j驾校学员投诉受理制度（优选3篇）

j驾校学员投诉受理制度

适配人群	驾校教练，培训教务员，投诉受理员	使用场景	学员投诉，教学违规，收费纠纷
制定背景	学员老被教练欺负，乱收费，不按课表教，公司名声都坏了。
适用范围	所有报名学车的学员，还有带学员的教练和管事的老师。
职责分工	办公室最先接投诉，教务主任查实情况，校长最后拍板处理谁。
管理规定	不准少教课时，不准填假记录，不准收钱收礼，不准骂人打人，不准爽约。
监督与罚则	投诉当天登记，三天内必须回音，超期要说明，查实了就补课、道歉、退钱、罚钱，结果记进教练档案。

为保护学员的合法权益，维护公司的声誉，制定本制度。

一、学员投诉内容

1、公司未按教学大纲规定的内容和时间培训的。

2、公司在填写培训记录时弄虚作假的。

3、公司乱收费的。

4、公司没有履行对学员承诺的。

5、教练员索要钱物或参加宴请的。

6、教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的。

7、教练员无故停止学员训练的。

二、学员投诉的方式以面谈、信件、电话为准，需留下真实的姓名和回访地址或电话，并提供尽可能详尽的证据、投诉对象、投诉的内容。

三、学校工作人员在接到学员的投诉后，必须马上登记在册，不得不做记录和隐瞒不报，也不得恐吓学员，不得将消息透露给被投诉对象，并立即派人进行调查。

四、如果学员投诉内容属实，应按规定处理:

1、没有达到规定学时的要对学员补训。

2、讽刺挖苦、侮辱打骂学员的由责任人当面向学员赔礼道歉，并按公司其他规定处理责任人。

3、收取钱物或参加宴请的，按公司规定对责任人处以3倍罚款，并将处罚的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员。

4、没有履行对学员承诺的应兑现承诺。

5、其他问题，由领导根据公司有关规定提出处理意见。

五、接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过7日。

六、公司办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员，处理结果应备案保存，对责任人的处理材料存入本人教学档案。

适配人群	驾校学员，结业考核员，驾培教练员	使用场景	驾驶培训结业，科目一考试，科目二桩考
制定背景	学员学完课程得考一考，看看教得好不好，学得牢不牢。
适用范围	所有学开车的学员，还有负责考核的老师。
职责分工	教务科牵头管这事，考核员来考，教练员陪着考，校长盯着看。
管理规定	必须考三个科目，科目一机考，科目二考两次，科目三教练跟着上车。
监督与罚则	考完当场打分，不合格就补学再考，结业证由教务科发，档案里留复印件。

结业考核的学员是已经完成教学大纲规定的培训内容的必经程序的考核。是检验教学质量的重要途径，为规范结业考核工作，提高培训质量特制定本制度。

一、凡是参加机动车驾驶培训的学员都必须参加结业考核工作，结业考核员需持证上岗，

二、结业考核分为三个科目

科目一:为道路交通安全法规及相关知识

科目二:为场内驾驶(桩考)

科目三:为道路驾驶(场内道路和实际道路驾驶)

三、考核日期在本科目培训结束后进行。

四、考核方式:

1、科目一使用计算机无纸化考试。

2、科目二每位学员有两次机会由结业考核员主考(桩考)。

3、科目三学员上车考核时教练员跟车，考核员主考，进行场内项目和实际道路驾驶考核。

五、科目三考核合格者由教务科发给中华人民共和国机动车驾驶培训结业证书，并将复印件存入学员档案。不合格者通知继续学习后，重新安排补考。

适配人群	驾校教练员，招生咨询员，教学主管	使用场景	驾培服务，学员投诉，教练管理
制定背景	怕教练乱收费、不按大纲教、不尊重学员，影响公司名声和学员体验。
适用范围	所有教练员、前台人员、教学管理人员。
职责分工	校长总负责，教务科牵头执行，稽查组每天抽查，学员可随时反馈。
管理规定	不准多收钱，不准跳教大纲，不准骂学员，不准填假日志，不准收红包吃请。
监督与罚则	每月培训讲诚信，每周查记录和录像，投诉24小时回应，满意度低于90%扣绩效，年终考核不达标直接淘汰。