物业辖区安全门岗标准作业规程（优选10篇）

物业辖区安全门岗标准作业规程

适配人群	门岗安全员，物业安防人员，秩序维护员，出入口执勤员	使用场景	小区门禁管理，外来访客管控，固定车辆通行，危险品车辆禁入，物品搬迁核查
编制目的	管住进出的人和车，让小区住得安心
适用范围	物业公司的门岗安全员
职责分工	门岗安全员自己干，主管偶尔来看看，同事接岗时一起做
操作流程	接岗敬礼换位置、查证件登记、换车证、记车牌时间、劝走闲人
执行标准	帽子戴正离眉一指，扣子全扣好，武装带右肩左挎，站姿脚尖分开60度，登记表字写清楚，说话先敬礼

物业辖区安全门岗标准作业规程(三)

1.0目的

为了通过对项目出入人员、车辆的控制，确保项目的安全生活，特制定本规程。

2.0适用范围

本规程适用于ss物业管理有限公司管辖区内的门岗工作。

3.0职责

3.1门岗安全员熟悉本项目内的人员、车辆情况;

3.2门岗安全员保证门前车道及周围环境卫生;

3.3门岗安全员严格执行来访人员、车辆登记出入制度;对宾客及车辆进行指引分流，劝阻无关人员不得进入项目;

3.4门岗安全员严格执行物品搬迁及人员出入管理;

4.0程序要点

4.1接岗时，双方敬礼交换位置。

a)着装规定:

--执勤时必须着装整齐，标志齐全，大沿帽须配戴端正;前沿离眉一指，上衣扣、风纪扣及被扣要扣齐。

--上岗执勤必须扎武装带，系带方法为右肩左挎，肩带从右肩袢下穿过，不得压肩袢，系腰带为外衣下襟1至2扣之间。

--着秋装时，里面应套穿统一规定的衬衣，扎统一规定的领带(领带系于衬衣领内，下摆不得露出外衣)。

b)坐姿要求:上身保持正直，双手自然放于桌面，头要正、肩要平，双腿并拢。

c)站姿要求:

--站立:两脚靠拢并齐，脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺直，上体正直，微向前倾，两肩要平，背向后张，两臂下垂自然伸直，手指并拢自然弯屈，拇指贴于时指第二关节，中指贴于裤缝。头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前方。

--跨立:两脚与肩同宽，两手背到身后贴于腰际，左手抓住右手腕。两腿挺直，上体保持正直，两眼目视前方。

d)岗亭内要保持整洁，闲杂人员不许入内，禁止在岗亭内聚集数人，吃零食、抽烟、会客、闲聊、看书报等做与工作无关的事。

4.2人员及车辆出入管理

4.2.1安全员应熟悉本责任区域内用户的基本情况，对出入人员是否本项目居民及车辆能准确实别，必要时应掌握用户全面情况，包括:相貌特征、姓名、楼号、人口情况、车辆情况、常规出入时间以及性格特点等。

4.2.2凡进入项目的外来人员需出示有效证件(装修人员持"临时出入证")，登记后方可入内。

4.2.3进入项目的外来人员及车辆需登记，必要时由服务中心向用户联系得到允许方可入内，推销、广告或其他闲杂人等谢绝进入。

4.2.4进入项目的外来车辆，需在门岗换证，并对其车牌、驾驶证号码、出入时间作详细记录;已办理区内固定停车手续的车辆，应将有效凭证置于前车窗玻璃左侧，并在出入项目时由门岗进行登记管理。

4.2.5凡装有易燃、易爆、剧毒物或有污染物品的车辆和5吨以上货车，禁止驶入项目。

4.2.6检查出入证、车辆(出租车、货车)、出入物品时使用礼貌用语，态度和蔼，说话和气，纠正违章先敬礼，后说话，以理服人，公司或集团领导出入时，要敬礼。

4.2.7遇到用户或上级领导带有重物进出困难时，应主动提供帮助。

4.2.8若遇到蛮横无理、拒不出示证件的来人或车辆，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪，必要时可上报安全部主管协调解决。

5.0相关记录

《车辆出入登记表》

《外来人员登记表》

《物品出门检查放行》

6.0相关支持文件

物业辖区安全门岗标准作业规程：物业辖区安全员巡逻标准

适配人群	安全员，安全部主管，巡逻班长	使用场景	物业辖区，治安巡查，重点部位
编制目的	让安全员巡逻不乱来，盯紧治安问题，别让打架偷东西的事发生，护住大家住和上班的地方安安稳稳。
适用范围	物业管的小区里所有当班的安全员。
职责分工	安全员自己去走、去看、去问；班长带着干；主管盯着看；项目经理偶尔抽查。
操作流程	多看多听多闻，查重点地方和死角，盘问可疑人，赶走小贩推销的，管装修噪音和占道。
执行标准	用眼睛耳朵鼻子查，带对讲机和记录表，发现事马上处理并上报，每步都要写进巡逻表，字要清楚不能漏项。

(二)

1.0目的为了规范安全员巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的生活工作秩序正常，特制定本规程。

2. 0适用范围本规程适用于物业管理公司辖区内的安全员巡逻工作。

3. 0职责3.1项目经理负责抽检、指导安全员巡逻工作。

3. 2安全部主管负责治安巡逻的检查、监督工作，协助项目经理处理突发事件。

3. 3安全员班长/安全员负责具体实施治安巡逻工作。

4.0程序要点

4.1安全员巡逻的基本要求

4.1.1安全员巡逻人员在巡逻过程中，应注意多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

4.1.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导。

4.1.3巡查项目内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

4.1.4对在项目内流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区。

4.1.5对项目内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。

4.2安全员巡逻的基本任务

4.2.1 预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为:a)预防和制止以下扰乱公共秩序的行为:--扰乱项目的秩序，致使工作、生活、营业、办公不能正常进行;

--结伙斗殴、寻衅滋事等其他犯罪活动的;

--捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱项目正常生活工作秩序的;

--谎报险情，制造混乱的。

b)预防和制止以下妨碍项目公共安全的行为:--违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为;

--在车辆、行人通行的地方施工，无盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。

c)预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为:--殴打他人，造成轻微伤害的;

--非法限制他人或者非法侵入他人住宅的;

--公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;

--虐待家庭成员、受虐待人要求处理的;

d)预防和制止以下妨碍项目管理秩序的行为:--故意损毁路灯、信箱、楼道门等其他公用设施的;

--违反项目规定，破坏草坪、花卉、树木的;

--违反项目规定，在住宅项目内使用音响器材，音量过大影响周围居民的工作或休息，不听制止的。

e)预防和制止违反项目消防管理的行为:--在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的;

--故意阻碍消防通道、占用消防栓或扰乱火灾现场秩序的;

--拒不执行火场指挥影响灭火救灾的;

--指挥或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的;

4.2.2 保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。

4.2.3 维护项目内交通秩序。

4.2.4 协助项目内业主的报警。

4.2.5 为行人、业主指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助需要救助的人，帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。

4.2.6 受理拾遗物品，送交服务中心。

4.2.7 巡视项目内的安全防范情况，提示商铺、业主，清除隐患。

4.3巡逻员工作的检查

4.3.1 巡逻员对项目内的违章停车、违章行驶进行检查，在挡风玻璃前放置《误占车位提示单》。

4.3.2 巡逻员对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。

4.4巡逻工作的记录存档

4.4.1治安巡逻员将巡逻中发现或处理的情况如实的记录在《安全员巡逻记录表》内。

4.4.3安全部班长对《安全员巡逻记录表》的记录内容进行审批后，每月月底最后一天交服务中心存档、保管，保存期三年。

5.0记录《安全员巡逻记录表》《误占车位提示单》6.0相关支持文件《突发事件处理标准作业规程》

物业辖区安全门岗标准作业规程：物业辖区安全员培训（训练）管理标准

适配人群	物业安全员，安防执勤岗，秩序维护员	使用场景	物业辖区，岗前入职，在岗提升
编制目的	让安全员懂规矩、守纪律、会干活，能文明站岗，不乱来不偷懒。
适用范围	新招的和已经在岗的安全员，只管ss物业管的小区。
职责分工	安全部的人盯着训练和考试，项目经理看看整体表现，主管下命令带练。
操作流程	先学公司规矩和岗位活儿，再练军体动作、消防、指挥车辆，最后要考队列和单兵。
执行标准	按口令做动作，立正稍息要标准，敬礼转法不能错，喊口令声音要响亮，体能动作一个不能少，灭火器得真拿手上练。

物业辖区安全员培训(训练)管理标准作业规程

1.0目的

为了通过培训，培养一支训练有素、纪律严明、文明值勤的安全员队伍，特制定本规程。

2.0适用范围

本规程适用于ss物业管理有限公司管辖区内新招和在职的安全员。

3.0职责

3.1安全部负责监督、指导安全员队员训练和考核。

3.2项目经理负责检阅、考评安全员整体素质。

4.0程序要点

4.1岗前培训内容:

4.1.1公司企业文化及有关制度;项目相关管理制度;安全员工作作业规程;安全员的素质、职业道德和职责权限、各种安全员勤务基础知识、车辆指挥、消防、现场保护等安全员常识;法律基础知识以及军体技能。

4.2在岗培训目的、内容:

4.2.2对已经在工作岗位上的安全员进行有针对性的培训，是不断提高在岗人员工作水平和工作能力的一种必要措施;内容、形式依工作环境、不同时期的工作重点而定。

--消防培训内容:

掌握初期火灾的扑救，拨打"119"的注意事项，根据现场情况，怎样切断火灾电源、煤气总开关、如何使用灭火器材、如何维护火场秩序及保护现场、紧急救生等。

--军体训练:通过训练使全体安全员提高身体素质，有团队精神，为规范值勤打下良好基础。内容有:

--立正、稍息、跨立、徒手敬礼、三面转法;

--整理着装、整齐报数;

--齐步行进及立定，跑步行进及立定，正步行进及立定;

--军体拳及队列、擒敌拳;

--拦车换证、车辆指挥、交接班动作;

--体能训练:俯卧撑、爬楼梯、跑步、冲拳;

--消防练习。

4.3要求:

4.3.1训练过程中按正规军事化要求操作;

4.3.2队列训练中按口令完成动作操作，动作要求标准;

4.3.3听从指挥员口令，回答整体统一，声音洪亮、无拖音;

4.3.4养成良好的队列礼仪;

4.3.5非因特殊原因经主管批准外，任何人不得以任何理由不参加培训。

4.5考评:

4.5.1每月月末，安全部主管及项目经理参加对安全员的队列考评，由安全部主管对安全员进行单兵考核;

4.5.2物业管理中心分管副总经理，对全体安全员进行检阅;

4.5.3安全部主管对训练做出总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档。

5.0相关记录

《员工培训(训练)记录表》

《消防演练记录表》

6.0相关支持文件

物业辖区安全门岗标准作业规程：物业辖区灭火预案标准

适配人群	消防管理中心主管，消防班组长，义务消防队员	使用场景	公共娱乐场所，超高层建筑，酒店厨房
编制目的	写这个规程是为了让灭火预案能真正用得上，不光好看，还得管用，火来了能快速反应，别手忙脚乱。
适用范围	物业各小区里容易着火的地方，比如娱乐场所、超高层楼这些重点部位。
职责分工	消防主管来写预案，班长画作战图，组长组织演练，保安部疏散人，机电部管设备，营业部门帮转移东西。
操作流程	先定重点防火位置，再写预案，画图，报公司批，还要送消防队备案，最后定期练、练完再改。
执行标准	预案得按实际写，有时间、有预算、有责任人，水带要能铺开，灭火器要配够，“1211”得能用，防火门得关得上，图要贴在控制中心。

物业辖区灭火预案标准作业规程(二)

1.0目的

规范制定灭火预案的工作程序，确保灭火预案的有效性、实用性。

2.0适用范围

适用于物业管理公司各辖区重点防火部位灭火预案的制定。

3.0职责

3.1消防管理中心主管负责制定辖区重点防火部位的灭火预案。

3.2消防管理中心班组长负责灭火作战计划图的绘制。

3.3消防管理中心组长负责根据灭火预案的内容具体组织演练。

4.0程序要点

4.1制定原则

4.1.1适用性原则。制定的灭火预案要符合实际情况。

4.1.2有效性原则。制定出的灭火预案在发生火警、火灾的处置实施时能收到良好的效果具有实用性。

4.1.3可操作性原则。制定的灭火预案要符合公司的实际情况，确实可行。

4.2重点防火部位

4.2.1大楼公共娱乐场所。

4.2.2超高层建筑。

4.3灭火预案的制定

4.3.1消防管理中心主管根据小区的发展情况，小区火灾特点及火险隐患较大的部位确定重点防火部位，并进行标识，在每年12月10日前制定完毕小区重点防火部位灭火预案(或进行修订)，并报公司审批。

4.3.2灭火预案应符合下列要求:

a)符合消防管理中心器材准备情况;

b)有具体的组织实施时间;

c)有具体的演练经费预算;

d)有灭火预案演练的责任人;

e)须经公安消防队审核通过和备案。

4.4基本情况

4.4.1周围情况(某小区):

a)公共娱乐场所的两侧均设有走火安全疏散楼梯，毗邻单位均设有防火分区或防火隔物，会所有较好的逃生和自救环境，可直接选择高空滑绳自救和高空缓降器救人;

b)高层建筑的两侧设有疏散走火楼梯，毗邻建筑较远，楼层各单位间设有防火分区和防火分隔物，楼顶设有防排烟系统进行排烟和抽风。因楼层较高，给逃生和自救带来困难，必要时可以沿下水管道下滑进行自救和逃生。

4.4.2水源情况:

a)大酒店一楼水泵房和楼顶设有生活用水水池，可转化为消防用水，东西两侧每层楼均设有4个消防接合器，距大楼10米处的地面消防栓可直接向大楼供水;

b)会所每层楼通道均设有两个室内消防栓，首层前面有游泳池可直接转为消防水池，有3个消防接合器及1个地面消防栓向大楼供水;

c)大酒店、会所的内部装修材料是防火阻燃的建筑材料，部分仍属于燃烧材料，耐火极限为二级，其中如卡拉ok，装修空间小、顶棚低，大部分属可燃材料，一旦发生火灾，燃烧速度很快。

4.4.3物资性质:

a)大酒店、会所大楼内均存有不同性质的物资，大部分属易燃或可燃物资，燃烧速度快，着火点低;

b)高层住宅取，只存放放一些家庭日常用品，物质单一、量少。一般不易着火。

4.4.4单位消防组织与装备:

a)消防组织及相关部门职责:

--以消防管理中心为主的战斗队组织指挥火警、火灾的扑救，各消防员均有明确的职责和分工;

--成立以保安部为主的义务消防队负责疏散抢救被困人员，转移贵重物资、技术资料，交通管制和安全警戒;

--机电维修部主管指导电工开启相关自动灭火设备，保证消防供水和应急照明;

--重点防火部位营业部门的负责人指导员工转移物资，协助疏散顾客。

b)消防装备:

--消防管理中心可铺设水带供水;

--重点防火部位安装有自动灭火系统，能施放药剂自动灭火;

--自备手提式、推车式“1211”灭火器，能扑灭小型和初期火灾。

4.4.5火灾危险性及火势发展特点:

a)在大酒店，会所营业取厨房内都存放有液化气瓶，大酒店仓库有很多可燃物资，一旦着火，火势猛烈，会引起爆炸危险及人员伤亡。一般在5分钟内难以控制的火势会给扑救带来很大困难;

b)高层建筑的电梯井和各种管网井底直通楼顶，发生火灾时，火势迅速向上蔓延，燃烧速度快，加上高层建筑楼层较高，供水压力不足，给扑救带来很困难。

4.4.6灭火措施:

a)在公共娱乐场所装有防火门及防火卷帘，应急处理时先关闭防火卷帘，把火势控制在着火区域;

b)正确运用灭火方法(冷却法、窒息法、隔离法、抑制法)，灵活掌握战术方法(堵截包围、内外夹攻、上下合击、重点突破、分片消灭等);

c)正确选择铺设水带线路和架设消防梯，水枪手选择着火源较近猛烈射水;

d)正确运用灭火器从不同方位施放药剂，主攻着火源和燃烧猛烈处。

4.4.7注意事项:

a)防构建筑物倒塌伤及人员;

b)防死火复燃，火灾扑灭后应反复检查，彻底消除火种，必要时可留人看守;

c)防人员中毒窒息，灭火和疏散时应戴好防毒面具，以免烟雾和有毒燃烧产物过量而引起窒息;

d)防爆炸，有爆炸迹象应迅速撤离火灾现场。

4.4.8灭火作战计划图(平面图)。由消防管理中心班长绘制重点防火部位灭火作战计划平面图，贴在每个消防控制中心或存档备案。

4.4.9审批意见:

a)重点防火单位签署意见。由重点防火部位所在单位的负责人签署意见;

b)公司总经理审批意见;

c)送公安消防队备案签署审批意见。

4.5应用

4.5.1制定的灭火预案要在消防演习中体现，按照具体制定的重点防火部位灭火预案的内容，定期组织演练。

4.5.2在消防培训中要体现出灭火预案的内容，由消防管理中心组长定期组织训练。

4.5.3在发生火警、火灾应急处理时，能根据预先制定的灭火预案展开灭火战斗。

4.6修订。根据灭火预案在消防培训、消防演习和应急处理中的实际应用情况，由消防管理中心主管根据演练效果组织讨论，对原制定的灭火预案中无法具体操作的部分进行修改。

4.7消防管理中心主管监督填写灭火预案的相关记录，归档管理，长期保存。

5.0记录

5.1《灭火作战方案》

5.2《灭火预案》

6.0相关支持文件

6.1《防火管理标准作业规程》

6.2《消防演习标准作业规程》

物业辖区安全门岗标准作业规程：物业辖区施工人员闲杂人员管理

适配人群	保安队长，保安班长，保安队员	使用场景	装修现场管理，辖区日常巡逻，治安秩序维护
编制目的	让小区、写字楼、学校、足球基地不乱套，施工的人有规矩，闲人不瞎逛，大家住得安心、工作顺心。
适用范围	装修工人、发传单的、捡垃圾的、醉酒闹事的这些人，还有他们用的车。
职责分工	保安队长盯着整个事，班长和队员天天跑现场干活，管理处开证明给资料，大家一块儿盯紧了。
操作流程	先办证再进场，查证件看灭火器，巡逻时清闲人，不听劝就请走或报警，每步都得记下来。
执行标准	出入证要贴照片盖章，灭火器得摆好能用，巡逻每两小时一次，记录本上字写清楚不涂改，手电筒对讲机随时能用。

物业辖区施工人员、闲杂人员管理作业规程

1目的

规范小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员的管理工作，确保良好的生活环境和正常的工作秩序。

2适用范围

适用于所有施工人员、闲杂人员的管理。

3职责

3.1保安队长(安保部经理)负责对小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员管理工作的监督、检查，办理相关的证件及相关资料的存档工作。

3.2保安班长、队员负责按适用的法律法规和公司的规章制度，具体实施对小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员的管理。

4作业规程

4.1基本原则

4.1.1依法办事的原则。保安队(安保部)各级人员在对施工人员、闲杂人员进行管理时，必须按适用的法律法规等有关法律条文依法管理、依法办事。

4.1.2文明服务原则。保安队(安保部)各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检查、办证、管理时，必须文明服务，文明执勤。

4.1.3时效性原则。保安队各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检查、办证、管理时，必须在较短的时间内完成工作。

4.2施工人员的管理

4.2.1凡需进行装修的业主、物业使用人及装修公司在装修前须到相应的管理处办理相关手续。

4.2.2保安队(安保部)根据管理处的工作联系单内容，为装修公司的施工人员办理《出入证》，并将有关资料存档备案。

4.2.3施工人员在进场装修期间，必须遵守管理处的相关规定。

4.2.4装修现场管理

保安人员对装修现场进行检查、管理时，应关注:

a)施工人员办理《出入证》的情况;

b)施工人员执行管理处相关规定的情况;

c)装修现场灭火器配备情况;

d)安全设施设备有无损坏或移位情况;

e)其他情况。

4.2.5施工人员的车辆停放和运货车辆的进出，必须遵守管理处的相关规定，并服从保安员的指挥和管理。

4.3闲杂人员的管理。

4.3.1将清查闲杂人员的工作作为保安队(安保部)日常巡逻工作中的一项基本任务。

4.3.2保安队(安保部)的巡逻人员、车管人员应采取定时或不定时的方式对辖区进行检查;清理并驱逐在辖区内闲逛、乞讨、拾荒、发放资料及精神病、醉酒闹事等妨碍辖区治安秩序的人员，并记录。

4.3.3对于在辖区内扰乱治安(生活、工作)秩序、屡教不改或不听劝阻的闲杂人员，应将其驱逐出辖区或交由公安机关处理，并进行记录。

5记录

5.1《出入证》

5.2《值班情况记录表》

6相关支持文件

6.1《巡逻岗管理作业规程》

6.2《突发事件处理作业规程》

物业辖区安全门岗标准作业规程：物业辖区垃圾收集与处理

适配人群	保洁部主管，保洁班长，清洁工人	使用场景	工程装修现场，小区公共区域，垃圾中转站
编制目的	让垃圾收得及时、运得干净，不让小区堆满垃圾，不臭不脏不招虫子。
适用范围	物业保洁部所有人，管小区里所有垃圾桶、中转站和工程垃圾。
职责分工	清洁工动手干，班长来回看，主管盯着整体，财务和承包方偶尔来帮忙。
操作流程	按时收垃圾，分清工程垃圾和生活垃圾，流质垃圾要盖紧，大件不能塞桶，垃圾桶要常清半空。
执行标准	用斗车运硬渣，遮盖粉尘垃圾，垃圾袋反卷5厘米贴桶沿，中转站每天冲1次、消杀1次、清运1次，地面不能有污水污渍。

物业辖区垃圾收集与处理标准作业规程(三)

1、目的

规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。

2、适用范围

适用于物业管理公司辖区内的垃圾收集与处理工作。

3、职责

1)保洁部主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。

2)保洁部班长负责协助主管巡回检查垃圾回收工作的完成情况。

3)清洁工负责具体实施垃圾回收清洁工作。

4、程序要点

1)清洁工应依照规定时间内进行小区垃圾的收集。

2)工程垃圾的回收。

a.瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其他装运工具运送到小区指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内。

b.路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在装运途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区指定地方，禁止倒入垃圾中转站。

c.废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染路面。

有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。

3)生活垃圾。

a.梯间清洁人员在清洁梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。

b.路面清洁人员在清洁路面时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾箱内:

*没有容器装盛的流质垃圾;

*业主丢弃的大件垃圾;

*一次能把垃圾桶装满的垃圾;

*清洁沙井内的垃圾;

*其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。

4)垃圾桶的清理。

a.保洁部主管应安排固定人员专门回收运送垃圾桶内的垃圾。

b.固定垃圾运送人员应巡回的收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内呈半空状态，以方便业主的正常使用。

c.回收垃圾桶内垃圾时，应先将垃圾桶内的垃圾袋提出放进垃圾运送车内，再重新铺好新的垃圾袋。

d.铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5厘米折贴在垃圾桶外沿，再盖紧垃圾桶盖。

e.将垃圾运送到垃圾中转站内存放。

f.有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。

5)有回收利用价值垃圾的处理。

a.垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放。

b.将回收存放的有价值垃圾统一存放后应每月出售一次。

c.出售回收垃圾时，垃圾中转站当值保洁员、保洁部主管和财务部人员应同时到场。

d.所得款项由财务部人员直接收取，并办理好相关手续。

6)垃圾中转站的垃圾处理。

a.垃圾中转站应设置在不影响小区环境的地方。

b.垃圾中转站的垃圾应每天清运1次(委外进行)，期间如垃圾较多影响垃圾存放时，保洁部主管应及时通知承包方清运;

c.垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。

d.垃圾运送人员负责每天1次冲洗垃圾中转站地面。

e.每天应对垃圾中转站进行1次消杀工作。

f.垃圾中转站的卫生标准:

*地面无散落垃圾、无污水、污渍;

*墙面无粘附物，无明显污迹;

*垃圾做到日产日清;

*所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾;

*可作废品回收的垃圾应另行存放;

*垃圾站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生虫害;

*按要求做好垃圾袋装化。

7)保洁部班长应按相关作业标准检查清洁工的工作情况，并将检查情况记录于每天工作检查表中。

8)保洁部主管每周至少2次检查垃圾中转站的运作情况，并将检查情况记录于每周工作检查表中。该检查表连同相关的工作记录应由部门归档保存1年，作为清洁工的绩效考评的依据之一。

5、记录

6、相关支持文件

《卫生消杀管理标准作业规程》。

物业辖区安全门岗标准作业规程：物业辖区消防演习标准

适配人群	消防管理中心主管，安全处护卫员，工程维修电工	使用场景	大型综合演习，实地出水操，季度射水演习
编制目的	让消防演习不乱套，大家知道怎么练，练完真能用上，别光喊口号。
适用范围	物业各辖区的消防演习活动，包括大型综合演习、实地出水操这些。
职责分工	消防管理中心主管带头干，班组长和安全处帮忙，工程维修部保水电，主管经理最后把关。
操作流程	先定年度计划，再写每次方案，接着准备器材发通知，然后现场组织演习，最后总结存档。
执行标准	计划12月10日前交，方案提前一个月写好，器材按清单备齐，演习时间地点明确，每步都有人盯，结束马上写记录存两年。

物业辖区消防演习标准作业规程

1.0目的

规范消防演习工作，确保消防演习质量。

2.0适用范围

适用于各辖区消防演习的管理。

3.0职责

3.1主管经理负责消防演习计划和方案的审核，以及消防演习效果的评估。

3.2消防管理中心负责制定《年度消防演习计划》，并组织实施。

3.3消防管理中心班组长、安全处负责协助消防管理中心主管组织实施消防演习。

3.4工程维修部负责保障消防供水、供电。

4.0程序要点

4.1《年度消防演习计划》的制定

4.1.1消防管理中心主管每年12月10日前制定完毕下一年度的《消防演习计划》，呈报公司审批;

4.1.2制定《年度消防演习计划》的注意事项:

a)结合消防管理中心器材装备情况;

b)有具体的组织实施时间;

c)有标准的《消防演习方案》内容;

d)有具体的消防演习经费预算;

e)有每次消防演习的责任人。

4.1.3《年度消防演习计划》的内容包括:

a)每年11月9日(或1月19日)举行一次大型综合消防演习;同时举办以防火知识宣传为内容的"119宣传活动月"活动，参加部门包括物业部机关各部门、消防管理中心、护卫处、工程维修部、事务部、园林绿化部、保洁部及辖区相关公共娱乐场所的从业人员;

b)每半年举行一次实地出水操，沿两节拉梯(楼层)铺设水带，模拟着火源射水演习，组织护卫处人员参加观看此次活动;

c)每季度可利用消防栓出水操进行以班次为单位的实地射水演习。

4.2《消防演习方案》的制定。

4.2.1消防管理中心主管在每次消防演习之前一个月内制定完毕《消防演习方案》，报公司审批。

4.2.2《消防演习方案》的内容应包括:

a)演习的目的;

b)演习的时间;

c)演习的地点;

d)演习总要求;

e)参加演习人员及职责:

--消防管理中心主管、副主管、班组长、消防员职责及分工;

--安全处主管、副主管、护卫员职责及分工;

--工程维修主管、电工职责及分工。

f)演习的项目;

g)演习的步骤。

4.2.3消防管理中心主管把制定好的《消防演习方案》上报公司，公司总经理、主管经理、各部门主管对消防管理中心制定的《消防演习方案》进行讨论，最终由总经理批准。

4.3消防演习准备工作

4.3.1消防管理中心主管根据公司批准的《消防演习方案》准备消防演习的各项工作。

4.3.2消防管理中心主管根据经过公司批准后的《消防演习方案》的内容准备消防演习所需的器材，应包括:

a)模拟着火源;

b)水带、水枪、分水器;

c)两节拉梯;

d)水源、灭火器(含1211、干粉、泡沫等);

e)液化气瓶等易燃物质;

f)战斗服、安全带、头盔;

g)安全绳、保险钩、空气呼吸器;

h)根据演习项目需要再增加的消防器材。

4.3.3由公司向配合参加演习的安全处及相关部门发出演习通知。

4.3.4在演习前由消防管理中心主管组织举办一次防火安全知识宣传教育。

4.4具体演习

4.4.1发出演习通知后，如遇天气变化和特殊原因，由公司更改演习时间。

4.4.2消防管理中心主管组织布置会场，演习准备就绪，其他配合部门和观摩人员列对入场，主持人宣读演习会场纪律，宣布演习开始。

4.4.3消防管理中心主管按照消防演习的步骤组织指挥演习项目表演操练。

4.4.4主持人根据演习项目的内容进行广播讲解。

4.4.5报护卫部按照演习步骤中规定的职责和分工配合消防战斗员进行作业。

4.4.6机电维修部根据演习项目规定和分工启动相关灭火设备，保证消防供水供电。

4.4.7整个演习项目表演结束后，消防管理中心班组长组织消防员卷水带、整理器材然后整队集合，其他人员按部门列队。

4.5演习结束后小结

4.5.1消防管理中心主管对整个演习效果作总结和示范讲解。

4.5.2演习结束后邀请公司总经理对整个演习作出指导和评价。

4.6消防管理中心主管将总结报告上报公司，将有关记录填写在相应的表格内存档，保存两年。

5.0记录

《消防演习记录表》

6.0相关支持文件

6.1《灭火预案标准作业规程》

6.2《消防培训实施标准作业规程》

6.3《火警火灾应急处理标准作业规程》

物业辖区安全门岗标准作业规程：物业辖区报警中心管理

适配人群	报警中心班长，中控室值班员，安防系统操作员	使用场景	物业报警中心，住宅小区周界，消防火警响应
编制目的	让报警中心干活不乱套，设备一直能用，业主家里东西和人别出事。
适用范围	所有小区的报警中心。
职责分工	报警员自己动手干，班长盯着管，保安队长和经理助理偶尔来查一查。
操作流程	谢绝外人进、不乱动设备、盯紧屏幕、按流程报警、记好每件事、定期检查设备。
执行标准	电话不能私用，录像存够7天，画面要清，声音要灵，设备没灰没潮，温度合适，拖鞋进门，电源备好随时能用，误报马上报修。

物业辖区报警中心管理作业规程

1目的

规范报警中心的日常工作管理，确保报警中心设施设备的有效运行和业主生命财产的安全。

2适用范围

适用于各报警中心。

3职责

3.1保安部分管经理助理负责对报警中心工作进行指导、监督和抽查。

3.2保安队长(安保部经理)负责对报警中心工作进行监督、检查。

3.3报警中心班长具体负责报警中心的管理。

4作业规程

4.1报警员的岗位要求

4.1.1未经保安部经理、管理处主任、保安队长(安保部经理)的同意或陪同，应谢绝任何无关人员进入报警中心参观、闲聊，并做好相关记录。

4.1.2当班人员不可因私占用通信电话，不做与本职无关的事情。

4.1.3报警员上岗前必须经过专业知识的培训;应熟悉设施设备的工作原理、性能及在辖区的分布情况，掌握独立操作的技能。

4.1.4未经保安部授权或同意，不可擅自修改、替换、设置各报警系统内原有的数据和程序，不可向外泄漏相关情况，不准擅自开关运行正常的报警设备。

4.1.5当班人员在当班时，应始终保持警惕性，密切关注操作台的动态画面、静态(声光)信号，严格按程序处理警情。

4.1.6当班人员应保持室内空气清洁、设施设备无尘、物品摆放整洁、温(湿)度符合要求、入室需换拖鞋;不准带入与工作无关的任何物品。

4.1.7当班人员应及时做好当日值班记录，记录内容包括交接班、处警方式、设备运行、故障及维修情况等方面。

4.1.8报警中心的监控录像应保存7天以上，以便备查。

4.2设备的操作与检查

4.2.1报警员要熟练掌握消、监控设备的工作性能及分布位置。

4.2.2备好、管好、维护好报警中心的备用电源，确保辖区停电期间报警设施设备能正常运行。

4.2.3报警员应严格按程序对报警设备进行操作，并密切关注报警设备的运行情况

具体包括:

a)电压是否符合工作要求，电源插头是否接触不良;

b)监视屏画面是否清晰，摄像探头的角度是否准确，录制的画面是否清晰;

c)红外报警装置能否正常运行;

d)户内报警器能否正常工作;

e)消控设备能否正常运行;

f)对讲机是否收发正常。

4.2.4在设备运行期间发现不正常现象或故障，报警员应立即向班长报告，经检查、判断后做出处理决定。

4.3报警的处理

4.3.1户内报警

报警发生应做到:

a)当主机发出报警信号时，报警员应立即查看报警位置，确认报警类型;

b)立即用对讲机向辖区保安员发出指令。报警员发指令时，应口齿清楚，语言简练，报警内容和具体位置要连呼三遍。如对讲机受到干扰，一方送话或接受不灵，应迅速改用电话联系;

c)保安员接警后应立即赶赴报警区域进行处理，并把情况反馈到报警中心。事后，报警员和保安员应做好相关的记录。

4.3.2周界报警

a)当主机发出报警信号时，报警员应仔细查看报警区域图像;

b)辨别警情内容，如系行人误入防区的可及时复位;如发现行迹可疑之

人翻墙进入辖区的，应立即用对讲机通知保安员:讲清具体的位置、嫌疑人员的体貌特征，由保安员前往制止或抓捕;

c)对无电视监控系统的周界报警，应参照本规程4.3.1内容执行;

d)若同一防区出现多次误报警，保安队长(安保部经理)、报警员应及时

向保安部汇报，并及时将信息反馈到维修中心或安装单位进行报修;

e)报警员如发现周界报警系统在24小时内无报警现象时，应立即通知辖区保安队(安保部)进行测试，并将测试结果向报警中心进行反馈;

f)报警员应作详细的警情处置记录。

4.3.3电视监控

有不正常情况发生应做到:

a)报警员通过监视屏进行动态观察时，如发现出入口、车库(停车场)、大堂、电梯、楼层有异常情况或可疑人员，应立即用对讲机通知保安员:讲清具体的位置，嫌疑人的体貌特征，由保安员前往查处;

b)通过监视屏进行跟踪监视，及时给保安员提供准确的信息;

c)作好相关的记录。

4.3.4火灾报警

a)当主机发出火警讯号时，应立即用对讲机通知保安员前往检查并讲清火警的具体位置，如系误报，应及时复位;如经常发生误报应及时向保安部报告，并把信息反馈到维修中心或安装单位进行报修;

b)如确认是火警:

--立即向有关领导进行报告;

--根据火情的大小及现场最高负责人的指令，启动消防水泵、排烟阀、送风阀，关闭分区防火门，启用消防广播;

--通过监视屏对火警现场进行监控，为义务消防员的扑救和疏散工作提供准确信息;并监控有否异常情况和可疑人员;

--检查是否有电梯困人现象;

--坚守岗位，做好一切应急准备工作，等待指令。

c)对火警的处置过程进行记录。

4.4设施设备的维护保养。

4.4.1报警员负责做好报警设施设备的日常清洁保养工作。

4.4.2维修中心负责每周对住户和报警中心之间的联网情况进行一次检查，并对检查(结果)进行记录。

4.4.3维修中心负责每周对周界报警系统的探测器、摄像机、红外灯、支架的牢固度进行检查与除尘，同时测试系统能否正常运行，并做好相关记录。

4.4.4保安队根据实际情况，(配合)做好报警监视区域障碍物的清除工作，并做好记录。

4.4.5维修中心负责每季度对户内报警系统进行检查，测试探测器、门磁等的工作状态;对备用电源(ups)的充放电情况进行一次测试。检查与测试，应做好记录。

4.4.6如遇台风、暴雨、冰雹，维修中心应在恶劣天气过后，对周界报警系统进行一次全面检查与测试，保证报警设施设备始终处于正常的工作状态。

4.4.7报警员应按报警设备的要求，做好防尘、防潮、防高温的工作，正确使用空调机，保证设备的运行有良好的工作环境条件。

4.4

.8报警中心应禁止的行为

有下列现象与行为报警中心应禁止:

a)禁止吸烟，以防烟雾侵蚀电子元件;

b)禁止把监控电脑、备用电源、录像机、电话机挪作它用;

c)禁止带入、存放易燃易爆物品;

d)操作台上禁止摆放与工作无关的物品。

5记录

5.1《报警中心值班记录表》

5.2《报警中心报警情况记录表》

5.3《报警中心来访人员登记表》

5.4《报警中心监控录像带使用情况登记表》

6相关支持文件

6.1《保安员培训实施作业规程》

6.2《保安员交接班管理作业规程》

6.3《保安员行为规范管理作业规程》

物业辖区安全门岗标准作业规程：物业辖区设备设施管理标准

适配人群	工程部人员，运行组员工，设备管理员	使用场景	物业机房，电梯维保，公共设施
编制目的	让设备设施别出问题，能一直好好干活，不耽误业主生活，也不让物业被投诉。
适用范围	物业管的公共设备，比如电梯、水泵、配电房这些地方。
职责分工	工程部的人全权负责，运行组盯着设备跑，主管最后检查修得对不对。
操作流程	先建台账列清楚所有设备，再定保养计划，接着按流程开设备、记运行情况，坏了马上修，修完还要查。
执行标准	用《设备操作流程》《机房管理办法》这些纸来照着做，每次保养要留记录，故障维修后必须有人签字确认，运行数据当天填完。

物业辖区设备设施管理标准作业规程

1.0目的

对设备、设施管理过程实施控制，确保设备设施正常运行。

2.0范围

本程序适用于所管辖物业公共设施设备的管理。

3.0职责

工程部负责公共设施设备的保养、维修、整治和管理并负责具体实施设备设施的运行、保养。

4.0工作程序

4.1工作流程

4.2工程部根据"物业管理委托合同"《全国优秀管理住宅小区标准》(建设部[1995]120号)、《关于加强电梯管理的暂行规定》(建设部[1994]667号)、《关于加强电梯管理的暂行规定实施细则》(建设部建计[1995]187号)按《服务实现过程策划控制程序》对设备、设施管理进行策划，制定《设备操作流程》、《设备维护保养及检验规程》、《机房管理办法》等。

4.3工程部建立设备、设施台帐，制定《设备设施保养计划》。

运行组根据《设备操作流程》、《机房管理办法》对设备运行实施监控，并做好运行记录。

4.4工程部根据《设备维修保养及检验规程》对公共设备设施实行维护保养，并做好保养记录。

4.5工程部应建立公共设施台帐(包括标识标牌)并负责公共设施的日常维护保养。

4.6设备运行过程中出现故障由工程部维修并填写维修记录，由工程部管理人员对维修结果进行检查。

4.7设备设施管理的监视按《监视和测量控制程序》实施。

4.8对发现不合格按jzz*-32-____《不合格服务控制程序》处置，由工程部负责跟踪。

各种记录每月交管理处统一保存。

5.0质量记录

5.1《设备设施保养记录》

5.2《设备设施维修记录》

5.3《设备设施台帐》

5.4《设备设施保养计划》

5.5《设备设施周/月检记录》

物业辖区安全门岗标准作业规程：物业辖区沥青地面清洁

适配人群	保洁主管，保洁班长，清洁工	使用场景	雨天作业，旱季冲洗，油污处理
编制目的	让沥青地面干干净净，不滑不脏不积水，走路安全，看着清爽。
适用范围	物业保洁员、主管、班长，管沥青路面的清洁活儿。
职责分工	清洁工动手干，班长帮着盯，主管定计划查质量。
操作流程	先扫地倒垃圾，再擦油污，铲口香糖，雨天扫水，旱季月冲雨季周冲。
执行标准	油污要擦到看不见，水迹必须擦干，地面不能有垃圾超1小时，痰迹200平米最多1个，工具用完洗晾好。