房地产企业公司总务事务管理规则（优选10篇）

房地产企业公司总务事务管理规则

房地产开发公司总务事务管理规则

一、公司总务事务分类

公司总务事务分为员工就餐、住宿、乘车三类。

二、员工就餐

员工就餐原则上在公司办公大楼员工餐厅。公司提供免费午餐，按 每人每餐 元标准供给;每月行政部由员工午餐补助中直接扣除转给 员工餐厅结算。 员工就餐应自觉排队，并注意节约粮食。 员工夜晚加班，经批准可以每次每人补助 元。

三、员工住宿

公司为外地员工就及总公司派入员工提供免费住宿(但水电汽空调费需员工联合分摊解决)。 住宿员工要保持床铺以及宿舍环境清洁;设施使用安全;并排班轮流值日打扫。行政部将不定期检查。 对被录用的公司正式员工婚后无住房又在本地无住处的，每月给予 元房租补贴。

四、员工乘车

公司目前不提供员工上下班班车，每人每月给予 元交通补贴 (从补助工资中发给)。

上班时间员工外出办公请到行政部按规定派车。 员工外出办公原则上不许打出租车，特殊应急情况下，经部门负责人批准方可打车，事后并说明理由，办理报销手续。

五、总务事务管理部门

公司行政部负责指定专人管理员工总务事务。

六、其他

本规定由行政部负责解释，自发布之日起实施。

房地产企业公司总务事务管理规则：房地产企业erp信息化管理

房地产企业信息化管理(erp)

当企业管理告别泰勒时代，逐步向现代经济管理模式发展的过程中，由于电脑和网络的发展，促使企业的反应机制和协调手段进一步发展，逐渐诞生了最新的新经济理论。据新经济理论的学者研究发现，资本在进100年中对现代经济的贡献为15%，非知识化劳动的贡献率为19%，而知识、信息的贡献率却占到了66%。

房地产企业是一个以整合供方资源为主的企业，本身没有技术核心竞争力，他所涉及到的供方达到三、四十家，属于资金和密集型产业，如何通过供方的科学管理而进行合理的采购并对成本环节进行有效控制，是决定房地产企业最终获利多少的一个关键，也是企业能否生存发展的一个前提。

在这里我们讲信息化管理应该首先讲的的是企业信息化管理的核心erp(enterpriseresouricesplanning).erp是一种适用与生产流通企业的具有代表性的管理技术，他是根据市场的需求对企业内部以及供应链上的各个环节的资源进行全面规划，统筹安排和严格控制以保证人、财、物，信息等各类资源得到充分合理的应用，erp是现代经济管理思想的产物，它将许多现代管理方法，体现在erp软件系统中，成为房地产企业的致胜的一个法宝。

信息化管理能有效进行供方控制，其收益分析如下:

1.降低交易成本:96年，杰克韦尔奇在ge中率先通过internet建立了联机采购系统(tpn)，将企业的采购项目在世界招标将采购过程由7天缩短为1天，相关人员减少60%，由于接触广泛，引起了更大的竞争，材料费下降达20%，其架构应当是"平面无限大，层次相当少，总部是大脑，网络是神经末梢"。

2.企业流程再造(bpr):从价值链的角度出发，对企业流程中不能增值环节进行彻底改造海尔集团在组织结构上形成丽权明确的五个层次的管理体系。集团总部是投资决策中心，各事业本部是经济决策中心，各事业部是利润中心，生产为成本控制中心，员工为质量控制中心。通过海尔bpr案例，我们可以清楚地看到，按照信息化管理对企业的要求，各个部门都进行了相应的改造，明确地产生的管理层次而房地产企业所要依随的方式更应该是趋向于扁平化的组织结构，由传统的"金字塔"式转型为扁平式，从而充分发挥信息化的综合效能，提高企业的管理效率，保证企业的长期稳定发展。

3. 有效的控制买卖双方的溢价能力:假如存在这样一种情况:原材料涨价而销售商逼你让利，企业在两边的挤压下还能活吗但是当crp系统建立以后，有与卖方建立长期的供货关系，控制卖方溢价，在买方建立相应机制，控制买方溢价。

erp是现代经济理论下的成果，是由创新理论到人力资源管理理论到现代经济学到新增长理论的实践，对于现代大型企业也许是一个方向，而对于中小型企业，也有一定的借鉴意义和指导方向。

房地产企业公司总务事务管理规则：房地产公司员工手册：离职管理

房地产公司员工手册:离职管理

离职种类

1、辞职

员工因故辞职，应呈报《辞职申请》，写清辞职原因，逐级上报;

一般员工辞职由主管经理签字确认，中层员工辞职由总经理签字确认;

员工辞职应提前30天书面申请。

2、劳动关系解除

员工严重违反公司规章制度，经向主管经理准后，由人力资源部填写《离职通知书》，做劳动关系解除处理;

员工未经批准擅自离职者，视为自动离职，由人力资源部做劳动关系解除处理;

有关劳动关系解除的条款，依《员工手册》无条件解除合同情况执行。

3、退休:员工合乎退休条件时应及时办理退休手续。

4、转岗:员工合乎转岗条件，工作移交程序按本办法执行。

工作移交和监交

1、移交

当人力资源部收到离职员工《辞职申请》批复后，人力资源部发给要求离职员工《离职通知书》，并依规定程序办理移交手续;

离职员工应填写《移交清册》，并由接交人及监交人签名盖章。移交清册由接交人、监交人各持一份，一份送人力资源部备查;

移交事项:

* 现款、有价证券、帐表凭证;

* 财产设备、器具、公章;

* 规章、技术文件、业务等有关资料;

* 其他应交办事项。

2、监交:由离职员工上一级主管监交，但情况特殊者，仍由主管副总经理指派专人协助监交。

其他

员工办妥离职手续后，由人力资源部办理《劳动合同》终止或解除等相关手续。

离职责任

员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，必要时将要求其承担法律责任;

凡因违纪被解除劳动关系的员工，公司不事先通知且不作任何赔偿;

在通知期内，如有员工故意缺勤或未尽全力，或因不尽职责而给公司带来经济损失的，公司有权追究其经济责任;

在法律规定的追溯实效内，若发现移交人有亏空、舞弊或业务上的不法事实，除应承担赔偿责任外，情节严重者，将追究法律责任;

如监交人知情不报或有意疏失，需受连带处分。

房地产企业公司总务事务管理规则：房地产项目销售业绩归属管理

地产项目销售业绩归属管理

1、现场来访客户均详细填写来人来访记录

2、现场每一位销售人员在接待来人时必须问清的问题

a、是否与哪位销售人员联系过;

b、家人或朋友是否来过;

3、若客户第一次到售楼部，并没有指明销售人员接待，则按当日按待顺序接待，业绩归该销售人员。

4、来电客户到现场，有指明销售人员甲接待，则由其接待，如未指明找谁，则按顺序接待。

5、若销售人员甲连续追踪，并有详细记录两次以上，而客户却在甲不在班时由乙接待成交则业绩为甲占70%，后续手续由乙追踪完成。

6、客户到现场由销售人员甲接待并有详细记录两次以上，之后其家人不同时间到现场找了其他销售人员，乙只接待一次成交，签约时发现为一家人按第5条执行。

7、如客户只是替朋友看房子，第二次由客户带过来则由原业务员接待。若朋友到现场来未说找原来接待人员，则为新客户，业绩与原业务员无关。

8、甲乙销售人员在接待成交完客户后，后续工作经双方协商由前几次接待少的销售人员完成，协商不成由部门经理安排，但该套的责任和义务由两个业务员共同分担。

9、业绩属双方业务人员的，其中一人接待客户续订或其介绍过来的客户均为新客户，业绩不平分。

10、如客户两兄弟来现场分别让两个业务员接待，由各自接待，若成交单，则为该单业务员业绩。

11、若客户第二次来，原接待的代表没记起，客户也忘记谁接待，则该单成交为第二个代表业绩。

12、销售人员应当互相帮助，充分发挥团队合作精神，用敬业，爱业的态度来对待日常工作，发生业绩纠纷时双方可协商解决，无法解决按本制度执行，制度未尽事宜由部门经理解决。

房地产企业公司总务事务管理规则：房地产开发项目论证成本管理作业指引

开发项目论证成本管理作业指引

1.目的:

明确项目论证阶段的成本估算的主要方法和应达到的深度要求。

2.适用范围:

本细则适用于项目公司所有拟购买或合作的房地产项目和政府招标拍卖土地项目可行性研究阶段的建安成本估算工作。

3.定义:

3.1项目可行性研究阶段成本估算:在项目可行性研究阶段，对拟建项目所需要的建安工程投资，通过编制估算文件预先估算和确定的过程，是《项目可行性研究报告》的重要组成，是项目决策、筹集资金和控制造价的主要依据。

4.职责:

4.1公司-造价部

4.1.1负责编制《新项目成本估算表》。

4.1.2负责项目可行性研究阶段跟踪执行《新项目成本估算表》。

4.2公司-技术管理部(设计)

4.2.1负责提供项目初步规划方案或要点分析。

5.工作流程

5.1项目基础性成本分析

5.1.1造价部经理每半年安排相关人员编制项目公司开发项目所在地区的《各类建筑各种档次物业建造成本水平报告》，供公司领导和相关人员参考。

5.2项目可行性论证成本分析

5.2.1造价部经理指定专业工程师负责项目可行性研究阶段的成本估算工作。专业工程师负责跟踪、配合，并编制项目可研阶段成本估算报告。

5.2.2进行成本估算的依据包括:技术管理部(设计)提交的可研阶段项目规划要点分析，投资发展部提交的关于项目定位的《市场调查报告》、《土地规划指标》及相关土地状况资料，成本信息库中的该地区各类物业成本指标和成本调研报告，市场同类档次项目的建造标准及形式等信息。

5.2.3造价部专业工程师按《新项目成本估算表》格式要求，完成估算。

5.2.3.1填写编制说明:包括"项目概况"、"成本估算的依据"、"估算基准，即建筑的基础、结构形式及建造档次装修"、"其他说明"(例如估算时没有考虑哪些费用)

5.2.3.2结合项目的定位、规划指标、规划要点分析、建筑的基础、结构形式及建造档次装修等，确定建安成本中各个项目的成本指标取值。

5.2.3.3按政府相关规定和以往工程经验制定前期费用和开发间接费中属造价部填写的项目。

5.2.3.4有多方案需要比较的项目，成本估算人应对各方案的成本差异性进行分析和说明，比较后提出成本建议。

5.2.4《新项目成本估算表》经造价部经理审核后提交投资发展部，作为可研分析报告的附件。

5.2.5公司进入新的城市进行房地产开发，成本估算人员必须在进行项目成本估算前先完成该城市的《房地产开发成本水平调查报告》，内容应包括:

5.2.5.1该地区房地产开发适用的法律、法规、规定及其对工程成本的影响:包括定额计价模式、工程招投标规定、地产项目开发税费等。

5.2.5.2当地的设计规范和标准的特点，主要指工程建筑设计、人防要求、公建配套要求以及技术特点，以便考虑对造价的影响。

5.2.5.3当地建造成本的比较:包括定额造价水平的对比和实际建造成本的比较，完成该地区《各类建筑各种档次物业建造成本水平表》

5.2.6造价部专业工程师应在销售分公司提供的竞争楼盘清单中，挑选1-2个楼盘深入调研，完成《竞争楼盘成本水平调研报告》。

5.3公司立项阶段

5.3.1《项目可行性研究报告》获得公司批准及正式立项后，《新项目成本估算表》中有关的数据自动成为新项目建安成本的预控目标。

5.3.2造价部专业工程师负责把预控目标输入成本信息库。

5.4资料存档

《新项目成本估算表》经审批后，由造价部移交项目部资料信息员负责存档保管。

6.支持文件

无

7.相关记录表格

7.1《**地区各类建筑各种档次物业建造成本水平表》

房地产企业公司总务事务管理规则：房地产项目销售管理大纲

一、人员管理

1.人员配置

丽景苑项目人员配置:

销售主管1人

销售员3人

备注:按照资中项目的实际情况， 综合每月来电来访接待和成交量以及人员成本考虑，配备四名销售员可以满足销售需要。

2. 岗位职责

销售主管职责:

〓负责项目整体运作，协调各种关系，与销售有关各方关系，及有关突发事件的协调处理为项目施工、管理、营销等各项工作营造良好、和谐的工作环境，确保项目健康、持续发展。

〓负责项目销售队伍的管理，考核销售人员并协助制定绩效改善计划进行。销售部人员日常行为规范管理，人员考勤监控，相关员工培训方案的制定及组织，制度建设及完善。

〓项目销售流程、销售环节监控，项目销控制度、营销推广方案的组织实施。积极参与销售部各相关管理制度建设，及督促实施。

〓负责项目销售任务分配及销售人员组织、关系协调，销售、工作秩序设定与管理，强化销售员客户关系管理与维护，各销售环节相关问题的技术支持、协调处理。

〓客户销售接待与谈判;

销售人员职责:

〓遵循公司业务以及行政管理制度，勤学好问，努力提高自身业务素质及专业技能。

〓租售文档、按揭资料的收集、整理;销控表格的制作，销售日报的上报。

〓客户租售接待与谈判，进行客户跟踪，与客户建立良好的关系，最终达成销售业绩，完成公司下达的个人任务指标。

〓客户信息的收集、分析，详细登记客户记录，积累客户，认真完成业务日记，为现场主管提供销售信息。

保安岗位职责:

〓遵守公司的规章制度，做好着装、仪表和手势，站立位置。应微笑向看房客户鞠躬问好，"欢迎光临"，为业主开车门，积极引导客户入售楼部。

〓严格遵守售楼部的各项规章制度，遵守作息和留宿制度，不准打私人电话。

〓确保售楼中心及其项目区域范围内昼夜财产和人员安全。

〓加强公司内部治安管理，维护治安秩序，健全各项安全防范措施。

〓负责消防设备的检查，确保正常使用状态。

〓协助有关部门做好保密工作。

3. 销售人员薪酬体系

为了充分调动销售人员的积极性，将个人业绩与回报充分结合起来，建议资中项目实行低工资高提成的方式。具体方案如下:

〓销售人员薪金=基本工资 提成

销售主管=基本工资800 本人提成(本人购房合同金额×提成比例) 管理提成(其他销售员购房合同总总额×0. 3‰)

销售员=基本工资600 提成(购房合同总金额×提成比例)

〓提成比例:

每月制定销售基本任务和目标任务。销售提成编号顺序以合同签定时间为准。

例如:完成5套销售基本任务之内，包括5套，则提成比例为2.2‰;完成6-10套，则前5套提成比例为2.2‰，第6到第10套为2.7‰。完成11套-15套，则前5套提成比例为2.2‰，第6套以后为3.2‰。16套以上超出5套基本任务房源部分，以4‰计提。

〓提成条件:

一次性付款客户付清90%以上房款

分期付款客户付清首笔款项(首付60%以上)

按揭客户手续办理完毕，银行放款到开发商帐户

〓提成时间区间:每月1日到月底为计提区间。

〓公共奖金部分:扣取所有当期符合计提条件的购房总额的0.5‰作为公共奖金，视当月个人工作业绩表现、现场管理遵守情况由卢总决定分配比例。

〓特别要求:为了保护每一个销售人员的积极性，每月的5日按时足额发放员工工资和提成。

4. 激励机制

〓实行末位淘汰制，对于连续三个月合同和定单总额在最后一名的员工，公司进行培训，视培训情况再决定是否辞退。

〓对于工作不称职的或有重大工作失误的，作降职或调低提成比例的处理;对于业绩和工作表现突出的员工，作多发放公共奖金、升职或调高提成比例的处理。

5. 培训及学习

根据销售人员的知识状况，销售经验和服务意识态度，综合考虑，由销售主管组织销售人员学习以下方面的知识:

房产公司概况

公司规章制度学习

项目卖点提炼和介绍(由销售员自己总结并形成口语化表达)

售楼技巧

礼仪及服务知识

市场调研及周边项目优劣势分析

房地产销售政策介绍

销售基本操作流程

房产销售中的常见问题及解决方法

售楼模拟演示

培训结束、总结

二. 流程管理

1. 直属关系及通路

销售部由销售主管负责日常管理和销售组织实施。由销售员统计，完成每日销售日报表，由销售主管每日9:30前以电话或者文本方式向上级汇报前一天销售情况。

销售主管负责日常销售工作，如遇特殊情况或者危机事件，由销售主管即可向上级汇报。销售主管在每周末完成项目周检表，每月末完成工作总结和计划并上交领导。

公司项目部负责提供营销顾问和营销诊断。不定期开展项目巡检，视情况需要召开项目诊断会议。

2. 销售流程

①销售主管根据项目实际情况，制定项目销售进度和推广活动方案并报上级审批--②销售部进行任务分解并销售实施，执行活动方案--③销售部通过即时汇报、周检和总结反映销售情况--④根据周检和巡检情况，调整下一阶段销售任务和推广活动。

三. 现场管理考评

1、现场管理细则及考评表

1)对各种管理规定的遵守:遵守以下规定:《关于客户归属争议的试行管理办法》、《销售部销售人员行为规范》、《现场6s管理规范》、《接待礼仪和接待规范》《早晚例会制度》等规定。对于首次触雷，触犯其中一条者，扣1分。同一问题第几次遇到，扣几分。

2)绩效评估表。

2、推进"service"服务、一流服务和细节服务。

1)"service"服务。

service，每一个字母代表深刻的含义，一个通俗的说法就是s代表smile微笑，e代表e*cellent自信、优秀和杰出，r代表ready准备，v代表viewing观察，i代表invite邀请，c代表create创造性，e代表着eye-touching目光接触。

2)一流服务。

三流服务:总也弄不清楚顾客为什么不满意，也不知道怎样使顾客满意。二流服务:清楚顾客为什么不

满意，可惜不知道如何让顾客满意。一流服务:不仅清楚顾客为什么不满意，而且总有办法让顾客感到满意。其中的差别就在于服务人员的看、听、笑、说、动的技巧，而这些技巧是可以学会并通过不断修炼而提高的技巧。

3)服务体现在具体细节。如何服务好

个人素质。

指的是综合素质，包括品德、素养、举止、言谈、甚至说话的语音语调等等。

专业知识。

有很多的技巧和规范，例如待客服务技巧、电话接听技巧、接待投诉技巧等等(一线销售员)。管理职位，你必须具备完善的专业知识，相当的技巧，此外，还需要有较高的文化程度，以促进服务、管理水平的提高(管理技巧)。

语言。沟通能力。

服务意识。服务意识是工作的灵魂，如何待客周到细致是一直追求的目标。不仅讲究待客之道，而且尽可能做到人性化、个性化服务。员工服务意识的强弱使专业公司档次拉开了差距，做在客人要求之前和无微不至是我们的服务精神。

态度。要有把销售工作作为自己的事业并为之努力、不断进取、不怕吃苦的心态。几乎可以说态度决定一切

房地产企业公司总务事务管理规则：房地产公司评标管理作业指引

地产公司评标管理作业指引

1.目的

规范公司工程招标的过程管理，以加强招投标的公正、科学和合理性。

2.适用范围

本作业指引适用于公司进行工程招标的准备、预选、评标和定标工作。

3.职责

3.1招标工作小组:负责组织工程招标的评标并确定初定评标结果;

3.2招标领导小组:负责审批评标结果.

4.工作程序

4.1评标的准备与初步评审

4.1.1招标工作小组成员应当认真研究招标文件，至少应了解和熟悉以下内容:

a)招标的目标;

b)招标项目的范围和性质;

c)招标文件中规定的主要技术要求、标准和商务条款;

d)招标文件规定的评标标准、评标方法和需在评标过程中考虑的相关因素。

4.1.2招标工作小组应当根据招标文件规定的评标标准和方法，对投标文件进行系统地评审和比较。公司设有成本价标底的，标底应当保密，并在评标时作为参考。

4.1.3招标工作小组应当按照投标报价的高低或者招标文件规定的其他方法对投标文件排序。

4.1.4招标工作小组可以书面方式要求投标人对投标文件中含义不明确、对同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容作必要的澄清、说明或者补正且澄清、说明或者补正应以书面方式进行并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。如以下举例情形。

a)投标文件中的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准;

b)总价金额与单价金额不一致的，以单价金额为准，但单价金额小数点有明显错误的除外;

c)对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。

4.1.5在评标过程中，招标工作小组发现投标人以他人的名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或者以其他弄虚作假方式投标的，该投标人的投标应作废标处理。

4.1.6在评标过程中，招标工作小组发现投标人的报价明显低于其他投标报价或者在设有成本价标底时明显低于标底，使得其投标报价可能低于其个别成本的，应当要求该投标人作出书面说明并提供相关证明材料。投标人不能合理说明或者不能提供相关证明材料的，由招标工作小组认定该投标人以低于成本报价竞标，报招标领导小组批准，其投标应作废标处理。

4.1.7投标人资格条件不符合公司有关规定和招标文件要求的，或者拒不按照要求对投标文件进行澄清、说明或者补正的，招标工作小组可以否决其投标。

4.1.8招标工作小组应当审查每一投标文件是否对招标文件提出的所有实质性要求和条件作出响应。未能在实质上响应的投标，应作废标处理。

4.1.9必要时，招标工作小组应当根据招标文件，审查并逐项列出投标文件的全部投标偏差。投标偏差分为重大偏差和细微偏差。

4.1.9.1投标文件有下述情形之一的属于重大偏差，引其未能对招标文件作出实质性响应，按本规定作废标处理。

a)没有按照招标文件要求提供投标担保或者所提供的投标担保有瑕疵;

b)投标文件没有投标人授权代表签字和加盖公章;

c)明显不符合技术规格、技术标准的要求;

d)投标文件载明的货物包装方式、检验标准和方法等不符合招标文件的要求;

e)投标文件附有公司不能接受的条件;

f)不符合招标文件中规定的其他实质性要求。

4.1.9.2细微偏差是指投标文件在实质上响应招标文件要求，但在个别地方存在漏项或者提供了不完整的技术信息和数据等情况，并且补正这些遗漏或者不完整不会对其他投标人造成不公平的结果。细微偏差不影响投标文件的有效性。招标工作小组应当书面要求存在细微偏差的投标人在评标结束前予以补正。

4.1.10招标工作小组根据本规定4.15、4.16、4.17、4.18、4.19相关条款否决不合格投标或者界定为废标后，因有效投标不足三个使得投标明显缺乏竞争的，招标工作小组可以否决全部投标。

4.1.10.1招标工作小组对投标进行评审确定废标和无效标，造成实际投标数量不足三家的，原则上公司应重新招标，但经招标工作小组确认金额较小的项目除外。

4.2详细评审

经初步评审合格的投标文件，招标工作小组应当根据招标文件确定的评标标准和方法，对其技术部分和商务部分作进一步评审、比较。

4.2.1评标方法包括经评审的最低投标价法、综合评估法或者公司允许的其他评标方法。

4.2.1.1经评审的最低投标价法一般适用于具有通用技术、性能标准或者公司对其技术、性能没有特殊要求的招标项目。

a)根据经评审的最低投标价法，能够满足招标文件的实质性要求，并且经评审的最低投标价的投标，应当推荐为中标候选人。

b)采用经评审的最低投标价法的，招标工作小组应当根据招标文件中规定的评标价格调整方法，以所有投标人的投标报价以及投标文件的商务部分作必要的价格调整。

c)采用经评审的最低投标价法的，中标人的投标应当符合招标文件规定的技术要求和标准，但招标工作小组无需对投标文件的技术部分进行价格折算。

4.2.1.2不宜采用经评审的最低投标价法的招标项目，一般应当采取综合评估法进行评审。根据综合评估法，最大限度地满足招标文件中规定的各项综合评价标准的投标，应当推荐为中标候选人。

a)衡量投标文件是否最大限度地满足招标文件中规定的各项评价标准，可以采取折算为货币的方法、打分的方法或者其他方法。需量化的因素及其权重应当在开标前明确规定。

b)招标工作小组对各个评审因素进行量化时，应当将量化指标建立在同一基础或者同一标准上，使各投标文件具有可比性。

c)对技术部分和商务部分进行量化后，招标工作小组应当对这两部分的量化结果进行加权，计算出每一投标的综合评估价或者综合评估分。

d)根据综合评估法完成评标后，工程预算部应当拟定一份"综合评估比较表"，连同书面评标报告提交招标工作小组。"综合评估比较表"应当载明投标人的投标报价、所作的任何修正、对商务偏差的调整、对技术偏差的调整、对各评审因素的评估以及对每一投标的最终评审结果。

根据招标文件的规定，允许投标人投备选标的，招标工作小组可以对中标人所投的备选标进行评审，以决定是否采纳备选标。不符合中标条件的投标人的备选标不予考虑。

4.2.2对于划分有多个单项合同的招标项目，招标文件允许投标人为获得整个项目合同而提出优惠的，招标工

作小组可以对投标人提出的优惠进行审查，以决定是否将招标项目作为一个整体合同授予中标人。将招标项目作为一个整体合同授予的，整体合同中标人的投标应当最有利于公司。

4.2.3招标文件应当载明投标有效期，投标有效期从提交投标文件截止日起计算。

4.2.4评标和定标应当在投标有效期结束5个工作日前完成。不能在投标有效期结束日5个工作日前完成评标和定标的，应当通知所有投标人延长投标有效期。拒绝延长投标有效期的投标人有权收回投标保证金。同意延长投标有效期的投标人应当相应延长其投标担保的有效期，但不得修改投标文件的实质性内容。

4.2.5招标工作小组在评标过程中发现问题时，应及时处理或者提出处理建议，并作书面记录。

4.3推荐中标候选人

4.3.1招标工作小组完成评标后，应形成评标记录，必要时提出书面评标报告，报请公司招标领导小组和或公司董事会审查批准，评标报告应当如实记载以下内容:

1)基本情况和数据表;

2)招标工作小组成员名单;

3)开标记录;

4)符合要求的投标一览表;

5)废标情况说明;

6)评标标准、评标方法或者评标因素一览表

7)经评审的价格或者评分比较一览表;

8)经评审的投标人排序;

9)推荐的中标候选人名单与签订合同前要处理的事宜;

10)谈判记录;

11)澄清、说明、补正事项纪要。

4.3.2评标记录或评标报告由招标工作小组全体成员签字。对评标结论持有异议的招标工作小组成员可以书面方式阐述其不同意见和理由。招标工作小组成员拒绝在评标报告上签字且不陈述其不同意见和理由的，视为同意评标结论。招标工作小组应当对此作出书面说明并记录在案。

4.3.3招标工作小组推荐的中标候选单位应当限定在一至三家，并标明排列顺序。

4.4确定中标单位

4.4.1中标金额在500万元(含)以上的，由公司董事会审批;中标金额在500万元以下的，由公司招标领导小组审批。

4.4.2在确定中标人之前，公司应与两个以上中标候选人就投标价格、工期/供货期、付款方式、投标方案等实质性内容进行谈判。

4.4.3中标人确定后，公司应当就合同具体条款与中标人谈判，并与中标人签订合同。

5.相关记录

房地产企业公司总务事务管理规则：房地产代理公司项目管理问题座谈会

“房地产代理”是指以委托人的名义，在授权范围内，为促成委托人与第三方进行房地产交易而提供服务，并收取委托人佣金的行为。商品房销售代理是中国目前房地产代理活动的主要形式，我们此次调查的主要对象就是以“房地产代理“为主的企业，从以中原等港资代理公司为代表进入国内为始其也有了将近20年的历史，但相比房地产开发还尚显不够成熟，随着房地产市场的不断成熟及细分，以及房地产卖方市场逐步向买方市场转移，房地产市场的各个环节专业化水平也相应提高，开发商为不断强化自身优势，以保持市场的核心竞争力，逐渐把一些业务外包出去。如万科、恒大、鲁能一直保持着较高的代理比例，____年楼盘代理比例分别为97%、100%、86%;“房地产代理”更多的将会承担房地产开发企业的“项目销售管理”的职能，而与“房地产开发”相比对“人才”需求与依赖更大，因此随着规模的扩大，如何有效的“项目销售管理”将是“房地产代理公司”生存的根基。而随着天津的发展目前中国最为着名的10大代理企业都进驻天津，此次就以座谈及实地考察的形式，采访了天津思源兴业房地产经纪有限公司策划副总监房总及其代理的万科金奥国际项目。

1、项目销售管理存在的问题

问题1:项目团队人员配备如何更合理

这个问题困扰着很多代理公司，尤其是给万科代理的公司，不仅要负责销售部分的工作，还有大部分企业外包、财务外包、合同报件等多项工作，往往一个项目的成本会极大的影响项目的最终收益。

问题2:公司如何对项目进行监察管理

独立的项目团队，公司如何保持对项目有效的监督与管理是目前代理公司的关键问题，

尤其是员工对于公司的归属感。

问题3:如何做到项目各团队有效配合

代理公司项目销售团队至少由3个部门组成，包括销售部、策划部、后台(思源称之为“品管”)，各个部分在接受项目管理的同时，还要接受公司的管理，如何协调更团队，更有效的发挥作用，成为项目管理的另一重要问题。

问题4:如何提升项目团队的整体素质，以及员工个人的专业技巧

员工工作在获取金钱的同时，还有精神上的需求，渴望公司为他们提供成长的平台，获取新知识，能够成为众人的焦点。

2、产生问题的原因

以上四个问题产生的原因，从管理学角度来说，与目前房地产代理公司采用的管理方式有关，通常代理公司都会选择“项目管理”形式，也就是管理学中所说的“矩阵式管理”，这种管理模式，由专门从事某项工作的工作小组形式发展而来。“矩阵管理结构中”的人员分别来自不同的部门，有着不同技能、不同知识和不同背景，大家为了某个特定的任务(项目)而共同工作。这种管理方式的优缺点如下:

优点:

按照项目进行组织，加强了不同部门之间的配合信息交流，克服了直线职能结构中各部门相互脱节的现象。它同时机动灵活，可随项目的开始与结束进行组织或给予解散。一个人还可以同时参加几个项目小组，这样大大提高了人员的利用率。此外，由于职能人员直接参与项目，而且在重要决策问题上有发言权，增加了参与者的责任感和积极性。

缺点:

项目负责人的责任往往大于权力，因为参加项目的每个人都来自不同的部门，工作带有临时性，项目负责人对于项目成员的工作好坏没有足够的激励和惩罚手段，项目成员可能受到双重指挥，影响组织效率和稳定性。

3、针对问题的建议

1)问题1建议:

根据项目的特性以及所代理开发公司的性质进行配备，以万科金奥国际为例，整体外包，并且策划、销售、后台的工作量较大，必须将人员进行固定，并且销售管理人员要分层配置合理，例如万科金奥国际现在为双经理制，虽然工作被分成了两份，但许多销售前台工作则关注的较少，因此可以调整“单经理双主管”，成本相同，但领导更为直接。策划则因为涉及到费用、市场、推广、活动等多个单项工作因此一直配备人数较多，但在开盘后前期工作较少，完全可以将职能合二为一，4个人的工作由两个人做。品管则暂时没有办法，后台工作更为细致，则需将岗位职责进行细分，并且树立品管主管的管理职能。

2)问题2建议:

第一:可以通过对项目管理人员的监察实现，定期召开公司例会，各项目管理人员集中公司进行项目工作汇报，便于公司领导了解项目情况;

第二:公司负责人应不定期进行项目视察，与现场销售人员等一线员工进行交谈，了解一线员工实际想法及需求;

第三:树立项目品管的职能及职权，具备代公司监察项目的职责，让销售、策划、品管形成三方互相监督的形式。

3、问题3建议:

在项目各小组进行互相监督的同时，还要进行相互配合工作，建议建立明确的工作标准流程，例如销售对策划提出推广要求的流程，策划对品管提出数据支持的流程，以及品管管理销售日常行为的标准等，以万科金奥国际为例，策划需建立内部审核流程、推广设计流程、公司报审流程等，销售需明确前台轮岗流程、客户录入流程、合同整理流程等，品管需让分工更为明细，工作目标更为清晰，总之，用制度规范行为，用流程改变无序。

4、问题4建议:

员工的成长及培训至关重要，不仅要提供公司的培训，项目更应定期进行培训，培训的方面应该有所区分。

第一:公司培训

公司的培训应更关注员工的个人素质，例如定期的团建活动、公司新制度培训、外聘专家培训等。

第二:项目培训

项目每周案例分析会、每周销售技巧提升会、定期的项目制度培训、房地产基础知识循环培训，根据现场投诉或突发事件的培训。

房地产企业公司总务事务管理规则：房地产项目三通一平跟踪管理作业指导书

项目三通一平跟踪管理作业指导书

1.作业目的

土地开发阶段(即俗称生地变熟地)通常处于项目开发的关键路线上，是否按时和顺利，对项目的总工期和经济效益有着举足轻重的影响。而动拆迁的管理权掌握在土地开发单位，对于有些具有政府背景的土地开发单位，单靠合同制约往往不能及时解决问题。为了能保证按时按质不留尾巴地接管土地，“三通一平跟踪”这个间接管理办法就显得十分必要。因为只有及早的跟踪和沟通，才能及时发现问题和处理解决。

2.主管岗位 总经济师:及时处置主办岗位解决不了的问题。

主办岗位 项目经理:随时掌握三通一平的动态，发现问题及时处置。保证在土地接管和向项目经理移交时不留尾巴。在项目组或项目公司尚未组建之前，本项作业由土地开发岗位操作，并向项目经理移交。

3.紧前工作条件

已签署土地出让合同。

4.作业描述:

4.1与土地开发单位的现场管理人员及其上级部门保持良好的沟通，随时掌握动拆迁进度，发现有可能拖延交地的预兆时，应及时联系交涉，查明原因，本岗位无能力处理的，应立即报告上级主管。

4.2视动拆迁进度快慢定期巡视现场，并做好记录。发现有违反土地出让合同的违约情况，应立即拟写联系单签发有关单位。

4.3向土建设计岗位人员领取本地块的地形图和综合管线图(复印件也可)。了解拆迁建筑的结构和地下管线的分布情况，督促土地开发单位清除残留的房屋基础和地下障碍物，搬迁或截断地下管线。督促无效时应及时做好摄像记录。

4.4向土地开发单位联系为现场勘察提供方便，保证勘察设备和人员按时到位作业。

4.5现场如需要保留部分树木、建筑物、墙体、废旧建材的，由本主办岗位与土地开发单位协商处理。

4.6临近约定的土地移交日期时，拟写土地拆迁和三通一平跟踪管理的综合报告交本部门主管。主要内容包括拆迁进度概况，尚有哪些问题没有解决，相应的处置意见等。做到公司内部上下心中有底。

房地产企业公司总务事务管理规则：房地产公司档案管理程序

房地产公司档案管理程序(十五)

1.目的和范围:建立公司档案立卷、归档、整理、保管、利用、销毁等程序，确保公司档案完整、齐全、高质，档案资源得到妥善保管、有效利用和持续补充。该程序适用于以上环节所涉及的相关部门及个人。

2.职责:

2.1公司档案按统一领导、分级管理的办法进行组织管理，即图书档案室(隶属人力资源部)负责公司档案的总体管理，部门资料员负责本部门的立卷归档工作，图书档案室对各部室进行业务上的指导、监督和检查。

2.2鉴于财务档案的特殊性，公司财务档案(包含各类合同)由财务计统部自管，图书档案室提供存放点。使用时，由财务计统部指定专人调档。

2.3鉴于人事档案的特殊性，公司人事档案由人力资源部人力资源口自管，人力资源部经理指定专人按集中管理、严格保密的原则进行管理。

3.流程:

3.1档案分类:

3.1.1文书档案:即在公司管理过程中产生的有保存价值的普发性内外部文件。

3.1.2基建档案:即以竣工图为核心的在工程建设过程中形成的专业材料。

3.1.3财务档案:即在公司经济活动中产生的会计凭证、帐簿和财务报告等具有保存价值的会计核算专业材料。

3.1.4人事档案:即公司员工在应聘、转正、考评等人事活动中形成的反映个人基本情况、工作表现的个人资料。、

3.1.5经营销售档案:即公司房产经营销售活动中产生的具有保留和存查价值的历史记录，如合同评审记录、商品房预售合同、客户档案、市场调研资料、楼盘宣传资料等。

3.1.6客户服务档案:即公司在提供客户服务过程中形成的具有保留和存查价值的历史记录，如客户投诉记录、处理方案、落实反馈记录、客户满意度调查与分析记录等。

3.1.7对外联络档案:即公司在项目报批报建过程中形成的具有保留和存查价值的历史记录。如政府和公共事业单位的批文、文件和专题会议纪要等。

3.1.8声像档案:即在公司生产经营活动中形成的有保存价值的、以音像或图象记录在特殊载体上的并配有文字说明的历史记录。

3.2具体管理:

3.2.1立卷归档:

a.流程:

b.要求:

a.各部室向图书档案室移交档案时，均需附上移交清单一式两份。移交时，交接双方据此进行清点签收，并各自保存一份。(移交清单即文件清单)

b.各部室向图书档案室移交档案时要做到种类齐全、份数完整，图书档案室不接收未经系统整理的零散文件。

c.文件在各部室保存阶段，要注意保持字迹清晰、份数完整，防止发生霉变等。复写件、圆珠笔书写件或传真件等均应重新复印存档。

d.各部室可根据实际工作需要保存文件，但向档案室移交档案时，则应按规定的归档范围进行。

a)总经理室:会议纪要、董事会文件、诉讼文书、项目策划与年度计划文件、有关公司送交的文件、各部门送交的文件、外来文件、外送文件、大事记等;

b)人力资源部:人事行政发文、企业设立与登记材料、员工的人事资料(应聘表、编制表、工资单、培训记录等)、内部刊物等;

c)工程材料部:前期文件、施工文件、竣工文件、竣工图和声像材料(亦即内业资料、竣工资料、设备说明书等);其中前期文件由工程部负责收集，竣工图由施工单位负责编制;文书如外送文件、外来文件、有关人员出差带回来的文件等;

d)财务计统部:财会档案见第三层次文件《财务档案管理程序》;

e)审计核算部:决算资料、签价单、外送文件、外来文件等;

f)经营销售部:合同评审记录、售楼合同、协议、广告宣传资料、客户资料、市场调研资料、外送文件、外来文件等;

g)设计研发部:工程地质勘察报告、方案设计图纸和说明、扩初设计图纸和说明、勘察设计报告及招标文件(标书、合同等)、工程设计概算说明、各项目往来文件(传真、工作联系函等)、施工设计图纸和说明、设计变更、设计合同、外送文件、外来文件等。

h)对外联络部:联络函、活动计划、外送文件、外来文件等。

i)客户服务部:客户投诉记录、处理方案、落实反馈记录、客户满意度调查及分析记录等。

3.2.2整理上架:

a.流程

a.卷内文件的排列应条理系统。文书档案按时间顺序依次排列，具有密切联系的文件应依一定的次序排列在一起，即批复在前、请示在后;正件在前、附件在后;基建档案的卷内排列顺序为文前图后。

b.不同保存价值的文件应分开组卷。

c.凡有文字部分的均应打上号码(采用打号机，正面右上角，背面左上角)。

d.文件材料装订前应剔除金属物。

e.图纸采用手风琴式折叠法，规格为30cm×21cm;装订边应加垫纸以使左右平整并注意露出图标。

3.2.3保管:

a.库房管理:

a.库房应集中布置、自成一区，不堆放与档案资料无关的物品，不从事与库房管理无关的活动;库内档案必须按顺号上架，不得错架、乱架;

b.除档案员外，非档案人员不得随意出入库房，确需进库的(如维修库房或设备等)，则须有档案员陪同并相伴始终;

c.库房设有中央空调、除湿机、温湿度测量仪和消防喷淋等设备，档案员要定期检查，以确保以上设施的安全有效;

d.随时注意库房温湿度的具体指数，务必使温度保持在140c~200c，相对湿度50%~65%;

e.档案入库前要进行严格的检疫工作，特别注意检查易于生虫的部位;同时对档案必须进行定期的防疫检查，有计划、分期分批地对档案进行翻动;

f.每月中旬定期对库房进行清扫擦拭，包括擦洗密集架、地面、门窗等，特别是对一些小角落、缝隙要进行清洁消毒以防害虫滋生;

g.档案员离开库房时应随手锁门，并注意检查库房门窗的紧闭性;

h.公司采用移动式密集架作为档案装具。档案按部室存放，密集架的编号及档案的存放顺序为自门口起，从左自右，从上到下。

b.流动中的安全防护:

a.档案在库房外未被使用时，不允许长时间摊放在桌子上，而应及时放入库房或专用的柜子中锁好，更不准擅自带离规定的使用场所;

b.未经许可，利用者不得将所借档案转借他人，以防泄密;

c.未经许可，利用者不得擅自拍照、抄录、复印;

d.尽量减少档案原件在同一使用人手中

的滞留时间，以防因档案外借时间过长而出现的泄密现象。

3.2.4提供利用:

a.加强基础工作:

a.编制必要的全引目录和案卷目录，为档案用户提供必要的检索工具;

b.安装使用快捷便利的档案管理软件，提高查档效率;

c.开辟阅览室，向档案用户提供档案信息。

b.开展查借服务:

a.借阅:

a)公司内部人员借阅档案的，须填写《档案借阅登记表》，阅毕及时归还;归还时，管理人员必须当面清点档案页数，之后再入库;

b)非公司人员借阅档案的，须持有关单位介绍信，并经公司相关部门主管同意后方可借阅;

c)借阅者必须爱护所查阅的档案，不得在档案上涂改、勾划、圈点或做其他各种标记;不得撕去档案内页;

d)借阅者不得在阅览室吸烟、大声喧哗。

b.借出:

a)档案使用人如需借出档案，须填写《档案借出登记表》，并按规定于1周内归还，不能及时归还的，经档案员同意可办理续借手续;归还时，档案管理人员必须当面确认档案完整性后方可入库。

b)非公司人员若需借出档案，须持有关单位介绍信，并征得公司相关部门主管同意后，方可借出;

c)借出人员须妥善保管好档案，不得遗失、抽换、拆散、涂改、转借，并负有保密的完全责任。

c.复印:

a)档案使用人若需复印档案资料的，须经档案员同意;

b)图纸资料若需借出复印的，须经档案员同意并严格控制复印份数。

3.2.5销毁:

a.准备销毁的档案材料在未批准前应单独保管;

b.批准销毁的档案可送造纸厂作原料或用碎纸机销毁，严禁将需要销毁的档案作其他用途，更不允许出卖。

c.档案销毁时，须有两人以上监销，并在销毁清册上签字以示负责。

4.相关文件:

4.1《rr集团档案管理办法》之《档案保管期限表》

4.2《rr集团人力资源管理体系》之《人事档案控制程序》

4.3《财务档案管理制度》

5.相关表单:

5.1文件清单/移交清单(具体见《文件管理程序》)

5.2档案借阅登记表

5.3档案借出登记表

5.4档案销毁清册

编制:

日期:20**.4.22审核:

日期:20**.4.28批准:

日期:20**.4.30