某物业服务实现策划控制程序
1 目的
对公司特定的服务、物业管理项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序，以确保满足规定的要求。
2 适用范围
用于对特定的服务、物业管理项目和合同的质量策划及相应的质量计划的编制、实施和控制。
3、相关/支持性文件
《文件控制程序》
4.职责
4.1总经理负责批准有关部门编制的质量计划。
4.2综合部经理负责审核各部门质量策划并对实施情况进行监督检查。
4.3各部门负责人负责本部门相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。
5、工作程序
5.1对特定的服务、物业管理项目和合同应进行服务实现的策划。策划的结果应以适应于公司动作的方式形成文件，如质量计划。
5.2进行物业服务、物业实现策划的时机:
a)编制争创优秀管理小区规划和具体的实施方案;
b)参加新物业项目管理招、投标;
c)在物业管理中开展新的服务项目，如各种便民活动、增设各种便民项目、社区文化建设等;
d)改进物业管理服务质量的活动，如开展质量服务等活动;
e)现有体系文件未能涵盖的特殊事项。
| 制定背景 | 大家老迟到早退，作风松散，得管管考勤，让工作更规矩些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 牧场所有工作人员，机关里的人全要遵守。 | ||
| 职责分工 | 办公室管考勤汇总，主管领导批假，财务室发工资，场领导监督执行。 | ||
| 管理规定 | 按时上下班，本人签名不许代签，上班不喝酒下棋，不干私活，不缺席学习。 | ||
| 监督与罚则 | 查岗发现不在岗罚100元，三次就辞退；考勤和工资挂钩，每月公布，财务兑现扣款。 | ||
为了全面落实牧场机关工作人员考勤制度，进一步转变机关工作人员的工作作风，依据《劳动法》的有关规定，特制定如下考勤制度:
1、牧场全体工作人员必须严格遵守八小时工作制，按时上、下班，不得迟到、早退、旷工，早退、迟到在15分钟以内算早退、迟到，一次性罚款5元，超过15分钟按请事假的有关规定进行处理。上下班必须由本人亲自签名，不得代签，考勤必须与工资挂钩。
2、因事不能上班者，应提前向主管领导请假，经领导同意后可以离开工作岗位，未请假或请假未经批准而私自离岗者，一律按旷工处理，凡请事假每请一天扣除当日工资。
3、职工所请探、婚、丧、产假等，按有关规定执行，假期满后必须返回工作岗位，如不返回者按旷工处理。请婚假一般为7天，丧假为3天，凡属晚婚晚育的婚假可延长到21天，产假按有关规定执行。
| 制定目的 | 公司资产越来越多，怕丢怕坏怕乱花，想管好每样东西，让钱花得值，让大家用得顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 行政部同事管所有办公用的东西，比如桌子椅子电脑电话，还有纸笔劳保用品这些。 | ||
| 职责分工 | 行政主管牵头安排，行政专员天天干活，部门经理盯着看有没有漏掉的事儿。 | ||
| 禁止行为 | 不许私自拿走公司东西，不许乱报报废，不许没登记就发用品，不许坏了设备不报修。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次资产台账，每季盘一次实物，行政专员月底交报告，漏了扣绩效，领导抽查发现一次重做一遍。 | ||
一、负责做好各类资产管理，勤俭节约，精打细算，确保公司办公资产的安全。
二、做好公司所有固定资产的订购、报废、盘点等管理工作。
三、做好办公用品、低易品的购买、登记、领用及保管工作。
四、做好各类劳保福利用品的标准拟定、采购及分发管理工作。
五、做好各类电脑、电话、传真、复印等办公设备的维护保养工作，确保正常运转。
| 设立背景 | 学校和公司日常运转需要文件打印、传阅、归档这些事，得有人专门干。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管打印复印、收发文件、整理档案、订发报刊，不让东西乱丢乱放。 | ||
| 工作内容 | 打印材料、送文件给领导、装订归档、订报纸、擦机器、省纸张。 | ||
| 协作关系 | 听办公室主任安排，帮各部门印材料，和档案室交接文件，偶尔帮同事找旧资料。 | ||
(1)树立全心全意为学校、公司和各部门服务的思想，接受任务态度积极、认真，热爱本职工作。做到不迟到、不早退，有事向领导请假。
(2)按时保质保量地完成领导和各部门的文件、材料的打印、复印工作。及时将上级下发的文件送交于领导传阅。
(3)增强工作责任心，提高工作效率，保证打印质量。节约纸张及其它文印用品，爱护、保养打印设备。
(4)严格执行保密制度，遵守保密纪律，凡尚未公布的事项概不外传，所有打印文稿和接收文件均须建档，并妥善保管，不许无关人员翻阅、接触。
(5)严格档案管理，认真整理、装订，归类放置、妥善保管。
(6)认真做好公司报刊的订阅、收取和发放工作。
(8)积极完成领导交办的其它任务。
| 设立背景 | 物业要管好小区设备和维修，得有人盯这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管公共区域设施，定维修计划，盯维修质量，带维修团队。 | ||
| 工作内容 | 核住户维修项目和标准，监督维修服务，做养护计划，写更新改造建议，处理维修投诉，管维修员日常和安全。 | ||
| 协作关系 | 向物业公司经理汇报，跟维修员一起干活，帮客服和投诉部门解释维修问题，和总公司对接大修方案。 | ||
1对物业公司经理负责，并完成公司经理交办的各项任务。
2.负责按公司及项目有关规定核定住户维修项目和标准，监督维修人员及时为住户提供服务。
3.负责已接管项目公共区域所有设施的管理，并且制定维修，养护计划。
4负责向经理提交设备，设施的更新，改造建议和大，中修计划，协同经理共同向总公司提交方案并组织，监督实施项目的整改。
5.负责协助其他部门处理工程维修投诉的解释和处理工作。
6.负责维修员工的日常管理，考核及安全教育。
| 制定目的 | 小区刚交付，住户多，啥都乱糟糟的。想让环境干净、安全、有秩序，大家住得舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管畔岛花园所有业主和住户，管房子、设备、卫生、绿化、治安、停车这些事。 | ||
| 职责分工 | 顺驰物业牵头干，各班组分头执行，项目经理盯着看，业委会偶尔来转转。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱扔垃圾堆楼道，不能私拉电线接电梯，不能随便改承重墙，不能堵消防通道。 | ||
| 检查与监督 | 保洁每天扫三遍，保安24小时巡逻，维修两天内响应。物业每月自查，业委会每季度抽查。没做到就贴整改单，三次不改要约谈。 | ||
畔岛花园物业管理服务范围
顺驰物业公司将以政策和法规为理论数据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。为住户提供全方位管理和服务，服务项目呈现多元化、全方位态势，为畔岛花园业主提供优质的物业管理服务。物业管理服务总体归纳为"六项管理、三类服务"，即"房屋及设施设备管理服务、环境卫生管理服务、治安消防管理服务、绿化管理服务、车辆交通管理服务和其它公共管理服务";常规性公共服务(合同服务)委托性特约服务(非合同零星服务)和经营性多种服务(非合同全方位、多层次的综合服务)。
一、常规性公共服务
即物业为履行物业管理合同，向全体业主及住户提供的经常性服务，是所有业主及辖区内住户都可以享受到的。