适用岗位:业务部门负责人
适用场景:岗位竞聘 干部任命

管理人员竞聘流程规范

适配人群人力资源干部处,业务部门负责人,行政职能主管使用场景岗位竞聘,内部选拔,干部任命
制定目的公司有空岗要补人,想挑最合适的人上岗,不让关系户乱占位置,让大家凭真本事竞争。
适用范围所有报名竞聘的员工,管岗位报名、资格审查、现场演讲打分这些事。
职责分工人力资源部干部处牵头审查,各部门主管配合打分,总经理最后审批名单,纪委监督流程不走样。
禁止行为评委不能带手机进场,不能提前离场,不能跟熟人打招呼,不能给熟人多打分,不能泄露打分结果。
检查与监督hr提前发纳贤榜,报名后一周内完成资格审查,竞聘当天按抽签顺序上台,评委当场打分,结果三天内公示,没按时交材料的直接取消资格。

一、确认竞聘岗位的信息

1、依据岗位编制及空岗情况,确认竞聘岗位是否可以竞聘

2、竞聘岗位的详细要求

3、安排时间、地点

4、确认报名截止时间

二、制作纳贤榜

1、制作纳贤榜应注意的事项

(1)确定岗位名称

(2)确认薪资(年薪) 奖金

(3)确认报名截止日期

(4)注明报名方式:书面申请

(5)注明演讲内容及事项要求

2、张贴纳贤榜

三、报名

1、人力资源部到相关部门和对象群体作动员报名的宣传

2、填写报名申请表

四、资格审查

1、审查部门:人力资源部干部处

2、审查条件、标准

(1)身体健康情况

(2)是否认同公司的文化及理念

(3)心态是否积极

(4)稳定性

(5)各项能力(组织能力、沟通能力、控制能力、表达能力、创新能力、执行力等)

(6)学历及专业技术

(7)个人简历

(8)其他条件 (性别、年龄、婚否、民族等)

3、确认候选人名单:依据审查条件,从申请报名人员中确认候选人名单

4、报总经理审批

5、公布候选人名单

6、提前一天抽签,确定竞聘顺序

五、对竞聘前的情况进行打分

包括学历、专业、经验和考核情况,然后是自评和主管、同事、相关部门人员对竞聘者的日常表现进行打分,此项占竞聘结果的60%

六、邀请评委

1、确认评委结构:领导、直接上级主管、相关的业务部门负责人、各行政职能部门负责人、下级等组成

2、依据评委结构,确认评委名单

3、在评委邀请表上请评委签字确认

4、评委一般为单数,总数为7人左右

5、旁听人员一般不超过5人

6、文化记者参与竞聘活动并及时宣传报道

七、竞聘程序

(一)提前20分钟召开评委会议

1、介绍竞聘岗位要求

2、宣布评委纪律

(1)近亲回避

(2)关闭通讯设备

(3)严禁中途离场

(4)评委发言内容保密

(5)公平、公正的评分

3、评分方法:10分制,可带小数点

(二)召集所有候选人入场

1、介绍评委及旁听人员

2、宣布竞聘原则

(1)遵守公司规章制度,体现公司用人理念,坚持把合适的人放在合适的岗位上

(2)遵循公司的用人原则

① 公平、公正、公开的选拔人才

② 能者上、平者让、庸者下

③ 任人唯贤

④不论资排辈

(3)宣布规则

①演讲时间:10分钟以内(工作人员举倒计时间提示牌)

②提问时间:10分钟以内,(工作人员举倒计时间提示牌)

③按抽签顺序轮流入场竞聘,其余人员回避,在指定地点等候

④在演讲前,主持人简要介绍竞聘者的个人情况

⑤演讲和提问结束后,评委对竞聘现场情况进行评分,此项占竞聘结果的40%

⑥评委进行综合评选,最后由人力资源部负责人对整个竞聘的情况进行分析,对竞聘者进行点评,说明竞选差距。时间在30分钟以内。

⑦其他规则:演讲稿交书记员

(三)按规则实施竞聘活动

八、竞聘结果调研

把竞聘的情况和评委意见反馈给每个竞聘者,再次对竞聘者进行考察。

九、竞聘结果和调研情况报公司董事会研究决定

十、公布竞聘结果

制作人事任命决定,并对竞聘结果进行为期两个月的公示。

人力资源部代表公司到相关部门宣读人事任命书(祝贺当选者,明确行政工作关系,激励部门员工,传播公司竞聘理念,简介竞聘过程,分析当选原因,引导员工积极参与竞聘活动,当选者讲话、表态)

在公示期间员工若无异意,当选者即顺利通过代理期。

十一、收集公示期意见和建议

管理人员竞聘流程规范:全市工商行政管理人员着装规范化要求

适配人群基层工商所人员,一线执法人员,市场监管干部使用场景市场监管执法,公务外出检查,重大集体活动
制定目的让工作人员穿得整齐点,看起来更专业,办事更有精神头,群众看着也舒服。
适用范围基层所和机关里干监管、执法的人,还有机关其他人参加活动、外出办事时。
职责分工人教科牵头检查,各单位自己管好本部门人,领导要带头穿对,同事互相提醒。
禁止行为不能披衣敞怀、卷裤腿、歪戴帽子,不能混穿冬夏装,不能穿拖鞋、浓妆、戴大耳环,不能去歌舞厅穿制服。
检查与监督人教科不定期抽查,单位每月自查一次,发现没穿对先提醒,再犯就批评,三次以上可能扣分,九月起执行,检查结果月底报市局。

关于全市工商行政管理人员着装规范化有关要求的通知

关于全市工商行政管理人员着装规范化

有关要求的通知

各县市局、市直各单位、机关各科(室)、协(学)会:

为规范全市工商行政管理人员着装行为,树立良好的执法、办事形象,现就着装有关要求通知如下:

一、基层工商所的工商行政管理人员和市、县(区)局机关直接从事市场监管、行政执法工作的工商行政管理人员上岗时,应着装。

二、机关其他人员在下列场合应着装:

(一)参加重大集体活动及上级组织*;

(二)外出执行公务;

(三)上级机关来局检查工作;

(四)要求着装的其他场合。

三、应着装人员因非公务外出、节假日及女同志怀孕期间,应穿着便装。

四、着装时应按规定佩戴帽徽、肩章、领花。男同志大檐帽帽檐前缘与眉同高,女同志大檐帽稍向上倾;应扣好领钩、衣扣,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子;冬、夏、春秋制服不得混穿,不得在制式服装外加罩便服。内衣下摆不得外露;男、女长袖立领衬衣做外衣穿着时,应佩戴肩章和制式领带,下摆应扎在裤腰内;穿着短袖开领夏衫,应佩戴肩章和领花,下摆不得扎在裤腰内;男、女长袖立领夏衫与春秋服配套穿着时,应佩戴制式领带。

五、着装时,应穿便鞋、皮鞋(含凉鞋,穿凉鞋应前不漏趾后不漏跟),鞋跟高度女同志不得超过4厘米,男同志不得超过3厘米。风纪要严整,男同志不准留大包头、大鬓角和胡须;女同志不准戴外露饰物(耳环、手饰、项链),不得浓妆艳抹、染指、染彩发。

六、着装时应保持服装的整洁,做到仪表端正,举止文明。

七、不准着装到营业性歌舞厅、餐馆参加娱乐活动或宴请。

八、着装人员制服因公损坏(丢失)的,由个人出书面报告说明原因,视情况予以补发;因个人保管不善损坏(丢失)的不予补发。

九、在未经批准或特殊要求情况下,发现应着装人员未按规定着装,应及时予以纠正,进行批评教育,情节严重者要给予纪律处分。各单位应定期检查各自着装情况,市局人教科将不定期进行检查。

以上要求,请各单位组织人员认真学习,严格管理。

管理人员竞聘流程规范:酒店管理人员十不准规范

适配人群酒店经理,部门主管,值班经理使用场景酒店管理,员工关系,舆情管控
制定目的酒店最近老出乱子,服务差、员工抱怨多,想让大家规矩点,把工作带好带正。
适用范围所有领班以上管理人员,管日常管理、员工带教、现场执行这些事。
职责分工总经理牵头盯,部门经理天天查,人事部每月汇总问题,店长最后签字确认。
禁止行为不许穿拖鞋上班、不许背后说同事坏话、不许瞒着事故、不许对员工吼骂、不许推活不干。
检查与监督每周晨会抽查3条,人事部暗访打分,月底通报,连续两次不合格调岗,三次直接走人。

酒店管理人员十不准

1、不准犯自由主义和不按规章制度办事.

2、不准利用职权在本酒店谋取私利和生活作风不检点.

3、不准仪容仪表不整和说与身份不符的话或散布有损于酒店的言论.

4、不准拉帮结伙,搞不正当的人事关系.

5、不准在不调查,不了解事实真相的情况下乱发表意见和处理问题.

6、不准出现事故隐匿不上报或推卸责任.

7、不谁带消极情绪或抵触礁情绪工作.

8、不准所负责的工作信停滞不前,久无成绩.

9、不准打骂员工和不关心员工.

10、不谁对领导交办的工作互相推诿,执行缓慢.

管理人员违反以上十不准将视情节轻重给予处分

管理人员竞聘流程规范:班组仪表设备管理人员行为规范

适配人群仪表工程师,仪表班组长,仪表技术员使用场景仪表巡检,仪表检修,技术培训
制定目的仪表数据老出错,影响输油安全。想让四率达标,计划不拖拉,问题能及时解决。
适用范围管仪表岗的师傅们,管计划、报表、巡检、维修、培训这些活儿。
职责分工班组长批计划,仪表员填表干活,生产科收材料查进度,站长盯着大问题。
禁止行为不准报假数据,不准账物对不上,不准让没证的人碰仪表,不准用坏仪表继续跑。
检查与监督每月月底交报表,下旬报材料计划,年底编好明年定检表。班组长每月查一次,漏交扣分,错一次重填,三次就谈话。

1.工作内容与要求

1.1 编制各种计划和报表。

1.1 .1每月底前统计仪表的使用率、完好率、控制率、定检计划完成率,上报公司生产科。要求四率数据真实、无差错。

1.1 .2填写仪表维修用的材料、配件消耗定额记录本。做到账账相符,账物相符。每月下旬向站提出下月的材料、配件消耗计划。

1.1 .3每年第四季度编制下年度全站仪表的定检计划、标准仪器的送检计划、燃料油流量计的送校计划,经班组长批准后,报公司生产科,并组织实施。

1.2 深入仪表岗位,解决运行与检修质量问题。

1.2 .1每周至少用三分之一的时间深入仪表岗位,检查巡检记录或按规定路线巡检全站仪表及 的运行情况,发现问题,及时组织处理运行中的关键疑难问题。对影响输油安全、问题处理不了时,应及时向领导汇报。

1.2 .2深入班组,发现仪表维护检修工作中存在的技术问题、和仪表工共同探讨。不能及时解决的向上级主管部门汇报。

1.2 .3协助仪表工共同搞好小改、小革活动。

1.3 承担仪表技术培训工作。

1.3 .1负责本专业月度、年度技术培训、岗位练兵计划,开展各种学习活动,做好资料记录。

1.3 .2每年组织对本站的仪表工人进行一次技术素质的考核、考试。

1.4 承担科研课题,参与科学试验工作。

1.4 .1主动选择本专业内有推广使用价值的论题进行研究、攻关。

1.4 .2主动参加或配合好相关专业的试验工作。

1.5 参加仪表工程项目的交接、验收工作。

1.6 组织推广应用新技术和现代管理方法。

1.6 .1针对性的参加各种新技术学术活动。

1.6 .2学习先进技术和管理经验应用于生产。

2.责任与权限

2.1 责任

2.1.1 保证仪表的使用率、完好率、控制率均在98%以上,定检计划完成率100%,标准仪器送检率100%,仪表引压管线无渗漏。

2.1.2 在生产运行中,因仪表维护、检修质量问题对生产造成危害的要负有责任。

2.2 权限

2.2.1 制止无仪表使用操作证者使用仪表。

2.2 .2有权停止使用危及生产安全的不完好仪表。

2.2 .3有权参加与仪表有关的事故调查。

3.检查与考核 按车间工作标准检查考核办法执行。

管理人员竞聘流程规范:某烟草公司管理人员行为规范

适配人群烟草中层干部,地市公司经理,县级营销经理使用场景干部履职,基层服务,民主决策
制定目的大家干活没个统一标准,怕有人偷懒耍滑,想让每个人都有劲儿干、有样学、有方向追。
适用范围所有带职务的同事,管日常做事、说话、待人、花钱这些事儿。
职责分工办公室牵头定细则,各科室主任盯着落实,纪检组不定期翻记录、听反馈、查现场。
禁止行为不准迟到早退、不准推活甩锅、不准乱报费用、不准背后嚼舌根、不准对基层摆架子。
检查与监督下月起每人填行为自评表,主管每月看一次,连续两月不合格要谈话补课,三次就调岗重学。

烟草公司管理人员行为规范

精通业务、工作勤奋;恪尽职守、办事公道;尽责诚信、服务贴心;谨慎俭朴、作风民主;遵章守纪、高效执行;廉洁自律、忠诚履职 。

管理人员行为规范释义:

1.精通业务、工作勤奋:热爱本职工作,熟悉本岗位职责,勤奋工作,提高所在岗位要求的知识结构和专业技能,做到干一行爱一行专一行。

2.恪尽职守、办事公道:树立高度责任感,严守职业操守,勤勉工作,恪尽职守;为人正派,办事公道,不徇私舞弊、以权谋私、玩忽职守。

3.尽责诚信、服务贴心:以坦诚之心待人,以诚实之行践诺,勤俭、诚信、热情待人;主动为基层排忧解难,为领导、企业献计献策。

4. 谨慎俭朴、作风民主:在工作中倡导厉行节约,不奢华,不浪费;充分发扬民主,作风深入、细致,能广纳建言,善于集思广益,全面及时优质地完成各项工作任务。

5. 遵章守纪、高效执行:增强纪律和法制观念,严格遵守与本职工作相关的各种纪律和制度;办事讲求效率质量,决策落实及时到位,精诚团结、密切协作,部门之间事务不推诿、不扯皮、不拖延,不断提高经营管理水平。

6.廉洁自律、忠诚履职:严格规范自己行为,克制浮躁,抵制油滑,清清白白做人,干干净净做事;熟悉政策制度,倾听基层意见,注重思考总结,提供合理建议,诚心诚意当好参谋,忠实忠诚于事业。

管理人员竞聘流程规范:企业公司管理人员行为规范大纲

适配人群基层主管,中层经理,业务总监使用场景团队管理,目标执行,跨部门协作
制定目的大家老是吵架、推活儿、不听人说话,想让团队和气点,干活顺一点,别总卡壳。
适用范围所有带人的干部,管自己咋带人、咋配合、咋汇报这些事儿。
职责分工人力部牵头组织学习,部门老大带头做,hrbp每月看有没有照着做,没做到就提醒。
禁止行为不准越级指挥或报告,不准骂人贬人,不准说同事坏话,不准传闲话,不准拉小圈子。
检查与监督下个月开始每人对照十条写自评,主管每季度面谈检查,没做到的补学一次,两次不过要谈话,年底纳入考核。

一、十个修养

*心胸开阔,能容纳不同意见;

*谦虚好学,能及时接纳新观念;

*平等待人,能尊重下属的个性和价值;

*诲人不倦,能耐心教导下属;

*心地坦荡,行为光明磊落;

*言行礼貌,能微笑常在;

*守弱处低,能严于责己;

*克己奉公,能以大局为重;

*知恩感恩,有高度责任心;

*宠辱不惊,能克志克行。

二、十个规范

*完整理解自己的岗位工作标准,保证自己所承担的职责全面履行落实;

*完整准确界定下属的工作标准,及时为下属的工作提供支持和帮助;

*充分理解认同同级同事的工作价值,及时回应兄弟部门的工作请求和上司的工作协调安排;

*向下沟通2.5级,保证决策内容都能与下属达成基本共识;

*向上及时汇报反馈,保证上司全面准确把握组织运行状况信息;

*通过目标实现管理,目标标准和目标措施同时确立认同;

*定期跟踪下属工作过程,对下属的工作失误承担主要责任;

*定期量化考核下属工作,公正评价下属工作绩效;

*准确把握下属的优点和长处,及时奖励下属;

*时刻牢记组织目标和发展战略,定期向上司提交组织发展建议报告。

三、十个守则

*不越级授权,不越级指挥;

*不越级报告,可越级申诉;

*不冲动骂人,贬损下属的人格和价值;

*不假公济私,侵占企业组织的利益;

*不说有损企业形象和同事团结的话;

*不阳奉阴违,无谓顺从讨好上司;

*不和稀泥,不做是非不分的事;

*不传小道消息,不信小道消息;

*不议论同事和上司的人格人品;

*不拉帮结派,搞小团体主义。

四、十个表率

*关心下属,下属疾苦想在前;

*理解他人,他人利益放在前;

*承担责任,险事难事冲在前;

*遵纪守法,约束自我行在前;

*克勤克俭,费用投入省在前;

*信心十足,工作愉快笑在前;

*礼貌待人,“请”和“抱歉”说在前;

*遇到冲突,严于律己让在前;

*读书学习,提升修养做在前;

*注重形象,仪表仪容亮在前。

五、十个常思考

上司的指示要求常思考;

*上司的期待希望常思考;

*自己的工作目标常思考;

*自己的工作职责常思考;

*下属的困难问题常思考;

*下属的发展需求常思考;

*他人的不同意见常思考;

*常用工作方式效率常思考;

*他人的恩遇和帮助常思考;

*社会赋予的责任常思考。

管理人员竞聘流程规范:班组热工设备技术管理人员行为规范

适配人群热工专业主管,锅炉检验员,设备大修负责人使用场景热工设备运维,加热炉检验,大修工程实施
制定目的怕设备出问题影响安全,想让炉子烧得更省更稳,把技术活理清楚,别乱来。
适用范围管热工设备和操作的人,包括锅炉、加热炉、风机泵这些,还有档案、检验、大修的事。
职责分工热工专责牵头,运行人员执行日常操作,车间领导盯着落实,安全部门查执行情况。
禁止行为没证不能单独开炉,参数超范围不准干,不合格设备不准用,档案不准乱填漏填。
检查与监督每月查记录,每季看报表,年底验档案,没按时交就补,错一次提醒,再错扣分,检查结果月底报上去。

1.工作内容与要求

1.1 日常管理工作

1.1 .

1.1 贯彻执行上级有关部门的技术规程、规定、文件、通知等。

1.2 实施各项专业标准,并检查各运行岗位执行情况。

1.3 承担热工设备及附机

(风机、泵、火咀等),

(各类伐、压力表、水位计等)的技术服务,并处理有关的技术问题。

1.4 制订健全以提高炉效和安全经济运行为目的的各项技术管理制度。

1.5 及时了解、分析热工设备的技术状况,提出改进和处理意见。

1.1 .2基础管理工作

2.1 建立健全本专业的热工设备档案、档案包括: a设备及附机、 的全套图纸及使用维修说明书。 b有关的标准、规程、文件、通知等。 c完整的安装、大修、改造和更新资料。 d年度检验记录、报告等。 e各种统计资料。

2.2 设备档案要完整、齐全、准确,认真填写、字迹工整。

1.1 .3事故处理

3.1 按有关规定承担小事故和一般事故的调查和处理工作。

3.2 其他事故应及时上报有关部门并协助调查处理。

1.1 .4统计资料

4.1 每月报一次热工设备技术状况。

4.2 每季报一次设备的使用率、完好率。

4.3 年末报一次设备的大修完成率。

4.4 三季度末上报当年的检验记录报告和

(根据检验报告)次年的大修理、更新计划。

4.5 大修、更新、改造期间,每半月上报一次工程进度。

4.6 按规定要求上报其他有关资料。

1.2 热工设备的运行和维护保养。

1.2 .1定期检查本站各热工设备岗位操作规程执行情况,并检查: a加热炉、锅炉运行人员无证不得独立上岗。 b加强炉膛温度、排烟温度、氧器温度等重要参数的控制,使其保持在允许的范围内。 c加强运行工况的调整,优先使用高效炉。

1.2 .2承担热工设备易损配件、 更换计划的编制和实施。

1.2 .3承担热工设备一次仪表更换计划的编制和实施。

1.2 .4督促和检查热工设备的维护保养工作。

1.3 热工设备的检验。

1.3 .1及时配合和协助当地劳动部门做好锅炉的年度检验工作,使受检率达到100%。

1.3 .2按照加热炉检验规程的要求。做好本站各台加热炉的检验工作,使受检率达到100%。

1.3 .3加热炉检验数据作为下年度大修的依据。

1.3 .4本岗位应是经过培训,取得局内加热炉检验证。

1.4 大修理

1.4 .1在三季度未上报次年大修理计划,由处、局根据资金情况统一平。

1.4 .2参与施工队伍的落实工作。 施工队伍须具备局发的施工许可证,择优录用。

1.4 .3参与大修工程合同的签订工作,合同应明确工程量、工期、施工质量和违约责任。

1.4 .4承担大修工程质量的检验、工期的督促工作。

1.4 .5参与大修工程的验收工作。

1.5 更新、改造

1.5 .1根据有关规定编制,上报设备的报废、更新计划。

1.5 .2以提高企业经济效益和确保安全运行为前提,对本站热工设备积极地进行技术改造工作。 提出改造方案设计,在改造方案中应包括技术、经济论证。投资回收期一般不宜超过三年。

1.5 .3协助上级部门做好改造方案的鉴定完善和普及、推广工作。

1.6 教育与培训

1.6 .1承担新工人上岗前的培训工作。

1.6 .2制订操作人员培训计划,组织学习有关的规定、标准。

1.6 .3承担新设备投运前的技术培训工作。

1.6 .4检查和指导热工岗位练兵的管理工作。

2.责任与权限

2.1 责任

2.1.1 有对热工设备进行全面全过程管理的责任。

2.1.2 及时处理日常生产中出现的技术问题,对热工设备安全,经济运行负责。

2.1.3 对加热炉的检验质量负责。

2.1.4 对热工设备的大修、更新、改造施工质量检验工作负责。

2.1.5 有对操作人员普及规程、标准等的责任。

2.1.6 有健全本站热设备档案的责任。

2.1.7 有准确、及时反馈有关信息的责任。

2.1.8 有完成上级下达各项指标的责任。

2.2 权限

2.2.1 有制定热工专业各项管理、规章制度的权利。

2.2 .2有检查热工岗位工作质量的权利。

2.2 .3有参与落实施工队伍、签订施工合同的权利。

2.2 .4有检查工程质量、履行施工合同的权利。

2.2 .5有对热工设备事故进行调查的权利。

2.2 .6有权禁止不符合标准、规程、规定要求的热工设备投入运行。

2.2 .7有权禁止对热工设备的违章操作。

3.检查与考核 按车间岗位工作标准检查考核办法执行。

管理人员竞聘流程规范:x建筑企业管理人员职业道德规范

适配人群工程管理人员,现场技术人员,项目协调人员使用场景施工现场,工程项目,基层服务
制定目的大家行为有点乱,想让做事有规矩,让同事都靠谱点,干活更顺心些。
适用范围所有在职员工,管日常说话办事、业务学习、下现场、部门配合、收礼吃饭这些事。
职责分工部门领导带头做,员工自己照着做,人事部每季度翻记录看有没有跑偏。
禁止行为不准吃拿卡要,不准推活甩锅,不准说脏话耍态度,不准不学业务就上岗。
检查与监督新员工入职先背五条,每月抽查三人谈话,月底交自查表,漏一条扣当月绩效50元,三次不改调岗。

1.遵纪守法,为人表率。认真学习党的路线、方针、政策,自觉遵守法律、法规和企业的规章制度,办事公道,用语文明,以诚相待。

2.钻研业务,爱岗敬业。努力学习业务知识,精通本职业务,不断提高业务素质和工作能力。爱岗敬业,忠于职守,工作认真负责,不断提高工作效率和工作能力。

3.深入现场,服务基层。深入施工现场,调查研究,掌握第一手资料,积极主动为基层单位服务,为工程项目服务,急基层单位和工程项目之所急。

4.团结协作,互相配合。树立全局观念和整体意识,部门之间、岗位之间做到分工不分家,搞好团结协作,遇事多商量、多通气,互相配合、互相支持,不推诿、不扯皮,不搞本位主义。

5.廉洁奉公,不谋私利。树立全心全意为人民服务的公仆意识,廉洁奉公,不利用工作和职务之便吃拿卡要,谋取私利。

管理人员竞聘流程规范:某物业管理人员行为举止规范细则

适配人群物业客服员,秩序维护员,前台接待员使用场景业主接待,前台服务,门岗迎宾
制定目的业主老说我们冷冰冰,想让大家笑得自然点,说话做事让人舒服,服务时别让业主觉得被敷衍。
适用范围所有物业前台、巡逻、保洁、维修这些一线员工,管他们见业主时的笑、手、坐、站。
职责分工主管每天巡楼看,领班带新人练,经理每月抽查打分,保洁大姐也提醒新来的别抖腿。
禁止行为不准单指人,不准扔东西,不准瘫沙发,不准趴桌子,不准抖脚晃腿,不准玩手机,不准背手叉腰。
检查与监督新员工先学三天,老员工每周练一次,主管随机拍视频,扣分超三次要重学,月底汇总分数贴公告栏,连续两月不及格调岗。

物业管理人员行为举止规范细则

(一)表情:面对业主,我们应该露出发自内心的微笑。亲切的微笑能拉近我们与业主之间的距离,有利于我们下一步的服务工作的开展。

1、微笑三部曲:第一步:念"一",使双颊肌肉微微用力抬高口角两端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑与心灵相结合;把业主当亲人,内心充满善良和爱意,眼睛温柔地注视对方;第三步:微笑与语言、举止相结合;微笑地向业主问好、行礼:先生/小姐,您好!(分值:5分)

(二)手势:手势是最具表现力的"体态语言"。与业主沟通时以富有表现力的手势配合语言,可加强表达效果。手势运用的要领如下:

1、介绍、指示方向:除了口头表达外,还应配合手势的运用:身体稍向前倾,把手臂伸直,手指自然并拢,手掌掌心向上,以肘关节为轴,指向目标。切忌用一个手指指向目标。(分值:5分)

2、递物、接物:双手恭敬地奉上或接受。切忌漫不经心地一扔或单手取接物件。(分值:10分)

(三)坐姿:正确的坐姿,给业主一种热心积极、精神饱满的印象。

1、坐姿的要领:

身稍向前倾,头平正,两肩放松,下巴向内收,脖子挺直,胸部挺起,使背部与臀部成一直角。(分值:5分)

2、坐姿的禁忌:

(1)入座要轻稳:入座时,走到座位前,从左边进,从容不迫的慢慢坐下;动作要轻而稳,不要"扑通"猛地坐下或发出其它响声。(分值:5分)

(2)不要坐满:只坐满座位的一半或三分之二。(分值:5分)

(3)坐立时,脚部不可上下抖动,左右摇晃。(分值:10分)

(4)避免边说话边挠痒或双手玩弄其它东西。(分值:5分)

(5)切忌躺在沙发上或翘起二郎腿仰靠在靠背上,脚不停抖动。(分值:10分)i

(6)严禁趴在工作台上。(分值:10分):

(四)站姿:古人曰"立如松"。庄重、平稳的站姿给业主一种可信任感。

1、站姿的要领:

(1)不驼背、不弓腰、不许长短脚或前后脚站立。(分值:5分)

(2)站立时大腿不许抖动,不许双手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士双腿并拢,脚尖自然向前,左手搭在右手背上自然下随置于身前;男士双腿自然齐肩而立,脚尖自然向前,五指并拢,自然下垂置于大腿外侧,或双手交叉放在背后。(分值:5分)

2、站姿的禁忌:

(1)耸肩勾背,倚靠在墙上或椅子上。(分值:10分)

(2)双手乱放,把手插在裤袋或交叉在胸。(分值:10分)

(3)做小动作,玩弄手机或笔等。(分值:5分)

管理人员竞聘流程规范:写字楼物业管理人员岗位技能规范

适配人群物业主任,工程主管,物业助理使用场景写字楼管理,设备运维,客户服务
制定目的写字楼服务要稳,客户投诉多得改,大家干活没标准,得统一要求。
适用范围物业部和工程部所有人,管清洁、设备、收费、投诉这些活儿。
职责分工主任牵头定计划,副主任收钱盯质量,助理查设备,文员管档案和缴费,主管保设备安全运行。
禁止行为不准不查电梯空调,不准乱填维修记录,不准拖着不回客户投诉,不准收费不记账。
检查与监督每月抽查技能掌握情况,主任和主管一起查,月底前交检查表,漏查三次扣绩效,连续两月不合格调岗。

写字楼物业管理人员岗位技能

a.写字楼物业部各岗位人员应具备的工作技能

(1)物业部主任应具备的工作技能:

1).能全面负责写字楼物业管理日常事务及服务质量工作;

2).能保证为写字楼用户所需提供良好的管理与服务;

3).能对写字楼物业管理服务分承包合同的相应条款进行审核修改,并进行监督、检查、评定;熟悉写字楼物业管理的日常管理事务;

4).能制定、审核本部门的工作计划和物品需求计划,并保证其彻底贯彻执行;

5).能处理写字楼客户的投诉,定期了解客户对公司各项服务的建议,解决客户的合理要求,并具备与客户沟通的能力;

6).保证本部门服务质量工作的实现,并使本部门的质量记录完整,准确有效,归档及时。

(2)物业部副主任应具备的工作技能:

1).熟悉并能处理写字楼物业管理的日常事务;

2).能参予起草、审核写字楼物业管理服务的分承包合同,并对其进行监督评定;

3).能负责对写字楼物业管理有关费用的及时收缴工作;

4).能检查、指导、督促管辖范围内的物业管理服务质量工作的落实情况;

5).能监督属下履行各岗位职责,保证大厦服务质量目标的实现。

(3)物业助理应具备的工作技能:

1).熟悉公共设施设备存在问题、运行状况的检查方法,及明发现、记录、解决问题;

2).懂得写字楼清洁、绿化管理工作的检查方法,发现问题及时处理;

3).了解写字楼的消防状况,保证消防器材完好、齐备;

4).接受业主客户的投诉,能协助上司帮助业主客户解决问题。

(4)物业部文员应具备的工作技能:

1).熟悉各单元业主/客户收楼/租楼等有关手续的办理程序;

2).能整理、建立业主/客户档案;

3).懂得如何收缴物业管理服务费、租金及其他有关费用;

4).能答复有关写字楼物业管理的各类咨询,能记录投诉信函和电话,并对一般的投拆能及时进行处理;

5).能及时与业主/客户进行沟通,向上司反馈有关信息。

(5)高级物业助理应具备的工作技能:

1).能独立开展物业日常管理工作;

2).熟悉服务质量标准,并能检查属下对服务质量标准的执行情况;

3).熟悉清洁绿化工作要求,能检查清洁绿化养护管理工作的实施情况;

4).具体落实业主/客户投诉处理情况,并能对各种问题提出具体的解决方法和建议。

b.写字楼工程部各岗位人员应具备的工作技能

(1)工程主管应具备的工作技能:

1).能全面负责写字楼所管辖设备系统的安全运行工作;

2).熟悉各机电设备性能,有节省能耗的丰富经验;

3).制订维修养护计划并负责督促落实执行;

4).设备发生重大故障时能及时组织抢修,将损失降至最低;

5).设备运行发生异常时能及分析原因,排除事故隐患。

(2)工程副主管/领班应具备的工作技能:

1).制订各岗位职责及相关规定;

2).检查、督促工作的落实,及时发现问题;

3).具体检查落实检修保养工作,保证设备良好运行。

(3)电梯工应具备的工作技能:

1).熟悉电梯性能、构造和使用操作规程,确保电梯正常运行;

2).能及时发现电梯运行中的问题,及时排除事故隐患;

3).做好电梯的维修养护,使电梯保持最佳的运行状态,缩减损耗,节省能源。

(4)空调工应具备的工作技能:

1).熟悉冷机系统各种调节的性能与使用操作规程;

2).按空调区域的温度、相对湿度的规定要求进行调节,保持空调的正常运行。

(5)高压工应具备的工作技能:

1).熟练地掌握本管理区域内的供电方式,熟悉高、低压调节的性能与操作规程;

2).作好值班报表记录和日常维护保养工作。

(6)维修电工应具备的工作技能:

1).熟悉管理区域内的供电方式,能及时排除故障;

2).熟悉供电维修工作规程。

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管理人员竞聘流程规范适配人群人力资源干部处,业务部门负责人,行政职能主管使用场景岗位竞聘,内部选拔,干部任命制定目的公司有空岗要补人,想挑最合适的人上岗,不让关系户乱占位置
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