公司销售员出入库管理手册（优选5篇）

公司销售员出入库管理手册

公司销售员手册:出入库管理

公司安排专职或兼职人员对产品(含宣传品、赠品、样品)进行管理(以下称为货管员)，货管员应根据公司产品库存品种、数量、出入库情况，编制库存日报表及库房资金日报表，完成每一次出入库手续和记录，并每月编制月报表及盘点表。

1、入库管理

货到后，货管员应与送货员当面点清货物，办理入库手续，做好入库记录。此外，货管员还应做好入库明细分类账及总帐记录。

2、出库管理

货管员凭经过营销中心经理签字后的销售定单(包括样品和赠品)出库，并及时做好出库记录，同时作明细分类账及总帐记录。

3、对帐

货管员应向营销中心经理提供库存日报表，应对货品进行定期盘点，填制盘点表。确保帐帐相符，帐物相符。

公司销售员出入库管理手册：公司销售员财务管理手册

公司销售员手册:财务管理

第一节费用管理

1、报销程序:

1)、公司销售人员基本生活费补贴，由经理审核后发放(休假期间扣除)。

2)、浮动经费经考核审批后，由公司财务部统一划拨。

3)、招待费报销时，应注明招待对象及人数，并需经办人、负责人签字后方可报销。所有报销单据均为正式发票，收据一律无效。

4)、各销售人员费用应及时报销。在出差回公司后三日内，将原始单据按规定粘贴好后报回公司财务部。

第二节资金管理

一、要求:

1、凡向财务部提出的各种费用申请、财务表单，应一律写明经理和经办人签名。对无签名的申请和表单，一律视为无效申请或无效报表。

2.在填写差旅费用报销单时，应填写出差时间、地点。

3.办事处应对所填报的各种报表内容的真实性、准确性负责。

二、报销注意事项

1.用报销单的附件应整齐粘贴在费用报销单背面的左上角，如附件较多应用原始凭证粘贴单，不得用信签纸粘贴，并且不得用订书机或回形针装订。

2.报销时必须由部门负责人审核、签字，方可报销。

3.用报销单及差旅费报销单上附件张数，填写时一定要在报销单据上注明。

4.填写报销单时，请用钢笔填写，不得用圆珠笔或铅笔填写。

公司销售员出入库管理手册：公司销售员业务管理手册

公司销售员手册:业务管理

第一节合同管理

订货合同是载明公司对外商务活动的依据，是明确公司与客户之间商业利益关系的法律性文件，合同的签订、执行必须认真。

1、合同签订应建立在对客户的深入了解基础上。在对客户情况深入了解以后并在合同原件传回公司或之前须填制《客户资料卡》。

2、对新客户合同签订前需要特别了解:

a、对方是否具有独立法人资格;

b、对方签约的目的，对方是否具有履约能力;

c、对方签约人是否有权代表对方公司签约;

3、合同签订时对合同用语必须字斟句酌;

4、合同签订后先由需方盖章后传回公司审批;

5、合同审批程序及时间要求:

a、合同签订后应立即交公司主管营销经理进行审核。主管营销经理认为合同可行后，签明自己意见后将合同原件交回财务/销售内勤处。时间要求不超过合同收到后三个工作日。

b、批准执行的合同由财务/销售内勤加盖公司合同专用章并留复印件存档，合同原件财务/内勤各留一份存档，其余的转给销售人员交给需方。

c、未批准的合同由销售人员退回需方。

6、合同必须经公司签章后才是有效合同并据以执行。合同未经公司批准前，任何人不得先期执行，否则由此造成的一切后果由责任人自行负责。

7、如果在合同执行过程中发生意外情况必须对合同内容进行修改或终止执行时，需与对方签订变更、终止合同协议。

8、合同规定有预付款或现款现货的，应在确认货款已到我方账号后在发货。合同规定分期结款的，到期前应事先联系结款并按期前往结款。

9、对合同进行分类登记，到期提醒结款。

10、合同系公司经营机密，未经批准不得借阅。

第二节客户管理

一、建立客户档案

客户档案是销售人员了解市场的重要工具之一，通过它可以连续了解客户实情，从中看到客户的销售动态。据此销售管理人员就可以对实态做出判断，并采取相应的行动。

1、客户档案以销售人员为基础，销售内勤负责收集、整理。坚持"一户一卡"，杜绝"有户无卡"现象。

2、客户档案包括以下四个部分:

基本情况，即客户的最基本资料，包括:客户名称、地址、电话、客户类型等。此部分销售人员应按照公司《客户资料卡》所列内容认真、准确、尽可能详尽的填写。对这部分一时难以准确填写的内容，可在了解清楚后再填写，但关于客户情况的关键性内容不得缺填，如客户名称、地址、电话、客户类型、经营范围、覆盖范围、关键人情况等。对客户资料卡所列各项内容，须加强监控。客户情况如发生变化。须以修改或另填写客户资料卡的方式予以记录，并及时传报公司。

二、客户拜访

1、访客户可以增进与客户的感情，帮助客户树立信心，解决销售中出现的问题，同时了解客户销售状况、库存情况、督促客户销售与进货。

2、每月销售人员应对本月需拜访的客户、拜访的时间、拜访的次数做出计划，并按期执行拜访。

3、拜访前应查阅客户档案，对本期拜访的目的。可能遇到的问题做到心中有数。

4、拜访时应对客户的销售情况、库存情况、终端铺货情况进行了解。对客户在销售中遇到的问题进行询问，能及时解决的立即解决，不能立即解决的承诺在一定时间内给与答复。

5、拜访时还应对客户的基本情况进行了解，发现有异动情况时，应立即了解清楚，同时判断可能对我公司市场管理造成的可能变动，并立即向上级汇报，以便采取相应的行动。

三、客户评定

销售管理人员应定期对本地区所有客户进行评定。通过评定可以及时了解客户的资信状况、合作态度、销售能力等情况，为我们及时调整工作重点提供参考。

客户评定的主要内容包括:

销售业绩:本期内销售额

信用状况:有无信用危机。

协同状况:是否提供有效建议、是否协同促销或主动促销、是否有损害我公司或产品的言行等。

客户评定的方法:

采用书面报告形式，可根据客户综合情况进行分类，作为客户调整的依据。

客户评定的时间可根据地区情况自行安排。

客户评定结束后应将评定报告装入客户档案中，并根据评定结果调整工作重点。

客户评定以销售主管主持为主。经理应定期检查、督促。评定结束应将评定报告传销售内勤处。

四、客户投诉事件的有效处理

(一)、如何面对客户抱怨

客户投诉问题的处理首先面对的就是客户的抱怨。

1、重视客户意见

在接到客户抱怨时应该放低姿态，仔细倾听，随时记录。切忌急于辩白、解释，因为人在满腔怒火的时候根本听不进去任何的解释，任何解释都会被当作狡辩，这无疑于火上浇油。

2、设身处地为顾客着想

要以诚为本，对于满腔怨气的客户应该以一种理解的语气解释。诚心诚意地为客户解决问题，而不是推三阻四，左右回避。

3、如果客户情绪非常激动，可以先简单安慰，答应客户"回头我们会给您一个满意的答复"，待客户心情稍微平静后，在通过电话了解具体情况后进行处理。

4、以静制动。客户在抱怨时，由于情绪比较激动，难免会说一些过头的话。这时，处理人员一定要保持冷静，切忌针锋相对，使事态扩大。

(二)、投诉处理注意事项

1、在未弄清事实真相时，不要轻易做出判断或许诺。

2、尊重事实，对确系我方责任的要勇于承担，积极处理;对非我方责任的情况，也应感谢客户对公司的关心。

3、对客户进行解释时，要掌握分寸，严守公司机密，婉转回答。

4、客户来电要求及时答复，就算该客户不属您所管辖，您也应该仔细倾听随时记录，进行解释时态度要和蔼，用词要委婉。

5、投诉处理完后，需要将投诉物品取回或采取样本，以便进行分析改善。

6、建立详细的客户资料库，经常和客户保持联系，吸取宝贵的意见，并且及时将这种意见向公司相关部门人员反映。

五、业务沟通技巧

业务沟通是一项技巧性很强的工作，平庸的业务员与成功的业务员之间的主要区别在于:后者了解销售的真谛，将各种销售技巧烂熟于心，因而面对各种各样的客户能够胸有成竹，攻无不克。成功的业务代表必须具有的素质是a、非常熟悉所介绍的产品;b、对客户的情况非常了解;c、有高超的语言技巧，刺激客户合作或购买欲望;d、有把握洽谈气

氛的能力和技巧;e、有极强的下单和回收货款能力。

(一)对新客户的沟通技巧

1、给予良好的第一印象

注重礼仪，态度要虔诚，语言要谦恭，要避免紧张，首先心平气和地双手地上名片，然后说明来意。

2、重点向客户介绍我们能够给您带来什么

不同的客户都有不同的需求，您必须在了解其需求的情况下，把我们满足其需求的意思向其表达。

3、吃了闭门羹，如何打开僵局

当您面对对方时，对方态度冷漠，这种情况并不鲜见，这时正确的做法是;态度诚恳的打招呼，引起对方注意，即向对方介绍:"对不起，打搅你了，我是达华公司的业务经理。"如对方继续保持沉默，则继续重复上面的话，一般会见效。但重复次数以3-4次为限，如无效，只好告辞。但是，不应该放弃，在不同的时间，通过不同的方式，我们还可以努力。

4、若对方回答不经营这种产品时

虽然谈话气氛融洽，当对方提出由于公司产品知名度不高而不愿意经销这种商品时，应打消对方疑虑:"我们公司会配合产品的推广进行积极的宣传和促销活动。""请放心，这种产品绝对会畅销的。""如果产品销不出去我们不会强人所难的。"最好您应该将公司的推广促销计划向他介绍。

5、若对方讲"请下次再来时商谈"

不管对方是否有意推辞，听到此话后，要象拿到订单一样高兴地致谢，因为这为下次上门推销提供了契机。

6、若对方讲"现在正忙，改日再谈"

这时不能马上回去，应向对方道歉:"实在对不起，只占用你一点时间。"或"实在对不起，请你再听我讲几句话。"如此反复几次，有望获得成果。

7、有效沟通四要素:讲述、发问、倾听和了解

以上四个基本要素并非就是一个个简单的词组，它们概括了沟通过程中所有的关键要素，每一个要素都需要在沟通过程中不断地完善。

8、尽量用通俗易懂的语言向客户介绍产品的功能、性能和特点，但不能强求客户合作(包括铺货和购买)，应该自然地诱发其购买动机。

9、与新客户洽谈时，首先不要急于谈成生意，应该将主要精力用于三大调查，即客户基本情况调查、信用调查和支付货款情况调查。调查结束后，应将上述情况以书面报告的形式报告给销售主管，作为重要的参考资料。

(二)对老客户的沟通技巧

1、首先以一些与业务无关的事情打开话题，以寻找时机，直接切入主题。在时机成熟的情况下，向客户提出定货要求，需注意的是，应让客户感到对方完全在为自己所思所虑。

2、对于老客户，当他们客观提到公司的产品价格在同等技术含量的情况下，高于同类产品时，切勿争辩。

这时的用语应该非常地婉转，以一种理解的姿态面对他，尽量将话题转移到质量上，告诉他"首先我们会保证产品的质量上乘、稳定"或"相信我们能短期内产生规模效应，我们的价格会越来越合理。"

3、对于老客户提出的质量问题，合理解答处理。

如果客户提出公司某种产品的技术指标不过关，或者出现质量问题，这时销售人员除了立即勘察原因以外，还应该巧妙地沟通"产品的质量问题既然出现了，我们一定会配合你们合理解决，首先保证你们的产品的质量合格。"

确定定货后，除了与客户商谈关于数量或者供货时间等问题以外，同时还应该就货款支付问题进行商谈，有关问题一定要敲实，以免以后出现不必要的麻烦。

第三节绩效考核

一、考核的目的:

规范员工行为，激励员工，将员工的行为引向企业的总体目标，在企业内部形成良好的竞争机制，通过优胜劣汰，保持企业的竞争优势。

二、考核的内容

包括营销中心销售人员的工作业绩、工作态度和工作能力等。

三、考核的对象

包括销售部经理及所有销售人员。

四、考核的流程和操作(见操作手册-绩效考核与薪酬管理)

五、考核管理大纲

1、销售人员应自觉接受并配合完成公司的各项考核，使公司管理不断走向规范化与正规化，同时也为自身在公司的发展提供必要的依据。

2、完成公司下达的各项销售指标是每一个销售人员所首要完成的工作，也是公司考核的首要内容，业务考核可根据公司具体情况通过设定其占整个绩效考核的权重来制定相应的考核办法。

3、公司对各级销售人员进行业务考核的同时也注重对其进行日常的行政考核，行政考核主要包括考勤、内务、工作态度、敬业精神等各项内容的考核。

4、每位销售人员在进入公司后都应认真接受公司对其进行的初步培训与学习考核，销售部和企划部也有职责对所属销售人员定期或不定期进行销售技能、产品知识等的培训，并将学习态度、培训结果等作为考核内容记录在案。

5、人事考核由营销中心配合公司人事部门进行。人事考核是对上述各项考核内容的综合评定(每半年一次)，并与薪酬挂钩。

公司销售员出入库管理手册：汽车销售员工管理规章制度

甘肃农业大学

深圳比亚迪汽车销售有限公司规章制度

第一章

聘用规定3入职手续3试用期3劳动合同4第二章

员工福利5个人资料5业绩考评5第三章

工作规范6行为准则6工作态度6工作纪律6沟通与投诉6第四章

考勤制度8工作时间8考勤办法8请假程序和办法8休假种类和假期待遇8第五章

员工的发展10在职培训10内部竞聘10晋升机会10

第一章聘用规定

入职手续

1.应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。

2.新入司员工必须填写《公司员工登记表》一式二份并准备彩色一寸照片4张。

3.非深圳户籍人员，入司七日内必须提供深圳户籍人员担保书。

4.入司之日，必须提供区医院的健康证明，身体不合格者，不予录用。

5.部门经理在新员工入司之日应就《工作说明书》与新员工面谈。

6.公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。

试用期

1.新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。

2.试用期薪资执行公司制度标准。试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。

劳动合同

新员工在入司一个星期内，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳动合同和保密协议书。

第二章员工福利

个人资料

员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给公司行政部。

业绩考评

公司推行严格的绩效考评制度。实行年终考核和年中考核。考核结果将作为员工晋升或提薪的重要依据。

第三章

工作规范

行为准则

尽忠职守，服从领导，保守业务秘密。

爱护公司财物，不浪费，不化公为私。

遵守公司一切规章制度及工作守则。

保持公司信誉，不做任何不损公司信誉的行为。

工作态度

员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率。

热爱本职工作，对自己的工作职责负全责。

员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非。

对本职工作应争取时效，不拖延，不积压。

待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作。

工作纪律

按规定时间上下班，不得无故迟到、早退。

服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行。

沟通与投诉

提案制度：员工可就有关公司经营管理方面随时提出建议，公司定于每月26日进行提案审查(具体方式见《公司提案制度》)。

接待制度：

各部门负责人要针对本部门员工的思想动态时时与员工进行沟通。

人力资源部负责人随时接待员工。

第四章考勤制度

工作时间

公司员工实行每周五日四十小时工作制。周六、周日为正常工休时间。

公司作息时间为：

考勤办法

公司员工一律实行早晨上班签到制。

签到必须本人亲自执行，不得代签。在规定时间未签到者，视为迟到。超过31分钟，视为旷工。迟到、旷工者分别按公司制度予以处罚。

请假程序和办法

员工请假，需填写请假申请单，经部门经理审批后提交行政人事部。如假期超过三天的，需经总经理批准，方可准假。

休假种类和假期待遇

病事假：

员工因病请假，需出示区、市级医院证明，一月五天以内，扣发假日工资的50%，超过五日者，按病假时间，工资全额扣发。

员工因事请假，必须先经部门主管批准，并按公司制度扣发工资。未经批准，擅自离岗者，按旷工处理。

丧假：在公司任职一年的员工，倘若直系亲属去世，可以享有三天有薪(标准工资)丧假，直系亲属指父母、配偶、子女。

年休假与探亲假：在公司任职满一年者，在次年的年度假内，可以享受七天有薪(标准工资)年休假，年休假可作探亲使用，探亲旅费公司按职级支付相应比率。

婚假：在公司任职满一年的员工，可以享受五天有薪(标准工资)婚假，婚假必须提前向主管申请并附上结婚证书复印件。

第五章员工的发展

公司为员工提供的机遇

在职培训

为提高每个员工的工作效率和工作效果，公司鼓励每个员工参加与公司业务有关的培训课程，并建立培训记录。这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分。

公司在安排员工接受公司出资的培训时，可根据劳动合同与员工签订培训协议，约定服务期等事项。

内部竞聘

晋升机会

公司的政策和惯例是尽可能地从公司内部提拔晋升最具资格的员工，接替空缺并承担更大的责任。

公司销售员出入库管理手册：x房产销售员工招聘、提升及离职管理

房产公司销售员工招聘、提升及离职管理

*zz机构将遵循公平、平等、竞争、择优的原则，面向社会公开招聘。

*销售人员聘用的基本条件:思想品德端正，遵纪守法，作风正派。具有高中以上文化程度(其中大专以上者占2/3以上)，并具有与所聘岗位相适应的专业知识，能力和技术知识、水平。有开拓创新意识，有事业心和责任感。身体健康、五官端正、举止文明。

*招聘程序:员工的招聘严格按照项目需要的编制、名额进行，各项目或部门增加人员计划，经总经理批准后实施。办公室面试，并要求应聘人员填写《求职申请表》，附上职称证书和最高文凭(a4纸)复印件。部门经理或总经理进行复试、审查、签署意见。批准录用后，由办公室安排上班并组织岗前培训。

*新员工一般要经过1个月试用期。

*所有人员和zz机构都是平等的合作关系，而不仅仅是雇佣关系。在合作期限内，甲乙双方可以解除合作关系，但必须办理相关的离职手续。

*员工的聘用、解聘、升职、降职和调配必须严格按照公司或项目需要的编制、名额及程序进行。

*公司为每一个员工提供最佳的培训和任职机会;当某些领导职位空缺时，同等条件下，将优先从公司现有员工中选拔。

*公司职员提升必须具备的条件:具有在公司工作的良好业绩，经济效益明显，工作效率高，计划性强;具有与新任职务所相适应的领导能力、组织能力和业务能力;具有做好新职工作的自信心、责任心;个人品德好，团结协作精神强;身体健康。

*具有下列情况者，可以办理免职、调离或降职:调任新职务的。不能胜任所担任职务的。违反国家法律或不遵守公司制度和纪律，已经不适合继续担任该职务的。公司裁减项目、部门、职务的。其他原因等。

*部门经理具有在所辖范围内调配员工的权利，总经理具有在全公司范围内调配员工的权利。

*员工解聘条件:不能胜任。员工自行提出变动工种或调整工作，经研究无法另行安排的。员工患病1个月以上不能复工或经治疗不能从事正常工作的。公司因生产、经营、技术条件发生变化，无法安排富余人员或需要裁减员工的。其他原因。

*有下列情况者，公司有权将其员工辞退:违反公司保密纪律和工作纪律，影响正常工作秩序的。由于员工未履行职责或有失职、过失行为，给公司造成经济损失或严重后果的。工作态度恶劣，损害公司利益和形象的。有贪污、盗窃、欺诈、赌博、腐化、营私舞弊等违法行为和劣迹的。无理取闹、打架斗殴，严重影响社会秩序或犯有严重错误，受到记过以上处分的。

*凡要求辞职者办理辞职或辞退手续的程序:本人须在离开工作岗位前7天以书面形式向所在部门提出申请报告，并填写《员工离职审批表》交所在部门。经部门经理批准后，送办公室审核，报总经理批准。

*被公司辞退员工程序，接到公司通知后，由辞退部门经理填写《员工辞退审批表》，送办公室审核，被辞退者按通知时间办理离职手续。

*辞职或辞退的员工，均须按照“员工交接手续清单”的要求，向公司结清费用、债务、交清物品以及所负责部门的档案、文件等。

*未按规定申请辞职者或自动离职者，公司视情况扣除该员工全部或部分应发工资。

*辞职、辞退的员工所欠公司的物品、债务、费用、罚款及档案、文件等，如不按时按规定清还，公司有权从该员工工资、奖金或浮动工资中扣除，情节严重的公司有权追究法律责任。