| 制定目的 | 开发商想把小区做成成都标杆 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业员工、业主、日常服务活儿 | ||
| 职责分工 | 经理带头干，员工照着做，业委会盯着看 | ||
| 禁止行为 | 不准糊弄业主，不准推脱维修，不准乱收钱，不准态度差 | ||
| 检查与监督 | 每月查服务记录，季度访业主打分，没达标扣绩效，年底评优看满意度 | ||
**住宅小区物业管理目标
贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将.管理成都市居住区，让业主享受政务文化新区都市生活氛围。并使物业功能发挥最大，力促.小区物业保值增值。树立物管公司品牌。
从服务对象来看，物业管理有两大目标:一是满足作为产权人的客户实现其所有物业的保值、增值的需求;二是满足作为使用人的客户拥有方便、舒适、优美的居住空间的需求。客户对物业管理者的工作成果的最终评价，取决于管理者对上述两个基本需求的满足程度，而如何保障或提高客户的满意度，正是要求企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从客户的角度而非企业自身的利益和观点来分析市场需求，并不断地最大限度地满足客户需求。
从企业自身来看，物业管理企业的目标可以概括为三方面:经济效益、社会效益和环境效益。