某物业全面质量管理督查员岗位职责（优选3篇）

某物业全面质量管理督查员岗位职责

适配人群	物业质检员，品质督导员，服务监察员	使用场景	质量督查，投诉验证，专项检查
设立背景	公司要管好各楼盘服务质量
核心职能	盯各单位服务有没有问题，查出毛病，提改进建议
工作内容	查楼盘管理质量、验投诉处理、写检查报告、做月度考评、归档文件
协作关系	听部门领导安排，和各楼盘负责人打交道，跟客服、工程、保洁这些一线人员问情况

1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项管理制度和物业集团iso9001:2000质量管理体系文件。

2、严格按照公司领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成时间节点要求对物业集团属下各单位的工作质量进行检查、监督。

3、严格按照公司各项管理制度、物业集团质量体系文件要求、"国优"标准以及相关物业法律法规对物业集团属下各单位的管理质量进行检查、监督，及时发现不合格项目，分析原因，并提出纠正/改进建议。

4、做好各楼盘质量督查管理工作，及时掌握各类信息上报部门领导，包括各楼盘的工作动向、业主的重大投诉、员工的思想动态、员工的工作氛围以及各类违章违纪等。

5、负责对各楼盘处理物业集团"总经理信箱"、"总经理热线"投诉事项完成情况的验证工作。

6、对各楼盘存在的管理服务质量问题进行专题检查，作出专题检查报告。

7、负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量进行月度考评。

8、做好督查文件和相关记录的保密和归档工作。

9、协助部门领导安排的工作任务。

适配人群	物业品质经理，质量体系专员，服务督导主管	使用场景	质量体系运行，楼盘服务评估，业户投诉处理
设立背景	物业集团要管好各楼盘服务质量
核心职能	盯质量、抓规范、查问题、促改进
工作内容	看制度文件、编计划、查执行、做评估、写报告、处理投诉、考评打分、管设备、带新人
协作关系	跟各楼盘经理对接查问题，向公司领导汇报，和客服收投诉，跟hr一起培训员工，和财务核资源

1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项管理制度和物业集团iso9001:2000质量管理体系文件。

2、全面统筹本部门的日常管理工作，带领本部门促进属下物业集团属下各单位的管理质量、工作质量和服务质量的提高。

3、负责制定落实物业集团全面质量管理制度及岗位工作规范。

4、根据集团整体发展目标、节点工作计划、会议决议事项等内容，编制本部门工作计划，组织检查各项工作的落实情况。

5、负责对属下各单位iso9001:2000质量管理体系运作、公司规章制度的执行情况进行有效监督。

6、定期对各楼盘管理服务质量进行调研，形成质量评估报告，为各楼盘提高管理服务质量提出建设性的意见和建议。

7、负责物业集团"总经理信箱""总经理热线"转来的业户投诉，从管理上分析原因，总结存在不足，促进各楼盘工作。

8、负责对各楼盘人、财、物重大问题、严重不合格项目及重大投诉的确定及调查取证工作。

9、负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量的月度考评审批工作。

10、负责本部门员工的工作分配、指导监督、培训和考核。

11、负责本部门固定资产和办公设备、设施的管理。

12、及时完成公司领导交办其它工作任务。

适配人群	质量督导员，督查管理员，热线专员	使用场景	质量检查，投诉处理，体系审核
设立背景	公司要管好各楼盘服务质量
核心职能	盯楼盘服务好坏，查问题，督整改，写报告
工作内容	编检查计划，跑楼盘查质量，看投诉信，审月度考评，管文书资料
协作关系	听主任安排，带督查员和热线专员，跟各楼盘负责人对接，收业主投诉信

1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项管理制度和物业集团iso9001:2000质量管理体系文件。

2、根据集团整体发展目标、节点工作计划、会议决议事项等内容，编制工作计划，组织各楼盘质量督导对属下各单位的工作质量进行检查、监督。

3、严格按照公司规章制度、物业集团iso9001:2000质量管理体系文件要求，组织各楼盘质量督导对属下各单位的管理质量进行检查、监督。

4、加强与业主的直线沟通，通过物业集团"总经理信箱""总经理热线"转来的业户投诉，对各楼盘的服务质量进行检查、监督，总结各楼盘工作中存在的不足，做出分析报告。

5、负责对严重不合格项及重大投诉的确定及调查取证工作，并对整改情况进行检查、监督。

6、负责对督查员、热线专员工作进行监督和指导。

7、负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量的月度考评审核工作。

8、负责对本部门的各类文书和资料管理工作。

9、全力协助、配合主任开展工作，确保各项工作落实到位和及时高效。