发布时间：2026-10-11
| 制定目的 | 小区要管好，人得先练好。让大家懂规矩、会干活、有礼貌，服务不掉链子。 |
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| 适用范围 | 所有物业员工，包括经理、保安、清洁工、维修工，干啥活就学啥本事。 |
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| 职责分工 | 集团定方向，世家物业抓落实，人事部盯进度，各主管带手下练，领导不定期抽查。 |
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| 禁止行为 | 没考过上岗考试不准干活，保安身高不够或没退伍证不行，清洁工没经验不能上，证书不齐不能当主管。 |
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| 检查与监督 | 分两阶段练，前期上岗前必须考过试，后期每周学、每季考、每年换岗练。人事部每月查记录，没完成的补训，两次不过调岗。 |
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金碧花园物业管理人员培训方案
为实现"以人为本"，培养一支综合素质优良的员工队伍，确保第三金碧花园服务管理质量，需对员工进行业务知识、管理理念、服务意识等方面的系统培训。培训工作由恒大物业集团统一部署，金碧世家物业公司具体实施第三金碧花园部分。
1、培训计划
1)第一阶段(管理前期人员培训)
(1)3名管理人员参加经理培训班，并取得合格证。
(2)全体管理人员加强电脑培训。
(3)上岗前对全体人员进行有针对性的培训，包括了解第三金碧花园情况，管理的要求与方法，学习《物业管理条例》有关制度、纪律、法律知识、专业知识、职业道德规范及礼仪、礼节知识等，并组织严格的考试合格者方能正式上岗。
发布时间：2026-09-12
适用岗位：绿化保洁组长、物业项目经理、维修主管
| 制定目的 | 物业投标前得先搞清项目情况，不然方案容易拍脑袋，没法中标，也做不好服务。 |
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| 适用范围 | 管投标团队所有人，管写方案全过程，从分析资料到印制装帧每一步。 |
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| 职责分工 | 经营人牵头搭班子，技术人员查设备参数，财务人算钱，管理人盯进度，老员工最后校对。 |
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| 禁止行为 | 不能漏掉招标文件任何一条要求，不能照搬旧方案，不能编不出来的服务承诺，不能乱报价格。 |
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| 检查与监督 | 先分任务给每人，每周检查进度，三天内交初稿，超期扣绩效，改三遍还不行就换人重做。 |
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一、制订物业管理方案的一般程序
物业管理企业在确定参与招标活动后，应组织相关人员在对招标物业项目基本情况进行分析和对物业管理模式进行确定的基础上，制订切实可行的物业管理方案。制订物业管理方案的一般程序为:
(1)组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订。
(2)对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料。
(3)根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作。
(4)确定组织架构和人员配置。
(5)根据物业资料及设施设备技术参数、组织架构及人员配置、市场信息、管理经验等情况详细测算物业管理成本。
(6)根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案。
(7)测算物业管理服务费用(合同总价和单价)。
发布时间：2026-07-31
适用岗位：绿化保洁组长、物业项目经理、客服主管
| 制定目的 | 公司要发展，员工得跟上。培训能让大家懂更多、干更好、服务更棒，客户满意了，公司才能稳住。 |
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| 适用范围 | 所有员工都要参加培训，新员工入职、老员工提升、升职前、特殊岗位上岗前都得学。 |
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| 职责分工 | 人力部牵头定计划、组织培训、存记录；管理处培训员管本部门培训和考核；人力部还要抽查效果。 |
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| 禁止行为 | 不许无故缺席培训；上课不能玩手机、交头接耳；不能乱扔纸杯、乱放餐具；制服不穿、胸牌不戴不行。 |
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| 检查与监督 | 每月3日前交计划，培训后马上考试，不合格能补考一次，再不过就辞退或不录用；人力部半年查一次，没按计划做要整改；积分没攒够影响奖金和升职。 |
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某物业员工培训管理程序
为了给公司员工提供一个良好的职业培训及发展环境，从而改善受训者的专业知识、服务技能及职业态度，并因此提高工作效率和客户服务水平，保证公司服务品质，以适应公司持续发展的需要，特制定本管理程序。
一、公司各类培训及责任部门
****物业管理有限公司人力资源管理部门负责公司总体培训工作的计划、组织、指导、协调、监督，组织各类员工的入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员的培训、部门经理在职培训、特殊工作人员培训、外送(聘)培训，保存培训及考核记录，并对培训效果进行评估总结。
