线上销售客服岗位职责（优选3篇）

线上销售客服岗位职责

适配人群	淘宝客服，线上销售，电商运营助理	使用场景	电商客服，订单售后，促销引导
设立背景	公司做淘宝店卖东西，需要有人在线上跟顾客聊天、解决问题。
核心职能	帮顾客买东西前问问题，买完后处理退换货和物流，顺便推一推店里活动。
工作内容	回客户消息、查快递单号、办退款换货、处理投诉、介绍促销产品。
协作关系	跟仓库同事要物流信息，跟运营同事问活动细节，听主管安排，偶尔找设计要图。工作内容加了就调整。

岗位职责：

1、售前客户咨询，并及时解答客户疑问;

2、售后服务:及时处理售后订单的物流跟踪及查询;退款、换货订单，维权问题的处理;

3、根据部门业务推广的促销计划，做好店铺产品的引导性销售。

任职要求：

1、大专及以上学历，有相关工作经验者优先考虑;没有经验，只要肯学也可以;

2、工作认真负责、积极主动、思路清晰、应变能力强、有耐心;

3、电脑操作等技巧熟练，打字速度50字/分钟。

适配人群	电商运营负责人，平台运营经理，电商渠道总监	使用场景	电商运营，平台搭建，渠道开发
设立背景	公司要发展电商业务，得有人专门管平台运营和销售结果。
核心职能	管电商平台从搭建到卖货全过程，带团队，对销量负责。
工作内容	做电商规划、管网站流量、拉合作平台、定流程制度、查团队进度、搞线上线下联动。
协作关系	跟市场部、技术部、销售部一起干活，向ceo汇报，找供应商谈合作，帮产品经理推新品。

职责描述：

1、根据公司的发展战略目标，优化并实施相应的电商业务规划；

2、负责搭建自有电商平台并全面负责电商平台的经营管理，维护上下游合作伙伴关系，提升网站流量及活跃用户数量，对经营结果负责；

3、拓展电商平台合作平台自营、电商分销等业务；

4、根据业务需求，制定相应的制度及流程，并组织实施；

5、负责所辖团队的运营管控工作，定期对各团队的工作进行核查分析，及时调整相应的策略和计划，确保完成整体目标和战略计划；

6、负责线上线下零售业务联动，助力整体产品业务的高效运作和快速扩张。

职位要求：

1、5年以上互联网电商平台运营管理经验

2、有丰富的互联网市场营销策划、执行及协调经验，熟悉电子商务平台销售流程；

3、具备优秀的网络营销、市场推广以及渠道开发、客户管理能力；

3、优秀的沟通能力，超强的执行力和推动力。

薪资待遇：

月薪10000-30000元（个人业绩决定）

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

适配人群	线上销售岗，金融行业销售，SAAS解决方案顾问	使用场景	线上获客，电话销售，中小企业服务
设立背景	公司要拓展线上广告销售业务，得有人专门盯网络渠道和电话开发。
核心职能	找新客户、打电话聊需求、推风控系统方案、维护老客户再挖机会。
工作内容	上网搜客户资料，打电访中小企业主，记需求，写小结，跟进合作进度。
协作关系	听销售主管安排，和产品同事对方案，跟运营要客户线索，偶尔和客服同步问题。

线上销售经理职位要求

1.大专及以上学历；

2.良好沟通能力，口齿清晰，普通话流利；

3.对销售工作有较高的热情，学习能力强；

4.性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；

5.有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度；

6.具有saas、金融行业销售经验优先，愿意从基层做起，能够吃苦耐劳，有较强的工作抗压能力，并服从公司调动。

线上销售经理岗位职责

1.负责通过网络渠道搜集客户资料信息，开发新客户；

2.通过电话形式与中小企业主客户进行有效沟，了解、分析客户广告需求，总结市场、行业特征及规律，为客户提供优秀的风控系统解决方案，寻找销售合作机会；

3.维护合作客户关系，深度开发客户资源，拓展新客户。