待工作制度（优选10篇）

某卫生局来访接待工作制度

适配人群	接待人员，首接责任人，信访专员	使用场景	群众来访，政策咨询，问题反映
制定背景	有人来局里办事态度不好，推来推去没人管，群众意见大，得立个规矩管接待。
适用范围	所有来卫生局办事的外单位人员和老百姓。
职责分工	谁接待谁负责到底，科室负责人盯紧，局办公室抽查，纪检组监督执行情况。
管理规定	不许说狠话、冷脸、推脱；不管啥时候来都要马上接；事由问清，能办马上办，不能办讲清为啥。
监督与罚则	每天登记台账，当天送领导批，三天内必须有动作，七天内给答复；拖着不办的点名批评，造成影响的扣绩效。

卫生局来访接待工作制度

(一)端正接待工作态度，重视文明接待工作。本着:热情、耐心、公正、负责的精神，禁止“生、粗、冷、硬、推”言行;

(二)对接待机关外来的人员，都必须首先认真了解事由，做到:无论何时来访，随时给予接待;来访无论干部、群众，态度好坏一个样;坚持谁接待谁负责落实;

(三)坚持自办、转办、联办、指导办相结合的原则。对反映出的问题和要求，能立即办的就当即答复;对不符合有关政策法规的问题，既要坚持原则，又要说明原因，做好解释工作;

(四)绝不允许对群众来访互相推诿或置之不理。要严格落实接待工作“四个及时”的要求，即:及时登记、及时送领导批阅、及时办理、及时回复;

(五)严肃接待工作纪律。对接待工作不负责任、无故拖延时间、影响较坏的人员要追究责任;

(六)对接待工作中反映出的重大问题，要及时向局领导汇报。

某卫生局来访接待工作制度：p卫生局来信来访处理

适配人群	信访接待员，科室承办人，分管领导	使用场景	信访接待，来信处理，领导交办
制定背景	信访事情越来越多，怕处理乱套了。大家意见没地方说，问题堆着没人管。想让每件事都有人盯、有流程走、不拖拉。
适用范围	局里所有科室和工作人员，所有来信、来电、来访的事。
职责分工	办公室牵头管总，各科室自己办自己事，科长盯着进度，分管领导最后把关签字。
管理规定	来人要热情接待，来信来电必须登记，按时办完，不能办的要说清原因。不是本局的事，马上转给该管的部门。
监督与罚则	办公室每月催一次进度，年底查办结率，没回的要说明。办得差的，科长要解释。数据每年汇总分析，给领导看。

(一)根据国务院125号令颁布的“信访条例”，我局信访工作要坚持“分级负责，归口办理”，谁主管、谁负责，及时就地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。按照“加强领导，落实责任，确保质量”的总体要求办理，进一步加强内部建设，不断完善制度，规范程序;

(二)对来访者应热情接待，礼貌用语，认真听取意见，超前做好工作，及时处理问题;对暂时不能解决的问题，要作好耐心细致的解释;

(三)群众用书信、电话、走访等形式向我局反映情况，要逐件(次)做好登记、记录，及时处理。各科室应在规定的时限内办理完毕，情况复杂的，可适当延长，根据办结时限要求，将处理结果回复信访人;

(四)对市委、市政府信访办、市委市政府领导交办的重要信访事项，有关科室要在收到之日按要求时限回复。并将书面处理办结结果交科长(主任)及分管领导阅后签字，按程序上报;

(五)对不属我局办理的群众来信来访，按照“分级负责、归口管理”的原则，按有关程序，及时将信件附转办相关部门和单位办理;

(六)要做好信息沟通。年终各科室要将接待和办理来信来访情况清理汇总，将接待来访人次、收到信件数、分类情况和办结情况报办公室。办公室要坚持围绕党委和政府中心工作，对群众来信来访进行定期、定量、定性综合分析，及时为领导反馈社情民意，服务于领导决策;

(七)交各科室处理的信件办公室要定期催办。一般信件回复率应达100%，年终办结率为100%;

(八)对重要的来信来访资料，每年底要作好整理立卷归档工作。

某卫生局来访接待工作制度：某卫生局文印室工作

适配人群	文印室人员，打字员，涉密岗位	使用场景	急件处理，文件印制，保密操作
制定背景	文印室活儿多又杂，怕文件积压误事，怕泄密出问题，怕乱打印浪费纸，得立个规矩管一管。
适用范围	卫生局文印室所有人，所有打印复印传真活儿。
职责分工	打字室主任带头干，工作人员照着做，办公室不定期抽查，领导随时盯着。
管理规定	急件不过夜，没签字不打印，涉密文件马上删内存、烧废纸，不许带外人进屋，不许抽烟，不许堆易燃物。
监督与罚则	每天自查一遍，办公室每月看两次记录，谁漏打、乱打、泄密，先批评再扣当月绩效，严重就调岗。

卫生局文印室工作制度

(一)工作人员热爱本职工作，树立服务意识，顾全大局，工作服从统一安排;

(二)每天做到文件、传真件不积压，急件打印送校稿及时不过夜;

(三)打印、复印文件经领导签字同意后送打宇室，按规章制度办理。打印、复印数量要严格控制，不准擅自打印、复印文件;

(四)严格遵守保密守则，文件内容一律不得私自向其他人员泄露。涉密文件印后微机内存和废纸一律立即销毁;

(五)工作室内禁止接待亲友和无关人员，严禁吸烟，严禁放置易燃物品;

(六)打字室负责节假日急件的处理;

(七)打字室必须经常保持清洁、整齐、美观，下班时要关掉电源，锁好门窗。

某卫生局来访接待工作制度：p卫生局门卫

适配人群	机关门卫，带班领导，分管领导	使用场景	机关值班，安全巡检，防火防盗
制定背景	怕大门没人守，小偷溜进来，下班后机关不安全。
适用范围	卫生局大门口值班的门卫师傅。
职责分工	门卫自己守门，带班领导和分管领导盯着，出事要汇报。
管理规定	必须24小时在岗，不能找人替班，下班和周末多转几圈，记好值班本。
监督与罚则	每天查岗，记录本翻一翻，漏岗或没记清楚就提醒，再犯要谈话，严重了换人。

卫生局门卫制度

周一至周日每天8:30至次日8:30为值班时间;

(二)门卫不得擅自请人顶替。

(三)应注意防火、防盗，下班时间和双休日应加强巡视，确保机关安全，如有情况及时向带班领导或分管领导汇报，并做好值班记录;

(四)门卫实行24小时值班，负责机关安全和卫生，门卫工作人员有事按职工请销假制度执行。

某卫生局来访接待工作制度：p卫生局惩处

适配人群	卫生局在编人员，基层公卫岗位，行政后勤岗	使用场景	考勤异常处理，年度目标奖扣减，病事假审批
制定背景	大家老迟到早退旷工，影响工作秩序，得管一管。
适用范围	卫生局所有工作人员。
职责分工	办公室负责考勤统计和通报，各科室负责人管好自己人，局领导监督执行。
管理规定	不准无故迟到早退旷工，请假要按要求开证明，病事假都要扣钱。
监督与罚则	办公室每周发通报，扣钱从年终奖里直接扣，通报批评写检查，旷工多的要待岗，谁不配合就点名说。

卫生局惩处制度

(一)凡无故迟到、早退1次，扣发年终目标奖50元，缺席一次，扣发年终目标奖100元;

(二)凡无故旷工半天的，写出个人检查，扣发年终目标奖100元;无故旷工1天的，写出个人检查，全局通报批评，扣发年终目标奖200元;无故旷工2天的，写出个人检查，全局通报批评，扣发当月全部补贴，扣发全年目标奖的50%;无故旷工累计3天以上的，写出个人检查，全局通报批评，扣发全年目标奖，实行待岗;

(三)全年累计3次、缺席2次以上，全局通报批评，并按旷工1天处理，写出个人检查，扣发年终目标奖200元;无故迟到、早退4次的，全局通报批评，写出个人检查，扣发年终目标奖500元;全年累计无故迟到、早退5次以上的，全局通报批评，写出个人检查，扣发全年目标奖的50%;

(四)请病假需出具相关医院证明，病假1天扣发年终目标奖5元，当月病假20天以上，扣发年终目标奖100元;全年累计病假超过半年以上的扣发年终目标奖50%，病假超过1年的扣除全年目标奖。

事假1天扣发年终目标奖10元，当月事假超过10天的扣发年终目标奖200元，全年事假累计超过20天，扣发年终目标奖的50%，全年事假累计超过30天，扣发年终目标奖;

(五)办公室每周通报出勤情况。

某卫生局来访接待工作制度：j卫生局行政过错责任追究

适配人群	窗口办事员，行政执法人员，审批经办人	使用场景	行政审批，执法监督，窗口服务
制定背景	怕大家办事拖拉、态度差、乱收费，影响单位形象和群众办事。想让大家更负责、守规矩、有服务意识。
适用范围	局里所有工作人员，办业务、执法、窗口服务这些活儿都算。
职责分工	作风建设领导小组查问题，局长开会定怎么罚，科室负责人管自己人。
管理规定	不能推脱不办、不能拖着不给结果、不能态度差骂人、不能乱收钱罚款、不能无证上岗。
监督与罚则	投诉查实就扣工资，三次就培训或调岗；轻的写检查、通报，重的处分或移交司法；认错快可轻点罚。

为规范本局工作人员管理，明确个人岗位责任，不断提高工作人员的责任感，增强廉政建设和遵纪守法意识，制定本制度。

一、行政过错责任追究制

行政过错，是指本局工作人员因故意或者过失不履行或不正确履行规定的职责，造成违反法律、法规规定或有关制度的事实，以致影响行政效率和行政秩序，给行为对象或者国家、公共利益造成其它不良后果的行为。行政过错责任追究制，就是对工作过错责任人依据有关规定给予行政和经济处罚的制度。

二、行政过错的主要情形

本局工作人员在工作中具有下列情形之一的，应视为过错:

(一)首问责任人不履行首问责任，贻误办事者办事的;

(二)对符合规定条件的申请应予受理、许可而不予受理、许可的;

(三)未执行一次性讲清制，造成办事者多次往返的;

(四)服务态度不热情，与办事者顶撞争吵的;

(五)超越规定权限实施许可，或者擅自提高、降低许可条件造成不良影响和后果的;

(六)未履行办事承诺制度，无特殊原因和理由，在规定时限内未完成许可事项或告知办理结果的;

(七)循私枉法、循情枉法，对明知有违法行为而故意包庇不追究的;

(八)在执法监督过程中乱收费、乱罚款、乱摊派的;

(九)以权谋私，强制被监督对象接受有偿服务，搞“吃、拿、卡、要”的;

(十)不持证上岗，亮证执法，隐瞒伪造证据的;

(十一)滥用职权，打骂、刁难群众，侵犯公民、法人或其他组织合法权益的;

(十二)办理业务明显违反法律、法规或其它有关规定的;

(十三)其他应该追究工作过错的行为。

三、行政过错责任追究

(一)行政过错责任追究方式分为:

1、责令作出书面检查;

2、通报批评;

3、取消当年评优评先资格;

4、扣发当月岗位工资和年终奖金;

5、轮岗或停职离岗培训;

6、引咎辞职或者责令辞职;

7、给予行政纪律处分。

以上追究方式可以单处或并处。

(二)工作过错行为是由数个行政环节过错造成的，工作人员分别承担相应的过错责任。

(三)工作人员的行政行为造成本局赔偿，有过错的工作人员应承担―定的赔偿责任。

(四)在年度考核期内，工作人员的行政行为被群众投诉，经核实的，第一次扣除当月岗位工资的20%，第二次扣除当月岗位工资的30%，第三次扣除当月全部岗位工资，对本人进行离岗培训、轮岗或降级使用处理。

(五)工作人员过错行为性质特别严重，触犯刑法的，依法移交司法部门追究责任。

(六)有过错工作人员具有下列情形之一的，应予从重追究过错责任:

1、在被调查过程中拒不交代过错事实的;

2、有索贿受贿、敲诈勒索、以权谋私、徇私枉法和吃、拿、卡、要等行为的;

3、对投诉人、检举人、控告人打击、报复、陷害的;

4、其他经行政过错追究机构认定，应从重追究过错责任的。

(七)有过错工作人员具有下列情况之一的，可从轻追究过错责任:

1、主动承认过错行为并及时纠正的:

2、其过错行为没有造成损失或不良影响的;

3、其他可从轻或免予追究过错责任的。

四、工作过错责任追究主体

工作人员行政过错责任由局机关作风建设领导小组认定，过错责任追究的处理由局长常务会议研究决定。

某卫生局来访接待工作制度：n卫生局文明创建工作

适配人群	卫生行政人员，基层医疗单位负责人，文明创建专员	使用场景	文明县城创建，机关大院整治，医疗卫生服务
制定背景	怕文明创建松劲儿，成果保不住。想让日常卫生工作天天有人管、时时不掉线。
适用范围	县卫生局机关大院、各医疗卫生单位、所有职工和院内居民。
职责分工	局办公室牵头，各科室负责人执行，局纪检组不定期抽查落实情况。
管理规定	每周五必须学习加打扫；门前三包不能漏；窗口服务要热情；就医环境得干净；送医下乡不能拖。
监督与罚则	每月通报一次检查结果；连续两次不合格要口头提醒；三次就写说明；年底纳入科室考核加分项里。

下面是我们制度职责大全提供的制度文章供您参考:

为了进一步加大我县文明创建工作力度，巩固创建成果，全面推动我县创建工作步入初步的良性循环。根据县文明委文件精神，文明县城创建工作要持之以恒地紧紧抓不放，确保日常工作做到经常化，现结合单位实际情况，制定出**县卫生局文明创建工作制度。

一、指导思想:在江******重要思想的指导下，继续高举*理论伟大旗帜，坚持党的基本路线和基本方针不动摇，扎实开展群众性精神文明创建活动，广泛开展爱国主义、集体主义和社会主义教育，加强“三德”教育和行风文明建设，保持共产党员的先进性，促进卫生改革，为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务。

二、继续落实“门前三包”任务，积极投入创建文明县城活动，努力创建文明小区、文明单位，切实搞好卫生局机关大院内的环境卫生，着力提高院内居民素质，自觉参与文明县城创建活动。

三、努力改善卫生局机关大院环境卫生，认真坚持周五学习和大扫除制度，各医疗卫生单位要积极改善内外环境，为患者提供美好的就医环境，提高医疗卫生质量和服务质量，满足不同层次的卫生需求。

四、全面实现“三个起来”，认真落实“三管好”，人争当文明人，进一步扩大“四个延伸”的覆盖面，向职工住宿区延伸、向病区延伸，加强社会治安综合治理。

五、进一步加强文明窗口的创建，以服务人民奉献社会为宗旨，深入开展文明行业创建活动，切实改善卫生局机关工作作风，提高办事效率，以“****”的精神，促进精神文明建设和民主法制建设，大力推行政务公开，加大卫生行政执法力度。

六、开展爱国主义教育界，从中国近、现代史和基本国情、县情入手，认真开展好关心下一代工作，大力弘扬爱国主义精神，培养少年儿童集体主义观念，进一步做好离退休老干部工作，坚定共产主义信念。

七、抓好市民文明学校工作，确保市民素质教育落到实处。

八、做好送医下乡工作，继续抓好卫生帮扶工作和送温暖活动

某卫生局来访接待工作制度：某卫生局安全保卫工作

适配人群	科室负责人，综合治理办人员，局领导	使用场景	重要部位管理，节假日安保，日常办公安全
制定背景	怕办公室丢东西、起火、下班忘关空调，领导想管住这些事。
适用范围	卫生局所有科室和工作人员。
职责分工	局长总负责，副局长管具体，办公室综治办天天干活，各科长守自己地盘。
管理规定	重要地方要装防盗措施，下班收文件、关窗关电、不放现金贵重物，发现隐患马上报。
监督与罚则	领导和办公室常查安全，查出问题马上改；谁不照做出事了，就按规矩处理；检查结果还跟科室考核挂钩。

卫生局安全保卫工作制度

(一)zz市卫生局的治安保卫、消防安全工作，实行两级责任制。由局长负总责，分管副局长具体负责，办公室综合治理办负责具体日常工作。局长为一级责任人，每年与各科室负责人签定综合治理目标责任书，科室负责人为二级责任人，根据工作职责，明确责任，具体抓科室工作;

(二)全局重要部位(计财科、政工科、医政科、办公室、档案室、打字室等)要认真落实各项安全防范措施和制度。局领导及办公室坚持定期和不定期进行安全检查，发现隐患，及时落实整改，确保重要部门、重点部位的安全;

(三)全局干部职工要加强安全防范意识。离开办公室，桌上文件要收到抽屉内，下班时要进行安全检查，关好门窗和空调，拔掉电源，严防意外事故发生，严禁在办公室内存放现金及贵重物品。发现隐患和不安全因素，立即采取措施并报告局办公室;

(四)节假日(如元旦、春节、五一、十一等节日)前要加强安全检查，妥善保管好科室内重要器材设备等物品，门窗贴上封条，安排好节假日科内值班工作，科室负责人要保持通讯畅通;

(五)如违反治安保卫、防火等安全规定，造成事故者，查明原因后，按有关规定进行处理。

某卫生局来访接待工作制度：某卫生局值班

适配人群	卫生局值班员，带班局领导，科室轮值人员	使用场景	应急响应，疫情处置，灾情上报
制定背景	怕夜里出事没人管，疫情灾情来了乱套，电话没人接，机关不安全。
适用范围	卫生局所有科室的工作人员。
职责分工	局办公室排班，各科室轮着来，局领导带着值班，办公室抽查。
管理规定	不能脱岗，要接电话、接待人、查安全、记清楚事，秘密不能说出去。
监督与罚则	排班表提前发，换班自己协调好；办公室不定期看记录本，查到脱岗要问；记录本丢了要负责。

卫生局值班制度

(一)局机关实行24小时总值班制度。局级领导带班，各科室同志轮换值班;

(二)值班人员由局办公室统一安排。值班人员要根据值班表，提前做好工作安排，准时上岗。如有特殊情况不能值班者，由所在科室协调或与其它值班人员调整，不得出现脱岗;

(三)值班人员必须坚守岗位，履行职责。值班期间负责对外接待、疫情、灾情及突发事件的处理、值班电话的传呼、公开电话的处理、值班室的卫生保洁以及下班后对机关安全进行检查等;

(四)值班人员对来访、联系工作的同志要认真执行接待“首问责任制”。做到热情、礼貌，并协助有关科室做好处理工作;

(五)值班时间内，如遇疫情、灾情及突发事件，应弄清情况。立即向局领导报告，通知有关科室和有关单位组织医务卫生人员进行处理，并认真作好事件处理情况记录;

(六)值班人员要负责作好值班记录和交接班工作。值班时涉及的秘密事项，如疫情、灾情等，要注意保密，值班记录本要妥善保管，不得遗失。局领导和办公室实行不定期抽查。

某卫生局来访接待工作制度：某卫生局卫生行政执法约谈

适配人群	卫生监督执法人员，卫生行政部门主管领导，案件主办人	使用场景	行政处罚前，突发公卫事件，上级交办案件
制定背景	以前检查老是重处罚、轻教育，容易起冲突。想让大家多理解法规，少出矛盾，执法更温和些。
适用范围	管所有被卫生部门监管的单位和个人。
职责分工	卫生监督机构领导带头谈，大案子要卫生局领导出面。案件主办人必须到场记录。
管理规定	约谈得在罚之前做；要说清违法点、讲法条、给整改时间；不能乱承诺、不能包庇问题。
监督与罚则	约谈完要复查整改情况。改好了能轻罚，不改或拖着改就重罚。记录要签字存档，谁失职追谁责。

第一条为进一步加强卫生监督行风建设，规范卫生监督执法行为，探索文明执法、人性化执法模式，解决卫生行政执法中可能存在的重检查、轻整改，重处罚、轻教育，重治标、轻治本的现象，减少行政争议的发生，营造和谐的执法环境，结合本地实际，制定本制度。

第二条本制度所称的卫生行政执法约谈，是指卫生行政部门对存在明显违法行为的行政管理相对人作出相应处理前，约请当事人进行面谈，告知其违法事实和拟作出行政处罚的法律依据，向其宣传、讲解有关法律法规知识，提出整改要求与整改期限，认真听取当事人对其违法行为的认识、拟整改的措施和对卫生行政执法部门的意见和建议，并进行相应处理的过程。

第三条行政执法约谈应坚持实事求是、有法必依、违法必究和有错必纠的原则。

第四条有下列情形之一的，应当进行约谈:

(一)拟作出责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、较大数额罚款的行政处罚案件;

(二)食物中毒或其他突发公共卫生事件;

(三)上级部门指定(交办)的案件;

(四)可能造成较大社会影响的案件;

(五)卫生行政部门认为需要约谈的其他案件。

第五条约谈内容包括以下方面:

(一)通报违法违规事实及其行为的严重性;

(二)剖析发生违法违规行为的原因;

(三)告知拟作出行政处罚的法律依据;

(四)要求当事人整改的内容和期限;