| 制定目的 | 项目要交楼了，得提前帮物业把关设计和施工，少留毛病，以后好管省事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管华侨海景城一期，从图纸看到施工验收，再到入伙前准备，全盯着。 | ||
| 职责分工 | zz顾问团牵头出建议，发展商执行改，管理商落实，顾问团定期检查打分。 | ||
| 禁止行为 | 不准跳过验收直接交楼，不准用不耐脏外墙材料，不准乱设垃圾房位置，不准忽略消防布局缺陷。 | ||
| 检查与监督 | 顾问团每月现场看，查图纸、盯施工、验设备；没按建议改的，列清单限期返工；入伙前两个月必须完成所有前期介入事项。 | ||
项目物业顾问管理工作内容
一、前期介入阶段
合作期限:由签约之日起至华侨海景城一期入伙之日前二个月
结合物业管理角度在项目施工验收阶段提供合理化建议，为今后开展物管工作及控制管理成本打下良好的基础，同时为进入实操指导阶段做好充分的准备工作。
(一)由顾问团对项目进行实地考察，通过研读、消化、理解发展商所提供的项目方案、可行性研究报告、初步规划、设计施工图(包括土建和各类机电设备的)、项目模型等资料，了解项目的规划意图、设计内容和规范，确定项目档次，协助管理商对管理档次进行定位。
| 制定目的 | 小区乱搭乱建多，卫生差，设施坏得快，想让管理员天天盯着，把环境整干净，住着安心些。 | ||
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| 适用范围 | 管物业管理员，盯宅区违章、安全、卫生、设施这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理员自己巡、收钱、接访、写计划；主管经理看日报、批装修、查维修；业委会不定期翻记录本。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏巡少巡，不准收钱不记账，不准推脱住户投诉，不准修完不验收，不准拖着不报问题。 | ||
| 检查与监督 | 每天填巡视表，主管每周抽三栋楼查记录，月底交汇总表，没交或造假扣当月绩效10%，连续两次调岗。 | ||
| 编制目的 | 停水时赶紧控制局面，别让业主着急上火，减少园区和公司损失，大家分工清楚好干活。 | ||
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| 适用范围 | 软件园项目里所有遇到停水问题的现场和人员。 | ||
| 职责分工 | 工程部带头干抢修，保安部守安全，客服部跟业主解释安抚，绿化保洁部帮忙打扫和通知。 | ||
| 操作流程 | 先查停水原因，分外部内部两种情况处理；通知客服传消息；抢修完检查设备；24小时内交事故报告。 | ||
| 执行标准 | 用专业工具查管线，打电话问市政部门，写清楚时间地点措施；通知要贴告示、打电话、上门说；恢复后必须检查供水设备是否正常，开关关严实不漏水。 | ||
软件园紧急停水事故处理标准作业规程
1.0目的
当发生停水事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。
2.0范围
适用于软件园项目的停水事故处理。
3.0职责
3.1工程部全面负责各部门协调工作，并组织停水现场的检查、抢修及采取相应补救措施。
3.2保安部负责安全保卫工作。
3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释以及事后的回访工作。
3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。
4.0程序
4.1供水系统突然停水
4.1.1工程部
a.由工程部经理负责组织专业人员查明停水原因、地点并采取应急措施。
| 设立背景 | 小区要通电，灯要亮，线路不能坏，得有人天天盯着修。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管电、修灯、保线路通，停电马上动，住户报修不拖拉。 | ||
| 工作内容 | 查线路、换灯泡、修开关、摆警告牌、填维修单、做保养记录、领工具材料。 | ||
| 协作关系 | 听维修主管安排，跟保安说停电事，帮住户接线，和工程部一起查大问题，修完找住户签字。 | ||
小区物业维修人员(电工)岗位职责
1、执行管理处决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识。
2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向。
3、负责对小区内供电设备、线路的保养、维修，公共部位照明设施的维修工作。
3、严格遵守服务内容与服务标准，对住户的报修要求承诺及时修理
4、积极为住户提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉。
5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生。工作前在维修范围内摆放适当的警告牌，完工后立即将警告牌撤离现场。
6、工作完毕及时清理施工现场杂物，并请住户在维修单上签字。
7、发现重大疑难问题要立即向上级报告，并采取相应的措施。
8、遇停电、断电、短路等情况时采取紧急措施，及时报告上级并向有关单位(个人)发出通知。
| 编制目的 | 下雨下雪时快点把路弄干净，让业主走路不滑倒，园区看着也整齐。 | ||
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| 适用范围 | 软件园项目里碰上雨雪天要干活的人和地方。 | ||
| 职责分工 | 绿化保洁部带头干，保安部摆牌子铺垫子，客服部贴通知，工程部保设备，库房管工具，夜间值班的统一指挥。 | ||
| 操作流程 | 预报来了就准备工具、划区域、设警示；下雨下雪时马上清理、随时补防滑、盯安全；结束后收工具、查设备、写小结。 | ||
| 执行标准 | 工具要够用好用，防滑垫得固定牢，警示牌放明显位置，对讲机不能哑火，出入口照明必须亮，沙袋提前堆好，铁锹铲雪要见底，吸水机开机就吸水。 | ||
软件园灾害天气处理标准作业规程
1.0目的
当遇到雨雪天气时，能迅速组织人员快速、有效地对现场进行处理，确保业户出行安全以及园区环境整洁。
2.0适用范围
适用于软件园项目雨雪天气处理作业。
3.0职责
※各部门主管在雨雪天气多发季节应随时注意收听收看天气预报并提前做好准备工作。
3.1库房管理员负责提供清理雨雪用工具及防护警示用品。
3.2绿化保洁部负责组织实施现场清理工作，需要时可向各部门抽调人员支援清扫工作。
3.3保安部负责警示标识设置工作，随时配合雨雪清理工作。
3.4客户服务部负责对业户进行雨雪天安全防范的告知，随时配合雨雪清理工作。