导语：客房文员这活儿，听着简单，其实挺考验细心和条理的。日常要对接客房服务各环节，处理登记、排房、信息录入这些事儿，确保每间房的状态清清楚楚、更新及时。既要跟同事顺畅沟通，又要保证数据准确不漏项，让整个客房运转顺滑不卡壳。
客房文员岗位职责如下，仅供各位参考借阅。
1、 准确无误地接听电话，并做好记录，重要事宜应记录在专门的本子上。
2、 对客人的要求迅速做出反应，通知相关岗位及人员。
3、 保持与其他部门的联系，传达有关表格、单据和报告，严格执行钥匙的领用制 度。
4、 对外借物品进行登记，并及时收回。
5、 统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存。按规定时间到前台收银取反馈单，送酒水消耗统计表。
6、 保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。
7、 随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切的联系。遇有特殊事项，及时向领班及上级部门汇报。
8、 及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、团队的房号。
9、 每日做好24小时维修的统计工作，及时更改和填写维修房情况和房间加床的显示记录。
10、 负责楼层服务员对本楼层房态、各项问题的咨询。准确无误的做好各个班次的交接工作，重要事宜要向领班及部门报告。
11、 将销售部转交的贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作。
12、 详细登记客人遗留物品，并妥善分类保管。
13、 结帐房号及时通知当班服务员，并将17:00后结帐房号通知中班主管，以便及时安排清洁。
14、 及时将客人投诉报告领班、主管或部门，并做好记录。
15、 负责客房中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表。
16、 及时将客人在客房消耗的各类费用输入电脑。
酒店客房运营需要有人盯房态、接电话、传消息、管钥匙、记消耗。
客房文员。
管客房信息中枢，确保房态准、消息到、东西不丢、账目清。
接电话记重点，输房态改维修，登酒水补单，收遗留物，填报表，管钥匙和设备。
跟前台、楼层领班、中班主管、销售部、维修组天天打交道。听领班安排，有事找主管，消息要传到位。
2024年启用，客房部领班维护，流程变了或岗位调整就改。