物业管理员职业资格鉴定考试题（操作技能）（优选10篇）

物业管理员职业资格鉴定考试题（操作技能）

005-05物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能)

____年5月劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业:物业管理员

等级:国家职业资格二级

卷册二:操作技能

注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。

一、 情景题(1-5题，每题8分，共40分)

1、世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题，为了度过难关，请你为该公司制定一份资金筹措计划，尽可能多地为公司提供资金来源渠道。

2、丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。工程完工后，丰联物业管理公司接到了工程验收通知。请问丰联物业管理公司应如何组织3号楼房屋大修工程的验收工作

3、某职业技术学校需要将原来的一座办公楼改建为机房，聘请了博泰建筑公司承担该项工程。这座楼为2层楼，总建筑面积534平方米。其暖通工程定额直接费为a，其定额工资为m，其它直接费为b，现场经费为c。请计算该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价。说明:计算过程中涉及到的相应费率可以采用定额中规定的相应费率，也可以用符号代替。

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物业管理员职业资格鉴定考试题（操作技能）：物业管理员职业资格考试试卷

第一部分 选择题

单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和( )

a.经济上的安全 b.保管上的安全 c.决策上的安全 d.环境上的安全

2.物业管理企业的类型有实体型和( )

a.综合型 b.作业型 c.管理型 d.个体型

3.衡量物业管理企业实力和规模的标志是( )

a.企业资质 b.企业上级部门 c.企业文化 d.企业所有制形式

4.业主委员会委员名额分配( )

a.取决于业主大会选举结果 b.取决于筹委会推荐结果

c.取决于业主在该物业中所拥有的业权份额 d.取决于业主推荐情况

5.不能作为物业管理的委托方的是( )

a.房地产开发企业 b.公房出售单位 c.物业承租单位 d.业主委员会

6.单个业主的基本权利最主要的是( )

a.管理权 b.决策权 c.参与权 d.监督权

7.在房屋修缮工作中，不应当考虑( )

a.房屋的安全性要求 b.房屋的使用功能要求 c.房屋的艺术性要求 d.房屋统一的修缮计划要求

8.原有房屋装修时，涉及房屋专用设备改动的，必须报请( )

a.主管部门批准 b.物业管理公司批准 c.原开发商批准 d.产权单位批准

9.房屋铝合金隔墙破坏属( )

a.室内设备破坏 b.承重墙破坏 c.结构性损坏 d.装修损坏

10.使用架空线路供电的居住小区，高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分( )

a.以进线套管为界 b.以楼内配电箱为界 c.以住宅楼外墙为界 d.以进线最后支持物为界

11.按照给排水设备运行管理的服务标准，为保证供水安全进行的水质化验的次数是 ( )

a.每月一次 b.每季一次 c.每年一次 d.每半年一次

12.绿化有两个方面的功能，即物质功能和( )

a.道德功能 b.思想功能 c.精神功能 d.传统功能

13.不属于道路设施管理主要任务的是( )

a.制定居住区道路交通管理规定 b.制定物业道路设施的管理办法

c.负责物业道路的养护维修 d.对非法占用道路的行为进行纠正处理

14.房屋租赁不转移( )

a.房屋的使用权 b.房屋的所有权 c.房屋部分收益权 d.房屋的占有权

15.房屋租金基数的确定以( )

a.使用价值为基础 b.价值为基础 c.质量条件为基础 d.设备条件为基础

16.属于物业管理企业其他业务收入的是( )

a.物业管理收入 b.物业经营收入 c.物业大修收入 d.商业用房经营收入

17.对于普通居民住宅的物业管理服务价格，可以( )

a.由物业管理公司定价 b.实行政府定价或者政府指导价

c.按政府公布的中准价为高限 d.严格执行政府公布的中准价

18.按照物业管理企业财务管理规定，代管基金是指( )

a.业主委员会基金 b.小区的社区文化活动基金

c.业主委员会或物业产权人、使用人委托代管的房屋共用部位、共用设施设备维修基金

d.共用设施设备易损件购置准备金

19.凡属于公益性质的特种物业管理的经费来源主要是( )

a.由主管部门补贴 b.依靠地方财政拨款 c.以单位自筹解决 d.依靠银行短期贷款

20.住宅小区物业管理应当以( )

a.专业化管理为主 b.自治自律为主 c.行政化管理为主 d.分散化管理为主

多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题的备选答案中选出二个或二个以上的正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。正确答案未选全或有选错的，该小题无分。

21.评定房屋完损等级按下列部分进行( )

a.结构部分 b.非承重墙部分 c.装修部分 d.顶棚部分

e.设备部分

22.电梯按用途可以分为( )

a.客梯 b.货梯 c.消防梯 d.信号控制电梯 e.交流调速电梯

23.在物业环境的绿化管理中，环境绿化的基本要求规定( )

a.新建小区的公共绿地人均1m2以上 b.新建小区的公共绿地人均不低于0.5m

c.新建小区的公共绿地人均1.5m2以上 d.旧区改造的小区公共绿地人均不低于1m

e.旧区改造的小区公共绿地人均不低于0.5m

24.房屋租赁审查的内容主要包括( )

a.合同主体是否合格

b.租赁的客体是否允许出租

c.租赁合同的内容是否齐全完备

d.租赁凭行为是否符合国家政策

e.是否缴纳了税费

25.商品房维修基金的管理要点有( )

a.业主委员会成立之前，维修基金由当地房地产行政主管部门代管)

b.业主委员会成立后，经业主委员会同意，由物业管理企业代管

c.维修基金明细户一般按单幢住宅设置

d.业主委员会设置财务人员管理

e.由业主委员会的一名委员管理

第二部分 非选择题

填空题(每小题1分，共6分)

26. 是最早也是最简单的企业管理组织结构形式。

27.业主分三个层次:单个业主;全体业主即业主大会或业主代表大会。

28.北京市高层楼房一般以楼内供水泵房的 为界划分给水设备管理范围。

29.物业综合管理具有物业管理委托性和 的基本特征。

30.收益性物业管理中的收入包括租金收入和 。

31.在量测写字楼面积时涉及的三个重要的面积概念是建筑面积、可出租面积和 。

判断改错题(判断下列每小题的正误。正确的在题后括号内打“√”;错误的打“×”，并改正划线部分。每小题2分，共20分)

32.特约服务是为满足物业产权人、使用人的共同需求受其委托而提供的服务。( )

33.物业管理公司必须到工商行政管理机关进行报建登记和开业登记。( )

34.业主大会决定重大事项应当经出席会议的半数以上投票权数的业主表决通过。( )

35.房屋完损等级一律以使用面积(平方米)为计量单位。( )

36.低压供电系统通常以供电进户线的任一支持物为产权分界点。( )

37.物业基础管理主要是针对物业本身的管理。( )

38.当事人享有合同规定的权利时必须付出代价的合同，谓之诺成合同。( )

39.风险按对象来划分可以分为财产风险、经济风险和人身风险。( )

40.保安费包括保安器材装备费、保安人员社会保险费、保安用房及保安人员住房租金( )

41.业主投资于写字楼物业的主要目的是希望资本保值增值和获得周期性收益。( )

名词解释题(每小题3分，共12分)

42.业主公约

43.包租转租模式

44.火灾保险

45.营业成本

简答题(每小题4分，共24分)

46.

员工管理条例主要包括哪些内容

47.危房的使用管理方式有哪些

48.热网设备事故抢修工作程序有哪些步骤

49.环境绿化中绿地建造、日常保养、用户爱护之间的关系如何

50.购买物业保险对物业管理公司有何意义

51.如何确定公共商业物业的承租人的整体组合形式

物业管理员职业资格鉴定考试题（操作技能）：小区物业管理员职务说明书（岗位责任制）

小区物业管理员职务说明书(含岗位责任制)

职务名称:管理员

所属部门:各区管理处

直接上级:各区管理处主任

工作概况:根据《物业管理条例》的有关规定，积极主动完成上司下达的工作任务，及时处理业主(住户)提出的合理要求。保持与管理公司辖下各部门的沟通协调。

工作要求:熟悉相关的物业管理法规。具有良好的服务意识、物业管理知识。懂得灵活运用的技巧。

职责范围:

1.按时参加本部门会议，严格落实会议精神。

2.对业主(住户)的投诉项目分类、及时处理。

3.保持与业主(住户)的良好关系，及时反馈业主(住户)意见。

4.在工作中发现问题，主动提出个人建议。

5.保持与相关部门进行沟通联系。

6.妥善、分类保管各类资料，不外泄业主(住户)个人资料。

衡量标准:

1.业主(住户)的满意程度及其反响。

2.投诉项目的处理速度及效果。

3.客户的投诉量。

工作难点:

1.跟催相关部门处理工程报修项目。

2.与业主(住户)保持朋友式的服务关系。

工作禁忌:

1.脱离工作立场，堕入业主(住户)角色。

2.向业主(住户)泄露公司管理运作及制度或其他业主资料。

3.带有个人感情或情绪工作。

与工作有联系的部门:

1.内部:工程维修部、水电维修组及其他各部门

2.外部:机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门

任职资格:

身体:健康

学历:大专

工作经验:懂得本行业的原理及要求

个人素质:工作主动、认真、细致，具有良好的自我调节能力及团体合作精神

物业管理员职业资格鉴定考试题（操作技能）：某物业管理员职务说明书

职务名称:管理员 所属部门:各区管理处

直接上级:各区管理处主任

工作概况:根据《物业管理条例》的有关规定，积极主动完成上司下达的工作任务，及时处理业主(住户)提出的合理要求。保持与管理公司辖下各部门的沟通协调。

工作要求:熟悉相关的物业管理法规。具有良好的服务意识、物业管理知识。懂得灵活运用的技巧。

职责范围:

1.按时参加本部门会议，严格落实会议精神。

2.对业主(住户)的投诉项目分类、及时处理。

3.保持与业主(住户)的良好关系，及时反馈业主(住户)意见。

4.在工作中发现问题，主动提出个人建议。

5.保持与相关部门进行沟通联系。

6.妥善、分类保管各类资料，不外泄业主(住户)个人资料。

衡量标准:

1.业主(住户)的满意程度及其反响。

2.投诉项目的处理速度及效果。

3.客户的投诉量。

工作难点:

1.跟催相关部门处理工程报修项目。

2.与业主(住户)保持朋友式的服务关系。

工作禁忌:

1.脱离工作立场，堕入业主(住户)角色。

2.向业主(住户)泄露公司管理运作及制度或其他业主资料。

3.带有个人感情或情绪工作。

与工作有联系的部门:

1.内部:工程维修部、水电维修组及其他各部门

2.外部:机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门

任职资格:

身体:健康 学历:大专 工作经验:懂得本行业的原理及要求

个人素质:工作主动、认真、细致，具有良好的自我调节能力及团体合作精神

物业管理员职业资格鉴定考试题（操作技能）：岗位责任制：物业管理员

作为一名制度职责大全物业管理员，其岗位职责包括哪几个方面的内容以下是一则物业管理员岗位责任制，仅供各位参考。

1、遵循企业规章制度，完好无缺地管好物资，适时适量地储备物资，把好成品入库、出库关，对企业负责。

2、树立素质适岗，合理储备、仓库核算、信息反馈、团结协作的思想。做到懂得物资名称、规格、性能、用途。懂得管理常识、业务流程和消耗规律。

3、做好仓库保管的日常管理工作，按照相关规章制度，定期检查仓库储备情况。

4、做好仓库物料进出登记报表。当月消耗、库存必须当月清。

5、成品发放，及时掌握产品交货时间、地点、单位，做好核对工作。实行校外客户送货单、校内客户工序单制度，安排人员及时送货，并督促检查送货人员的单据回收工作，防止发生送货单、工序单遗失，而给企业带来损失。

6、做好清仓盘点工作。 检查物资的帐面数与实存数是否相符; 检查物资收发有无错误;检查各种物资有无缺货、积压、损坏、变质;检查成品收、发、存情况是否一致。

7、严防火种入库，易燃物品必须妥善保管，以防发生意外。

8、做好安全保卫、保密工作，做好值班记录。

9、完成领导交给的其它工作任务。

物业管理员职业资格鉴定考试题（操作技能）：物业管理员《物业管理机构》试题

一、单选题

51、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备设施以及( )的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。

a、场地b、绿化带c、道路d、周围环境

52、物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是( )

a、管理部b、服务部c、监察部d、产业部

53、物业管理公司服务部的主要职能有( )

a、依法建立各类服务网点b、扩大租赁业务c、负责管理区域内的环境卫生d、负责区域内的房屋修缮

54、物业管理公司的( )是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。

a、工程部b、管理部c、产业部d、租赁部

55、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是( )。

a、业主直接进行的b、通过房地产行政部门实现的c、通过业主大会或业主代表大会实现的d、通过物业管理公司实现

56、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每( )平方米建筑面积产生一名小组成员。

a、300-500 b、500-1000 c、1000-1500 d、1000-2000

57、第一次业主大会或业主代表大会由( )组织召开。

a、房地产行政管理部门b、房屋出售单位c、业主委员会和物业管理公司d、房地产行政管理部门和房屋出售单位

58、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a、20% b、30% c、50% d、80%

59、物业管理区域内公有住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 %

a、30% b、50% c、60% d、80%

60、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用( )，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a、满一年b、满两年c、一年以内d、两年以内 ，

61、业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，( )到少召开一次。

a、半年 b、一年 c、两年 d、三年

62、业主大会作出的决定，要有全体业主的( )通过方可生效。

a、1/3以上 b、半数以上 c、2/3以上 d、全部

63、( )不是业主大会或业主代表大会的职责。

a、选举业主委员会委员 b、罢免业主委员会委员 c、修改业主委员会章程 d、选聘或解聘物业管理公司

64、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向( )部门提交有关资料。

a、工商 b、公安 c、房管 d、城建

65、业主委员会的成立须经( )依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

a、房地产行政管理部门 b、公安部门 c、政府建设行政单位 d、政府社团登记部门

66、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示，( )

a、可以撤换物业管理企业 b、可以检查督促物业管理企业的工作 c、可以选聘新的物业管理企业 d、不得干涉物业管理企业的任何工作

67、物业管理区域建设与社区建设的共性有( )。

a、管理目标一致 b、管理手段一致 c、管理职能一致 d、管理功能一致

二、多选题

68、物业管理企业的特点是按照( )的要求管理物业。

a、企业化 b、专业化 c、社会化 d、制度化

69、物业管理公司管理部的业务范围包括( )。

a、环保、绿化管理 b、保安、消防管理 c、车辆管理 d、房屋装修管理

70、物业管理公司工程部的业务范围包括( )

a、商业网点管理 b、工程预算、房屋维修 c、公共设施、设备维修 d、业主房屋装修管理

71、物业管理公司租赁部的职责有( )

a、做好物业的产籍管理 b、扩大租赁业务 c、提高物业出租率 d、提高经济效益

72、业主大会或业主代表大会是( )

a、实施自治管理的组织 b、行使业主自治管理权的重要组织形式 c、决定管理事项的重要组织形式 d、业主自治管理的最高权力机构

73、业主委员会应接受( )的监督指导。

a、房地产开发商 b、物业管理公司 c、房地产行政主管部门 d、物业区域内业主

74、业主委员会的权利有( )

a、拟定或修订业主委员会章程 b、拟定或修订业主公约 c、接受房地产行政主管部门的监督指导 d、接受物业区域内业主的监督指导

75、业主委员会的权利有( )

a、管理房屋修缮基金 b、决定公共设施修缮基金的使用 c、审查管理企业制订的年度计划 d、审查管理企业财务预决算执行情况

76、业主委员会的义务有( )。

a召集、主持业主大会或业主代表大会 b、向业主大会或业主代表大会汇报工作 c、支持、配合各监督物业管理企业的工作 d、积极创建文明物业小区

77、物业管理企业应当与居委会共同做好( )工作。

a、综合治理 b、老龄 c、妇女 d、计划生育

78、物业管理企业是具有( )的法人资格的实体。

a、自主经营 b、自负盈亏 c、自我发展 d、自我约束

三、判断题

79、( )物业管理企业的主要职能是对物业实施管理，维护业主和使用人的合法权益，为人们创造优雅舒适、宁静和谐、优良安全的生活、工作和学习环境

80、( )在物业管理区域第一次业主大会或业主代表大会上，业主委员会候选人本人不能自我介绍。

81、( )在物业管理区域第一次业主大会或业主代表大会上，应审议、通过业主委员会章程和业主公约。

82、( )业主大会或业主代表大会有权撤消业主委员会的不正当决定。

83、( )业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主，决定重大管理事项的自治管理的组织。

84、( )业主委员会可以自己设立物业管理公司，也可以招标选聘物业管理企业。

85、( )物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。

86、( )业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。

87、( )物业管理企业在街道办事处的管辖地段之内，必须按照街道办事处的统一部署开展工作。

88、( )虽然物业管理区域建设与社区建设者是企业行为，但是，物业管理是有偿服务，而社区建设不收费用。

物业管理员职业资格鉴定考试题（操作技能）：物业管理员知识模拟试试题

一、单选题(每题1分，满分60分)

1、物业管理起源于19世纪60年代的()。

a.德国

b.美国

c.英国

d.法国

2、( )是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

a.物业管理

b.房地产

c.不动产

d.单元性地产

3、因为物业具有( )，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

a.稳定性

b.固定性

c.耐久性

d.多样性

4、物业管理是围绕着创造( )这一中心开展各项工作的企业行为。

a.经济效益

b.社会效益

c.安居乐业

d.保值增值

5、物业管理企业的根本任务和基本属性是( )。

a.维修

b.管理

c.经营

d.服务

6、物业管理的主要内容不包括( )。

a.财务管理

b.保洁管理

c.环境经营

d.车辆管理

7、房屋装修规划、设计由( )进行。

a.房地产开发商

b.房地产行政管理部门

c.业主和使用人

d.物业管理公司

8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的( )原则。

a.产权“经营权分离

b.业主之上

c.专业高效

d.公平竞争

9、物业管理企业可以根据需要通过( )的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

a.承包

b.签订合同

c.双方协商

d.中介

10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到( )。

a.质价相符

b.能够接受

c.价格优惠

d.价格偏低

11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以( )为依据。

a.企业的规章制度

b.业主委员会章程

c.上级行政部门的指示

d.法律、法规

12、物业管理人员应具备的职业道德之一是( )。

a.仪表端庄，形象良好

b.忠于职守，尽职尽责

c.体魄健康，胸怀宽广

d.语言流畅，表达力强

13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合( )的职业道德要求。

a.忠于职守，尽职尽责

b.实事求是，办事公道

c.谦虚谨慎，文明礼貌

d.遵守纪律，奉公守法

nbs

p; 14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了( ) 。

a.积极主动，讲求实效

b.谦虚谨慎，文明礼貌

c.刻苦学习，提高素质

d.仪表端庄，良好形象

15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会

发生危险，也( )。

a.必须马上修好

b.必须三天内解决

c.要力争当日给用户答复

d.要力争三天内给予答复

16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及( )的现代化科学管理，为业主和用户提供

良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

a.场地

b.绿化带

c.道路

d.周围环境

17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是( )。

a.管理部

b.服务部

c.监察部

d.产业部

18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是( )。

a.业主直接进行的

b.通过房地产行政部门实现的

c.通过业主大会和业主代表大会实现的

d.通过物业管理公司实现的

19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每( )平方米建筑面积产生一名小组成员。

a.300~500

b.500~1000

c.1000~1500

d.1000~2000

20、第一次业主大会或业主代表大会由( )组织召开。

a.房地产行政管理部门

b.房屋出售单位

c.业主委员会和物业管理公司

d.房地产行政管理部

门和房屋出售单位。

21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a.20%

b.30%

c.50%

d.80%

22、物业管理区域内公有住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a.30%

b.50%

c.60%

d.80%

23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用( )，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a.满一年

b.满两年

c.一年以内

d.两年以内

24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，( )至少召开一次。

a.半年

b.一年

c.两年

d.三年

25、业主委员会的成立须经( )依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

a.房地产行政管理部门

b.公安部门

c.政府建设行政单位

d.政府社团登记部门

26、街道办事处根据

上级有关部门的布置或指示( )。

a.可以撤换物业管理企业

b.可以检查督促物业管理企业的工作

c.可以选聘新的物业管理企业

d.不得干涉物业管理企业的任何工作

27、物业管理区域建设与社区建设的共性有( )。

a.管理目标一致

b.管理手段一致

c.管理职能一致

d.管理功能一致

28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备( )。

a.建设达到一定规模，基础设施配套齐全

b.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

c.按照城市统一规划而建设，并以投入使用

d.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在( )出台。

a.北京

b.青岛

c.广州

d.深圳

30、住宅小区物业管理是( )过程。

a.超期管理

b.静态管理

c.动态管理

d.静态、动态管理

31、住宅小区人为环境的管理主要靠( )来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

a.经常性监督检查

b.业主委员会的督促

c.广大业主的自觉性

d.签订公约或管理制度

32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订( )。

a.前期物业管理服务协议书

b.前期物业委托管理合同

c.临时物业委托管理合同

d.永久性合作协议

33、业主全面有效行使对物业的管理权是在( )以后。

a.第一个业主入住一年

b.全部业主入住

c.成立业主委员会

d.接管验收

34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由( )编制。

a.物业管理公司

b.业主委员会

c.街道办事处

d.房地产行政管理部门

35、住宅小区物业管理形式是( )。

a.行政性管理

b.监督式管理

c.协商式管理

d.文件化管理

36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得( )。

a.高于16°

b.低于16°

c.高于20°

d.低于20°

37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均( )平方米以上。

a.0.5

b.1

c.2

d.3

38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达( )。

a.90%

b.95%

c.98%

d.100%

39、实行( )管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

a.动态

b.静态

c.多元化

d.状态化

40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为( )。

a.管理者的管理手段在不断地变化

b.住宅小区的居民在不断的变化

c.物业在使用过程中不断地发生变化

d.物业管理企业经常发生变化

41、我国中型写字楼的建筑面积一般在( )。

1万平方米

b.1~3万平方米

c.3万平方米以上

d.5万平方米以上

42、我国写字楼按功能可以分为( )三种类型。

a.一级、二级、三级

b.甲级、乙级、丙级

c.大型、中型、小型

d.单纯型、综合型、商住型

43、写字楼的管理方式不包括( )。

a.委托服务型

b.自主经营型

c.专业服务公司型

d.有关部门委派型

44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的( )不同。

a.管理职能

b.管理范围

c.产权状况

d.经济效益

45、写字楼商务服务中心是( )为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。

a.写字楼业主

b.大厦承租人

c.大厦业主委员会

d.物业管理公司

46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )。

a.物业的保值增值

b.物业的出租率

c.资金的良性循环

d.设备的正常使用和保养

47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于( )商业场所。

a.敞开型

b.封闭型

c.多用型

d.综合型

48、市级购物中心的建筑规模一般在( )。

a.1~3万

b.1~5万

c.1~10万

d.3~10万

49、我国地区级购物商场建筑规模一般在( )。

a.1~3万

b.1~5万

c.2~5万

d.3~5万

50、我国地区级购物商场年营业额一般在( )。

a.1―5亿元

b.5―10亿元

c.10―20亿元

d.30亿元以上

51、我国地区级购物商场服务人口一般在( )。

a.5万人以下

b.5―10万人

c.10―30万人

d.30万人以上

52、商业场所在( )上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

n

bsp; a.投资方面

b.设计方面

c.施工方面

d.管理方面

53、现在我国大型商厦一般是每( )平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

a.10―100

b.50―100

c.100―200

d.200―500

54、商业场所具有( )，才会吸引更多的顾客。

a.强大的经济实力

b.自己鲜明的特色

c.大面积的停车场

d.装饰豪华的营业大厅

55、物业管理公司的治安管理实质上是( )。

a.治理

b.管理

c.治安

d.服务

56、商业场所的保安工作更多的是与( )打交道。

a.犯罪分子

b.不法商贩

c.违反规章制度的群众

d.违反规章制度的工作人员

57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由( )。

a.责任企业负责

b.物业管理公司负责

c.由双方负责

d.施工单位负责

58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于( )。

a.装饰性

b.功能性

c.分割性

d.人文性

59、工业区物业管理公司在管理区域内( )。

a.只能使用原有停车场

b.不能建设新的停车场

c.可以规划设计新的停车场

d.不能设立停车场

60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于( )的实施。

a.多种经营服务

b.绿化管理

c.岗位责任制

d.消防管理

二、多选题(每题1分，满分30分)

61、物业管理的主要内容包括( )。

a.房屋的维护雨修缮

b.房屋装修监督管理

c.房屋附属设备设施的管理及维修养护

d.综合经营服务

62、房屋的维护与修缮是( )。

a.物业管理的全部内容

b.物业管理的重要环节

c.常规性服务的主要内容

d.常规性管理的主要内容

63、物业管理区域内安全保卫的重点是( )。

a.防火、防盗，

b.防雷、防电

c.防交通事故

d.防意外伤害

64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括( )。

a.现代管理知识

b.现代管理手段

c.物业管理专业技能

d.遵守纪律，奉公守法

65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须( )。

a.仪表仪容端庄

n

bsp; b.具有科学头脑

c.具有科学思想

d.运用科学的手段

66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的( )。

a.全部要求

b.基本要求

c.首要要求

d.最高要求

67、物业管理公司管理部的业务范围包括( )。

a.环保，绿化管理

b.报案，消防管理

c.车辆管理

d.房屋装修管理

68、物业管理公司租赁部的职责有( )。

a.做好物业的产籍管理

b.扩大租赁业务

c.提高物业出租率

d.提高经济效益

69、业主委员会的义务有( )。

a.召集，主持业主大会或业主代表大会

b.向业主大会或业主代表大会汇报工作

c.支持，配合和监督物业管理企业的工作

d.积极创建文明物业小区

70、物业管理企业应当与居委会共同做好( )工作。

a.综合治理

b.老龄

c.妇女

d.计划生育

71、住宅小区由( )构成。

a.居民

b.居住面积

c.居住设施

d.居住环境

72、住宅小区房屋按产权划分有( )。

a.遗产毗连房屋

b.私人房屋

c.集体房屋

d.国有共有房屋

73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以( )。

a.出租

b.出售

c.抵押

d.赠与

74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理( )奠定了基础。

a.正规化

b.自动化

c.法制化

d.现代化

75、住宅小区物业管理主体由( )组成。

a.业主和业主大会

b.业主委员会和物业管理公司

c.政府相关部门

d.房地产开发建设单位

76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有( )。

a.房屋完好率

b.群众满意率

c.零修及时率

d.各种费用收缴率

77、住宅小区物业管理公司实行( )的服务原则。

a.有偿

b.低价

c.高档

d.高效

78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由( )组成。

a.绿化系统

b.办公用房

c.辅助用房

d.交通系统

79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有( )。

nb

sp; a.电视机，电话机

b.打印机，计算机

c.传真机，中英文处理机

d.装订机，投影仪

80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的( )为出发点。

a.价格

b.精确

c.周到

d.快捷

81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应( )。

a.了解客户的服务要求

b.填写《商务中心费用收据单》

c.向客户讲明收费情况

d.按规定收取押金

82、写字楼的客务服务项目包括( )。

a.问询，留言服务

b.航空机票订购服务

c.酒店预定服务

d.清洁卫生服务

83、商业场所按建筑功能可分为( )。

a.敞开型

b.封闭型

c.综合型

d.商住两用型

84、商业场所要规划设计合理，就是要合( )之理。

a.广开就业渠道

b.经济规律

c.经济发展

d.提高效益

85、商业服务业设施建设要防止( )。

a.盲目效仿

b.主次颠倒

c.精心策划，合理布局

d.只看眼前，不计长远

86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的( )。

a.一贯要求

b.超前要求

c.实用要求

d.美学要求

87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括( )。

a.理念识别体系

b.视觉识别体系

c.行为识别体系

d.幻想识别体系

88、公共商业场所识别体系包括( )。

a.企业名称

b.商标，招牌

c.企业简介

d.员工服装

89、工业区物业管理包括( )等房屋建筑的管理。

a.工业厂房

b.生产车间

c.仓库

d.住宅区

90、各类环境小区的功能有( )。

a.强化管理

b.方便耐用

c.美化环境

d.组织空间

三、判断提(每题1分，满分10分)

91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。( )

92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。( )

93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。( )

94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。( )

95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。( )

96、iso9000族的核心就是创名牌企业。( )

97、目前，我国写字

楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。( )

98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。( )

99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。( )

100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。( )

物业管理员知识模拟试卷答案

一、 单选题

1、c 2、b 3、b 4.c 5.d 6.a 7.c 8.a 9.b 10.a

11.d 12.b 13.a 14.a 15.c 16.d 17.c 18.c 19.b 20.d

21.c 22.a 23.b 24.b 25.d 26.b 27.a 28.b 29.d 30.d

31.d 32.a 33.c 34.a 35.d 36.b 37.b 38.b 39.d 40.c

41.b 42.d 43.d 44.c 45.d 46.d 47.a 48.d 49. a 50.a

51.c 52. b 53.d 54.b 55.d 56.c 57.a 58.b 59.c 60.d

二、 多选题

61.abcd 62.bcd 63.acd 64.abc 65.bcd

66.bc 67.abc 68.abcd 69.abcd 70.abcd

71.abc 72.bcd 73.abcd 74.abd 75.abc

76.acd 77.abd 78.bcd 79.abcd 80.bcd

81.ac 82.acd 83.abc 84.bcd 85.abd

86.acd 87.abc 88.abcd 89.abc 90. bcd

三、 判题

物业管理员职业资格鉴定考试题（操作技能）：物业管理员工手册－总经理致词

物业管理员工手册:总经理致词

各位同事:

欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。

物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。

编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。

如有疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查询。

物业管理有限公司

物业公司总经理谨启

二零零四年二月

物业管理员职业资格鉴定考试题（操作技能）：物业管理员工坐姿礼仪培训

物业管理公司员工坐姿礼仪培训

坐姿往往是人们采用最多的姿态，坐相的好坏直接影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。就座时的礼仪入座时走到位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上

坐姿往往是人们采用最多的姿态，坐相的好坏直接影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。

就座时的礼仪

入座时走到位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上，上体自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面，起立时右脚先后收半步，然后站起。

一般来说，在正式社交场合，要求男性两脚之间可有一拳的距离，女性两脚并拢无空隙。两脚自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。在日前交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。

要想坐姿更加的优美，入座时就要轻柔和缓，就坐时不可以扭扭歪歪，两脚过于叉开，不可以包跷起二郎腿，若跷脚时悬空的脚尖向下。坐下后不要随意挪动椅子、腿脚不听地抖动。女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。在正式场合与人会面时，不可以一开始就靠在椅背上。就座时，一般至少坐满椅子的三分之二，不可以坐满椅子，也不要坐在椅子边上过分前倾。

离坐时的礼仪

1、礼貌声明

离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作想对方先示意，随后再站起身来。

2、注意次序

和别人同时离坐，要注意起身的先后次序。要优先尊长，即地位低于对方时，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。无论如何，抢先离座都是失态的表现。

3、动作轻缓

离座时要注意礼仪序列，不要突然起身离座时，不要惊吓他人，最好要动作轻缓。不要因为不注意而弄出响声或将椅垫、倚罩弄掉在地上。

4、从左离开

“左出”是一种礼节。不论是从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方开始离开自己的座位。

座位高低不同时的坐姿礼仪

正常的座位:两脚尽量向后左方，放大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，是两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。

较高座位:上身要正直，但可以跷大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖超向地面，不要右脚尖朝天。

较低座位:轻轻坐下，臀部后面距离椅背约2厘米。背部靠座倚靠背。若穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，应当并拢两脚，使膝盖平行靠紧，然后将膝盖偏向对话者，偏的角度应根据位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。

最为常用的坐姿礼仪

1、正襟危坐

上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面，都应当成直角。双膝双脚全并拢。这种坐姿是最基本的坐姿，适用最正规的场合。

2、大腿叠放

两条腿的大腿部分叠放在一起。叠放放之后位于下放的一条腿垂直于地面，脚掌着地。位于上方的另一条腿的小腿则向内收，同时脚尖向下。这种坐姿多适用男式在非正式场合采用。

3、垂腿开膝

上身与大腿、大腿与小腿都成直角，小腿垂直于地面。双膝分开，但不能超过肩宽。这种坐姿较为正规，多为男式所使用。

4、双脚叠放

将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左或右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度角，叠放在上的脚尖垂向地面。这种坐姿适合身份地位高的人士，或穿短裙子的女士采用。

5、双腿交叉

双膝先要并拢，然后双腿在踝部交叉。交叉后双腿可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远伸出去。这种使用于各种场合，男女都可选用。

6、双腿斜放

双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。这种坐姿使用于穿裙子的女士在较低处就座使用。

7、前伸后屈

大腿并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双腿前后要保持在同一条上。这种坐姿使用于女性的一种优美的坐姿。

8、双腿内收

两大腿首先并拢，双膝略打开，两条小腿分开后向内侧屈回。在一般产隔阂采用，男女都比较适合。

物业管理员职业资格鉴定考试题（操作技能）：x年国家职业资格统一鉴定物业管理员试题

____年5月 劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业:物业管理员

等级:国家职业资格三级

卷册二:操作技能

注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。

第一部分 模拟现场操作

一、 模拟现场操作题(1―2题，每题25分，共50分)

1、 请看一段有关某物业管理公司工程部工作的模拟录像，指出物业管理人员在工作过程中存在的问题，并说明理由或规范要求。

2、 请看一段有关某物业管理公司工作人员日常物业管理工作情景的模拟录像，指出其中存在的问题，并说明理由或规范要求。

第二部分 笔试

二、 情景题(3---6题，每题5分，共20分)

3、 物业管理公司安排新来的管理员小吴负责收取物业管理区域内的水、电、煤气、有线电视等费用，工作量很大，小吴想收取一点手续费，于是向公司提交报告，建议向用户适当收取一点插续费。小吴的想法和做法正确吗为什么

4、 某楼盘的空置面积很大，达信物业管理公司受托尽快将永恒租出去。如果你负责这项工作，为寻找和争取租客，你会采取哪些有效的工作措施呢

5、 物业管理员小王在晚间值班时，接到某住宅楼602单元业主陈女士打来的电话，反映502单元有人弹钢琴影响她小孩学习。一会儿又接到502单元张女士打来的电话，反映602单元故意敲打暖气管，用力踩踏木地板，故意制造噪音，要求物业管理公司前去制止。请问物业管理人员一定要管这种事情吗小王面对这种情况应该怎么办

6、 某物业管理公司接管了刚建成的宏伟住宅小区，该小区由多幢16层以上的高层楼宇组成，不少业主担心电梯的安全问题。物业管理公司的负责人向主们做了保证，一定加强电梯设备的管理，并向工程部提出了具体要求。你认为物业管理公司对电梯设备应该有哪些要求

三、 案例题(7---9题，每题10分，共30分)

7、 某物业管理公司组建后很快接管了一处新建的住宅小区，现在又即将接管一处已建20多年的住宅小区。管理员小马不了解新建物业与原有物业的接管验收工作到底有什么区别。请你告诉小马新、旧物业接管验收工作的相同之处和不同之处。

8、 某公寓业主洪女士下班回家，打开自家房门后，发现小保姆倒在血泊之中。洪女士立即向公寓物业管理处报警。物业管理处保安人员接到洪女士的报警后，应如何处理此事试分析物业管理公司对此事是否负有责任。

9、 丽清花园别墅的绿地率达50%以上，环境非常优美。去年7月的一天，某业主突然找到物业管理公司的总经理提意见，反映最近他家房屋附近的草坪一片黄、一片绿，非常难看。总经理找到绿化部主管，该主管并不了解这一情况。总经理严厉地批评了他，并让他立即处理此事。请问，绿化部主管失职在什么地方以后他怎样做才能避免类似问题