物业管理公司员工内部调动制度怎么写（优选10篇）

物业管理公司员工内部调动制度怎么写

适配人群	一线班组长，部门经理，总办人事专员	使用场景	岗位晋升，平级调岗，跨部门借调
制度目标	让人岗更匹配，干活更顺心，大家干得开心点，公司业绩也涨一点。
职责分工	总办管流程和备案，部门经理提意见和配合，总经理批管理层变动，董事长知会高管调整。
核心条款	晋升看绩效和贡献，调岗要双方同意，借调得协商好，解聘前必须培训或调岗试一试。
执行要求	填表走流程，总办发通知单，部门配合签字，每次调整都要留记录，总办每月汇总报给总经理。

一、目的:通过人事调整，协调组织人际关系，合理使用公司人力资源，达到工作与人力资源的最佳匹配，以提高工作绩效和工作满意度。

二、人员工作流动方向:

1、晋升:员工考核成绩优秀，工作任务完成出色，业务、专业知识提高迅速，部门经理、同事反映良好，多次被领导嘉奖，为公司经济和声誉做出较大贡献的，公司给予其晋升机会。

2、调岗:因公司组织机构调整或工作业务需要，或为符合员工工作能力和发展意向，挖掘员工潜力，调动其积极性，公司可安排员工调岗，员工应服从调岗安排。

3、借调:因公司业务发展需要，或个别职位暂缺，公司可把员工借调到其他部门。

4、解聘:员工绩效表现及工作能力不能胜任本岗位的工作需要，经过培训仍无法达到要求时，部门可向总办提出安排其解聘。

三、工作流动程序:

1、晋升

①绩效考核中成绩历次优秀，工作任务完成出色，为公司做出较大贡献者，可由其本人向总办提出晋升申请，填写资料备案，也可由部门经理或总办提出晋升要求;

②根据其长期的工作表现及公司组织现状，由总办和其部门经理讨论并上报总经理决定其为晋升发展的对象;

③公司由总办组织，相关部门配合制定重点培养计划，为其提供良好的教育培训学习机会，及各方面锻炼提高的实践平台;

④经过培训提高、锻炼发展的观察考核后，由总办下达其晋升的调整通知单。

2、调岗

①当公司内部出现岗位空缺时，除考虑内部提升及外部招聘外，亦考虑平级调岗;

公司有关部门及员工本人均可提出调岗。

②公司提出调岗的，由总办负责协调，取得调出与调入部门经理的同意后，按人员聘用权限报公司领导批准。

③员工提出的调岗，应由本人提出书面调岗申请，填写“人事变动表”并报所在部门经理同意后，写出评估意见，由总办参照员工聘用审批程序办理。

④总办向员工和有关部门发出内部调整通知单。

3、借调

①由公司或拟借调部门经理向总办提出借调申请，并经总办与有关用人部门、调出部门及员工本人协商而决定。

②用人部门或总办填制“人事变动表”，相关部门会签后，报公司总经理批准。

③总办发出内部调整通知。

4、解职

①员工绩效考核不合格，工作能力不能胜任本岗工作需要，经过培训或调岗后仍无法达到要求时，部门主管可向总办提出对员工的解职申请。

②总办接到解职申请及时与部门主管交流沟通，然后对其进行观察考核。

③经观察考核后，确认其能力欠缺，不能胜任本职岗位的，由总办对其调岗或进行专职培训，并跟踪培训学习效果。

④调岗或培训学习后仍不能达到岗位要求的，由总办向其本人和部门下发解职通知，并督促其办理解职相关手续。

5、人员内部调整的审批权限

①公司操作层员工(不含班长)的调整由部门提出意见，总办批准。

②公司管理层员工(含班长)的调整由品质部、总办提出意见，总经理批准。

③部门经理、服务中心经理的调整由总经理报知董事长。

④所有员工的调整，总办要有调整记录备案，并适时报知总经理。

物业管理公司员工内部调动制度怎么写：物业管理员工手册福利

适配人群	物业行政人员，安全管理员，客服文员	使用场景	轮班排休，法定调休，婚产病假
制度目标	让员工清楚自己能休啥假、拿啥钱，别乱请假也别少给福利。
职责分工	部门经理排休息日、批年假事假；综合管理部管证明备案；总经理批大额假期。
核心条款	年假要提前七天申请；病假得有市级医院证明；婚假要交证明；产假要分娩证明。
执行要求	所有假都得填单子、领导签字才有效；没批就休算旷工；旷工一天全勤奖没了；加班补休要在三十天内安排。

物业管理员工手册:福利制度

一、休息日

行政管理人员、文员及其他员工每周工作40小时(不包括用餐时间)，规定有两天休息日。由于工种性质决定必须实行轮班制的员工的休息日，将根据国家有关政策及物业公司的规定作出相应安排。休息日由部门经理预先编排，经总经理批准后执行。

二、年假

l.员工连续工作满一年以上的可享受有薪年假。具体条款参照物业公司的有关规定。

2.员工应拟定休假计划，休假需提前七天提出申请，经批准后方生效。

3.年假只准当年享受，员工主动放弃休假，物业公司将不予补偿。如果因工作需要而无法休假，可作一定的补偿，具体办法参照物业公司有关规定。

三、有薪假期

员工每年可享有国家法定的有薪假期，包括:

1.公历一月一日元旦1天

2.农历年初一1天

3.农历年初二1天

4.农历年初三1天

5.五月一日劳动节3天

6.十月一日国庆节3天

员工若不能在法定假期当日放假，部门主管安排在法定假期之前或之后三十天内放假;若因无法安排，物业公司将给予员工发放当天加班工资。

四、病假

病假必须持有物业公司指定的市级医院出具的病假证明，可享受每年15天的有薪病假。

五、婚假

员工结婚享有五天有薪婚假，符合国家晚婚规定的(男25周岁，女23周岁)可享有七天婚假。婚假必须提前两周向部门主管申请，报综合管理部并呈交有关证明文件。

六、事假

事假一天以下者由部门经理批准，并报综合管理部备案，超过三天的需由物业公司总经理批准。请事假期间不发工资。

七、探亲假

家住外地的员工，可按照国家有关规定享受有薪探亲假。如员工要请探亲假，须事先通知部门经理及总经理批准后，方可休假。申请手续须提前七天办理。

八、请假制度

所有休假(包括有薪假期及补休)除紧急情况外，均须事先申请，填好请假单并获得授权主管人批准后方可生效，否则以旷工论处。假期结束后无正当理由而不上班的，以旷工论处;情节严重者，将被解雇。

九、产假

在物业公司工作已超过一年(怀孕期不算在内)的合同制女职工，可享受90天有薪产假。申请产假必须有市级医院的分娩证明。

十、慰唁假期

若员工的直系亲属(指配偶、父母、岳父母、子女)去世，可获三天全薪慰唁假。而兄弟、姐妹去世，可获一天全薪慰唁假。

十一、因工受伤或死亡

员工在工作中因工受伤需立即通知部门主管及上报综合管理部。对伤亡者，按国家劳动保险的有关规定办理。

十二、全勤奖

员工每月出满勤，可获该月全勤奖。凡享受婚假、产假、病假、事假、年假、慰唁假、探亲假者，均不享受该项奖励。凡每月迟到、早退一次扣10%全勤奖，迟到、早退二次扣20%全勤奖，旷工一天者，当月不享受此项奖励。

十三、工资发放

员工每月工资将于每月10日以现金形式发放。

十四、养老保险

公司为合同制员工办理社会统筹养老保险，保险金额按国家地方政府规定，由公司与员工双方共同承担。

十五、医疗保险

公司为合同制员工办理《团体人身保险》及《附加团体意外伤害保险》。

十六、雇主责任险

公司为安全管理员购买《雇主责任险》以保障工作特殊性所需。

物业管理公司员工内部调动制度怎么写：某物业管理公司员工薪酬福利

适配人群	职能部门副总，高级经理级职员，公司副总裁	使用场景	工资发放，年终奖励，带薪年假
制度目标	让工资发得清楚，津贴补得明白，年终奖算得公平，四金交得合规，年假休得安心。
职责分工	综合服务部负责解释办法；总裁会议审定特殊工资等级和年终奖总额；董事会核定高管工资和年终奖总额。
核心条款	工资按月16日发，遇节假日提前；交通补贴230元/月，误餐补贴100元/月；年假5-15天不等，当年休完不累积。
执行要求	工资按劳动合同约定执行；津贴每月随工资一起发；年终奖按考核成绩算系数；四金从入职起缴，按杭州规定办；年假需提前申请批准。

第一章总则

第一条本实施办法与《公司员工薪酬福利制度》配套实施。

第二条《公司员工薪酬福利制度》修订时，本实施办法随之修订;《公司员工薪酬福利制度》未做修订时，本实施办法根据实际情况可以独立修订。

第三条本实施办法未涉及事项，按《公司员工薪酬福利制度》执行。

第二章员工工资

第四条员工工资指基本工资岗位补贴、由公司与员工在劳动合同中约定，按月发放。员工当月工资在次月16日发放，遇法定休假可提前。

第五条公司总裁、副总裁、财务负责人工资由投资人或公司董事会核定，由公司发放或由公司与投资人共同发放。

第六条职能部门正/副总经理执行职务等级工资制。职能部门正/副总经理工资等级原则上从低等级起步;由职员提升为部门正/副总经理的，应就高不就低进行套级。对公司紧缺人才其工资等级可以高等级起步，也可以不受此标准限制，具体由总裁会议审定批准。

第七条职员执行职务等级工资制，按照高级经理级职员、经理级职员、一般职员三个职级，每个职级分3个工资等级。职员工资等级原则上从低等级起步，但根据岗位的重要性和职员的工作经历，也可以从较高等级起步聘用。根据公司对人才的需求情况，高级经理级职员的工资也可以不受此标准限制，具体由总裁会议审定批准。

第三章津贴

第八条员工津贴包括交通补贴、误餐补贴。

1、交通补贴。交通补贴属员工上、下班交通福利，按月发放，公司不再解决员工上、下班交通费用。配备专门工作车辆的公司总裁、副总裁不享受交通补贴。交通补贴标准为:230元/月o人，按公司有关规定是否具体执行。

2、误餐补贴。误餐补贴属员工工作就餐福利，按月发放，公司不再解决员工工作就餐问题。误餐补贴标准为:100元/月o人

第四章年终奖励

第九条年终奖励指公司在每年年终给员工发放的除工资、津贴以外的一次性现金奖励。

第十条年终奖励总额根据公司年度经营业绩，由总裁会议提出，报董事会核定。

第十一条每位员工年终奖励数额的计算公式:

员工年终奖励=基本年薪×系数

1、基本年薪=月基本工资×12

2、奖励系数以员工年度考核成绩为依据进行确定。

第五章"四金"

第十二条 "四金"指社会统筹养老保险、社会统筹医疗保险、社会统筹失业保险、社会住房公积金。

第十三条 "四金"属员工法定福利，员工与公司签订正式劳动合同之日起开始享有。

第十四条 "四金"缴纳方法按杭州市有关部门的规定办理。

第六章内部医疗保障

第十五条员工内部医疗保障另行实施办法再予执行。

第七章有薪年假

第十六条有薪年假指公司为员工提供的除法定公众假之外的不扣除工资数额的休假。

第十七条凡在公司工作满一年的员工，可享受带薪年假。

第十八条带薪年假的天数为:公司总裁、副总裁15天/年，各部门经理、副经理10天/年，职员5天/年。休假天数按工作日连续计算，包括其中公众假期。

第十九条带薪年假当年使用，不累积。

第二十条员工个人全年婚、丧、产、病、事假累计30天(含30天)以上者，不再享受带薪年假。

第八章附则

第二十一条本办法由综合服务部负责解释。

第二十二条本办法自颁布之日起实行。

物业管理公司员工内部调动制度怎么写：物业管理公司员工办公

适配人群	物业管理员，保洁主管，门岗人员	使用场景	考勤管理，岗位巡查，卫生检查
制度目标	管住迟到早退，让大家按时上班，干活不偷懒，卫生不出错，对业主态度好。
职责分工	主管负责检查考勤和卫生，班长盯岗，员工自己管好时间跟工具。
核心条款	签到不能漏，迟到超20分钟算半天，请假要提前说好，不在岗就扣钱，不准乱拿东西。
执行要求	每天早上签到，主管每周查两次岗，卫生随时抽查，扣款从当月工资里直接扣，月底汇总通报。

一、上下班实行签到制，迟到、早退各扣2.00元。

迟到、早退超过20分钟扣半天工资。

二、一个月内迟到或早退超过两次扣半天工资。

三、请假半天以上必须提前告知，并安排好自己的工作，可以找人代替，但出现后果自己负责。

(如公司来检查卫生搞的不好，垃圾车旁有垃圾杂物，取自行车管理人员不在等)

四、上班时间必须坚守自己的岗位。

如检查不在岗，则按未上班处理，扣半天工资。

五、在工作中必须按质按量达到要求，完成各自职责。

不能胜任本工作或业主反映较大意见者，管理处有权作出辞退或上报总公司。

六、上班时间不得闲聊、大声喧哗，严禁向业主索取财物等不良现象。

七、公司的工具或办公用品不准外借或私自拿走。

物业管理公司员工内部调动制度怎么写：某物业管理公司员工保密

适配人群	物业办文员，部门主管，行政专员	使用场景	项目投标，财务资料管理，大宗采购
制度目标	防止员工不小心或故意把公司重要信息说出去，保护公司生意不被影响，让大家都有保密意识。
职责分工	行政与人力资源部管日常；各部门主管管自己部门；文件传递人只限本公司员工。
核心条款	不能乱说财务、采购、投标、合同、员工分配、技术、会议内容；密件要标密级；文件不能随便复印、外传、乱放。
执行要求	密件由专人收发传递销毁；传递要登记；对外提供秘密必须领导批；不准在私人场合聊秘密；发现泄密马上报、补救；每年检查保密漏洞。

物业管理公司员工保密制度

第一条为切实维护物业管理有限公司的商业利益，强化广大员工的保密意识，避免因故意或无意泄密给公司正常经营活动所造成的负面影响，特制订本制度。

第二条保密工作由行政与人力资源部负责日常工作。

第三条公司各职能部门和所属公司的主管领导负责本单位的保密工作。

第四条企业秘密的范围和保密措施:

(一)范围:凡影响公司商业利益和长远发展，不宜对外宣扬的事项、信息，均属商业秘密。

1、公司未公开的重要经营活动策划方案;

2、公司财务资料;

3、大宗采购的有关事宜;

4、项目招投标的;

5、公司内部掌握的合同、协议、意向书、可行性报告及重要会议记录;

6、不宜对外的员工分配方案;

7、生产流程、独创技术;

8、公司内部会议与会人员的观点、意见及决策过程;

9、其它根据经营需要确定的保密事项。

(二)企业秘密密级的划分及确定

公司秘密依据泄露后给公司利益带来的损失程度分为:"a密级"、"b密级"、"c密级"三级。

1、a密级是公司最重要的秘密，泄露后会使公司的权利和利益遭受特别严重的损失;

2、b密级是公司重要的秘密，泄露后会使公司权利和利益受到严重损害。

3、c密级是公司一般的秘密，泄露后会使公司权利和利益受到损害。

企业秘密密级确定由该项工作的主管单位负责。

(三)保密措施

1、密件应明确标明"单位名称密级"，保密期限一般为一年，如需延长要加以说明;

2、公司各级组织及员工都有保守企业秘密的义务;

3、属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由相应行政办公部门专职人员执行，并采用相应的保密措施;

4、对于涉及公司秘密的文件、资料和其它物品，非经主管领导或拟制单位批准，不得擅自复制和摘抄;收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施;在设备完善的保险装置中保存;

5、流转过程中的文件需要加强控制，有关人员签署意见的文件面单，不得让与流转环节无关人员接触，领导签署意见的面单不得复印(本人、上级要求除外)，对外联系工作要通过正式文件、函件，不得展示文件流转面单;

6、在对外交往与合作中需要提供秘密事项的，应当事先经主管领导批准;

7、不准在私人交往和公共场所谈论公司企业秘密，不准在未采取保密措施的通讯中泄露和传递企业秘密;

8、涉及公司秘密的文件、资料和其它物品使用完毕后，或交档室存档，或进行销毁;

9、公司员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告主管领导的有关部门，该领导和有关部门应立即做出处理。

第五条关于文件的传递

(一)文件传递人

1、公司各类文件的传递人，必须是本公司员工，不得将文件交给外单位人员传递。

2、公司的文件传递人主要包括公司办文员、各部门办文员和经手人。

(二)上行文和下行文的传递

1、上行文和下行文均分为两类，公司内上行文、下行文和公司外上行文、下行文。

2、上行文的传递:公司内上行文即按照公司办文规定提请上级批示的有关文件应区分类别，由公司的文件传递人传递;公司外上行文即上报政府主管部门和上级公司的文件，原则上只能由公司办文员传递，特殊情况下，可由公司经手人传递。

3、下行文的传递:公司内下行文即公司经理所做的批示、公司下发的文件由公司的文件传递人传递;经由办公自动化系统下发的文件只能由公司办文员和文件打印管理员操作发布;公司外下行文即政府主管部门和上级公司的批示、文件，只能由公司办文员传递。

4、在传递文件时，传递人应做好登记交接。

第六条关于文件信息的披露

1、文件传递人和文件签阅人，不得向无关人员特别是公司外人员披露文件的任何内容。

2、在接受问询、需要披露文件内容时，文件传递人、文件签阅人和经手人只能将公司或部门的决定结果答复有知情权的问询人，任何人不得将无关的内容(包括作决定的过程、参与决策的各级人员的相同或不同意见等)在回复时透露给问询人。绝对禁止未经授权或批准将除结果之外的任何文件给问询人或不相关的人员。

3、在答复问询人或请示人时，可以口头答复，也可以书面回复;书面回复时，须报有权审批人审批，并加盖公司或部门业务联系章。

第七条各单位要严格执行保密纪律，指定专人负责保密工作，并定期检查，堵塞失密漏洞。一旦发现失密应立即制止，采取补救措施，并及时上报公司对于造成失密的单位和个人根据情节依纪严肃处理。

第八条各单位要通过多种手段，经常性地开展保密纪律教育，特别要利用正、反两个方面的事例加强保密纪律教育。

第九条对严格遵守保密规定，在防范失窃密中做出突出成绩者，应给予奖励。奖励由行政与人力资源部提出，总经理办公会议决定。

第十条本规定由公司行政与人力资源部负责解释。

第十一条本规定自发布之日起施行。

物业管理公司员工内部调动制度怎么写：物业管理公司员工内部调动

适配人群	物业项目经理，客服主管，工程班长	使用场景	岗位空缺调配，组织架构调整，绩效不达标处置
制度目标	让人和岗位更配，干活更顺心，大家干得开心点，公司也干得好点。
职责分工	总办管流程、发通知、备案；部门经理提意见、写评估；总经理批管理层以上调动。
核心条款	晋升要看考核和贡献；调岗要双方同意；借调得协商好；解聘前要培训或调岗试试。
执行要求	填表、走审批、发通知单；总办全程跟进；每次调动都要留记录；通知要发到人和部门。

物业管理公司员工内部调动制度(三)

一、目的:通过人事调整，协调组织人际关系，合理使用公司人力资源，达到工作与人力资源的最佳匹配，以提高工作绩效和工作满意度。

二、人员工作流动方向:

3、借调:因公司业务发展需要，或个别职位暂缺，公司可把员工借调到其他部门。

4、解聘:员工绩效表现及工作能力不能胜任本岗位的工作需要，经过培训仍无法达到要求时，部门可向总办提出安排其解聘。

三、工作流动程序:

1、晋升

②根据其长期的工作表现及公司组织现状，由总办和其部门经理讨论并上报总经理决定其为晋升发展的对象;

③公司由总办组织，相关部门配合制定重点培养计划，为其提供良好的教育培训学习机会，及各方面锻炼提高的实践平台;

④经过培训提高、锻炼发展的观察考核后，由总办下达其晋升的调整通知单。

2、调岗

①当公司内部出现岗位空缺时，除考虑内部提升及外部招聘外，亦考虑平级调岗;公司有关部门及员工本人均可提出调岗。

②公司提出调岗的，由总办负责协调，取得调出与调入部门经理的同意后，按人员聘用权限报公司领导批准。

③员工提出的调岗，应由本人提出书面调岗申请，填写“人事变动表”并报所在部门经理同意后，写出评估意见，由总办参照员工聘用审批程序办理。

④总办向员工和有关部门发出内部调整通知单。

3、借调

①由公司或拟借调部门经理向总办提出借调申请，并经总办与有关用人部门、调出部门及员工本人协商而决定。

②用人部门或总办填制“人事变动表”，相关部门会签后，报公司总经理批准。

③总办发出内部调整通知。

4、解职

①员工绩效考核不合格，工作能力不能胜任本岗工作需要，经过培训或调岗后仍无法达到要求时，部门主管可向总办提出对员工的解职申请。

②总办接到解职申请及时与部门主管交流沟通，然后对其进行观察考核。

③经观察考核后，确认其能力欠缺，不能胜任本职岗位的，由总办对其调岗或进行专职培训，并跟踪培训学习效果。

④调岗或培训学习后仍不能达到岗位要求的，由总办向其本人和部门下发解职通知，并督促其办理解职相关手续。

5、人员内部调整的审批权限

①公司操作层员工(不含班长)的调整由部门提出意见，总办批准。

②公司管理层员工(含班长)的调整由品质部、总办提出意见，总经理批准。

③部门经理、服务中心经理的调整由总经理报知董事长。

④所有员工的调整，总办要有调整记录备案，并适时报知总经理。

物业管理公司员工内部调动制度怎么写：某项目物业管理处员工培训

适配人群	物业经理，部门主管，客服主管	使用场景	楼盘管理，公寓运营，别墅服务
制度目标	让员工懂法规、会操作、能服务，提升物业整体服务水平。
职责分工	培训中心负责办班，公司中层以上人员和外聘专家讲课，经理带实习。
核心条款	分三类人培训，内容含法规、设备保养、客户服务、资金管理、品牌建设等。
执行要求	经理训3-4周，主管和普通员工训2-3周，课时明确，必须实地操作，要考核。

项目物业管理处员工培训制度

1、培训计划

源源不断的人员培训是zz物业的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的"培训中心"。"培训中心"每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。

2、培训内容

【管理处经理、副经理培训】

通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。

培训时间为3-4周

类别科目

序号培训科目课时授课内容

物业管理

法规1物业管理现行

政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;

基础知识2物业管理常识8.5物业管理概论;机构设置;人员配备;管理方案的制定;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;

3、质量管理2.5iso9001、iso14001、ohsas18001贯标知识;

4、不同类型的物业管理及运作模式7.5办公楼管理;公寓楼管理;别墅管理;一般住宅管理实务;国外的物业管理;

运作实务5各类专业管理18设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;服务收费价格制定等;

6、内部管理

5物业管理的资金运行;服务费用的取缴与使用;物业管理企业的财会制度与税收;行政人事管理;计算机操作;档案管理

运作实务7企业的品牌建设3.5最新的物业管理服务理念。品牌效应等。

物业公关8物业公关知识3.5物业公关在物业管理中的作用;物业管理企业形象与公关;需协调与沟通的关系;物业公关公众心理分析与心理策略;

实习与考察9实地操作与实践56(根据需要可适当延长)

注:一小时为一课时

【各部门主管培训】

通过培训，能协助物业经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。

类别

科目

基础知识2物业管理常识6物业管理概论;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;

3不同类型物业管理运作模式6一般住宅管理实务;经济适用房操作实务;

运作实务4各类专业管理24设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;儿童乐园设施管理;

运作实务5内部管理3.5员工意识的培养及行为规范;岗位标准及考核;文档管理;

6企业的品牌建设3.5物业管理与服务理念等

实习与考察7实地操作与实践56(根据需要可适当延长)

【一般管理人员培训】

通过培训，树立100%为业户服务的思想，把"服务"作为一种敬业精神，基本了解物业经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，物业环境保护及管理知识，文档管理知识等。

培训时间为2-3周

3不同类型的物业管理及运作模式6一般住宅管理实务;经济适用房操作实务;

运作实务

运作实务4各类专业管理24设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;文档管理;

5企业的品牌建设3物业管理与服务理念等

实习与考察6实地操作与实践45(根据需要可适当延长)

物业管理公司员工内部调动制度怎么写：某物业管理公司人力资源

适配人群	物业项目经理，客服主管，工程技工	使用场景	新员工入职，岗位技能提升，资质证书更新
制度目标	让培训不走过场，员工真学到东西。能更快上手岗位，干活更利索，出错更少。
职责分工	人力资源部管全盘。定计划、办培训、督落实。各部门提需求、做记录、报材料。
核心条款	每年12月报需求，年初下计划。临时培训要批。谁办培训谁留记录。变动得写说明。
执行要求	总部培训由人力部牵头，部门配合。部门自己办的也要记清楚。培训后要测效果，收反馈，做测试。资料存三年。

员工培训是现代企业管理的一项重要内容。有效的培训可以极大的激发员工工作潜能;有效的培训是提高员工队伍专业技能和综合素质的重要手段;有效的培训是公司对员工成长负责的行为;有效的培训是提高员工工作效率和工作质量的重要保证。

一、目的

旨在加强员工培训活动的有效控制，提高培训质量和效果。从而使员工增强适应岗位要求的知识、技能、素质，提高其工作能力，改善其工作绩效。

二、适用范围

本制度适用于北京中海物业管理有限公司全体员工。

三、职责

人力资源部是全公司培训工作的归口管理部门。

1、负责员工岗位培训、学历教育、继续教育及其他培训工作的计划、组织与实施。

2、负责根据分公司培训需求及公司整体培训需求，制订公司全年培训计划并组织实施。

3、负责对各部门、分公司的培训工作提供指导并进行监督考核。

四、培训计划与实施

1、每年12月，各部门根据项目经营管理需要提出培训需求计划，经分管领导批准后报人力资源部。

2、人力资源部汇集各部门的培训需求计划，结合公司具体情况编制年度培训计划，经主管领导批准后，于年初下达。

3、因工作需要而临时追加的培训，由各部门人力资源部提出申请，经主管领导批准后组织实施。

4、公司总部举办的培训，由人力资源部组织相应部门协调实施，并负责整理和保存培训记录。

5、各部门举办的培训，由部门组织实施并建立培训记录，并将培训记录存档保留。

6、培训计划实施过程中，培训时间、培训内容等发生变化或计划未能实施的，需有文字说明附于培训计划之后。

五、员工培训管理

1、公司倡导员工树立终身教育观念，鼓励员工参加在职学习。根据企业发展规划，为员工提供业务知识、工作技巧、技能等多方面的培训，旨在提高员工工作能力和效率，促进公司发展。

2、员工在职培训应坚持以自学和业余学习为主，辅以短期培训、函授、专题讲座等其他形式。

3、培训应按照学以致用的原则，密切结合公司实际及员工的岗位需要;同时也要注重对公司业务相关领域内新知识、新技术、新方法的培训。

4、公司将对每次培训进行效果评估，以期发扬优点、改进不足。内容包括:对培训方式、培训时间、培训地点等进行调查，收集意见和建议;培训结束后进行测试等。

5、由公司选派人员参加的培训，费用由公司承担。自取证起3年内员工辞职，按不满年限每年扣除总费用的30%。

6、员工个人自行参加的各类培训及学历教育，费用由员工个人承担。

六、培训方式

鉴于各岗位所需掌握知识、技能的不同，培训工作须分层次有针对性地进行;按照岗位要求及公司经营管理总体目标的要求，使各岗位员工的培训课程、教材、提纲、考核标准统一。

(一)岗前培训:培训对象为新入职员工。

1、了解公司基本概况、规章制度、岗位职责要求、企业文化。

2、资料:员工手册、岗位职责、应知应会、组织架构。

(二)在职培训

1、讲座:由公司内部员工或外部聘请专家主讲，内容含概物业管理概论、物业管理法规、中海文化、职业道德、公司方针目标、岗位专业知识、工程、消防、服务意识、综合管理知识等。

2、案例分析:公司将不定期组织案例征文，将实际工作中积累的经验、问题编制案例，进行讨论学习。

3、自学:有计划、有针对性的组织员工自学公司编印的内部培训教材如:员工手册、各岗位职责、质量手册、程序文件、保安、保洁培训教材、绿化培训教材等。

4、参观考察:组织优秀员工有目的、有任务的到同行业公司中参观学习。

(三)内部短期培训:公司内部组织的短期培训。

(四)外部脱产培训:选送具有发展潜力的优秀员工参加外部政府组织的相关业务知识培训。

七、培训资料及证书管理

1、应保存的培训资料包括:培训计划、培训通知、参加培训人员名单、

培训签到表、员工培训申请表、员工培训登记卡、学历证书及专业技术职称证书复印件、专业管理人员及特殊工种证书原件。

2、人力资源部建立并保存公司正式员工学历证书、专业技术职称、执业资格等证书复印件。

3、培训资料的保存周期一般为三年，需长期保存的应予以注明。

八、常用培训资料

《物业管理条例》、《北京市物业管理文件汇编》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国消防法》、《物业管理小区达标基本要求》、《物业管理概论》、《物业管理法规》、《员工手册》，《公司一体化管理手册》、《程序文件》、各单位工作手册等。

九、培训考核

1、参加分公司业务培训。

2、组织专业培训后的业务考试。

3、组织物业管理知识的理论考试。

4、培训考试成绩纳入公司员工半年、年终考核结果中为员工提职、提薪提供参考依据。

物业管理公司员工内部调动制度怎么写：物业管理处员工行为

适配人群	客服专员，维修技工，秩序维护员	使用场景	物业接待，业主报修，日常巡查
制度目标	让大家工作更文明有序，形象更好，公司社会效益和经济效益都提高。
职责分工	管理处负责人抓落实，主管监督执行，员工自己照着做，互相提醒。
核心条款	守法守规、服从安排、不越级汇报、不离岗睡岗、不说谎、讲礼貌、穿工衣戴工卡、不吸烟打闹。
执行要求	从今天起就要照做，每天检查仪容仪表，主管不定期抽查，发现不对马上改，记录在本子上。

管理处员工行为规范

(上墙制度)

为了创造一个文明祥和，秩序井然的工作环境，树立管理人员的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本规范的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。

一、员工守则:

1、遵守国家政策法令、法规、遵守公司一切规章制度;

2、服从领导，听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务;

3、严格遵守公司纪律，按质量标准要求开展工作;

4、讲究职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉;

5、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生;

6、勤检办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象;

7、衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语;

8、办公室内严禁吸烟，嬉戏打闹;

二、工作态度

1、服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配;

2、层级管理--有事直接向主管领导汇报，勿越级投诉或越级汇报;

3、严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗，窜岗或睡岗;

4、正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违;

5、团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难;

6、勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作;

三、服务态度

1、礼貌--任何时刻均应使用礼貌用语，"请"字当头，"谢"字不离口。

2、乐观--以乐观的态度面对工作;

3、友善--"微笑"是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户与同事相处;

4、热情--热情地为业主/住户提供服务;

5、耐心--对业主/住户的要求应认真、耐心地聆听;

6、严等--一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼;

四、仪容仪表

1、统一穿着工衣，工衣要经常烫洗，保持衣冠整洁，不可起皱;

2、工卡统一佩戴于左胸前;

3、全体员工统一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干净、光亮;

4、头发应梳理整齐，不留怪异发型，不染发，男员工头发不盖耳遮领，及每日剃须;

5、要注意保持个人卫生，身体外露部分必须保持干净、清洁;

6、女员工上班易化淡妆;

7、不留长指甲(不长于指头1毫米)，女员工不可涂有色的指甲油。

五、行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼:

2、遇见同事或业主/住户应礼貌地问好(早上应道"早晨"，其他时候讲"您好");

3、遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送;

4、站立的正确姿势应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)双手交叠放于体前，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹;

5、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外);

6、进入业主/住户家或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩三个门，征得同意后方可入内，若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上;

7、进出办公室，电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主/客户、女士或来访人员先行;

8、对业主/住户提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾听，在不违背保密原则下，有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回覆);

六、接听电话流程:

1、办公室/物业服务中心接待来电来访语言流程图:

接到电话

接待来访

您好! 管理处，请问有什么可以帮到您您好!请坐!请用茶!请问有什么可以帮到您

问明事由;迅速判断解决问题的方法、时间。重要事项作好记录，请示有关领导。

回答:"我们将在(时间)内为您解决(服务)。"如遇解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或作耐心解释。

请问还有什么事吗请问还有什么事吗

(谢谢)再见!欢迎再来，您慢走，再见!

2、维修服务语言流程:

接到业户电话

接待业户来访

您好!物业服务中心，请问有什么可以帮到您您好!请问有什么可以帮到您

询问明白需经维修内容及地点，判断是否有能力，有人手及时维修

有能力、有人手解决

没有能力，缺少人手解决

我们立即派人去维修

"我们暂时缺人手，是否另约时间"或"对不起，我们暂时未有此项服务"

再向业户确认一次维修内容、时间、地点之后，再问"您还有什么要求"

物业管理公司员工内部调动制度怎么写：某物业管理公司员工试用期

适配人群	物业项目经理，外派主管，HRBP	使用场景	新员工入职，外派人员管理，岗位胜任评估
制度目标	帮新员工懂公司文化，快上手工作，管好试用期和转正的事。
职责分工	总经理最后拍板转正；人力副总审核；综合服务部办手续、搞培训、考外派人员；用人部门也得审核。
核心条款	签合同一个月内搞定；试用期工资打八折；社保当月交，公积金转正下月交；要写转正报告，还要考核德能勤廉。
执行要求	试用期结束前15天交转正申请表；主管初审，综合服务部复核，人力副总再审，总经理终审；提前转正要写说明，没通过就办离职。

物业管理公司员工试用期管理制度

一、目的

为了实现zz物业公司人力资源战略，帮助新员工理解和接受zz文化，达到胜任岗位的要求，进一步规范新员工的试用期管理与转正程序，特制定本管理办法。

二、适用范围

1.本管理制度适用于公司总部及外派员工。

2.各子公司参照本管理制度并结合自身情况制定本公司的试用期管理办法。

三、职责分配

1.总经理

1.1具有对试用期员工转正的最终审批权。

2.人力资源分管副总经理

2.1指导试用期与转正管理的全面工作;

2.2具有对试用期员工转正的审核权。