业务管理部主任副主任岗位责职（优选6篇）

业务管理部主任副主任岗位责职

1.制定剧院全年业务计划，安排业务活动，督导业务训练，确保演出质量，落实完成各项政府指令性任务。

2.配合中心及剧院其他业务职能部门，统筹安排演出团、混合乐队、业务指导小组、艺校的相关工作，科学合理地调配业务人员，确保业务工作的顺利进行。

3.制定人才培养计划，并组织实施。组织专家组对新进员工进行业务考核，主持实施专业人员年度考核工作，并向人事部门提供聘任、晋升的相关业务资料。

4.完成院领导交办的其他任务。

5.副主任协助主任开展工作。

业务管理部主任副主任岗位责职：公司业务管理员职务分析

公司业务管理员职务分析样本

岗位名称:业务管理员;

直接上级:市场部经理;

负责对象:营销业务的管理工作;

工作目标:监督、协调各直销点的业务管理工作;

权力与责任:

1.服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定;

2.负责对产品销售过程的管理工作;

3.负责对销售管理办法的研究和提出改进意见;

4.负责对销售成绩的统计与分析;

5.负责对账物卡的核对;

6.协助做好每半年一次销售情况的评价;

7.定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论;

8.负责草拟年季月度销售和预算的计划工作;

9.负责监督、协调各直销点的营运情况;

10.负责对营销广告策划管理工作;

11.对所承担的工作全面负责;

岗位要求:

1.具有大专以上文化程度和营销知识;

2.有较强的协调能力和熟悉公司业务流程情况;

3.有较强工作责任感和事业心;

参加会议:

1.参加每周一次工作会议;

2.参加每月季的工作评比会;

3.参加公司召开的年度职工大会;

业务管理部主任副主任岗位责职：物业管理处租售业务管理程序

物业程序文件

--项目管理处租售业务管理程序

1目的

加强租售现场业务操作的规范性。

2范围

适用于公司各管理处全体租售业务。

3职责

3.1管理处负责租赁业务的独立操作，转让业务的现场接待、委托受理工作。

3.2租售中心负责转让业务的跟进、洽谈和手续办理，对管理处租赁业务进行管理监督;并负责管理处租售专员租售业务的培训及指导。

3.3租售人员负责客户收款工作的沟通，经营管理组人员负责收款。

3.4经营管理组负责监督各项收款工作。

4方法和过程控制

4.1基本要求

4.1.1熟悉小区内所有委托租、售房的信息，如朝向、面积、楼层、有无装修、价格等，并清楚每套房的优、劣势。

4.1.2熟悉小区内的配套设施及周边相应的配套设施。

4.1.3熟悉小区内房屋总户数、闲置户数及闲置情况。

4.2接待

4.2.1对前来委托、咨询的业主，给予及时、热情的接待。

4.2.2业主委托房屋租售时，通过听、问、看等方式，尽可能多了解其房屋的具体情况。

4.2.3当业主确定委托时，与其签订《楼宇出租(售)委托书》，如业主通过电话委托，可先在《房屋出租/转让登记表》上登记。

4.2.4对前来委托、咨询的客户，与接待业主相同，在听取客户需求后，介绍适合的房屋，并带领看房。如客户选中意向房屋，要与其签订《楼宇求租(购)委托书》，并及时和业主和租售中心联系，并把客户需求告知，促进买卖双方达成交易;如客户当时并没有特别满意的，要将其需求登记在《客户委托登记表》中，有合适房源再通知。

4.2.5按业主的委托价向客户报价，业主委托价如和市场价有很大差距，要建议业主采用市场价。

4.2.6对于登记委托的业主和客户，要做好后续服务，一个月至少要联系一次，告知房屋的租售情况，并了解业主、客户委托意向有没有更改。沟通的方式不限，可以电话，也可以是面谈。

4.3签约

4.3.1《楼宇出租(售)委托书》，一式两份，每份后面要印有《交易须知》。签订时要注意核实相关产权证明、业主身份证等有关资料原件，并保存复印件。如委托代理人办理须提交合法的委托书。

4.3.2租赁交易时，应组织出租方与承租方签订房屋租赁合约;转让交易时，则应由买卖双方和租售中心三方共同签订《房屋转让协议书》。

4.3.3房屋租赁合约一式叁份，由出租方、承租方签字成立，租售中心、管理处均不可在房屋租赁合约上签字或盖章，但应留存一份合约原件存档。

4.3.4《房屋转让协议》一式叁份，签订时必须符合以下条件:买卖双方共同自愿、买卖双方具有合法的身份证明和行为能力、转让房屋产权清晰、无抵押(或即将无抵押)查封等限制产权转移登记的条件;《房屋转让协议》必须经租售中心主管或授权人审核后，由所在业务部门盖章。

4.3.5交易时，可向交易双方提供房屋出租/转让设施清单，供交易双方使用。

4.4收款

4.4.1收款原则:在房屋交易过程中，租售业务人员不得经手订金、房款、佣金及其他款项和现金，所有收款均由管理处经营管理组人员经手，并出具"正式收款收据"。

4.4.2租赁业务佣金，在出租方、承租方签订房屋租赁合约时由经营管理组人员收取。

4.4.3转让业务收款:佣金在买方进行产权登记(或出买方产权证明)时由经营管理组人员收取;转让定金、购房款买方交管理处后，需转付定金、购房款时，由经办人向管理处申请，经租售中心主管核对后按管理处付款程序办理。

4.4.4代理业务收款

a.客户定金，根据委托代理协议确定。如委托方委托现场人员收款，现场人员必须开具由委托方提供的正式收款收据。

b.销售代表在收到现金后，立即知会直接主管，并在一个工作日内存入指定帐户(或交委托方)。收款人员对所收款项负有保管责任。

c.定金款和收款收据财务联交委托方时，必须要求委托方人员签收。

d.收款收据不可遗失、损坏，作废的收款收据必须完整保存，现场销售人员对收据负保管责任。

e.所有租售业务人员不得接受客户任何形式的物质酬谢。

4.5转让业务操作指引

4.5.1转让流程图(略)

4.5.2签定《房地产买卖合同》须提交的资料:买卖双方身份证明;转让房屋的《房地产证》;卖方的婚姻证明，如已婚需提供配偶有效同意转让的证明。

4.5.3按揭申请人的条件:具有合法的身份证明、婚姻证明，年满十八周岁的国内公民;有稳定的收入和充足的还款来源;同意以购买的房屋作贷款抵押。

5支持性质量记录表格

**wy7.5.1-g06-f1《楼宇求租委托书》

**wy7.5.1-g06-f2《楼宇出租委托书》

**wy7.5.1-g06-f3《楼宇求购委托书》

**wy7.5.1-g06-f4《楼宇出售委托书》

**wy7.5.1-g06-f5《房屋转让协议书》

业务管理部主任副主任岗位责职：公司销售员业务管理手册

公司销售员手册:业务管理

第一节合同管理

订货合同是载明公司对外商务活动的依据，是明确公司与客户之间商业利益关系的法律性文件，合同的签订、执行必须认真。

1、合同签订应建立在对客户的深入了解基础上。在对客户情况深入了解以后并在合同原件传回公司或之前须填制《客户资料卡》。

2、对新客户合同签订前需要特别了解:

a、对方是否具有独立法人资格;

b、对方签约的目的，对方是否具有履约能力;

c、对方签约人是否有权代表对方公司签约;

3、合同签订时对合同用语必须字斟句酌;

4、合同签订后先由需方盖章后传回公司审批;

5、合同审批程序及时间要求:

a、合同签订后应立即交公司主管营销经理进行审核。主管营销经理认为合同可行后，签明自己意见后将合同原件交回财务/销售内勤处。时间要求不超过合同收到后三个工作日。

b、批准执行的合同由财务/销售内勤加盖公司合同专用章并留复印件存档，合同原件财务/内勤各留一份存档，其余的转给销售人员交给需方。

c、未批准的合同由销售人员退回需方。

6、合同必须经公司签章后才是有效合同并据以执行。合同未经公司批准前，任何人不得先期执行，否则由此造成的一切后果由责任人自行负责。

7、如果在合同执行过程中发生意外情况必须对合同内容进行修改或终止执行时，需与对方签订变更、终止合同协议。

8、合同规定有预付款或现款现货的，应在确认货款已到我方账号后在发货。合同规定分期结款的，到期前应事先联系结款并按期前往结款。

9、对合同进行分类登记，到期提醒结款。

10、合同系公司经营机密，未经批准不得借阅。

第二节客户管理

一、建立客户档案

客户档案是销售人员了解市场的重要工具之一，通过它可以连续了解客户实情，从中看到客户的销售动态。据此销售管理人员就可以对实态做出判断，并采取相应的行动。

1、客户档案以销售人员为基础，销售内勤负责收集、整理。坚持"一户一卡"，杜绝"有户无卡"现象。

2、客户档案包括以下四个部分:

基本情况，即客户的最基本资料，包括:客户名称、地址、电话、客户类型等。此部分销售人员应按照公司《客户资料卡》所列内容认真、准确、尽可能详尽的填写。对这部分一时难以准确填写的内容，可在了解清楚后再填写，但关于客户情况的关键性内容不得缺填，如客户名称、地址、电话、客户类型、经营范围、覆盖范围、关键人情况等。对客户资料卡所列各项内容，须加强监控。客户情况如发生变化。须以修改或另填写客户资料卡的方式予以记录，并及时传报公司。

二、客户拜访

1、访客户可以增进与客户的感情，帮助客户树立信心，解决销售中出现的问题，同时了解客户销售状况、库存情况、督促客户销售与进货。

2、每月销售人员应对本月需拜访的客户、拜访的时间、拜访的次数做出计划，并按期执行拜访。

3、拜访前应查阅客户档案，对本期拜访的目的。可能遇到的问题做到心中有数。

4、拜访时应对客户的销售情况、库存情况、终端铺货情况进行了解。对客户在销售中遇到的问题进行询问，能及时解决的立即解决，不能立即解决的承诺在一定时间内给与答复。

5、拜访时还应对客户的基本情况进行了解，发现有异动情况时，应立即了解清楚，同时判断可能对我公司市场管理造成的可能变动，并立即向上级汇报，以便采取相应的行动。

三、客户评定

销售管理人员应定期对本地区所有客户进行评定。通过评定可以及时了解客户的资信状况、合作态度、销售能力等情况，为我们及时调整工作重点提供参考。

客户评定的主要内容包括:

销售业绩:本期内销售额

信用状况:有无信用危机。

协同状况:是否提供有效建议、是否协同促销或主动促销、是否有损害我公司或产品的言行等。

客户评定的方法:

采用书面报告形式，可根据客户综合情况进行分类，作为客户调整的依据。

客户评定的时间可根据地区情况自行安排。

客户评定结束后应将评定报告装入客户档案中，并根据评定结果调整工作重点。

客户评定以销售主管主持为主。经理应定期检查、督促。评定结束应将评定报告传销售内勤处。

四、客户投诉事件的有效处理

(一)、如何面对客户抱怨

客户投诉问题的处理首先面对的就是客户的抱怨。

1、重视客户意见

在接到客户抱怨时应该放低姿态，仔细倾听，随时记录。切忌急于辩白、解释，因为人在满腔怒火的时候根本听不进去任何的解释，任何解释都会被当作狡辩，这无疑于火上浇油。

2、设身处地为顾客着想

要以诚为本，对于满腔怨气的客户应该以一种理解的语气解释。诚心诚意地为客户解决问题，而不是推三阻四，左右回避。

3、如果客户情绪非常激动，可以先简单安慰，答应客户"回头我们会给您一个满意的答复"，待客户心情稍微平静后，在通过电话了解具体情况后进行处理。

4、以静制动。客户在抱怨时，由于情绪比较激动，难免会说一些过头的话。这时，处理人员一定要保持冷静，切忌针锋相对，使事态扩大。

(二)、投诉处理注意事项

1、在未弄清事实真相时，不要轻易做出判断或许诺。

2、尊重事实，对确系我方责任的要勇于承担，积极处理;对非我方责任的情况，也应感谢客户对公司的关心。

3、对客户进行解释时，要掌握分寸，严守公司机密，婉转回答。

4、客户来电要求及时答复，就算该客户不属您所管辖，您也应该仔细倾听随时记录，进行解释时态度要和蔼，用词要委婉。

5、投诉处理完后，需要将投诉物品取回或采取样本，以便进行分析改善。

6、建立详细的客户资料库，经常和客户保持联系，吸取宝贵的意见，并且及时将这种意见向公司相关部门人员反映。

五、业务沟通技巧

业务沟通是一项技巧性很强的工作，平庸的业务员与成功的业务员之间的主要区别在于:后者了解销售的真谛，将各种销售技巧烂熟于心，因而面对各种各样的客户能够胸有成竹，攻无不克。成功的业务代表必须具有的素质是a、非常熟悉所介绍的产品;b、对客户的情况非常了解;c、有高超的语言技巧，刺激客户合作或购买欲望;d、有把握洽谈气

氛的能力和技巧;e、有极强的下单和回收货款能力。

(一)对新客户的沟通技巧

1、给予良好的第一印象

注重礼仪，态度要虔诚，语言要谦恭，要避免紧张，首先心平气和地双手地上名片，然后说明来意。

2、重点向客户介绍我们能够给您带来什么

不同的客户都有不同的需求，您必须在了解其需求的情况下，把我们满足其需求的意思向其表达。

3、吃了闭门羹，如何打开僵局

当您面对对方时，对方态度冷漠，这种情况并不鲜见，这时正确的做法是;态度诚恳的打招呼，引起对方注意，即向对方介绍:"对不起，打搅你了，我是达华公司的业务经理。"如对方继续保持沉默，则继续重复上面的话，一般会见效。但重复次数以3-4次为限，如无效，只好告辞。但是，不应该放弃，在不同的时间，通过不同的方式，我们还可以努力。

4、若对方回答不经营这种产品时

虽然谈话气氛融洽，当对方提出由于公司产品知名度不高而不愿意经销这种商品时，应打消对方疑虑:"我们公司会配合产品的推广进行积极的宣传和促销活动。""请放心，这种产品绝对会畅销的。""如果产品销不出去我们不会强人所难的。"最好您应该将公司的推广促销计划向他介绍。

5、若对方讲"请下次再来时商谈"

不管对方是否有意推辞，听到此话后，要象拿到订单一样高兴地致谢，因为这为下次上门推销提供了契机。

6、若对方讲"现在正忙，改日再谈"

这时不能马上回去，应向对方道歉:"实在对不起，只占用你一点时间。"或"实在对不起，请你再听我讲几句话。"如此反复几次，有望获得成果。

7、有效沟通四要素:讲述、发问、倾听和了解

以上四个基本要素并非就是一个个简单的词组，它们概括了沟通过程中所有的关键要素，每一个要素都需要在沟通过程中不断地完善。

8、尽量用通俗易懂的语言向客户介绍产品的功能、性能和特点，但不能强求客户合作(包括铺货和购买)，应该自然地诱发其购买动机。

9、与新客户洽谈时，首先不要急于谈成生意，应该将主要精力用于三大调查，即客户基本情况调查、信用调查和支付货款情况调查。调查结束后，应将上述情况以书面报告的形式报告给销售主管，作为重要的参考资料。

(二)对老客户的沟通技巧

1、首先以一些与业务无关的事情打开话题，以寻找时机，直接切入主题。在时机成熟的情况下，向客户提出定货要求，需注意的是，应让客户感到对方完全在为自己所思所虑。

2、对于老客户，当他们客观提到公司的产品价格在同等技术含量的情况下，高于同类产品时，切勿争辩。

这时的用语应该非常地婉转，以一种理解的姿态面对他，尽量将话题转移到质量上，告诉他"首先我们会保证产品的质量上乘、稳定"或"相信我们能短期内产生规模效应，我们的价格会越来越合理。"

3、对于老客户提出的质量问题，合理解答处理。

如果客户提出公司某种产品的技术指标不过关，或者出现质量问题，这时销售人员除了立即勘察原因以外，还应该巧妙地沟通"产品的质量问题既然出现了，我们一定会配合你们合理解决，首先保证你们的产品的质量合格。"

确定定货后，除了与客户商谈关于数量或者供货时间等问题以外，同时还应该就货款支付问题进行商谈，有关问题一定要敲实，以免以后出现不必要的麻烦。

第三节绩效考核

一、考核的目的:

规范员工行为，激励员工，将员工的行为引向企业的总体目标，在企业内部形成良好的竞争机制，通过优胜劣汰，保持企业的竞争优势。

二、考核的内容

包括营销中心销售人员的工作业绩、工作态度和工作能力等。

三、考核的对象

包括销售部经理及所有销售人员。

四、考核的流程和操作(见操作手册-绩效考核与薪酬管理)

五、考核管理大纲

1、销售人员应自觉接受并配合完成公司的各项考核，使公司管理不断走向规范化与正规化，同时也为自身在公司的发展提供必要的依据。

2、完成公司下达的各项销售指标是每一个销售人员所首要完成的工作，也是公司考核的首要内容，业务考核可根据公司具体情况通过设定其占整个绩效考核的权重来制定相应的考核办法。

3、公司对各级销售人员进行业务考核的同时也注重对其进行日常的行政考核，行政考核主要包括考勤、内务、工作态度、敬业精神等各项内容的考核。

4、每位销售人员在进入公司后都应认真接受公司对其进行的初步培训与学习考核，销售部和企划部也有职责对所属销售人员定期或不定期进行销售技能、产品知识等的培训，并将学习态度、培训结果等作为考核内容记录在案。

5、人事考核由营销中心配合公司人事部门进行。人事考核是对上述各项考核内容的综合评定(每半年一次)，并与薪酬挂钩。

业务管理部主任副主任岗位责职：万科物业租售中介业务管理程序

vk物业租售中介业务管理程序

1.目的:

确保租售业务操作的规范性。

2.范围

适用于公司物业服务中心及租售中心的租售业务。

3.职责

部门/岗位工作内容

财务管理部监督租售业务各项收付款工作

物业服务中心租赁业务的独立操作，转让业务的现场接待、委托受理工作;

已设租售中心接待点或地铺的小区，物业服务中心不再开展租售中介业务

租售中心租赁、转让业务的跟进、洽谈和手续办理，对公司租售业务管理监督;

租售专员业务培训及指导;地产尾盘、车位、商铺租售代理

租售人员客户收款工作的沟通及各项租售业务办理

4.方法和过程控制

4.1 基本要求

4.1.1业务操作必须遵循法津和行业规定，不得违规操作。

4.1.2熟悉小区内已委托的租、售房的信息，如朝向、面积、楼层、有无装修、价格等，并清楚每套房的优、劣势;熟悉小区内的配套设施及周边相应的配套设施。

4.2接待、签约

4.2.1对前来委托、咨询的业主，给予及时、热情的接待。业主委托房屋租售时，通过听、问、看等方式，尽可能多了解其房屋的具体情况。

4.2.2当业主确定委托时，与其签订《出售(出租)物业委托书》，如业主通过电话委托或不愿正式签订委托书，可先在房源信息表或租售软件系统上进行登记。签订《出售(出租)物业委托书》时要注意核实产权证明资料、业主身份证等有关资料原件，在业主同意的情况下保存复印件。如业主委托代理人办理须提交合法的委托书。

4.2.3对前来求租、求购的客户，应热情接待，在听取客户需求后，介绍适合的房屋，并带领看房，客户初次看房前必须填写《看楼服务确认书》。如客户选中意向房屋，要与其签订《求购(求租)物业委托书》(注意核实客户身份证)，并及时与业主和租售中心相关人员联系，促进买卖双方达成交易;如客户当时并没有特别满意的，要将其需求登记在客户信息表或租售软件系统中，有合适房源再与其联系。

4.2.4对于登记委托的业主和客户，要做好后续服务，每月至少需联系一次，告知房屋的租售情况，并了解业主、客户委托意向是否更改。沟通方式不限。

4.2.5租赁交易时，在签订《物业租赁合约》前必需核对业主的产权证明资料，并保存复印件;房屋租赁合约一式四份，签约后告知出租方、承租方须按国家规定到相关部门登记备案。

转让交易时，则应由买卖双方和租售中心三方共同签订《房地产经纪合同》。

4.2.6转让交易时，必须买方、卖方和租售中心人员三方到场后方可签订《房地产经纪合同》;签订时必须经部门授权审核租售合同人员审核后，方可在经纪方上盖公司租售业务专用章。

4.2.7交易时，可向交易双方提供房标的物业家私电器清单、费用结算确认单，供交易双方使用。

4.3信息报送

4.3.1租售信息报送

4.3.2租售资料保管

4.3.2.1物业服务中心所填写的初始租售资料，应明确专人严格保管，除上级领导、财务管理部和租售中心指定工作人员外，不得提供他人使用或借阅。

4.3.2.2在进行委托登记时，租售人员必须注意登记资料的保管，避免客户看到其它相关资料。租售人员应熟悉委托记录，当有业主或客户来咨询时，要口述房屋委托情况，不可将重要资料出示给客户。

4.3.2.3对已失效的租售资料，各部门需至少再保存二年;《房地产经纪合同》、《物业租赁合约》至少保存五年。

4.3.3邮件发送租售业务表格时，要把所发内容用颜色区分:新增或新更改的用红色字体，对之前已报送的信息用黑色字体。

4.3.4租售信息以年度为单位保存，在下年开始时，启用新表格，相应序号、合同号从001开始登记。对于跨年度仍然有效的委托，要顺延至下一年度，但原编号不变。

4.3.5每季度租售中心应对公司租售业务工作情况进行分析总结。

4.4财务管理

4.4.1物业服务中心的出纳负责物业服务中心租售业务款项的收取，并按公司要求及时存入指定账号。

4.4.2租售中心各业务分点，由专人向公司领取收款收据，并按公司财务规定定期将本月收取的收款凭证上交公司财务部结算，及时核销已使用完的收据。

4.4.3租售中心各业务分点，收款收据不可遗失、损坏，作废的收款收据必须完整保存，地铺负责人对收据负保管责任。

4.4.3租售中心各业务分点，由各业务员负责催收各自达成交易的款项，收据由地铺内指定人员开具。

4.4.4租售中心各业务分点，在收款时注意单笔现金款项不能超过人民币两万元，大额款项的收取必须要求客户通过银行转账方式存入公司指定银行帐号中。

4.4.5所有租售业务人员不得接受客户任何形式的馈赠。

4.4.6所有收款应于当天存入公司指定账户，如银行已下班，应于第二天第一时间存入银行。

4.4.5现场需公示公司收据样式，并公示:"温馨提示:单笔现金收款不得超出人民币两万元。"

5.记录表格

vkwy7.5.1-j03-f1 《出售(出租)物业委托书》

vkwy7.5.1-j03-f2 《求购(求租)物业委托书》

《物业租赁合约》(格式化合同)

业务管理部主任副主任岗位责职：某物业公司租售业务管理程序

物业管理有限公司程序文件

物业公司租售业务管理程序

1.目的:

加强租售现场业务操作的规范性。

2.范围

公司全体租售业务人员。

3.职责

3.1管理处负责租赁业务的独立操作，转让业务的现场接待、委托受理工作。

3.2租售中心负责转让业务的跟进、洽谈和手续办理，对管理处租赁业务进行管理监督;并负责管理处租售专员租售业务的培训及指导。

3.3租售人员负责客户收款工作的沟通，财务人员负责收款。

3.4财务管理部负责监督各项收款工作。

4.方法和过程控制

4.1基本要求

4.1.1熟悉小区内所有委托租、售房的信息，如朝向、面积、楼层、有无装修、价格等，并清楚每套房的优、劣势。

4.1.2熟悉小区内的配套设施及周边相应的配套设施。

4.1.3熟悉小区内房屋总户数、闲置户数，及闲置情况。

4.2接待

4.2.1对前来委托、咨询的业主，给予及时、热情的接待。

4.2.2业主委托房屋租售时，通过听、问、看等方式，尽可能多了解其房屋的具体情况。

4.2.3当业主确定委托时，与其签订《楼宇出租(售)委托书》，如业主通过电话委托，可先在《房屋出租/转让登记表》上登记。

4.2.4对前来委托、咨询的客户，与接待业主相同，在听取客户需求后，介绍适合的房屋，并带领看房。如客户选中意向房屋，要与其签订《楼宇求租(购)委托书》，并及时和业主和租售中心联系，并把客户需求告知，促进买卖双方达成交易;如客户当时并没有特别满意的，要将其需求登记在《客户委托登记表》中，有合适房源再通知。

4.2.5按业主的委托价向客户报价，业主委托价如和市场价有很大差距，要建议业主采用市场价。

4.2.7对于登记委托的业主和客户，要做好后续服务，一个月至少要联系一次，告知房屋的租售情况，并了解业主、客户委托意向有没有更改。沟通的方式不限，可以电话，也可以是面谈。

4.3签约

4.3.1《楼宇出租(售)委托书》，一式两份，每份后面要印有《交易须知》。签订时要注意核实《房地产证》、业主身份证等有关资料原件，并保存复印件。如委托代理人办理须提交合法的委托书。

4.3.2《楼宇求租(购)委托书》，一式两份，每份后面要印有《交易须知》，签订时要注意核实客户身份证。

4.3.3租赁交易时，应组织出租方与承租方签订房屋租赁合约;转让交易时，则应由买卖双方和租售中心三方共同签订《房屋转让协议书》。

4.3.4房屋租赁合约一式叁份，由出租方、承租方签字成立，租售中心、管理处均不可在房屋租赁合约上签字或盖章，但应留存一份合约原件存档。

4.3.5《房屋转让协议》一式叁份，签订时必须符合以下条件:买卖双方共同自愿、买卖双方具有合法的身份证明和行为能力、转让房屋产权清晰、无抵押(或即将无抵押)查封等限制产权转移登记的条件;《房屋转让协议》必须经租售中心主管或授权人审核后，由所在业务部门盖章。

4.3.6交易时，可向交易双方提供房屋出租/转让设施清单，供交易双方使用。

4.4收款

4.4.1收款原则:在房屋交易过程中，租售业务人员不得经手订金、房款、佣金及其他款项和现金，所有收款均由本公司财务人员经手，并出具"正式收款收据"。

4.4.2租赁业务佣金，在出租方、承租方签订房屋租赁合约时由部门财务人员收取。

4.4.3转让业务收款:佣金在买方进行产权登记(或出买方产权证明)时由部门财务人员收取;转让定金、购房款买方交公司后，需转付定金、购房款时，由经办人向公司申请，经租售中心主管核对后按公司付款程序办理。

4.4.4代理业务收款

4.4.4.1客户定金，根据委托代理协议确定。如委托方委托现场人员收款，现场人员必须开具由委托方提供的正式收款收据。

4.4.4.2销售代表在收到现金后，立即知会直接主管，并在一个工作

日内存入指定帐户(或交委托方)。收款人员对所收款项负有保管责任。

4.4.4.3定金款和收款收据财务联交委托方时，必须要求委托方人员签收。

4.4.4.4收款收据不可遗失、损坏，作废的收款收据必须完整保存，现场销售人员对收据负保管责任。

4.4.5所有租售业务人员不得接受客户任何形式的物质酬谢。

4.6转让业务操作指引

4.6.1转让流程图

4.6.2签定《房地产买卖合同》须提交的资料:买卖双方身份证明;

转让房屋的《房地产证》;卖方的婚姻证明，如已婚需提供配偶有效同意转让的证明。

4.6.3按揭申请人的条件:具有合法的身份证明、婚姻证明，年满十八周岁的国内公民;有稳定的收入和充足的还款来源;同意以购买的房屋作贷款抵押。

5.质量记录表格

vkwy7.5.1-g06-f1《楼宇求租委托书》

vkwy7.5.1-g06-f2《楼宇出租委托书》

vkwy7.5.1-g06-f3《楼宇求购委托书》

vkwy7.5.1-g06-f4《楼宇出售委托书》

vkwy7.5.1-g06-f5《房屋转让协议书》