绿化保洁主管

物业办公室副主任兼秘书工作职责

1、在办公室主任领导下进行工作，对主任负责;

2、协助办公室主任搞好办公室的各项工作;

3、负责总经理办公室会议的组织召集;

4、负责总经理办公室日常文字工作;

5、负责起草公司计划、总结、决议、会议文件、工作报告、会议纪要、函电等文稿，传递需批示的文件;

6、做好信息资料的收集、整理、保管工作，为公司领导决策提供参考意见;做好会议通知、会议记录、撰写会议纪要等会务工作;

7、按规定保管和使用公司及办公室的公章;

8、负责办公室工作人员的考勤工作;

9、完成主任交办的其它工作;

10、主任不再期间，行使主任职权。

公寓(小区)治安事件处理标准作业规程

1.0目的

当发生治安事件时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业主(包含租赁户、商品房住户)及公司财产造成损失。

2.0范围

适用于**公寓小区的治安事件处理。(包括:暴力抢劫、盗窃、打架斗殴和可疑情况、非正常死亡等事件)。

3.0职责

3.1秩序协管员全面负责各部门协调工作，保护治安事件现场对受伤人员进行抢救。

3.2物业管理员负责对业主进行安抚、解释工作。

3.3绿化保洁人员负责现场的清理及环境恢复工作。

一、物业管理公司的性质

物业管理公司的性质是由物业管理的性质决定的。物业管理具有服务性，因而物业管理公司也具有服务性。物业管理公司不生产产品，而是提供服务，享受第三产业的优惠政策。物业管理公司的性质具有以下特点:

第一，物业管理公司是独立的企业法人。物业管理公司是按合法程序建立，从事物业管理活动，为业主和租户提供综合服务和管理的独立核算、自负盈亏的经济实体。物业管理公司作为企业的主要标志是:拥有一定的资金和设备，具有法人地位，能够独立完成物业的管理与服务工作，自主经营，独立核算，以自己的名义享有民事权利，承担民事责任等。

一、负责后勤产业处的综合协调工作。

二、负责起草后勤产业处的年度工作计划、总结、报告及有关决定。

三、安排各种会议，作好会议记录和会议纪要。

四、督促落实各项后勤安全工作。

五、处理各类来文、来信、来访和接待工作。

六、协助处领导协调各部门工作，做好下情上达，上情下达。

七、注意了解、收集、整理、综合后勤服务集团各方面情况，及时向处领导汇报，供领导决策参阅。

八、对各项工作的落实情况进行督促检查。

九、完成处领导交办的其他工作。

软件园消防(火警)处理标准作业规程

1.0目的

当火灾事故发生时，物业公司各部门能够做出及时、迅速的反应，最大限度的控制局面，降低人员生命及财产的损失。

2.0范围

适用于软件园项目火灾事故处理。

3.0职责

3.1保安部全面负责各部门协调工作及火灾现场扑救、人员逃生疏散的组织。

3.2工程部负责确保消防系统的正常运行，同时保障各系统的正常运转。

3.3客户服务部负责对业主进行安抚、救护以及事后的损失统计工作。

3.4

3.5绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

业户手册:花园管理规则及条约

为保障全体业户的利益，业户及访客遵守下列规则及条例，物业服务中心可按实际情况做出修改及增加并告知业户。

第一节物业使用

1、住宅物业不允许作有损楼宇整体结构及影响其他业户正常生活的用途。业户请勿利用物业从事不道德或政府有关规定相抵触的活动。

2、为避免影响小区楼宇整体外观整洁，禁止封闭露台、阳台、屋顶露台及安装花架、储物蓝等。

3、如确需安装防盗网等附属设施，必须书面提请物业公司同意后，方可实施。

4、业户请勿私自在单元或公共区域加设旗杆或飘扬旗帜，不得在其单元或公共区域架设独立天线或卫星电视接收系统设备。

5、为了业户的居家便利，请自觉保持走廊、通道或楼梯畅通无阻。严禁在楼梯间公共部位堆放杂物。

项目物业顾问管理工作内容

一、前期介入阶段

合作期限:由签约之日起至华侨海景城一期入伙之日前二个月

结合物业管理角度在项目施工验收阶段提供合理化建议，为今后开展物管工作及控制管理成本打下良好的基础，同时为进入实操指导阶段做好充分的准备工作。

(一)由顾问团对项目进行实地考察，通过研读、消化、理解发展商所提供的项目方案、可行性研究报告、初步规划、设计施工图(包括土建和各类机电设备的)、项目模型等资料，了解项目的规划意图、设计内容和规范，确定项目档次，协助管理商对管理档次进行定位。

软件园紧急停水事故处理标准作业规程

1.0目的

当发生停水事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。

2.0范围

适用于软件园项目的停水事故处理。

3.0职责

3.1工程部全面负责各部门协调工作，并组织停水现场的检查、抢修及采取相应补救措施。

3.2保安部负责安全保卫工作。

3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释以及事后的回访工作。

3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

4.0程序

4.1供水系统突然停水

4.1.1工程部

a.由工程部经理负责组织专业人员查明停水原因、地点并采取应急措施。

小区物业维修人员(电工)岗位职责

1、执行管理处决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识。

2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向。

3、负责对小区内供电设备、线路的保养、维修，公共部位照明设施的维修工作。

3、严格遵守服务内容与服务标准，对住户的报修要求承诺及时修理

4、积极为住户提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉。

5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生。工作前在维修范围内摆放适当的警告牌，完工后立即将警告牌撤离现场。

6、工作完毕及时清理施工现场杂物，并请住户在维修单上签字。

7、发现重大疑难问题要立即向上级报告，并采取相应的措施。

8、遇停电、断电、短路等情况时采取紧急措施，及时报告上级并向有关单位(个人)发出通知。

软件园灾害天气处理标准作业规程

1.0目的

当遇到雨雪天气时，能迅速组织人员快速、有效地对现场进行处理，确保业户出行安全以及园区环境整洁。

2.0适用范围

适用于软件园项目雨雪天气处理作业。

3.0职责

※各部门主管在雨雪天气多发季节应随时注意收听收看天气预报并提前做好准备工作。

3.1库房管理员负责提供清理雨雪用工具及防护警示用品。

3.2绿化保洁部负责组织实施现场清理工作，需要时可向各部门抽调人员支援清扫工作。

3.3保安部负责警示标识设置工作，随时配合雨雪清理工作。

3.4客户服务部负责对业户进行雨雪天安全防范的告知，随时配合雨雪清理工作。